陳浩

摘 要：在現(xiàn)代圖書館的管理中，人力資源是推動(dòng)圖書館發(fā)展極為重要的因素，它決定著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和水平。在人力資源管理中融入人文關(guān)懷，可以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，達(dá)到圖書館人力資源的管理目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：圖書館；人力資源管理；人文關(guān)懷；

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-08-00-02

在現(xiàn)代圖書館的管理中，人力資源是推動(dòng)圖書館發(fā)展極為重要的因素，是比物力資源、財(cái)力資源、信息資源等資源更為重要的資源，它決定著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和水平。因此，加強(qiáng)圖書館人力資源的開發(fā)管理可以有效地改善、提升圖書館員工服務(wù)讀者和社會(huì)所必須具備的知識(shí)與技能，并可以將員工的個(gè)體智力資源轉(zhuǎn)化為圖書館整體的服務(wù)能力和集體創(chuàng)造力，為推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力之源。

一、圖書館人力資源管理現(xiàn)狀

人力資源管理是一門新興的學(xué)科，它來(lái)源于傳統(tǒng)的人事管理，最初提出于20世紀(jì)70年代末。到了20世紀(jì)90年代，人力資源管理理論得到不斷發(fā)展，也逐漸成熟。人力資源管理取代人事管理標(biāo)志著以人為核心的管理時(shí)代的到來(lái)，它體現(xiàn)出管理的核心問題是人，人成為第一生產(chǎn)力。

現(xiàn)代圖書館人力資源管理也遵循著人力資源管理的基本路徑，表現(xiàn)出對(duì)于人的管理的不同發(fā)展階段?，F(xiàn)代圖書館的人力資源管理就是要把圖書館員工看作是一種重要的人力資源和一種財(cái)富，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人員進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，充分挖掘人才，培養(yǎng)人才 ，更合理地使用人才，同時(shí)，對(duì)人的思想、心理行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性。

然而，目前圖書館的人力資源管理方式，基本上還是政府行政管理體制的延伸，屬于傳統(tǒng)的人事管理模式，缺乏有效的長(zhǎng)期規(guī)劃與規(guī)范化的人力資源培養(yǎng)等方面的理念與制度，特別是在激勵(lì)和約束管理過(guò)程中，過(guò)于注重制度和紀(jì)律的作用，缺乏對(duì)員工的柔性管理，缺乏與員工的有效溝通，導(dǎo)致在人力資源管理中人文關(guān)懷的缺失。

二、圖書館人力資源管理中人文關(guān)懷的內(nèi)涵

人文關(guān)懷是指以人為本，以人為主體的思想理念，它是對(duì)人本身的生存意義和價(jià)值的關(guān)懷。在中共十七大報(bào)告也第一次提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！斌w現(xiàn)了對(duì)人的關(guān)懷、社會(huì)對(duì)人的關(guān)愛。圖書館人力資源管理中的人文關(guān)懷是指在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，遵循以人為本的管理思想而采取的符合員工發(fā)展需要和情感需求的管理方式。圖書館在員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效考核中，需要重視員工的個(gè)性差異，關(guān)注員工的思想情感，并積極組織引導(dǎo)，在人力資源管理中融入人文關(guān)懷。通過(guò)關(guān)懷每一個(gè)員工的利益與需求，從而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，達(dá)到圖書館人力資源的管理目標(biāo)。

圖書館人文關(guān)懷有著豐富的內(nèi)涵，主要包括：?jiǎn)T工的精神文化生活、社會(huì)交往、休閑娛樂方式；員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量；員工的服務(wù)能力、創(chuàng)新性、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、發(fā)展?jié)撃芎徒邮苄率挛?、掌握新技能的能力；員工完善、提高、發(fā)展自我的心理及滿足這些需求的方式、方法、途徑 。因此，從人文關(guān)懷的內(nèi)涵可以看出，對(duì)于館員人文關(guān)懷的很多內(nèi)容問題都可置于圖書館人力資源管理的實(shí)踐與探索之中。

三、圖書館人力資源管理實(shí)施人文關(guān)懷的必要性

在圖書館人力資源管理中實(shí)施以圖書館工作人員為對(duì)象的人文關(guān)懷的必要性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）實(shí)施人文關(guān)懷是圖書館工作人員地位的內(nèi)在要求。

在圖書館的所有構(gòu)成要素和工作環(huán)節(jié)中，圖書館員工是最具活力、也是最積極的因素。無(wú)論是圖書館搜集與組織文獻(xiàn)資源，還是利用文獻(xiàn)資源服務(wù)于讀者和用戶；無(wú)論是圖書館服務(wù)理念的宣傳，還是圖書館社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)；也不論是傳統(tǒng)圖書館的面對(duì)面服務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)字化在線服務(wù)，圖書館工作人員的主體作用都是不可替代的。因此，在圖書館人力資源管理中實(shí)施人文關(guān)懷是由圖書館及其工作人員的性質(zhì)與地位所決定的。這也決定了在人力資源管理中注入以圖書館員工為對(duì)象的人文關(guān)懷成為圖書館管理工作中的重要問題，因?yàn)樗麤Q定著圖書館工作的效益和質(zhì)量，決定著圖書館事業(yè)發(fā)展的前途。

（二）實(shí)施人文關(guān)懷是圖書館人力資源管理的客觀要求。

圖書館傳統(tǒng)的人事管理模式，強(qiáng)調(diào)用各種嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范與約束員工的行為，即剛性管理，這種管理模式對(duì)于約束圖書館員工行為和統(tǒng)一管理的作用是有效的。但是，這種管理帶來(lái)的不良影響也是顯而易見的，因?yàn)閳D書館工作人員在制度面前始終處于被動(dòng)和消極的地位，很難發(fā)揮自身的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。從人力資源管理理論與實(shí)踐的發(fā)展來(lái)看，人文關(guān)懷代表著人力資源管理的發(fā)展方向，這種管理模式重視人的個(gè)性差異和發(fā)展需求，體現(xiàn)出“人性化”“個(gè)性化”管理特征，可以為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展構(gòu)建健康的思想和情感平臺(tái)，成為圖書館人力資源管理的有益補(bǔ)充和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也必然會(huì)推動(dòng)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）實(shí)施人文關(guān)懷是社會(huì)發(fā)展的需要。

隨著信息技術(shù)和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，尤其是以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的形成。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)人的關(guān)懷，人的個(gè)性解放，以及人的個(gè)性需求是任何組織在管理中都需要重視的的中心問題。管理大師彼得·德魯克（P·F·Drucker）指出：“管理者的任務(wù)是做好‘催化人的工作?！币虼耍F(xiàn)代圖書館的人力資源管理必須要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，盡快完成人力資源管理模式由傳統(tǒng)的人事型管理向現(xiàn)代的人力資源管理的轉(zhuǎn)變，從營(yíng)造圖書館的背景文化和人文精神為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)廣大館員的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮圖書館員工的聰明才智和能動(dòng)性，高效地開發(fā)利用圖書館的人力資源，使圖書館發(fā)展擁有不竭的生命力。

（四）實(shí)施人文關(guān)懷是調(diào)動(dòng)員工熱情的需要

從圖書館人文關(guān)懷的需求來(lái)講，館員應(yīng)成為人文關(guān)懷的第一層面。雖然圖書館人文關(guān)懷的對(duì)象包括館員、讀者和社會(huì)，但在圖書館工作中，員工既是實(shí)際工作中的管理者，又是圖書館運(yùn)營(yíng)中的被管理者，具有雙重身份，他們是連接圖書館與讀者的橋梁和紐帶，也是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實(shí)踐者。因此，只有在人力資源管理中對(duì)館員實(shí)施很好的人文關(guān)懷時(shí)，才能使他們始終保持飽滿的情緒、良好的服務(wù)態(tài)度和較高的服務(wù)水平，在圖書館工作的各項(xiàng)工作和服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷；否則，因?yàn)閱T工得不到人文關(guān)懷而導(dǎo)致工作情緒低落、服務(wù)水平下降、服務(wù)態(tài)度不好，那么，也就談不上對(duì)讀者的人文關(guān)懷了。

四、圖書館人力資源管理中實(shí)施人文關(guān)懷的舉措

從上面的分析中可知，在圖書館人力資源管理中注入人文關(guān)懷是一種明智的、有價(jià)值的選擇，因而需要把人文關(guān)懷的措施體現(xiàn)在人力資源管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中。

（一）制定體現(xiàn)館員個(gè)性差異的人力資源管理規(guī)范。

在圖書館的人力資源管理中，制定全館適用的制度規(guī)范從來(lái)都是人力資源開發(fā)利用的基礎(chǔ)，規(guī)范對(duì)于人才管理與使用的影響是基礎(chǔ)性的。然而，制定的管理規(guī)范如果不重視館員的個(gè)性、能力及精神需求的不同，而是一味地強(qiáng)調(diào)整齊一致，就會(huì)抹平員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而影響到人力資源管理開發(fā)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，圖書館在制定人力資源管理規(guī)范、強(qiáng)化管理制度時(shí)，應(yīng)該把關(guān)注員工的個(gè)性差異作為一條基本準(zhǔn)則，以發(fā)揮員工在工作中的主體意識(shí)和主觀能動(dòng)性，讓員工在舒張個(gè)性的基礎(chǔ)上完成工作，并成就自己。相應(yīng)地，除了員工的個(gè)性差異，圖書館不同崗位、不同部門、不同工作之間也存在著差異。因此，針對(duì)不同的部門和崗位，需要以不同的標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的工作和績(jī)效，這樣才不會(huì)限制圖書館員工的創(chuàng)造性發(fā)揮。如采編部、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)部和借閱部之間就存在崗位差異，需要根據(jù)不同部門崗位之間的差異，分別利用定量考核、定性考核，以及定性與定量相結(jié)合的辦法進(jìn)行考核管理，并可以實(shí)行不同的彈性工作制度等。只有這樣區(qū)別對(duì)待館員和崗位的個(gè)性差異，才能在人力資源管理中體現(xiàn)出人文關(guān)懷。

（二）完善激發(fā)員工潛能發(fā)展的培訓(xùn)和使用機(jī)制。

圖書館人力資源管理的最終目的，就是要最大限度地實(shí)現(xiàn)員工的自身發(fā)展和圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)一致，因此，圖書館在培訓(xùn)和使用員工時(shí)，要能激發(fā)館員的個(gè)人潛能發(fā)展。美國(guó)教育界近年來(lái)提出了一種新的教育理念：吸引教育。這是基于人本主義心理學(xué)思想和社會(huì)民主化實(shí)踐的人本主義觀念。這一觀念同樣適用于圖書館人力資源管理，它包括如何為員工的發(fā)展提供一個(gè)美好的愿景，為員工的潛能發(fā)展提供一套激勵(lì)機(jī)制，使圖書館成為吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的場(chǎng)所。在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)對(duì)全館隊(duì)伍狀況、個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行分析，以制定一套激發(fā)員工潛能發(fā)展的管理制度。通過(guò)完善的人力資源管理激勵(lì)機(jī)制讓圖書館的發(fā)展目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個(gè)部門直至每個(gè)員工個(gè)人，并在實(shí)現(xiàn)圖書館整體目標(biāo)的前提下，滿足每個(gè)員工的個(gè)性化發(fā)展要求。同時(shí)要根據(jù)對(duì)每一位員工的個(gè)體分析（如專業(yè)、學(xué)歷、興趣、性格、和要求等），建立員工檔案，為員工培訓(xùn)和使用提供依據(jù)。通過(guò)在管理理念和管理措施上更多地關(guān)注員工潛能的發(fā)展，從而讓每個(gè)員工都有充分發(fā)揮潛能的空間。

（三）暢通員工參與圖書館管理的途徑。

現(xiàn)代管理學(xué)研究表明，參與管理作為一種“賞識(shí)”手段，能充分滿足組織成員的歸屬感和成就感，并能增強(qiáng)個(gè)體成員對(duì)整個(gè)組織的責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、民主化和效率化。同時(shí)，也有助于依靠組織成員的共同參與實(shí)現(xiàn)管理的不斷變革和創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書館人力資源管理受“行政管理”理念的影響，習(xí)慣于把員工視為單向的被管理者，各類管理規(guī)章只是一味地強(qiáng)調(diào)如何有效規(guī)范和約束館員的行為，而很少考慮到館員對(duì)管理制度的理解和接受程度，束縛了館員參與管理的積極性。隨著民主管理日益受到圖書館界重視，館員參與管理及變革的愿望也將日益增加，因此，圖書館的人力資源管理應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，主動(dòng)吸納館員參與到人力資源管理中，尤其是人文關(guān)懷在管理上的融入，在圖書館人力資源管理的每一個(gè)重大決策、每一項(xiàng)制度的制定與革新過(guò)程中，廣泛吸納館員的意見和建議，保證員工擁有主人翁的地位和權(quán)利。只有這樣，才能使圖書館在一個(gè)充滿主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的人文環(huán)境中獲得更為廣闊的發(fā)展動(dòng)力。

（四）營(yíng)造寬松和諧的圖書館組織文化。

圖書館工作的長(zhǎng)期實(shí)踐表明，“營(yíng)造一個(gè)相互理解、相互尊重、相互支持、相互信任的人文氛圍，比改善圖書館的物質(zhì)環(huán)境更為重要”。因?yàn)椴徽撌悄囊粋€(gè)層級(jí)、哪一個(gè)崗位的館員，在圖書館工作的過(guò)程中都希望獲得彼此之間的認(rèn)同、尊重和關(guān)愛，這些需求的滿足程度會(huì)不同程度地影響著員工的工作態(tài)度和工作績(jī)效。一般來(lái)說(shuō)，員工在相對(duì)寬松和諧的工作環(huán)境中，會(huì)感受到被尊重和關(guān)愛的心理滿足感，這種感受有助于工作開展，形成圖書館員工的團(tuán)隊(duì)精神，也有助于培養(yǎng)員工的人文情懷。因此，圖書館在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)注重圖書館組織文化的營(yíng)造，以便在管理過(guò)程中注入人的情感因素，營(yíng)造出寬松和諧的人際氛圍，從而使管理更加貼近員工的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。如通過(guò)工會(huì)興趣小組，以及黨團(tuán)員活動(dòng)豐富員工的精神文化生活，因人制宜地開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，利用各種集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，激發(fā)館員的集體主義精神和團(tuán)隊(duì)精神，展示館員的風(fēng)采，增強(qiáng)凝聚力；也可以創(chuàng)造條件為不同部門、不同崗位的館員提供崗位交流的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)相互間的溝通，等等。采取這些加強(qiáng)組織文化建設(shè)的措施，就會(huì)激活圖書館的人力資源管理機(jī)制，使人文關(guān)懷貫穿在人力資源管理的全過(guò)程中。

人文關(guān)懷是一個(gè)內(nèi)涵極為豐富的管理命題，人力資源管理也是最具動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性的活動(dòng)，如何在圖書館人力資源管理中引入人文關(guān)懷，需要而更多的實(shí)踐方法和途徑，這還需要圖書館界根據(jù)實(shí)際工作和需求進(jìn)行更加深入的探索和實(shí)踐。

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