張赫

摘 要：作為高職院校教育管理有效運轉(zhuǎn)重要組成部分的行政管理人員，如何緩解職業(yè)倦怠問題，最大限度地發(fā)揮其工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性是一個重要課題。本文以高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，分析高職院校運行中行政管理人員職業(yè)倦怠存在的問題，探索有效緩解高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的保障措施。

關(guān)鍵詞：高職院校；行政管理人員；職業(yè)倦怠

隨著高職院校辦學規(guī)模的不斷擴大，辦學層次的不斷提升，高職院校的行政管理人員的挑戰(zhàn)越來越多，工作壓力也越來越大，這些長期積累的工作壓力得不到有效的釋放會嚴重影響行政管理人員的身心健康和工作質(zhì)效，長此以往將影響高職院校教育教學目標的有效運行，因此解決好高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠問題刻不容緩。

1 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠及其表現(xiàn)

1.1 職業(yè)倦怠的含義

1974年，美國心理學家弗普頓伯格首先提出職業(yè)倦怠的含義，職業(yè)倦怠是一種消極的心理和工作狀態(tài)，主要是在職業(yè)領(lǐng)域中，伴隨個體情緒衰竭、情感疏遠和個人成就感的降低，所構(gòu)成的一種生理上、心理上多維度的綜合性癥狀。高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠，是指管理人員未能應對工作壓力而產(chǎn)生對工作失去興趣、疲憊感以及不滿意等不良情緒。高職院校日常行政管理工作瑣碎繁雜，工作程序性強，個人的自主性與創(chuàng)造性往往受到抑制，長期從事這樣的工作容易使人感到浮躁、厭煩、失落，無法體現(xiàn)自身價值，容易導致職業(yè)倦怠。

1.2 行政管理人員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

以馬斯拉池的三維度觀點為理論基礎(chǔ)，當前高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在三方面，即情緒衰竭、去個性化和低成就感。

1.2.1 情緒衰竭

情緒衰竭是最具代表性的職業(yè)倦怠指標。行政管理人員一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠就會表現(xiàn)為對所從事的工作缺乏動力，喪失熱情和興趣，工作態(tài)度消極，工作投入不足，責任心不足，工作滿意度低。

1.2.2 去個性化

去個性化屬于職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，具體表現(xiàn)在行政管理人員面對工作對象時表現(xiàn)出暴躁、冷漠，不愿意與同事合作，會選擇封閉自己，遠離他人，易形成緊張的人際關(guān)系。

1.2.3 低成就感

低成就感屬于職業(yè)倦怠中的自我評價層面，具體表現(xiàn)為行政管理人員對自身的工作能力評價較低，回避工作中遇到的挑戰(zhàn)，不愿創(chuàng)新發(fā)展，自我職業(yè)認同感與成就感低。

筆者通過對10所高職院校共計150名行政管理人員的職業(yè)倦怠情況進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有43.7%的院校行政管理人員職業(yè)倦怠情緒衰竭程度較高，31.9%認為去個性化在職業(yè)倦怠上表現(xiàn)突出，23.1%認為工作中低成就感表現(xiàn)明顯（如表1），由此可見，加強高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的研究對于提高行政管理工作效能，促進和諧校園建設(shè)具有十分重要的意義。

2 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠原因分析

導致行政管理人員職業(yè)倦怠的原因很多，有社會環(huán)境、高校體制、行政管理人員個人等多方面因素的影響，通過對10所高職院校共計150名行政管理人員的職業(yè)倦怠原因進行調(diào)查，可以清楚地看到形成這種職業(yè)倦怠的主要原因來自于三個重要的方面：一是高職院校行政管理工作體制和工作環(huán)境；二是高職院校管理人員自我職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展能力；三是院校的績效考核與激勵機制的欠缺（如圖1）?？梢哉f，這三個方面的原因就構(gòu)成了高職院校管理人員職業(yè)倦怠形成的最主要的原因。

2.1 高職院校行政管理體制不健全

高職院校行政管理工作內(nèi)容紛繁瑣碎、重復性高，其工作步驟和工作流程有著嚴格的管理規(guī)定，行政管理人員長期從事這種枯燥而缺乏彈性的“流水線”工作，從根本上壓制了行政管理人員的積極性、自主性和創(chuàng)造性。同時，高職院校的行政管理工作人員面臨著多重工作任務，需要在諸如組織者、信息傳達者、被咨詢者、服務者等不同的工作角色中轉(zhuǎn)換，過多的角色一旦超出個人負荷力和勝任力，便會產(chǎn)生角色模糊甚至是角色沖突，造成工作的重大失誤。

2.2 高職院?？冃Э己酥贫炔煌晟?/p>

大多數(shù)高職院校對于行政管理人員和專業(yè)技術(shù)人員都采用同一套績效考核指標，即考核往往側(cè)重于德、勤、能、績幾方面，這樣的統(tǒng)一的考核標準缺乏針對性，損害了考核結(jié)果的公正性與有效性，忽視對實際效能、工作業(yè)績、科研能力等方面的考量。這種不完善的考核機制壓制了行政管理人員的工作積極性、自主性、創(chuàng)造力，逐漸萌生不求無功，只求無過的工作原則。特別是近些年各大高職院校人事制度改革，各高職院校在進修培訓、評優(yōu)獎勵等方面傾斜于專業(yè)技術(shù)人員，這無疑增大了行政管理人員的不平衡感和失落感，打擊了他們的工作熱情和工作積極性，導致行政管理人員感到付出與回報不成正比，且工作缺乏動力和目標，從而找不到自己的價值所在。

2.3 行政管理人員自我職業(yè)發(fā)展能力不足

自我職業(yè)發(fā)展能力是建立在行政管理人員職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，是一種能夠適應經(jīng)濟和職業(yè)發(fā)展要求而不斷獲得增強和發(fā)展的職業(yè)能力。高職院校行政管理人員進入高校，工作伊始大多僅僅進行簡單的入職培訓，培訓內(nèi)容也多為校本培訓等院?；練v程、辦學理念等基礎(chǔ)知識，缺乏對高校行政管理工作這一崗位的內(nèi)涵剖析，更缺失對行政管理崗位自我職業(yè)發(fā)展能力的有效指導，這也就造成高職院校行政管理人員對自身工作的根本情況缺少了解和重視，對于行政工作的規(guī)劃和發(fā)展認識模糊，自我職業(yè)發(fā)展能力止步不前。

3 緩解高校行政人員職業(yè)倦怠的對策

3.1 深化高職院校行政管理體制改革

深化高職院校行政管理體制改革的目的是充分調(diào)動和發(fā)揮高職院校行政管理人員的積極性、自主性與創(chuàng)造性。在行政組織機構(gòu)上，高職院校應當打破傳統(tǒng)金字塔式的等級構(gòu)架，構(gòu)建矩陣式組織機構(gòu)或是混合式的組織機構(gòu)形式，切實減少管理層次，降低管理成本，從而提高行政管理人員的工作效能與效率。在行政人員結(jié)構(gòu)上，應當優(yōu)化行政管理人員結(jié)構(gòu)隊伍，拉開梯度層次，實現(xiàn)老中青1：3：2的比例搭配相應的工作職責，形成互相支持、互相支撐的良好工作氛圍和環(huán)境，激發(fā)起行政管理人員的工作積極性和主動性，切實提高勝任力與競爭力。同時，要為行政管理人員營造平等、和諧、向上的工作環(huán)境，使其擺脫枯燥、一成不變的思維模式，擁有更多工作發(fā)展和晉升的機會。

3.2 加大行政管理人員的培訓教育力度

高職院校人事部門要加強對行政管理人員職業(yè)能力的培訓， 加大職業(yè)技能和效能的培訓力度，為其提供系統(tǒng)的、全面的培訓學習機會。在培訓中，做好行政管理人員職業(yè)能力水平測評，對每名行政管理人員未來職業(yè)發(fā)展進行合理規(guī)劃，結(jié)合工作實際和水平測試結(jié)果為每名行政管理人員定制適合其發(fā)展的培訓項目和培訓內(nèi)容。在培訓過程中，行政管理人員可根據(jù)自身培訓效果及時調(diào)整培訓內(nèi)容，培訓后及時提交培訓心得和情況報告。在培訓內(nèi)容上，注重行政管理人員的工作實際相關(guān)的知識更新和能力培養(yǎng)，使其能夠不斷適應本職工作需求提高自身素質(zhì)，提升行政管理人員的知識水平和職業(yè)能力，提高其自我認同感和自我價值感，為未來職業(yè)發(fā)展的精確定位和規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3 建立有效的績效考核與激勵機制

建立并完善績效考核機制，通過制定可量化的行政管理人員績效考核指標和標準，細化各項工作指標，在行政管理人員德、能、勤、績等相關(guān)要素基礎(chǔ)上增加工作效能、工作業(yè)績的考評，加大考核結(jié)果的梯次和影響，將績效考核結(jié)果與職位晉級、評獎評優(yōu)、工資分配相掛鉤。在績效考核的基礎(chǔ)上，建立并完善物質(zhì)和精神雙向激勵機制，要切實貫徹“合理、適時、適度”的物質(zhì)激勵原則；在精神激勵上，高職院校要加強與行政管理人員的溝通與交流，讓各個行政管理人員在工作中感受到學院的人文關(guān)懷，從而激發(fā)其內(nèi)在動力、熱情和工作責任感。在職稱評聘和津貼分配等方面，要與校內(nèi)其他專業(yè)技術(shù)人員機會均等，建立一套多樣化、多層次、多方位的考核激勵體系。理順績效考核反饋機制，以績效考核為手段，力爭使考核標準化、量化程度科學化，考核方式規(guī)范化。

總之，高職院校應當對行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象給予足夠的重視，積極采取有效的引進、培養(yǎng)和穩(wěn)定行政管理人員的有力措施，將行政管理人員職業(yè)倦怠心理減少到最低程度，嘗試幫助他們走出職業(yè)倦怠，找到自我存在的價值，才能最大限度地發(fā)揮工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

參考文獻：

[1]吳鐵堅.高校行政管理人員職業(yè)倦怠探析及對策研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2011（8）：185-187.

[2]伍哲臻.論高校行政管理人員職業(yè)倦怠及克服[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2013（3）：36.

[3]單堅.擺脫職業(yè)倦怠提升自我價值感——高校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的探討[J].南京廣播電視大學學報，2009（1）：157-158.