孟會(huì)影

[摘 要]隨著河北省高速公路里程的日益增加，高速公路服務(wù)區(qū)的保障作用也日益凸顯，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是服務(wù)區(qū)管理者的追求目標(biāo)，而搞好服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。

[關(guān)鍵詞]高速公路；服務(wù)區(qū)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.41.063

隨著河北省高速公路里程的日益增加，高速公路服務(wù)區(qū)的保障作用也日益凸顯，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是服務(wù)區(qū)管理者的追求目標(biāo)。筆者認(rèn)為，搞好服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)和保障。河北省高速公路點(diǎn)多線長，截至目前，河北省高速公路管理局所轄高速公路22條（段）的服務(wù)區(qū)共計(jì)70多對，由河北省高速公路管理局委托服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理。隊(duì)伍雖大，也是由各個(gè)服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)累加組成的，提升每一個(gè)服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)的士氣就可以改變整個(gè)行業(yè)的戰(zhàn)斗力，因此服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升整個(gè)服務(wù)區(qū)行業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵。

筆者長期擔(dān)任服務(wù)區(qū)管理者，在近年來的工作中，一直在思考和實(shí)踐如何推動(dòng)服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)士氣，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。

1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中須重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)方面

要搞好服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，需努力和關(guān)注的地方很多，尤其應(yīng)關(guān)注的是服務(wù)區(qū)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“硬環(huán)境”即企業(yè)制度建設(shè)和“軟環(huán)境”即企業(yè)文化建設(shè)。

如果把服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)比喻成一部車的話，那么制度建設(shè)就是這部車的發(fā)動(dòng)機(jī)，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)得以前進(jìn)的動(dòng)力；而企業(yè)文化建設(shè)是服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的催化劑，好的企業(yè)文化會(huì)使整個(gè)服務(wù)區(qū)發(fā)生質(zhì)的變化。這兩個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的兩個(gè)重點(diǎn)，兩手都要“抓”，兩手都要“硬”。

1.1 企業(yè)制度建設(shè)

企業(yè)制度建設(shè)主要是指服務(wù)區(qū)員工都應(yīng)遵守、服從的企業(yè)制度、原則以及規(guī)范的建立和維護(hù)。無規(guī)矩不成方圓，好的制度可以使壞人變好，壞的制度可以使好人變壞，制度的重要性可見一斑。有效、有益的制度規(guī)范能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)沿著正確的道路加速走向成功，否則就會(huì)適得其反。服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是企業(yè)制度建設(shè)的主要參與者，為建設(shè)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)制度，為團(tuán)隊(duì)成長創(chuàng)造一個(gè)好的制度環(huán)境，以下一些措施方法，應(yīng)給予高度的認(rèn)識(shí)與關(guān)注。

（1）三思而行、深入溝通。要想保持服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)有長期的活力，良好的團(tuán)隊(duì)制度是基礎(chǔ)。制度是“綱”，綱舉目張。而良好的團(tuán)隊(duì)制度產(chǎn)生的前提是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對需建立的規(guī)范要深思熟慮、三思而行，并且要在團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行廣泛、深入的溝通，使絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員形成共識(shí)。唯先思想認(rèn)同，而后才會(huì)身體力行。

（2）嚴(yán)于律己、以身作則。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)制度面前能否做到嚴(yán)于律己、以身作則，是團(tuán)隊(duì)“硬環(huán)境”建設(shè)能否取得成效的關(guān)鍵。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。正人必先正己。

（3）公道正派、敢抓敢管。行百里者半九十，雖然建立團(tuán)隊(duì)制度不容易，但最難則是執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人唯有公道正派、敢抓敢管，制度才能真正使落地，才能真正維護(hù)制度的剛性和有效性，才能真正發(fā)揮制度對團(tuán)隊(duì)成長的作用。

1.2 企業(yè)文化建設(shè)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心的是企業(yè)文化的建設(shè)和思想觀念的轉(zhuǎn)變。思想不過關(guān)，怎么改都沒用。沒有好的企業(yè)文化，有好的制度也實(shí)行不了多久。對于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其如此，沒有好的團(tuán)隊(duì)文化，好的團(tuán)隊(duì)制度也會(huì)大打折扣。增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提升團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力的途徑和方法有很多。

（1）企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要切入點(diǎn)，從服務(wù)區(qū)日常的故事和事件中提煉團(tuán)隊(duì)理念、價(jià)值觀，從服務(wù)區(qū)未來發(fā)展需要出發(fā)，設(shè)計(jì)理念和價(jià)值觀，使這種理念和價(jià)值觀深入每位員工內(nèi)心，使員工產(chǎn)生積極的、向上的動(dòng)力，正是這種動(dòng)力，會(huì)起到強(qiáng)大的激勵(lì)作用。以海爾為例，一說“快速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”，員工就會(huì)想到“大地瓜洗衣機(jī)從獲得信息算起，三天設(shè)計(jì)出圖紙，15天產(chǎn)品上市”，一說“真誠到永遠(yuǎn)”，就想到“營銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機(jī)走了3個(gè)小時(shí)給客戶送貨”的事……正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒有停留在墻上、紙上，而是進(jìn)駐到每一位員工的心里。這是海爾企業(yè)文化管理成功的核心。

（2）激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力。根據(jù)服務(wù)區(qū)企業(yè)文化的內(nèi)容，結(jié)合具體情況，建立科學(xué)、合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)制度，做到權(quán)責(zé)明確、賞罰分明，維護(hù)企業(yè)文化的重要地位和信任度。

（3）學(xué)習(xí)型企業(yè)是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的保障。企業(yè)文化要保持可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，在競爭中取得優(yōu)勢，必將是學(xué)習(xí)型企業(yè)；而員工的學(xué)習(xí)、素質(zhì)的提高，必將是推動(dòng)服務(wù)區(qū)企業(yè)文化發(fā)展的動(dòng)力。

2 改進(jìn)和完善目前服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

在幾年工作實(shí)踐中，突出的感受和困惑是服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)性化特點(diǎn)明顯，因負(fù)責(zé)人不同而管理相異?；A(chǔ)團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范和共同文化缺失，即使同一類型的團(tuán)隊(duì)，也沒有一個(gè)現(xiàn)成的“管理模板”可供借鑒。雖然要形成規(guī)范的基礎(chǔ)管理制度和共同的基礎(chǔ)管理文化，非一朝一夕之事，但進(jìn)一步改進(jìn)和完善當(dāng)前的基礎(chǔ)管理，刻不容緩。

2.1 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)考核與評(píng)價(jià)的導(dǎo)向性

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“牛鼻子”是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理，包括選用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、淘汰等，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理基礎(chǔ)則是團(tuán)隊(duì)的考核與評(píng)價(jià)。目前，團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)過于倚重團(tuán)隊(duì)業(yè)績，員工成長方面的考核弱化，長此以往容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的管理短視、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足、長期風(fēng)險(xiǎn)隱患等問題，建議在績效為先的前提下，增加員工成長考評(píng)的比重，將員工成長也作為團(tuán)隊(duì)考評(píng)的主要內(nèi)容，使團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績的同時(shí)，同時(shí)關(guān)注每一個(gè)團(tuán)隊(duì)員工的成長，使員工與團(tuán)隊(duì)一起成長。各個(gè)員工與其團(tuán)隊(duì)的共同成長，必然促使企業(yè)內(nèi)生的長遠(yuǎn)的成長。

2.2 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)“事”權(quán)與“人”權(quán)的適應(yīng)性

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人作為團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)不僅要有“事”權(quán)也要有相應(yīng)“人”權(quán)，從人事政策和制度上實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)“事”權(quán)與“人”權(quán)的匹配，改善目前服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，有“事”權(quán)，無“人”權(quán)，或“事”權(quán)多，“人”權(quán)少的局面。對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人而言，有了相應(yīng)的對團(tuán)隊(duì)成員選用、獎(jiǎng)賞、進(jìn)步、懲罰、淘汰等上的“人”權(quán)，無疑會(huì)較好促進(jìn)其設(shè)定工作目標(biāo)、制定工作措施、分派工作任務(wù)、規(guī)范工作流程等“事”權(quán)的落實(shí)，也必將提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

2.3 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與約束機(jī)制的有效性

激勵(lì)和約束是團(tuán)隊(duì)人員管理中的兩個(gè)基本問題，有效的激勵(lì)和約束是做好團(tuán)隊(duì)人員管理的主要途徑和重要手段。目前，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與約束機(jī)制的有效性還有改進(jìn)空間：一是進(jìn)一步提高激勵(lì)約束機(jī)制的針對性，對團(tuán)隊(duì)類型更加細(xì)分，針對不同類型團(tuán)隊(duì)，使用不同的激勵(lì)與約束機(jī)制；二是進(jìn)一步提高激勵(lì)約束機(jī)制的平衡性，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，綜合運(yùn)用各種激勵(lì)和約束手段，既避免激勵(lì)不足也防止約束不到位；三是進(jìn)一步提高激勵(lì)約束機(jī)制的時(shí)效性，變革是企業(yè)管理永恒的主題，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與約束機(jī)制也必須與時(shí)俱進(jìn)、靈活調(diào)整、動(dòng)態(tài)優(yōu)化，才能持續(xù)有效。

參考文獻(xiàn)：

徐井崗.論高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營與管理[J].城市道橋與防洪，2004（3）：79-82.