韋麗娃　谷昭陽　張雪

[摘 要]近年來，高校廣大學生志愿服務者圍繞文體活動、支教援助等廣泛開展各種志愿服務活動，大學生志愿者在社會中的影響力逐漸擴大，受到社會的好評和認可，大學生志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大。大學生們在志愿服務中的參與熱情度和動機不同，需要高校不斷調(diào)查、修改、調(diào)整、完善獎勵機制，創(chuàng)新激勵形式。但總體而言，高校志愿者服務還處在初級階段，缺乏激勵機制，如何吸引更多的人加入到志愿者隊伍中來，是高校需要研究的課題。

[關(guān)鍵詞]大學生 志愿者 服務 激勵機制

[中圖分類號] C916 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）08-0086-02

遼寧高校大學生志愿者服務興起于上世紀90年代，這是由熱衷公益事業(yè)的大學生和社會各界人士自愿組成的服務組織?！按髮W生志愿者服務體現(xiàn)社會主義核心價值，符合我國和諧社會建設的本質(zhì)要求，是廣大青年參與和諧社會建設的重要方式”。[1]但就目前情況來看，各個高校的志愿者服務團隊缺乏激勵機制，而激勵對調(diào)動志愿者積極性至關(guān)重要。

一、激勵和激勵機制的意義

激勵一般是指特定組織或群體在追求某些既定目標時的愿意程度。激勵機制對人們的益處體現(xiàn)在很多方面，企業(yè)最早運用激勵機制提高員工的工作積極性和效率，目前激勵機制也在政府、事業(yè)單位、學校等使用，效果明顯，極大地調(diào)動了人們的積極性。

人們?yōu)槭裁匆M行激勵？因為人的行為有好的一面，同時也有對他人和社會造成負面影響的一面。好的行為應該激勵和發(fā)揚，那么好的行為如何產(chǎn)生？如何被激發(fā)的？人們的行為不是自己創(chuàng)造的，而是受他人和社會的影響，那么其行為是怎樣被引導的？又是怎樣終止的？任何人都應該把握好行為的度，不能為所欲為，那么如何控制行為的幅度？好的行為如何持久？

本文所指的激勵是指大學生在志愿服務中的激勵，也就是在服務中如何更好地調(diào)動積極性的問題。激勵主體（主要是學校的主管部門）通過各種激勵方法、因素、手段與激勵客體（志愿者）之間的相互作用，即建立良好而有序、規(guī)范且有益的激勵機制，從而從制度和規(guī)定上約束志愿者的各項行為，最重要的是可以更大地激勵志愿者的內(nèi)在作用力，使志愿者服務得到更好的發(fā)展，使高校志愿者服務系統(tǒng)呈良性發(fā)展。這樣高校大學生不僅可以從志愿者服務中得到實踐能力的鍛煉，提升個人能力和價值，而且也可以輔助高校其他活動的開展，從而提高高校學生活動的整體水平。

二、建立高校大學生志愿者服務的激勵機制的必要性

（一）大學生個人的高級需要

就目前的情況來看，由于志愿者服務活動較為分散，所以志愿者的最大特點就是不穩(wěn)定，體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定和人員的頻繁流動。因此，高校應該在不斷擴大志愿者隊伍的同時，進一步加強志愿者組織與管理中的激勵機制，以增強穩(wěn)定性，調(diào)動志愿者參與志愿服務的熱情，使整個志愿者服務形成良性循環(huán)，這樣高校志愿者服務就可以持續(xù)發(fā)展下去。

根據(jù)馬斯洛的人口理論，人的需要分為由低到高的五個層次，一旦低級需要得到滿足，就不再成為激勵人們行為的動力；而高級需要一般不易滿足，但是高級需求對激發(fā)人的行為具有更加持久的作用。大學生個性單純、年輕好學，對整個世界充滿好奇和興趣，他們希望通過個人努力實現(xiàn)自身價值，使個人的能力被學校和社會尊重和認可。因此，高校更應該考慮的是如何滿足志愿者被尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，即高級需求。

（二）志愿者組織維護的基本需要

高校志愿者服務目前還面臨著志愿者隊伍人員結(jié)構(gòu)單一、服務水平偏低、成員參與熱情不高等問題。究其原因是尚未建立有效的激勵機制，導致大學生志愿者參與積極性不高、缺乏主動性。如果高校志愿服務引入有效的激勵機制，不但沒有背離志愿服務的基本原則，還能體現(xiàn)出對志愿者的肯定和尊重，無論是對大學生人才來說，還是對需要服務的對象來說都是應積極提倡的事。如果高校志愿者服務開展得好，不僅可以擴大學校的影響面，而且還可以吸引更多的大學生加入志愿者隊伍中。這樣既擴大了志愿者隊伍，又能夠提高高校大學生志愿者隊伍的素質(zhì)水平、服務能力和組織影響力。

（三）高校與社會互動的需要

當今的大學生幾乎都是“90后”，多是在優(yōu)越的環(huán)境中成長起來的，缺乏足夠的社會責任感。通過建立志愿者服務激勵機制，可使高校志愿者更熱衷于社會公益事業(yè)，為志愿者隊伍的發(fā)展貢獻自身的力量。這樣不僅可以使高校與社會形成互動，激發(fā)大學生的社會責任感和使命感，而且還能更好地發(fā)揚大學生為他人和社會無私奉獻的精神，為政府分憂、為社會解困，改善社會的面貌等。年輕的大學生可以從中快速地成熟起來，這是在家庭生活和學校學習中所無法達到的。

在從事具體的志愿服務工作時，大學生不僅能幫助他人，還可以在服務過程中學習新的知識和技能，從而增長社會經(jīng)驗、豐富個人閱歷、實現(xiàn)個人價值；志愿服務還能增強大學生的團隊精神，志愿者在服務團隊中學會書本上沒有的東西，如建立良好的人際關(guān)系和樹立團隊協(xié)作的意識，從而更容易去理解別人、包容別人；志愿服務還幫助大學生進一步了解社會，深化對理論知識的理解。

三、激發(fā)自主創(chuàng)新意識，建立高校大學生志愿者激勵機制的途徑

“當代大學生作為社會志愿者活動的核心，志愿服務體現(xiàn)了社會主義價值，構(gòu)建志愿服務激勵機制體系不僅需要符合我國建設和諧社會的基本要求，同時還要滿足它是青年朋友們參與建設和諧社會的一種重要途徑”。[2]所以，激勵機制的建立對象主要是針對大學生志愿者和組織團體，再進一步擴大到整個大學生群體；而高校的職能部門有團委、學生會、輔導員等系統(tǒng)，主要領導是否也需要包括進來有待進一步深入調(diào)研。

然而，適當?shù)財U大激勵對象，則可以大大地增強高校志愿者服務長期激勵機制的實效性。高校大學生志愿者服務在建立長期激勵機制時，應先試行一段時間，或根據(jù)情況進行試點，分批分層次地逐步推進：好的志愿者服務組織和試點可以作為模范，其他高校志愿者可以定期去參觀學習。高校的志愿服務分散而易變，長期激勵機制實施和操作起來比較復雜，因此，高校還需要創(chuàng)造充足的條件才行。

（一）建立各種方式的激勵

作為組織者，應采取各種各樣的具體調(diào)查方式，如調(diào)查問卷、實地訪談等，盡可能地了解志愿者的實際，了解他們真實的想法，比如他們加入志愿者組織的動機等，對于不同心理需求的志愿者，應當采取靈活、對應的激勵方法，并使獎勵的手段在整個獎勵體系中占有較大的權(quán)重，做到公平公正，人人努力都可獲得，以此增強志愿者的信心。具體來說，高校應該為志愿者提供足夠發(fā)展的空間和自由發(fā)展個人能力的機會，另外還可以為志愿者提供在崗培訓、發(fā)放榮譽證書、開具志愿者工作經(jīng)歷證明和向用人單位推薦優(yōu)秀志愿者等服務職能，同時給予多種獎勵，作為精神獎勵以激發(fā)志愿者們持續(xù)不斷的服務熱情。但與此同時，還要考慮到志愿者組織的客觀因素，如管理者有限的資金和時間，所以應該對不同類型的志愿者采取不同的激勵方式。

（二）設立激勵實施主體

激勵的實施涉及一些方面的利益，這就要求激勵的實施主體必須是有一定能力的責任人或責任單位。這就需要高校的職能部門如團委、學生會、輔導員等系統(tǒng)制訂具體的激勵措施并加以實施。當高校把志愿者服務作為一種長期激勵手段時，也可以專門設立志愿者管理部門。

（三）定期調(diào)整激勵機制

在整個志愿服務的過程中，由于志愿者們在個人能力和性格等方面存在差別，他們的參與熱情是不同的，動機也是不斷變化的，所以激勵實施主體應有專門機構(gòu)或者負責人定期調(diào)查并及時修改、調(diào)整現(xiàn)有的獎勵機制。此外，還要考慮在特殊和具體的志愿服務過程中，逐步加大獎勵的吸引力，使物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合，使激勵具有成效和持久性。

（四）提高服務評價的透明度

志愿者服務結(jié)束后，應該對志愿者的服務進行科學的評價。在評價中以評獎的形式為主，采用公平公開的原則，不僅要做到獎評過程公正、結(jié)果公平，還要做到覆蓋面大，使更多的志愿者參與到評獎過程中，同時要注意信息的透明度?！按龠M志愿服務全民化、社會化、規(guī)范化，推動志愿服務事業(yè)的蓬勃發(fā)展，是我國社會建設的重要內(nèi)容”。[3]建立志愿者服務的激勵機制，應從根本上解決志愿者服務存在的問題，建立長效的客觀評價志愿者的激勵機制，激勵會因此而得到實現(xiàn)。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 張紀花.大學生志愿者服務激勵機制探索[J].思想理論教育，2009（3）：91.

[2] 金初揚，張柳.大學生志愿者服務激勵機制研究[J].中國校外教育，2013（18）：27.

[3] 劉俊彥.共青團基本理論與工作研究[M].北京：中國社會出版社，2010：128.

[4] 龔家明.論“西部計劃”與志愿服務的市場化選擇[J].中國青年研究，2005（3）：28.

[5] 徐柳.我國志愿者組織發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策[J].學術(shù)研究，2008（5）：35.

[責任編輯：覃侶冰]