烏云蘇都

摘 ?要：近年來，腫瘤患病人數(shù)呈上升趨勢，相比一般病人，腫瘤患者在治療上需要更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，減輕患者生理、心理痛苦，降低醫(yī)療費用是當(dāng)前需要解決的問題。在實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式后進(jìn)行的對于腫瘤內(nèi)科研究結(jié)果顯示，通過實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，腫瘤病人的滿意度的顯著提高，促進(jìn)了病人對醫(yī)院的滿意程度，應(yīng)該大力的發(fā)展與推廣。

關(guān)鍵字：腫瘤內(nèi)科 ?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ?滿意程度

隨著醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高，患者對醫(yī)療服務(wù)關(guān)注度上升，尤其體現(xiàn)在醫(yī)院的護(hù)理方面。所以，醫(yī)院不能單一的進(jìn)行疾病化護(hù)理。以疾病化護(hù)理為主要護(hù)理手段的模式，已經(jīng)完全不能滿足患者的迫切需求。為了加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也是為了能夠更加有優(yōu)勢的提高自己醫(yī)院的營業(yè)額。應(yīng)該進(jìn)行以病癥為中心的護(hù)理方式變?yōu)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式為中心的護(hù)理方式變革。

一、實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的方法

1.強化護(hù)理知識培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平

建立健全的護(hù)理工作，是現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生工作者的首要任務(wù)。護(hù)士二十四小時輪班護(hù)理和嚴(yán)格的崗位職業(yè)制度，使每個人都有自己的護(hù)理任務(wù)，建立嚴(yán)格的等級分工制度，以月末的護(hù)理總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)，誰的患者滿意度高，誰就贏得了月末的獎勵與晉升機會。充實護(hù)理隊伍，加強并鼓勵人員素質(zhì)的提升。在醫(yī)院進(jìn)行高級護(hù)理的同時，一定要保持面部的持久笑容，優(yōu)化教學(xué)培訓(xùn)，這樣才會給患者帶來對生活的渴望。

2.優(yōu)化人員的分配制度

在人員的優(yōu)化上應(yīng)該實行嚴(yán)格地分配制度，這樣不僅可以使人員的優(yōu)勢充分的體現(xiàn)出來，也可以使得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式能夠更好的運營起來。在對人員進(jìn)行分配之前應(yīng)該有一個全面的考核制度，看看每個護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，再進(jìn)行相應(yīng)的分析分類，這樣就可以讓每人的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，以達(dá)到資源的最大化利用。把人員的最大優(yōu)勢在其所在的崗位上發(fā)揮出來，這就是對優(yōu)化人員配置的最淺顯的解釋，同時，也是因為這樣的人員配置結(jié)構(gòu)才可以讓病人有一個很適合自己的護(hù)理環(huán)境。這是提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式水平的一個根本途徑。

3.落實查房制度

在護(hù)理的傳統(tǒng)習(xí)慣里，就是每個值班護(hù)士在崗查詢的房間是一對多的形式，有很多病人在需要幫忙時而得不到相應(yīng)的護(hù)理，這樣就會給護(hù)理的行業(yè)帶來不好的影響。尤其是在腫瘤內(nèi)科的病房，他們的需要更是多，而且每一次的護(hù)理都需要很久的時間，在這期間也會有其他病人的很多需要，這就給護(hù)理帶來了一定的難度。針對這一情況，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的引導(dǎo)下，建立了查房制度，這種制度不僅是在輪班的查房，而是在值班過程中進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理，真正做到每一個房間都至少有一個護(hù)理在看護(hù)，這樣才可以做到腫瘤內(nèi)科患者的良好看護(hù)。

二、實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的收獲

1.實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式提升了護(hù)理人員的素質(zhì)

實施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)模式不僅在醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)備方面得到了很高的提升。護(hù)理人員的素質(zhì)也有了進(jìn)一步的提升。在護(hù)理之前的培訓(xùn)使得護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平得到了進(jìn)一步的強化，同時，護(hù)理人員的心理素質(zhì)與實踐動手能力都有了進(jìn)一步的增強，在與腫瘤患者的接觸治療中讓他們更能了解怎么去了解病人，怎么去護(hù)理人，讓病人早日康復(fù)出院。護(hù)理人員在素質(zhì)的提升中，不僅是要有一定的心理素質(zhì)的提升，更主要的是在對于病人的開導(dǎo)方面，由于腫瘤病人的特殊性，他們的心理很脆弱，也特別容易受到傷害，但是護(hù)理人員還是在不辭辛苦的工作著。這也是一種素質(zhì)的提升表現(xiàn)。

2.提高了患者的滿意度

實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來，患者對于醫(yī)療體系的服務(wù)治療上有了更深刻的滿意度，這不僅僅是哪一個人的努力，而是在大的醫(yī)療行業(yè)中進(jìn)行的最成功的護(hù)理改革。這樣的革新表現(xiàn)出來的并不是在炫耀，而是一個時代醫(yī)療發(fā)展必須經(jīng)歷的過程，也是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的原動力。在患者眼里不僅僅是護(hù)理人員的精心呵護(hù)能打動他，也不是花言巧語可以令患者滿意，患者最需要的就是心靈上的溝通，只有敞開了心扉才可以有更好的心理能力來打敗病魔。

總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式不僅僅是要對護(hù)理團(tuán)隊的技術(shù)提升和素質(zhì)的增強，它是一個醫(yī)療機構(gòu)共同的職責(zé)，這樣的職責(zé)就是每個醫(yī)療工作者的職責(zé)所在。在腫瘤內(nèi)科中患者都是一些比較嚴(yán)重的患者，同時，他們需要的并不只是醫(yī)療上的護(hù)理，更主要的是心靈上的護(hù)理，只要是心理因素解決了，那么病情就會有所好轉(zhuǎn)。也就應(yīng)驗了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的目標(biāo)，這一目標(biāo)的實現(xiàn)還需要全體醫(yī)療工作者和醫(yī)療機構(gòu)的全力配合，協(xié)作完成患者的渴望。在這樣的護(hù)理過程中，讓患者有一個良好溫馨的生活環(huán)境，這樣更有助于病人的康復(fù)。

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