李靜

摘 要： 電力市場中分析用電客戶的用電行為作為電力市場研究的一個非常重要的內(nèi)容，特別是繳納電費(fèi)的行為，直接關(guān)系到電力公司能否正常運(yùn)營，也就是說用電客戶的信用狀況影響整個電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以，對電力行業(yè)用電客戶的信用情況進(jìn)行主客觀評價是各個供電企業(yè)關(guān)注度日益增強(qiáng)的問題。本文筆者結(jié)合多年的評價實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對用電客戶的信用評價的方法進(jìn)行分析，確立信用評價指標(biāo)體系，并設(shè)計出針對用電客戶欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)警層次分析模型，以期更加準(zhǔn)確地評價用電客戶的信用狀況。

關(guān)鍵詞： 用電客戶；信用評價體系；層次分析模型

1.前言

近年來電力供需狀況逐步得以緩解，再加上電力供應(yīng)具有公益性服務(wù)特征，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)逐漸提到議事日程，各電力公司也因此進(jìn)行了有針對性的改革，紛紛設(shè)立電力營銷部門，目的為將營銷作為電力公司所開展工作的龍頭，進(jìn)一步提高電力公司的經(jīng)營業(yè)績與管理水平。按照營銷學(xué)理論，若想對市場做好營銷工作，非常重要的一點(diǎn)則是需要切實(shí)加強(qiáng)對用電客戶行為的深入分析，依照電力公司運(yùn)作要求，切實(shí)加強(qiáng)對用電客戶的管理，充分滿足用電用戶對產(chǎn)品的實(shí)際需求。在對用電客戶的用電行為分析過程中，電費(fèi)的回收情況分析作為電力營銷工作過程中的重要內(nèi)容，同時也是電力市場中買賣雙方共同的核心問題，早已得到廣大電力工作者的共識，電費(fèi)難以順利回收從而形成呆帳與死帳的原因非常復(fù)雜，例如宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的影響，用電客戶對交納電費(fèi)的態(tài)度或企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)存在困難等等，但最終結(jié)果都會致使電力公司承擔(dān)與其他商業(yè)公司同樣的經(jīng)營風(fēng)險。電力行業(yè)用電客戶的信用評價已成為全社會普遍關(guān)注的問題，評價方法主要包括兩大類：一類是定性評價法，即對電力行業(yè)用電客戶的信用問題從該企業(yè)的盈利狀況和繳費(fèi)意識等方面進(jìn)行定性評價；或者采用綜合評估法對電力行業(yè)用電客戶實(shí)施信用評價；另一類則是定量評價法，即采用以期望值為基礎(chǔ)的模糊多屬性決策法對電力行業(yè)用電客戶的信用狀況實(shí)施評價；運(yùn)用模糊綜合方法對用電客戶的信用情況實(shí)施評價，從而獲得所評價客戶的信用狀況，如很好、好、較好、差等等級中的某一項(xiàng)；采用模糊偏序關(guān)系對電力行業(yè)用電客戶的信用情況實(shí)施相對比較，從而對電力行業(yè)用電客戶的信用情況實(shí)施由高到低的排序。如何對用電客戶實(shí)施科學(xué)的信用分析，已成為擺在電力工作者面前迫切需要解決的問題。 文章就建立何種分析與評估用電客戶信用行為的指標(biāo)，選擇何種方法進(jìn)行評估定級，如何實(shí)現(xiàn)信息化管理等等關(guān)鍵問題做了以下一些初步嘗試，以期實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康有序發(fā)展。

2.用電客戶信用評價指標(biāo)體系的確立

電力行業(yè)客戶信用是指電力行業(yè)用電客戶在電力行業(yè)付費(fèi)的過程中，在有關(guān)電力行業(yè)事宜中履行相關(guān)約定所取得的信任。電力行業(yè)用電客戶的信用評價需立足于用電客戶的綜合素質(zhì)。

2.1用電客戶的綜合素質(zhì)

2.1.1商業(yè)信用。電力行業(yè)用電客戶的商業(yè)信用作為用電客戶所履行的各種經(jīng)濟(jì)承諾能力與可信度。電力行業(yè)用電客戶的商業(yè)信用可用以下指標(biāo)來體現(xiàn)：

（1）企業(yè)形象。用電客戶的信用高低直接與企業(yè)形象有關(guān)；（2）法人代表品德。法人代表品德可間接影響用電客戶的信用；（3）多經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場前景。用電客戶所經(jīng)營業(yè)務(wù)的市場前景直接影響用電客戶履行經(jīng)濟(jì)承諾的能力；（4）資產(chǎn)負(fù)債率。客戶的資產(chǎn)負(fù)債率越低其償債能力則越高，反之則越低；（5）盈利額。企業(yè)的盈利額越多，則該企業(yè)獲取利潤的能力會越強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)能力也自然更強(qiáng)；（6）付電費(fèi)比率。用電客戶在一段時間之內(nèi)所支付的供電企業(yè)電費(fèi)與電力行業(yè)總費(fèi)用的比率越大，則信用越好；（7）凈資產(chǎn)收益率。該收益率越高，意味著用電客戶的經(jīng)濟(jì)效益越好，則支付能力越強(qiáng)；（8）總資產(chǎn)凈利率。該比率越高意味著資產(chǎn)利用率越高，說明該企業(yè)的管理水平越好。

2.1.2安全信用。電力行業(yè)的安全直接關(guān)系到電網(wǎng)的正常運(yùn)行，所以必須注意安全。安全信用的高低狀況是對用電客戶安全事故的多少、日常是否注重安全管理、相關(guān)安全措施是否落實(shí)的綜合評價。

2.1.3 法律信用。指用電客戶執(zhí)行《電力法》及《供電力行業(yè)營業(yè)規(guī)則》等方面信用，具體包括是否存在有關(guān)電力建設(shè)方面的違約、違約的次數(shù)或程度，是否存在阻礙或擾亂電力生產(chǎn)秩序及危害電力設(shè)施的相關(guān)行為。

2.1.4合作信用。主要反映出用電客戶與供電企業(yè)在電力行業(yè)等方面的配合情況。

2.2對用電客戶的信用狀況實(shí)施定級評估 。建立用于分析定級的相關(guān)指標(biāo)，信用指標(biāo)具體包括以下幾個方面內(nèi)容。

2.2.1品格。指的是用電客戶是否按照相關(guān)協(xié)議如期如數(shù)地繳納電費(fèi)的行為，一直以來的電費(fèi)繳納紀(jì)錄是否良好，若有拖欠記錄且給電力公司造成不利影響，可讓其失去已獲得的信用授予。

2.2.2能力。主要是考察用電客戶運(yùn)用其才能，促使其生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品具有盈利能力。

2.2.3資本。深入了解用電客戶所掌握的資金是否雄厚，不僅要了解其資本凈值，還要分析其負(fù)債數(shù)量。

2.2.4擔(dān)?；虻盅??？疾煊秒娍蛻粼诙唐谥畠?nèi)拖欠電費(fèi)的情況下，是否可以提供擔(dān)保，擔(dān)保品是否可靠，對大量拖欠電費(fèi)的客戶通過債權(quán)重組方式，盡可能減少電力公司的損失。

2.2.5環(huán)境條件。判斷用電客戶所處的環(huán)境及其發(fā)展前景是否有助于業(yè)務(wù)經(jīng)營，前者具體包括用電客戶的內(nèi)部環(huán)境，如經(jīng)營方法、手段、勞資關(guān)系、社會環(huán)境、季節(jié)變動及國民收入水平等，后者則具體包括行業(yè)發(fā)展和同業(yè)的競爭等等。

3.設(shè)計欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)警層次分析模型的步驟

層次分析法作為定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法，其特征是可以較為合理地結(jié)合定性與定量的決策，且按照思維及心理規(guī)律實(shí)現(xiàn)決策過程的層次化與數(shù)量化，具體操作步驟如下。

3.1深刻認(rèn)識系統(tǒng)，確定出該系統(tǒng)的總體目標(biāo)，掌握決策所涉及到的范圍、所采取的方案及政策、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則、策略及約束條件，廣泛收集各類信息。

3.2建立多層次的遞階結(jié)構(gòu)，且按不同的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)功能的差異，把該系統(tǒng)劃分成幾個等級層次。

3.3確立上述遞階結(jié)構(gòu)中相鄰層次間相關(guān)程度，并通過兩兩比較判斷矩陣和矩陣運(yùn)算等相關(guān)數(shù)學(xué)方法，確定出本層次中與相關(guān)元素的重要性排序：即相對權(quán)值。

3.4計算出各層元素對于系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并給予總排序，從而確定出遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層所有元素的總體目標(biāo)中的重要程度。

3.5依據(jù)計算結(jié)果，采取相應(yīng)決策，結(jié)合各評估指標(biāo)的權(quán)重大小及綜合評分方法，應(yīng)用層次分析法設(shè)計出欠費(fèi)風(fēng)險評估的層次分析模型，從而實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)警。

4.結(jié)束語

國內(nèi)開展用電客戶的信用行為分析評估工作的時間想對較短，所以該體系還不夠完善，如是否需要建立更為詳盡的指標(biāo)體系、征信數(shù)據(jù)是否容易獲取、用電客戶的信用分析評估結(jié)果該怎樣公示才可以更大限度地發(fā)揮作用等等，還有待于進(jìn)行更深入的研究。 （作者單位：國網(wǎng)陜西省電力公司寶雞供電公司）

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