陳先紅

有人說，2013年是愛你一生，2014年是愛你一世，“1314在一起，愛你一生一世”，這是每一個普通的中國人最浪漫的新年愿望。

2013年12月28日中午，國家主席習(xí)近平用排隊(duì)吃包子的親民行動，自然表達(dá)了“和人民群眾在一起”的真摯情感和實(shí)際行動，一舉贏得了國內(nèi)廣大民眾的衷心愛戴和國際社會的一片贊嘆。

2013年12月31日，習(xí)近平在其辦公室發(fā)表新年賀詞，這是其辦公室在國內(nèi)民眾面前的首度曝光。透過央視鏡頭看到了辦公室上的二紅一白電話機(jī)、長城壁畫和身后書架上的四幅照片：他與家人推著輪椅上的父親、他牽母親的手散步、他與夫人合影、他騎著自行車載著女兒。人們在接受到了他平白樸實(shí)的新年祝福之余，更感受到一種與眾不同的開明開放和家國情懷。

2013年12月10日，國家主席習(xí)近平夫人彭麗媛和普通觀眾一起排隊(duì)入場北京音樂廳，參加中國交響樂團(tuán)紀(jì)念李凌誕辰100周年音樂會。讓人再次想起她陪同習(xí)近平出訪時“第一夫人外交”的巨大影響力。

毫無疑問，習(xí)近平的這一系列“排隊(duì)買包子”、“辦公室背景”、“夫人陪同出訪”，都稱得上是可以載入史冊、流傳千古的“首腦公關(guān)”事件。

雖然“不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公關(guān)人”的首腦公關(guān)在國外很普遍，雖然諸如奧巴馬買漢堡、帶女兒逛書店、默克爾買菜、拜登吃面、駱家輝喝咖啡等等國外政客的生活公關(guān)秀，早已經(jīng)是司空見慣的古老傳統(tǒng)和公關(guān)策略。但是，在中國，習(xí)主席的“包子事件”、“辦公室首曝光”、“第一夫人陪同出訪”卻是近年來中國最高領(lǐng)導(dǎo)人最接地氣、最提人氣的一組親民行為，也是最具國際影響力的一組中國特色的陽光公關(guān)行動。

1、包子公關(guān)的故事

2013年12月28日，中午12時20分，一位名叫@四海微傳播的新浪微博主，大呼小叫，發(fā)了一張震驚四海的微圖文?！坝H們，我沒看錯吧？！習(xí)大大來慶豐吃包子啦！果斷上圖?！?、“習(xí)大大排隊(duì)買包子，還自己買單、端盤子、取包子，以后慶豐可以出習(xí)總套餐啦?！?，兩張習(xí)近平取餐和收零錢的圖片附在其后。

與此同時，一位賬號“萬丈鄉(xiāng)愁”的騰訊微博主， 激動地向大家宣布：“猜猜我在慶豐看見誰了？就坐在我旁邊桌啊，激動”，在他附上的照片中，習(xí)近平已經(jīng)落座開吃了。

緊接著，@央視新聞、@新華視點(diǎn)、@人民日報(bào)，以及新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易和鳳凰網(wǎng)，紛紛爭先恐后，以最快速度將《習(xí)近平用餐包子鋪 消費(fèi)21元》、《習(xí)近平排隊(duì)買包子自己端盤子》的圖文消息推上了首頁頂端和移動客戶端。

于是“習(xí)大大排隊(duì)吃包子”的公關(guān)故事，一時走紅網(wǎng)絡(luò)，傳為美談。

從整個發(fā)展過程來看，“習(xí)大大排隊(duì)吃包子”事件具有故事性、話題性、示范性的三個特點(diǎn)。

第一，事件具有故事性。“沒有長槍短炮的攝像機(jī)、沒有左擁右簇的隨行者，自己排隊(duì)埋單、自己端盤找座、就餐堅(jiān)持‘光盤……‘來二兩包子，‘北京炒肝，你吃過么？‘以后慶豐可以出主席套餐啦……這一事件具有故事傳播的所有要素，傳播效果比新聞聯(lián)播強(qiáng)百倍。

第二，事件具有話題性。從“21元套餐”到“主席套餐”，從“平民領(lǐng)袖”到“慶豐包子”，所有的傳播內(nèi)容都具有話題性，引發(fā)人們高度參與和關(guān)注。借助微博微信這個全民大喇叭，幾乎所有人都加入了全民追星的行列。環(huán)球時報(bào)在《習(xí)大大21元套餐，百姓為何這么喜歡》一文中評論到：“這個舉動客觀上發(fā)散的‘聯(lián)系群眾意義，不僅大而豐富，而且是不可取代的。這樣的聯(lián)系群眾，中國需要，人民喜歡?！?/p>

第三，事件具有示范性。習(xí)大大排隊(duì)吃包子，具有工作示范和生活示范雙重效果。京華時報(bào)在《習(xí)近平買包子傳遞平民情懷》一文中說：“這是一種無聲的宣示，更是一種行動的示范”。最立竿見影的示范效果就是，人們紛紛從天南地北趕到北京，排一個400人的隊(duì)，去點(diǎn)一份主席套餐，拍照留念，沾一沾喜氣。甚至有老外看了報(bào)道后表示：想去中國吃包子。

根據(jù)2014年1月1日，中青輿情監(jiān)測室發(fā)布第六期《中青月度輿情指數(shù)》榜單中，習(xí)近平排隊(duì)買包子位居輿論滿意度榜首，稱“2013年12月，總書記排隊(duì)買包子領(lǐng)跑輿論，給網(wǎng)民留下深刻印象。親民，繼反腐、改革之后，成為本屆政府的輿情又一標(biāo)志”。

2、包子公關(guān)的輿情觀察

整個事件以“網(wǎng)友曝”而非“官媒報(bào)”方式，進(jìn)行自然傳播，直接迅速又接了地氣，形成了強(qiáng)烈的正面?zhèn)鞑バ?yīng)。從傳統(tǒng)媒體報(bào)道的數(shù)量及內(nèi)容上看，可以分為三個階段。

第一個階段集中在12月28日到29日這兩天，這一時間傳統(tǒng)媒體基本是報(bào)道新聞，呈現(xiàn)事實(shí)。據(jù)悉，傳統(tǒng)媒體中有關(guān)“習(xí)大大吃包子”的報(bào)道最早出現(xiàn)在，在這一事件發(fā)生后的兩小時，即 28日15時51分，新京報(bào)的記者就已經(jīng)探明習(xí)總的菜單并發(fā)布報(bào)道——《習(xí)近平用餐包子鋪 消費(fèi)21元》，隨后各路媒體蜂擁而至。

第二個階段集中在30日到31日，隨著“習(xí)大大吃包子”這一事件的相繼曝光，傳統(tǒng)媒體進(jìn)入新一輪的評論報(bào)道。2013年12月30日，新華社的文章《外媒熱議習(xí)近平排隊(duì)買包子：在中國領(lǐng)導(dǎo)人中很少見》被不少媒體轉(zhuǎn)載。文章中提到包括路透社、美聯(lián)社在內(nèi)的多家外媒評論，在中國領(lǐng)導(dǎo)人中，像習(xí)總書記這樣緊扣百姓民生的舉動很少見。除了這些傳遞正能量報(bào)道外也不乏一些理性的思考，像新浪在2013年12月31日發(fā)表的《“脫銷”的包子是一種跑偏》，呼吁大家要看淡慶豐包子鋪，看重總書記在路邊小店就餐所傳遞出來的群眾觀念和平民情懷，盡量不要把這一類的新聞特殊化，只有這樣才是國家領(lǐng)導(dǎo)人所希望看到的民情反應(yīng)。

第三個階段就是2014年1月1日以后，這一事件的政治熱度漸漸消去，大家對此次事件的關(guān)注度下降，媒體把報(bào)道的重心轉(zhuǎn)移到了慶豐包子鋪上。2014年1月2日新華社的《中國民眾從大江南北趕到北京吃包子》，文章提到，1月3日鳳凰網(wǎng)的《包子鋪?zhàn)兩沓删包c(diǎn) 游客太多鄰近居民吃不上》，1月4日騰訊網(wǎng)的《習(xí)近平所光顧包子鋪生意火爆 后廚增加3輛蒸車》這些文章都指出在習(xí)總書記用餐后慶豐包子鋪的“主席套餐”受到大家的追捧，要求和書記坐過的餐桌合影的游客絡(luò)繹不絕。

通過對一周輿情走勢的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，在官方和民間兩個輿論場，關(guān)于習(xí)大大排隊(duì)吃包子的輿情民意，主要涉及領(lǐng)導(dǎo)形象議題、安保警衛(wèi)議題、干群關(guān)系議題、執(zhí)政理念議題、公共政策議題、食品安全議題、消費(fèi)價(jià)格議題、產(chǎn)品品牌議題、娛樂化議題、宣傳教育議題等十大公關(guān)議題， 呈現(xiàn)出高度一致的“點(diǎn)贊”模式。

3、以小見大的公關(guān)智慧

古語云：治大國若烹小鮮。習(xí)大大排隊(duì)吃包子事件，正是這種政治智慧體現(xiàn)和“以小博大”的公關(guān)策略運(yùn)用。

雖然只是一頓午餐，一件小事，體現(xiàn)的卻是我們黨堅(jiān)持走群眾路線這一件大事；雖然只是二兩包子，一個小食品，代表的卻是反腐倡廉、深化改革的大大的決心與信心；雖然只是一個小小的生活事件，塑造的卻是中國國家和政府官員的親民務(wù)實(shí)新形象。 雖然只是一個小小的公關(guān)事件，卻可能預(yù)示中國社會對黨風(fēng)、政風(fēng)的看法和印象的轉(zhuǎn)折，成為時代的一個封面。

在這里，“包子”、“吃包子”不再僅僅是一個食品概念、一頓午餐概念，而變成一個“四兩撥千斤”的一個大眾心靈按鈕、一種“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的行動宣言、一個“黨風(fēng)真的在變”的政治信號，這是一種“以小博大”的公關(guān)智慧，更是一種“治大國如烹小鮮”的政治智慧。從高喊口號變?yōu)樽鼋o你看，從宣傳灌輸轉(zhuǎn)為公共溝通，從被動等待變?yōu)橹鲃铀茉?。?xí)大大排隊(duì)吃包子事件采取的公關(guān)策略，預(yù)示著中國首腦公關(guān)從宣傳模式走向?qū)υ捘Ｊ?，已?jīng)真正進(jìn)入了國際化、專業(yè)化的發(fā)展階段。

在公共關(guān)系視野中，有一個黃金法則就是“公共關(guān)系動力來自最高層”，“公共關(guān)系的業(yè)務(wù)是為頂級的管理層提供咨詢服務(wù)”，公共關(guān)系就是政治，公共關(guān)系的使命就是要通過“行動傳播”、“口碑傳播”、“故事傳播”、“第三方傳播”，改變社會大眾的集體思考方式，就是要做“社會支持的發(fā)動機(jī)”、“社會共識的制造商”和“意識形態(tài)的引導(dǎo)者”。從這個意義上講，公共關(guān)系可以改變一個國家和民族的命運(yùn)。

風(fēng)起于青萍之末，一滴水折射出太陽的光輝。從習(xí)近平主席的一系列陽光公關(guān)行動，帶給我們國家和民族無限的希望，也帶給我們公關(guān)人無限的聯(lián)想和遐思。

“公關(guān)是太陽，當(dāng)風(fēng)拼命吹時，人們往往會把大衣裹得更緊；而太陽則利用溫暖的光芒，輕松地讓人脫下大衣”。

這就是公關(guān)的力量。endprint