紅樂(lè)

在 aWe2014上海家用電器博覽會(huì)e5館的現(xiàn)場(chǎng)，奧克斯空調(diào)展區(qū)人頭攢動(dòng)，代表著奧克斯最新技術(shù)成果的“自由風(fēng)”、“自由夢(mèng)”、“自由光”三款空調(diào)吸引了無(wú)數(shù)媒體、消費(fèi)者的目光。作為企業(yè)開啟轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略后參與的第一場(chǎng)大規(guī)模展會(huì)，奧克斯的亮相無(wú)疑是成功的。在奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理錢旭峰看來(lái)，這是對(duì)自去年5月開啟的轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略成果的一場(chǎng)初步檢驗(yàn)。

在展會(huì)的空檔期，記者有幸采訪到這一支空調(diào)界的“鏗鏘玫瑰”，也更加深入地走進(jìn)了奧克斯的世界。

產(chǎn)品20年：堅(jiān)守“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”理念

過(guò)去20年間，空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)跌宕起伏，憑借對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守和技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，奧克斯快速發(fā)展，陸續(xù)獲得了“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，產(chǎn)品得到了市場(chǎng)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

對(duì)此，錢旭峰告訴記者，奧克斯取得這樣的成績(jī)，歸根結(jié)底是持續(xù)貫徹“品質(zhì)是基石，創(chuàng)新是靈魂”的企業(yè)核心理念的結(jié)果。對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守像奧克斯人身上與生俱來(lái)的一種氣質(zhì)，這種堅(jiān)守與探索也在不斷實(shí)現(xiàn)突破。

2012年，奧克斯拿到了中國(guó)空調(diào)領(lǐng)域僅有的兩張“出關(guān)免檢認(rèn)證”，這意味著奧克斯已成為中國(guó)出口產(chǎn)品中質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)之一。同時(shí)，奧克斯為了更好地在行業(yè)內(nèi)推行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，曾面向外界陸續(xù)發(fā)布過(guò)“空調(diào)品質(zhì)白皮書，健康渠道白皮書、全球售后服務(wù)藍(lán)皮書”等，從品質(zhì)、渠道、服務(wù)等各個(gè)方面，打上了奧克斯獨(dú)特的品牌印記。

談到奧克斯最近的變化，“轉(zhuǎn)型升級(jí)”四個(gè)字成為錢旭峰口中使用頻率最高的詞匯。據(jù)他介紹，自2013年5月開始，奧克斯開始推行“轉(zhuǎn)型升級(jí)”戰(zhàn)略，核心目的就是提升品質(zhì)。為此奧克斯投入了4個(gè)多億的資金，從研發(fā)、技術(shù)、制造、銷售、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等各個(gè)層面進(jìn)行全面升級(jí)，從而為消費(fèi)者提供更加高品質(zhì)、智能化、人性化的產(chǎn)品。家博會(huì)亮相的“自由風(fēng)、自由夢(mèng)、自由光”三大系列就是此次轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的結(jié)晶，從智能化的人機(jī)交互、遠(yuǎn)端智控到防PM2.5的ifd技術(shù)，以及超越普通空調(diào)出風(fēng)寬度和廣度的創(chuàng)新性導(dǎo)風(fēng)系統(tǒng)，充分迎合了當(dāng)下消費(fèi)者的使用需求，也成為了aWe2014上的亮點(diǎn)。

在aWe2014現(xiàn)場(chǎng)，記者看到了奧克斯為空調(diào)外機(jī)設(shè)計(jì)的模擬零下30度的極寒環(huán)境，奧克斯空調(diào)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。這無(wú)疑也對(duì)奧克斯成為中國(guó)南北極科考隊(duì)合作伙伴給予了最佳證言?！拔覀円堰B續(xù)3年與科考隊(duì)簽約，科考船與科考站使用的全部是奧克斯空調(diào)”，錢旭峰的回答中能感受到一股堅(jiān)定的信心。

銷售20年：營(yíng)銷要通過(guò)合適的渠道找到合適的人

過(guò)去20年間，奧克斯的營(yíng)銷創(chuàng)新在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。不僅在于創(chuàng)新理念，和營(yíng)銷方式，更在于對(duì)于消費(fèi)者心理需求的深度挖掘。

對(duì)于奧克斯的營(yíng)銷，錢旭峰有著清晰的思考：“營(yíng)銷的本質(zhì)就是要通過(guò)最合適的渠道找到最合適的人，讓用戶關(guān)注產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的粉絲。從某種程度上講，營(yíng)銷就是做好‘人的工作，營(yíng)銷的對(duì)象有經(jīng)銷商也有消費(fèi)者，要滿足大家的需求，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品，更要充分借勢(shì)，提升品牌影響?！?/p>

回顧過(guò)往20年，在營(yíng)銷方面，奧克斯留下了諸多經(jīng)典案例。比如，行業(yè)最早啟用明星代言，先后與米盧、李連杰攜手；聯(lián)合巴西國(guó)家隊(duì)、皇家馬德里足球隊(duì)大打品牌賽事營(yíng)銷，再到與《不二神探》等熱門影片的關(guān)聯(lián)推廣等，奧克斯獲得了極高關(guān)注。

口碑20年：大數(shù)據(jù)下的新趨勢(shì)，以消費(fèi)者需求為中心

“奧克斯不會(huì)玩虛的，而是實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品。金杯銀杯不如老百姓的口碑?！必?cái)務(wù)出身的錢旭峰反復(fù)強(qiáng)調(diào)，好產(chǎn)品就是消費(fèi)者的口碑，口碑好了，品牌就有力量。

記者了解到，奧克斯在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中高度重視對(duì)消費(fèi)者需求的了解以及與消費(fèi)者的互動(dòng)。長(zhǎng)久以來(lái)，奧克斯始終堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)查。僅去年冬天的新品滿意度調(diào)查就收集了9000多份反饋，這其中有表?yè)P(yáng)，也有建議和意見(jiàn)。

“我們會(huì)積極采納這些建議，在研發(fā)及后期的生產(chǎn)過(guò)程中積極改進(jìn)”。有著資深財(cái)務(wù)背景的錢旭峰對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有著獨(dú)特的見(jiàn)解。在其推動(dòng)下，奧克斯建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，為新產(chǎn)品研發(fā)提供極具價(jià)值的建議。比如，很多消費(fèi)者曾對(duì)遙控器設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)，老年人期望‘一鍵式簡(jiǎn)單的，年輕人喜歡智能的，如何兼顧大家的需求？奧克斯的新型遙控器給出了答案——外部設(shè)置簡(jiǎn)單的智慧鍵，更多的智能功能在蓋子的內(nèi)部，能夠滿足不同消費(fèi)者的使用需求。

與此同時(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域，奧克斯的“六年包修，十年免檢”政策更讓消費(fèi)者體會(huì)到品牌的厚道，贏得了人心。

品牌20年：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷要“創(chuàng)新求變”

“在之前的一項(xiàng)調(diào)研里，我們發(fā)現(xiàn)奧克斯的消費(fèi)群體相對(duì)其他品牌要年輕化，這說(shuō)明年輕人更喜歡我們空調(diào)的款式和性能，同時(shí)也對(duì)我們的營(yíng)銷方式給予了積極的回饋”，錢旭峰介紹道。

記者獲悉，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，奧克斯不斷在營(yíng)銷渠道、品牌傳播渠道上進(jìn)行創(chuàng)新變革，從線上到線下，提升消費(fèi)者對(duì)奧克斯品牌的偏好度。通過(guò)好產(chǎn)品樹立口碑，通過(guò)好品質(zhì)贏得人心，通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷贏得關(guān)注。

在新媒體的應(yīng)用上，奧克斯在逐步探索。目前，在互動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用上，奧克斯通過(guò)微博、微信建立起與消費(fèi)者的長(zhǎng)效溝通平臺(tái)。2013年，奧克斯推出了中國(guó)空調(diào)行業(yè)首部微電影《無(wú)可挑剔》，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。值得欣喜的是，奧克斯并沒(méi)有像其他品牌的微電影一樣，在片中進(jìn)行生硬的品牌露出，“軟植入”的方式讓網(wǎng)友們對(duì)品牌有了更積極的評(píng)價(jià)，品牌關(guān)注度、美譽(yù)度迅速提升。

作為南北極科考隊(duì)的合作伙伴，在去年雪龍?zhí)栍鲭U(xiǎn)的事件中，奧克斯在線下線上同步發(fā)起公益活動(dòng)。在線下組織廠區(qū)上萬(wàn)名員工簽名祝福，為雪龍?zhí)柤佑?；在線上攜手新浪微博同步發(fā)起為科考隊(duì)送祝?；顒?dòng) ，吸引了50多萬(wàn)粉絲的加入，產(chǎn)生了極大影響力。

今年年初，奧克斯與視覺(jué)中國(guó)舉辦的“奧克斯卡通形象大賽”在網(wǎng)上反響如潮，微信端的推廣也頗具成效，上千幅參賽，更多的年輕一代消費(fèi)者對(duì)奧克斯有了深刻的認(rèn)知。

面對(duì)即將到來(lái)的空調(diào)銷售旺季，奧克斯思路明確，據(jù)錢旭峰介紹：“在市場(chǎng)上，一方面通過(guò)完善系統(tǒng)的渠道構(gòu)建，在線上、線下同步展開促銷推廣，確保線上、線下形成良好的產(chǎn)品區(qū)隔，為不同需求的人提供更適合的產(chǎn)品，特別是電商領(lǐng)域，會(huì)加大資源投入與營(yíng)銷力度，結(jié)合消費(fèi)群體的變化以及假日、節(jié)日節(jié)點(diǎn)推出高匹配性的活動(dòng)。另一方面，結(jié)合20周年推出更多機(jī)型，包括智能化空調(diào)等，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的脈搏，給予消費(fèi)者更多的選擇?！眅ndprint