劉芬　鄧倩

摘 要：電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中存在著許多問(wèn)題，如營(yíng)銷審計(jì)工作執(zhí)行力度不強(qiáng)、作方法相對(duì)落后、主體素質(zhì)水平不高等。本文對(duì)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；營(yíng)銷審計(jì)；問(wèn)題；原因

1.電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)存在問(wèn)題的原因分析

1.1營(yíng)銷審計(jì)工作執(zhí)行力度不強(qiáng)

電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)中存在嚴(yán)重的走形式狀況，營(yíng)銷審計(jì)沒(méi)有形成一個(gè)閉環(huán)管理模式。企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)完成營(yíng)銷審計(jì)工作之后，一方面沒(méi)有改善企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題；另一方面沒(méi)有跟蹤復(fù)查改善后營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該獲得的績(jī)效。同時(shí)對(duì)于連續(xù)期間內(nèi)營(yíng)銷審計(jì)工作中找到的共同問(wèn)題，企業(yè)采取默認(rèn)和理解的態(tài)度而未及時(shí)有效地進(jìn)行總結(jié)，分析共同問(wèn)題的原因，改善營(yíng)銷活動(dòng)，因而致使企業(yè)長(zhǎng)期存在著共同的問(wèn)題，影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。由于企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)沒(méi)有進(jìn)行閉環(huán)管理，致使開(kāi)展?fàn)I銷審計(jì)工作的效率偏低，如有些企業(yè)對(duì)于出現(xiàn)營(yíng)銷差錯(cuò)的人員的懲罰情況沒(méi)有落實(shí)到位，使得營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)營(yíng)銷偏差的人員未受到懲治，導(dǎo)致偏差層層出現(xiàn)，這不但降低企業(yè)營(yíng)銷管理的服務(wù)水平，而且也損壞電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)形象。

1.2營(yíng)銷審計(jì)工作方法相對(duì)落后

營(yíng)銷審計(jì)屬于企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)與政府審計(jì)和社會(huì)審計(jì)不同，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，努力探尋有效的內(nèi)部審計(jì)方式和方法。目前內(nèi)部審計(jì)的手段并沒(méi)有大的變化，仍然主要采用檢查差錯(cuò)防止舞弊的事后審計(jì)方式，比如，內(nèi)部審計(jì)部門日常進(jìn)行的廠長(zhǎng)離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任審計(jì)、資產(chǎn)負(fù)債及損益審計(jì)以及其它一些專項(xiàng)審計(jì)等項(xiàng)目，均比較普遍地采用事后審計(jì)方式，而對(duì)事前、事中審計(jì)方式卻很少涉及，營(yíng)銷審計(jì)同樣如此。這樣說(shuō)，并非否認(rèn)事后審計(jì)的重要性，事后審計(jì)方式對(duì)核實(shí)企業(yè)過(guò)去經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)果的真實(shí)性、合法性以及效益性有著積極的作用，它能有效地揭露企業(yè)過(guò)去經(jīng)濟(jì)行為的不規(guī)范之處，促使企業(yè)在以后的發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)管理，提高企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效。但這種審計(jì)方式也有弊端，即只能核實(shí)和評(píng)估企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，是對(duì)既成事實(shí)的審計(jì)，它不能及時(shí)有效地防止或發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的錯(cuò)誤或舞弊，而事前和事中審計(jì)則能做到這一點(diǎn)。

1.3營(yíng)銷審計(jì)主體素質(zhì)水平不高

根據(jù)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，內(nèi)部審計(jì)師必須有會(huì)計(jì)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、法律、計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)和工程等專業(yè)的知識(shí)來(lái)確保審計(jì)工作的質(zhì)量[35]。而目前大多數(shù)電網(wǎng)企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷審計(jì)執(zhí)業(yè)人員的素質(zhì)偏低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷變化，營(yíng)銷審計(jì)人員的知識(shí)沒(méi)有及時(shí)更新，難以適應(yīng)新形勢(shì)的需求，難以找出深層次的問(wèn)題，從而影響企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)的質(zhì)量。

2.電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)存在問(wèn)題的原因分析

2.1營(yíng)銷審計(jì)人員和提供營(yíng)銷信息人員的博弈不充分

在營(yíng)銷審計(jì)過(guò)程中，對(duì)于敏感性信息，如果營(yíng)銷審計(jì)人員“不核實(shí)信息”，則提供營(yíng)銷信息人員必定會(huì)“隱瞞信息”，以實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。由于營(yíng)銷審計(jì)人員得到的是錯(cuò)誤的信息，而營(yíng)銷審計(jì)是基于提供營(yíng)銷信息人員的信息進(jìn)行的，故最終的營(yíng)銷審計(jì)結(jié)論肯定是錯(cuò)誤的。因此，在營(yíng)銷審計(jì)過(guò)程中，營(yíng)銷審計(jì)人員必須對(duì)敏感性信息進(jìn)行核實(shí)。

對(duì)于提供營(yíng)銷信息人員，其原來(lái)的戰(zhàn)略“隱瞞信息”占優(yōu)已不復(fù)存在，即戰(zhàn)略“隱瞞信息”不占優(yōu)于戰(zhàn)略“真實(shí)信息”。現(xiàn)在的博弈結(jié)果下，提供營(yíng)銷信息人員不再肯定選擇“隱瞞信息”。因此，由于懲罰機(jī)制的設(shè)立，提供營(yíng)銷信息人員不會(huì)非常確定的選擇戰(zhàn)略“隱瞞信息。

在營(yíng)銷審計(jì)過(guò)程中，營(yíng)銷審計(jì)人員必須對(duì)敏感性信息進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，企業(yè)必須進(jìn)行機(jī)制設(shè)置，即“核實(shí)信息”后發(fā)現(xiàn)提供營(yíng)銷信息人員“隱瞞信息”，要對(duì)提供營(yíng)銷信息人員進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)利益懲罰，并將該懲罰支付給營(yíng)銷審計(jì)人員，以作為激勵(lì)[41]。只有設(shè)置了對(duì)提供營(yíng)銷信息人員懲罰機(jī)制，才能夠在一定程度上避免其“隱瞞信息”，進(jìn)而提高營(yíng)銷審計(jì)的準(zhǔn)確度。

2.2營(yíng)銷審計(jì)人員和提供營(yíng)銷信息人員的信息不對(duì)稱

由于營(yíng)銷審計(jì)人員和提供營(yíng)銷信息人員的信息不對(duì)稱，造成如實(shí)提供營(yíng)銷信息的人員受到嚴(yán)肅處理而使其生存難以為繼；相反，不如實(shí)提供營(yíng)銷信息的人員，則變本加厲，更加違法亂紀(jì)。如此循環(huán)不已，營(yíng)銷審計(jì)人員的審計(jì)工作無(wú)法開(kāi)展下去，企業(yè)的公德公信墮落，逐漸走向全面不誠(chéng)信。

由于信息不對(duì)稱，提供營(yíng)銷信息人員的敏感性信息不提供，只提供一部分普通性信息的時(shí)候，業(yè)務(wù)熟練和業(yè)務(wù)生疏的人員，在重要性上沒(méi)有明顯區(qū)別。就像面對(duì)無(wú)米之炊，巧婦和拙婦同樣無(wú)所作為自然分不出高低來(lái)，業(yè)務(wù)不熟練的人員完全可以代替業(yè)務(wù)熟練人員的地位。事實(shí)上，在現(xiàn)有信息不對(duì)稱的條件下，業(yè)務(wù)熟和業(yè)務(wù)不熟的審計(jì)人員技術(shù)水平都得不到鍛煉和提高。同時(shí)由于只能獲取有限的資料，營(yíng)銷審計(jì)人員在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)只能依靠少量的實(shí)際數(shù)據(jù)，大部分的都只能通過(guò)主觀分析得到，致使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的客觀性不夠，主觀性過(guò)強(qiáng)。

2.3營(yíng)銷審計(jì)人員和提供營(yíng)銷信息人員沒(méi)有全局觀念

電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和管理手段大都比較滯后。企業(yè)由于認(rèn)識(shí)不到位以及執(zhí)行不力種種原因的存在直接導(dǎo)致其市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的滯后，與營(yíng)銷理念或與現(xiàn)行主流的營(yíng)銷哲學(xué)相比，均存在不小的差距。它們的營(yíng)銷理念本質(zhì)上仍然停留在傳統(tǒng)的以生產(chǎn)或產(chǎn)品為中心的層面上，沒(méi)有真正建立起“顧客是上帝”的營(yíng)銷思想，營(yíng)銷審計(jì)人員和提供營(yíng)銷信息人員也沒(méi)有形成全局觀念，大都只重視短期利益而忽視長(zhǎng)期利益。許多的營(yíng)銷管理短期沒(méi)有細(xì)致入微、操作性強(qiáng)的計(jì)劃，而長(zhǎng)期又缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略，沒(méi)有偉大的愿景與宏偉的藍(lán)圖。營(yíng)銷管理缺乏程序與規(guī)范，管理的具體職能不能責(zé)任到人，權(quán)責(zé)不清。

3.結(jié)論

我國(guó)目前對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)方面的研究不多，大都是僅限于營(yíng)銷審計(jì)的定義、內(nèi)容和職能等理論研究，這些理論研究也沒(méi)有關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)與企業(yè)績(jī)效審計(jì)、財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、管理審計(jì)等的關(guān)系，國(guó)內(nèi)學(xué)者也還未深入研究開(kāi)展?fàn)I銷審計(jì)的實(shí)務(wù)操作，這些都可以是以后的研究方向。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙春.淺析電力系統(tǒng)中電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].低碳世界，2013，（8）：31-32

[2] 熊善麗.中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)的缺失原因及對(duì)策分析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2012，26（4）：80-82

[3] 張帥.企業(yè)營(yíng)銷審計(jì)及其在我國(guó)的應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，（17）：152-159