閆鷲

網(wǎng)購(gòu)生鮮的用戶最關(guān)注商品價(jià)格，其次是實(shí)物與描述符合度，再次是保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、貨源等。

比達(dá)咨詢（BigData-Research）通過(guò)旗下移動(dòng)用戶調(diào)研平臺(tái)“微參與”，5月下旬對(duì)全國(guó)網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品用戶進(jìn)行了在線調(diào)查，共收集調(diào)查樣本3302份，整理出2821份有效問(wèn)卷。本報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于此次調(diào)查有效樣本的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有6.1%的用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品，可以送貨上門(mén)、節(jié)省時(shí)間、價(jià)格有優(yōu)惠是用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品主要原因。

天天果園是用戶知曉率、使用率最高的生鮮類APP。用戶知曉率高的生鮮類APP還有中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、一地一味等；使用率高的生鮮類APP還包括一地一味、一米鮮等。干貨是用戶購(gòu)買過(guò)最多的生鮮品類；3個(gè)月以上購(gòu)買一次生鮮產(chǎn)品的用戶最多。

網(wǎng)購(gòu)用戶更愿接受比實(shí)體店價(jià)格偏低的生鮮產(chǎn)品，其中選擇“比實(shí)體店價(jià)格低0%-10%”的用戶最多，占比29.1%；可接受生鮮物流配送時(shí)間是2-3天的用戶最多。用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品最關(guān)注價(jià)格，產(chǎn)品保鮮好壞是用戶最擔(dān)心的問(wèn)題。

1.僅有6.1%的用戶通過(guò)網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品，可以送貨上門(mén)是網(wǎng)購(gòu)的首要原因

比達(dá)移動(dòng)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，56.2%的用戶通過(guò)菜市場(chǎng)/水果店購(gòu)買生鮮產(chǎn)品，37.7%的用戶選擇去超市購(gòu)買生鮮，只有6.1%的用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品。

調(diào)查結(jié)果還顯示，“可以送貨上門(mén)”、“ 節(jié)省時(shí)間”和“價(jià)格優(yōu)惠”是用戶通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買生鮮產(chǎn)品的三大主要原因。另外，“市場(chǎng)上很難買到”、“ 商品種類齊全”、“ 品質(zhì)量有保障”也有超過(guò)1/4的用戶進(jìn)行了選擇。

2.天天果園是用戶知曉率、使用率最高的生鮮類APP

從用戶對(duì)生鮮類APP的知曉率中可看出，天天果園是用戶知曉率最高的生鮮類APP，知曉率為24.1%；其次是中糧我買網(wǎng)，知曉率是19.6%；順豐優(yōu)選排在第三位，知曉率是18.6%。

從生鮮類APP的使用情況可看出，天天果園是使用率最高的生鮮類APP，占比15.4%；其次是一地一味，占比15.2%；一米鮮的使用率是14.1%，排在第三位。

3.干貨是網(wǎng)購(gòu)最多的生鮮品類，3個(gè)月以上購(gòu)買1次生鮮產(chǎn)品的用戶最多

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，干貨是用戶網(wǎng)購(gòu)最多的生鮮產(chǎn)品，占比51.5%；其次是水果，占比45.8%；糕點(diǎn)排在第三位，占比24.7%。

從用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品的頻率可看出，三個(gè)月以上購(gòu)買一次的用戶最多，占比21.3%；其次是7天至半個(gè)月購(gòu)買一次的用戶占比20.0%；4-6天購(gòu)買一次的用戶占比14.1%；沒(méi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)生鮮產(chǎn)品的用戶占比9.7%。

4.網(wǎng)購(gòu)用戶更愿接受比實(shí)體店價(jià)格低的生鮮產(chǎn)品，2-3天是用戶最能接受的物流配送時(shí)間

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品的價(jià)格范圍，選擇“比實(shí)體店價(jià)格低0%-10%”的用戶最多，占比29.1%；其次是“與實(shí)體店價(jià)格相當(dāng)”，占比25.0%；“比實(shí)體店低10%-20%”的用戶占比16.3%。

生鮮產(chǎn)品的物流配送是生鮮O2O的重要一環(huán)，調(diào)查顯示，56.9%的用戶接受2-3天的物流配送時(shí)間；28.7%的用戶接受1天以內(nèi)的物流配送時(shí)間；11.3%的用戶接受4-5天的物流配送時(shí)間。

5.用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品最關(guān)注價(jià)格，產(chǎn)品保鮮好壞是用戶最擔(dān)心的問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)生鮮時(shí)，用戶最關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是實(shí)物與描述符合度。保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、貨源等也是用戶所關(guān)注的。

產(chǎn)品保鮮問(wèn)題是用戶網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題，占比67.6%；其次是生鮮是否經(jīng)過(guò)安全檢疫，占比61.9%；擔(dān)心實(shí)物與宣傳不符，占比46.1%。另外，擔(dān)心產(chǎn)品生產(chǎn)日期不明、缺斤少兩等也是用戶購(gòu)買生鮮時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題。