趙欣茹 譚宏民

摘??要：“湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”因其戲劇性的矛盾及輿情態(tài)勢的多次轉(zhuǎn)變成為了網(wǎng)絡(luò)熱門的話題之一。媒體報(bào)道的事實(shí)細(xì)節(jié)缺乏和情感偏向加之醫(yī)院、逝者親屬、民眾三者之間的摩擦不斷升級，使得這其原本普通的案件在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)今社會中升級為全國性的公眾事件，也使其成為反映媒體失衡報(bào)道的典型。本文從“湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的新聞報(bào)道入手，通過對媒體報(bào)道和輿情態(tài)勢雙重維度進(jìn)行分析，揭示事件中媒體失衡報(bào)道造成的社會影響，旨在為輿論監(jiān)督下媒體社會責(zé)任的建構(gòu)提供有效借鑒。

關(guān)鍵詞：湘潭產(chǎn)婦死亡事件;失衡報(bào)道;媒體預(yù)判;社會責(zé)任建構(gòu)

中圖分類號：G201????????????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A????????????文章編號：1672-8122（2015）04-0030-03

1947年美國新聞自由委員會出版研究報(bào)告《一個(gè)自由而負(fù)責(zé)任的傳媒》，成為了新聞批評史上的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，該報(bào)告書首次將“社會責(zé)任論”的明確意識呈現(xiàn)到了世界眼前。提倡自由而負(fù)責(zé)的報(bào)刊，主張新聞自由應(yīng)以社會責(zé)任為規(guī)范，媒體在享有報(bào)道自由的同時(shí)還有責(zé)任向社會提供確實(shí)和重要的消息。這就要求新聞媒體在行使社會責(zé)任時(shí)，要進(jìn)行自律，注意職業(yè)水準(zhǔn)的品質(zhì)，致力于客觀公正的報(bào)道，使新聞傳播進(jìn)而成為社會公器。此后，新聞界作為社會公器的職能便開始有了社會責(zé)任論的規(guī)范[1]。但在當(dāng)下的媒體實(shí)際操作中，有關(guān)報(bào)道自由與承擔(dān)社會責(zé)任的界限仍舊模糊，一些失實(shí)舉動(dòng)為事件相關(guān)各方都造成了傷害。

一、媒體的引導(dǎo)和預(yù)判

2014年8月10日，湖南湘潭市一張姓產(chǎn)婦在分娩過程中，因突發(fā)羊水栓塞經(jīng)搶救無效后死亡。12日，華聲在線記者張建平、陳莎發(fā)表文章《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺醫(yī)生護(hù)士不知去向?醫(yī)院稱已盡全力》在網(wǎng)上流傳，文中內(nèi)容矛頭直指醫(yī)院搶救不利，一時(shí)間醫(yī)院成為眾矢之的。為此，湘潭縣衛(wèi)生局及公安部門介入調(diào)查。8月13日，湘潭縣衛(wèi)生局出面解釋道：“醫(yī)生護(hù)士并未失蹤，只是在搶救無效后在旁邊休息室內(nèi)等候。從整個(gè)醫(yī)療程序來看，院方已完全盡到了自身職責(zé)?！彪S后，伴隨著真相調(diào)查的慢慢深入及各大媒體的介入，人民網(wǎng)“求真”欄目的求證采訪證實(shí)了“醫(yī)生護(hù)士全體失蹤非實(shí)情”。9月15日，經(jīng)湘潭市醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作辦公室組織專家鑒定組依法依程序鑒定，湘潭縣婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)論為，產(chǎn)婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構(gòu)成醫(yī)療事故。

事件一波三折，網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向也隨著事件的轉(zhuǎn)變而不斷轉(zhuǎn)向。而媒體在事件開始就扮演了“牧童”的角色，大眾輿論的導(dǎo)向也被媒體一直?“牽著鼻子走”。該事件在微博能搜索的最早信息是網(wǎng)名為“小懶蟲太陽曬屁股啦”在8月11日10︰26?所發(fā)的微博，稱“湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術(shù)臺上！并隱瞞真像，一直說在搶救10小時(shí)，搶救十小時(shí)這是什么慘無人道的無良醫(yī)院？[2]”但是該條微博并未引起網(wǎng)民的大量圍觀和輿論場上的關(guān)注。而在“華聲在線”等媒體的參與之后，迅速在網(wǎng)上發(fā)酵并走向了高潮。

湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件媒體關(guān)注度走勢（單位：篇）（來源：人民網(wǎng)輿情頻道）

湘潭孕婦之死話題總聲量走勢（來源：樂思輿情）

“湘潭孕婦之死”事件是由華聲在線一篇標(biāo)題為《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》的報(bào)道拉開了媒體和大眾對該事件關(guān)注的序幕。文章中稱，“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再?zèng)]有了呼吸，而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護(hù)士卻全體失蹤了”。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，該報(bào)道引來了社會各界的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈討論。面對“產(chǎn)婦裸死手術(shù)臺、醫(yī)生護(hù)士集體跑路”等敏感界點(diǎn)，部分網(wǎng)民開始在網(wǎng)上聲討醫(yī)生“冷漠、沒有職業(yè)操守”，而院方回應(yīng)“詳細(xì)情況不便介紹”，則被網(wǎng)民解讀為是在“掩蓋罪行”，輿論矛頭直指醫(yī)院“草菅人命”。

隨后，伴隨著真相調(diào)查的慢慢深入及各大媒體的介入，輿論開始反轉(zhuǎn)。人們的議論回歸理性并開始重新考量媒體報(bào)道的真實(shí)客觀性。人民網(wǎng)“求真”欄目于8月13日首發(fā)對湖南湘潭有關(guān)部門的求證采訪，確認(rèn)“醫(yī)生護(hù)士全體失蹤非實(shí)情”，成為事件重要拐點(diǎn)?！度嗣袢請?bào)》發(fā)表評論“別輕易下結(jié)論”奠定報(bào)道基調(diào)，文章稱：“媒體和公眾不應(yīng)草率評價(jià)事件，只有把醫(yī)療事件歸置于就事論事的框架內(nèi)，才能給醫(yī)患雙方一個(gè)公正的評判。[3]”9月15日真相大白后，輿論一片嘩然，輿論導(dǎo)向也從起初一邊倒譴責(zé)醫(yī)院的趨勢慢慢轉(zhuǎn)向了吐槽逝者家屬不了解醫(yī)學(xué)常識，只知胡亂鬧事和指責(zé)媒體不負(fù)責(zé)、亂報(bào)道、瞎報(bào)道的狀況。

新聞框架理論認(rèn)為，媒體不是被動(dòng)地反映現(xiàn)實(shí)，而是以特定的視角和手段，有選擇地將“現(xiàn)實(shí)”重新建構(gòu)。新聞報(bào)道通過定義問題、責(zé)任歸因、道德評判和處理建議，影響著人們對周圍大事的認(rèn)知、理解和判斷[4]。大眾生存于在媒體所構(gòu)建出的“現(xiàn)實(shí)”當(dāng)中，且難以僅靠自己獲得在自己活動(dòng)范圍外的真實(shí)信息，這種狀態(tài)下的大眾輿論很容易受媒體影響，不自覺的偏向媒體的聲音?！霸袐D死亡”事件中，媒體早期報(bào)道中，在感情傾向上帶著太多主觀預(yù)判，再加上事件結(jié)果和細(xì)節(jié)的缺失，導(dǎo)致了公眾強(qiáng)烈關(guān)注和針鋒相對的爭論。媒體在未查清事實(shí)之前，就引導(dǎo)輿論對醫(yī)院進(jìn)行聲討指責(zé)，先于司法部門對案件做了媒介審判，無疑激起了醫(yī)患間一觸即發(fā)的矛盾，使本就緊張的醫(yī)患關(guān)系火上澆油。但也不能忽視，正是因?yàn)椴糠置襟w的介入，不斷地對事件真相進(jìn)行挖掘，最終將全面客觀的事實(shí)展現(xiàn)在大眾眼前，才實(shí)現(xiàn)了輿論導(dǎo)向的偏轉(zhuǎn)。

事件中家屬的無知和過激情感確實(shí)對媒體形成了誤導(dǎo)。媒體報(bào)道中對家屬單方面的重點(diǎn)刻畫也是造成大眾輿論傾斜的重要原因。但媒體作為第三方，本應(yīng)該堅(jiān)持客觀中立的態(tài)度，對事件進(jìn)行深入扎實(shí)的調(diào)查，盡量還原最為真實(shí)客觀的情況。但事件中的媒體報(bào)道充斥著家屬的眼淚和憤怒，卻絲毫沒有給院方解釋的話語權(quán)，違背了新聞報(bào)道的平衡原則;而媒體僅憑家屬的一面之詞妄下定論，暴露出當(dāng)前媒體缺乏專業(yè)報(bào)道精神和獨(dú)立判斷能力，感情用事，社會責(zé)任感嚴(yán)重缺失。

二、過度的消費(fèi)新聞

當(dāng)下，中國的醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，甚至出現(xiàn)了醫(yī)鬧這一“職業(yè)”群體，各類暴力事件也頻繁見諸報(bào)端：2003年9月4日，四川成都市第二醫(yī)院，懷孕護(hù)士慘遭干部病房患者家屬毆打致流產(chǎn)。2011年8月，東莞長安醫(yī)院一位患者因?yàn)橹委熜Ч焕硐雽⒁幻t(yī)生砍死。2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院免疫科醫(yī)生辦公室里，一名男子突然沖入行兇，造成醫(yī)務(wù)人員1死3傷。在這些悲慘案件的背后，除了院方與病員之間缺乏良好的溝通和信任之外，社會各界都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而媒體便是在醫(yī)患關(guān)系的解決發(fā)展中不可缺少的一個(gè)角色，一篇不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，將以“蝴蝶效應(yīng)”般激化出超過事件本身的矛盾。

在本次湘潭醫(yī)院孕婦死亡事件中，媒體報(bào)道中應(yīng)有的人文關(guān)懷嚴(yán)重缺失。部分媒體為了牟取暴利吸引受眾眼球，在報(bào)道中極盡煽情而缺失客觀。還未全面了解事件的全部經(jīng)過，給予醫(yī)患雙方平等的發(fā)言機(jī)會，便在“刻板意見”的驅(qū)使下將責(zé)任全部歸功于院方的不作為，暗合了認(rèn)為“看病難、看病貴”的民眾需要進(jìn)行情緒宣泄的心理?！爱a(chǎn)婦裸死手術(shù)臺”，“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺，滿口鮮血，眼含淚水沒了呼吸”等極具煽情色彩的標(biāo)題及報(bào)道刺激著受眾的感官需求，滿足受眾的獵奇心理，這樣的新聞自然會引起眾多網(wǎng)民的熱切關(guān)注，達(dá)到消費(fèi)受眾情緒的目的。

新聞消費(fèi)主義可以簡單概括為以下兩方面內(nèi)容：一是，新聞傳媒通過最大限度地占有新聞資源，實(shí)現(xiàn)對其目標(biāo)受眾的最大限度的占有，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的最大化;二是，通過新聞報(bào)道對物質(zhì)的強(qiáng)調(diào)或者對消費(fèi)文化的重視，營造一個(gè)“消費(fèi)社會”的氛圍，從而創(chuàng)造或激發(fā)公眾物質(zhì)消費(fèi)及精神消費(fèi)的需求[5]。對事件單方面的報(bào)道，忽視背后深層的影響因素，簡單地將表面現(xiàn)象同結(jié)果結(jié)合起來，不對真相進(jìn)行全面客觀還原，這樣的新聞僅僅是消費(fèi)了受眾一把，而且新聞也對受眾產(chǎn)生的錯(cuò)誤導(dǎo)向，在無形中造成了巨大的傷害。

在海量信息時(shí)代，人們的快速閱讀有時(shí)會局限在一篇報(bào)道的標(biāo)題，“嬰兒被烤死”、“產(chǎn)婦肛門被縫”、“產(chǎn)婦裸死手術(shù)臺”等標(biāo)題極具獵奇色彩，但若觀者只看到標(biāo)題而未能潛下心去研究整個(gè)事件的本身，則很可能造成對院方聲譽(yù)的損害。如此一來，媒體似乎站在民粹主義的立場上極力為群眾說話，但卻嚴(yán)重有違事實(shí)。如果在患者與院方的矛盾對立中，報(bào)道的出發(fā)點(diǎn)總是將患群定位為弱勢群體認(rèn)為醫(yī)院“店大欺客”，那不僅激化了醫(yī)患關(guān)系的緊張，更有甚者會對醫(yī)院本身帶來致命的打擊，同時(shí)也會讓其他從業(yè)人員失去信心，在醫(yī)患雙方的誠信度上又澆了一盆冷水。如在本次湘潭醫(yī)院孕婦死亡事件中，雖然后期真相浮出輿論反轉(zhuǎn)，但事發(fā)頭兩天由于報(bào)道失衡對于譴責(zé)醫(yī)院的密集報(bào)道，仍舊在一定程度上損害了院方的形象。

看客如何唏噓嘆惋都無法親身體會到逝者家屬本身的悲痛，從添丁的喜悅瞬間轉(zhuǎn)入到痛失親人的悲傷，這一悲劇的發(fā)生足以讓當(dāng)事家庭心力交瘁，而媒體缺失人文關(guān)懷的渲染報(bào)道，無疑是對家屬的二次傷害。同時(shí)，關(guān)于家屬要求賠償問題的報(bào)道以及家屬言辭激烈的鏡頭出現(xiàn)，卻在真相水落石出輿論扭轉(zhuǎn)后，被受眾譴責(zé)逝者家屬的無理訛詐?；蛟S家屬當(dāng)時(shí)本身處在特殊情況下，情緒激動(dòng)能夠理解，可是如此一來，卻似乎也被媒體戲弄了一把，在承受喪親之痛的同時(shí)也給自身形象抹了一筆黑。

三、媒體的社會責(zé)任構(gòu)建

鳳凰新聞客戶端主筆唐駁虎評論稱：“既然要在互聯(lián)網(wǎng)上以‘社會公器的身份去傳播新聞，為何不先用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具本身快速了解一下？再請教一下各路專家的多方觀點(diǎn)？有了一些基本的常識和了解，再對這個(gè)問題發(fā)聲，這總共花不了幾分鐘時(shí)間。尤其在醫(yī)患矛盾突發(fā)的今天，自稱‘社會公器‘道德良心的媒體記者在報(bào)道這些案例時(shí)要格外謹(jǐn)慎，不要輕易直接斷定這是醫(yī)生和醫(yī)院的責(zé)任。最起碼，要先咨詢一下專業(yè)醫(yī)生和醫(yī)學(xué)界學(xué)者，不要鬧出‘羊水栓塞為何沒有事先檢查出來的無知笑話?！?/p>

誠然，事件發(fā)展到今天，受眾開始更多地思考媒體在過程中的失守行為。更有網(wǎng)民在虎撲體育論壇中發(fā)帖《失實(shí)報(bào)道湘潭婦幼產(chǎn)婦死亡事件的華聲在線記者張建平、陳莎有沒有觸犯法律》。部分網(wǎng)民對媒體這一行為評論如下[6]。

網(wǎng)民

內(nèi)容

來源

開始

健身啦

這種記者居然沒以造謠罪抓起來，很奇怪。微博轉(zhuǎn)發(fā)500都能入罪，憑啥這兩個(gè)記者沒事？

虎撲論壇

xiulian

這種記者?真心要判刑?侮辱了那么多醫(yī)生，誤導(dǎo)那么多民眾

虎撲論壇

andyyang1

這樣挑撥輿論的去報(bào)道新聞，類似行為超過10次的記者，都該拉出去槍斃。

虎撲論壇

近年來，由于部分媒體職業(yè)道德的欠缺，引發(fā)了一些民眾對媒體的質(zhì)疑和負(fù)面評價(jià)。這種抨擊與媒體專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的缺失緊密相關(guān)。從專業(yè)素養(yǎng)方面說，媒體在報(bào)道前不進(jìn)行深入全面的調(diào)查，在不尊重醫(yī)學(xué)常識的情況下貿(mào)然寫作有違真實(shí)，而不給予事件雙方同等的話語權(quán)及表達(dá)場域，更是有違客觀，以此兩點(diǎn)便失責(zé)于向社會提供真實(shí)情況的義務(wù)。從職業(yè)道德來說，媒體為了謀取利益而在字里行間極盡夸張、煽情之能，雖然成功吸引了大眾眼球，但同時(shí)失去的則是對自身形象的維護(hù)以及受眾對整個(gè)媒介環(huán)境的信賴，得不償失。

媒體在報(bào)道中的預(yù)判、對新聞的過度消費(fèi)，不僅對公眾起到一種負(fù)面教育的作用，而且使一些媒體不斷失去公信力，失去社會尊敬與誠信。作為社會的守望者，媒體的底線在何處？作為媒體立身之本的社會責(zé)任又該如何構(gòu)建？為此，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

一是加強(qiáng)媒介氛圍建設(shè)。這就需要政府的適度參與與管理，規(guī)范媒體行為，對于以訛傳訛及別有用心的媒體應(yīng)根據(jù)影響惡劣程度予以懲罰，充分利用法律手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段等監(jiān)督媒體行為。同時(shí)，政府監(jiān)督的支撐力量是民眾，因此民眾也應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)和信息辨別力，使其成為信息傳播的主人而非奴隸。但從另一個(gè)方面來說，公眾也應(yīng)當(dāng)更賦理性，不能因?yàn)橹暗膫€(gè)別案例便將媒體的形象永遠(yuǎn)打上了壞人的烙印，應(yīng)當(dāng)客觀地對待，在媒體自身合理健康發(fā)展的基礎(chǔ)上給予充分的支持和信賴，營造和諧的社會媒介氛圍。

二是加強(qiáng)新聞制度及風(fēng)氣建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)并適時(shí)跟進(jìn)新聞出版總署下發(fā)的《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》，《規(guī)定》中不僅表明嚴(yán)禁出現(xiàn)依據(jù)道聽途說編寫新聞或者虛構(gòu)新聞細(xì)節(jié)，更是提出新聞?dòng)浾咭钊胄侣劕F(xiàn)場調(diào)查研究，避免只采用新聞當(dāng)事人中某一方的陳述或者單一的事實(shí)證據(jù)[7]。同時(shí)，媒體在享有報(bào)道自由權(quán)利的同時(shí)，更要履行對社會的責(zé)任，以人本關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，以客觀公正詳實(shí)的報(bào)道為手段，以促進(jìn)事件解決或完成為目的，以促進(jìn)社會進(jìn)步及公眾素養(yǎng)提高為最終方向，牢固樹立新聞媒體的公信力，堅(jiān)決避免為片面追求市場或經(jīng)濟(jì)效益而釀成的不良風(fēng)氣。

三是加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)及道德建設(shè)。這就需要媒體從業(yè)者在落實(shí)好專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，堅(jiān)守住內(nèi)心的道德立場。不能為了片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而將報(bào)道指向發(fā)展到了滿足部分受眾獵奇心理的方向，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻嚴(yán)肅對待自己職業(yè)的責(zé)任重大及公眾性。采訪不全面、未深入實(shí)地調(diào)查、片面報(bào)道等是職業(yè)操守的缺失，但若故意煽動(dòng)事件的錯(cuò)誤導(dǎo)向，激化矛盾以突出新聞噱頭則是道德上的無良。因此，從業(yè)人員應(yīng)從內(nèi)心樹立起對所從事行業(yè)的敬畏感和神圣感。

四是加強(qiáng)媒介批評。媒介批評至今還并未廣泛出現(xiàn)在大眾的視野，因此應(yīng)對其大力推廣，不僅擴(kuò)大媒體的自我批評，同時(shí)也要加強(qiáng)各部門對媒體的監(jiān)督指摘。而這種批評并非只是一味的否定批判，而是一種分析與評判，對正面色彩的媒體行為同樣予以肯定與鼓勵(lì)。其次，提升媒介批評的熱度、力度和深度，形成一種有效的、連續(xù)的、專業(yè)的批評系統(tǒng)，從內(nèi)力和外力兩方面促進(jìn)媒介的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、小?結(jié)

湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件發(fā)生后，醫(yī)患關(guān)系的矛盾再次浮現(xiàn)于民眾眼前，鑒于媒體以往一系列不負(fù)責(zé)任的報(bào)道對醫(yī)療行業(yè)形象的損害及對醫(yī)患關(guān)系矛盾的惡意激化，中國醫(yī)師協(xié)會正在思考如何應(yīng)對醫(yī)療糾紛中的虛假新聞。而就在不久前，中國醫(yī)師協(xié)會向中國記協(xié)投訴了一個(gè)記者，這也是全國首例中國醫(yī)師協(xié)會投訴媒體記者案。中國醫(yī)師協(xié)會法律事務(wù)部主任鄧?yán)麖?qiáng)稱：“醫(yī)學(xué)界尊重媒體的監(jiān)督權(quán)，但在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的特殊環(huán)下，希望媒體的報(bào)道將醫(yī)患關(guān)系帶回到冷靜、理性的軌道。[8]”

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