時洪會　蔣文保

[摘 要]物流配送模式是影響快速發(fā)展的家裝企業(yè)的關(guān)鍵因素之一，本文主要從定性和定量的角度對家裝企業(yè)的配送模式選擇進行分析.采用矩陣圖決策法和層次分析法，為企業(yè)在不同的發(fā)展階段和在應(yīng)對快速響應(yīng)的顧客需求時做出合理的決策，從而提高企業(yè)的競爭力。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；家裝企業(yè)；物流配送模式；矩陣圖決策法；層次分析法

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.34.134

1 引 言

隨著我國電子商務(wù)發(fā)展步伐的加快，在網(wǎng)上購買裝飾材料和集成裝修產(chǎn)品也變得日益增多，相反，去實體店購買的人數(shù)日益減少，因為在同等條件下，電子商務(wù)平臺不僅可以給消費者提供更加透明的價格，而且能保證消費者商品的質(zhì)量。而對于企業(yè)來說，可以更好地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢提供高效高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)來實現(xiàn)盈利，以提高市場的競爭力。

家裝公司要進行裝修，就離不開物流的配送，如果配送時間過長，配送成本過高，不僅影響顧客的感知度，而且對企業(yè)本身，也會產(chǎn)生多余的人工成本費用，造成經(jīng)濟損失。因此，本文將根據(jù)家裝企業(yè)物流模式的分析，對企業(yè)采用定性和定量的分析方法，確定出最適合家裝企業(yè)的物流配送模式。

2 物流配送模式分類

2.1 自營物流配送模式

自營配送模式是指企業(yè)自己籌建并組織管理物流的各個部分，來完成企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送。這種配送模式是國內(nèi)生產(chǎn)、流通或綜合性企業(yè)普遍采用的。

2.2 第三方物流配送模式

第三方物流配送模式是指企業(yè)未來集中精力于核心業(yè)務(wù)，交給第三方去完成物流服務(wù)的運作方式。這種模式的優(yōu)點是企業(yè)節(jié)約大量的人力、物力、財力。

2.3 共同配送模式

共同配送是指多個客戶為了降低作業(yè)成本，提高物流資源，按照約定聯(lián)合起來，由一個第三方物流服務(wù)公司來提供配送服務(wù)。

3 基于矩陣圖決策法的物流配送模式的選擇

矩陣圖決策法，其基本思路是首先要選擇決策的兩個主要影響因素，然后通過兩兩相互組合形成四個不同區(qū)域，再進行分析決策。本文中，在選擇物流配送模式時，主要是分析家裝企業(yè)自身配送能力、配送相對于家裝企業(yè)發(fā)展的重要性兩個主要關(guān)鍵因素，如圖1所示。

圖1 家裝企業(yè)的配送能力

圖2 層次結(jié)構(gòu)模型

（1）在狀態(tài)A下，物流配送對家裝企業(yè)的經(jīng)營比較重要，但是家裝企業(yè)自身的配送業(yè)務(wù)能力和物流管理水平較差，無法面對客戶快速響應(yīng)需求。在這種狀態(tài)下，基本策略是尋求配送伙伴，采用第三方物流配送模式或共同化配送模式，來彌補自身配送能力的不足。

（2）在狀態(tài)B下，物流配送對企業(yè)經(jīng)營比較重要，同時企業(yè)配送業(yè)務(wù)解決能力較強、物流管理水平較高，有能力應(yīng)對顧客快速需求的響應(yīng)，企業(yè)可選擇采取自營配送模式。

（3）在狀態(tài)C下，物流配送對企業(yè)經(jīng)營不太重要，同時，企業(yè)配送業(yè)務(wù)解決能力較差、物流管理水平較低。在此情況下，企業(yè)宜選用第三方配送模式，有利于本企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭力，以獲得更大的收益。

（4）在狀態(tài)D下，企業(yè)具有較強的處理配送業(yè)務(wù)能力和較高的物流管理水平，但是物流配送對于企業(yè)經(jīng)營來說不是很重要，即在企業(yè)戰(zhàn)略中物流配送的速度不占據(jù)主要地位。在這種情況下，企業(yè)與其他企業(yè)組建物流聯(lián)盟，提高資源利用率。

矩陣圖決策法是從定性的角度來對物流配送能力進行分析，由于這種方法不具備真實的數(shù)據(jù)參考，相比矩陣圖法，層次分析法是一種把定性分析與定量分析結(jié)合起來，通過對可供選擇的決策方案進行排序，并在決策者有多個目標或決策基于多準則的情況下選擇最佳決策的方法。

4 基于層次分析法的物流配送模式的選擇

本文通過調(diào)查電子商務(wù)環(huán)境下家裝企業(yè)的影響因素，依據(jù)層次分析法的基本原理，作出配送模式的遞階層次結(jié)構(gòu)模型（如圖2所示），目標層是配送模式選擇（A），本文選取配送成本因素（B1）、配送時間因素（B2）、服務(wù)質(zhì)量因素（B3）、配送能力因素（B4）作為準則層的4個因素，方案層為自營配送方式（C1），第三方配送方式（C2），共同配送方式（C3）。

（1）判斷矩陣的建立以及權(quán)重的計算。經(jīng)過調(diào)查電商行業(yè)的家裝公司，通過業(yè)界人士研究分析后，由層次分析法的”1-9標度法”，得出B關(guān)于A的判斷矩陣為：

自營配送能力對家裝企業(yè)面對配送時間、配送服務(wù)時，提高自身的競爭力和服務(wù)水平有更好的作用，采用自營配送使家裝企業(yè)更好地控制電子商務(wù)下的家裝運作流程，有利于提高運行周期，更好地迅速響應(yīng)顧客的要求，從而提高顧客的滿意度。

選擇共同配送也是比較好的，從宏觀戰(zhàn)略層，可以減少家裝企業(yè)的固定資產(chǎn)的投資，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，畢竟家裝行業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下還處于發(fā)展時期，采用共同配送，在提高顧客服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)周期的前提下，還可以集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)。

5 結(jié) 論

目前，我國電子商務(wù)環(huán)境下的家裝企業(yè)還處于起步發(fā)展階段，消費者對其信念也不足，而物流配送是影響家裝企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，合理的配送模式對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。本文先從定性的角度，運用矩陣圖決策法對不同發(fā)展階段的家裝企業(yè)該采用何種配送模式進行粗略的分析，又從定量的角度，采用層次分析法對整個快速發(fā)展的家裝行業(yè)進行量化分析，為企業(yè)提高顧客的滿意度和市場競爭力做出合理的決策，從而減少企業(yè)的運營成本，提高自身的利潤。

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