王祖陽(yáng)　高正旭　陳虹儒

摘要：

可用性是設(shè)計(jì)領(lǐng)域中使用者評(píng)價(jià)產(chǎn)品的一個(gè)重要評(píng)價(jià)條目，它涉及到用戶和產(chǎn)品的交互方式和體驗(yàn)過(guò)程，好的可用性可提高產(chǎn)品的用戶滿意度，同時(shí)它也是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)所考慮的重要因素之一。本文在可用性研究的基礎(chǔ)上，以無(wú)線鼠標(biāo)為例，提出了基于用戶親身體驗(yàn)而得出的產(chǎn)品可用性認(rèn)知的一種評(píng)價(jià)方法。通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，得出產(chǎn)品的評(píng)價(jià)因子，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，將這樣的評(píng)價(jià)方法應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有望提高產(chǎn)品的銷售，并提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：

可用性 可用性評(píng)價(jià) 用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2015）02-0060-02

1 緒論

鼠標(biāo)是人們?cè)谌粘Ｉ钪衅占岸群褪褂妙l率非常高的操作設(shè)備之一。設(shè)計(jì)鼠標(biāo)的初衷是為了讓人們操作計(jì)算機(jī)更加方便，無(wú)線鼠標(biāo)去除了線的束縛，具有使用靈活的特性，因此無(wú)線鼠標(biāo)也將逐漸替代有線鼠標(biāo)，成為鼠標(biāo)發(fā)展的趨勢(shì)。在無(wú)線鼠標(biāo)開發(fā)設(shè)計(jì)中不但要考慮技術(shù)方面的因素，能否很好地滿足用戶的使用需求也是重中之重。

可用性是用戶體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即使用者能否用產(chǎn)品完成其特定目標(biāo)任務(wù)，效率如何和主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心?？捎眯允怯脩粼u(píng)價(jià)產(chǎn)品或系統(tǒng)的一個(gè)重要質(zhì)量指標(biāo)。先行的可用性評(píng)價(jià)研究，僅僅是以現(xiàn)存的評(píng)價(jià)因子或以設(shè)計(jì)師自身的經(jīng)驗(yàn)作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣的方法對(duì)于專門的研究學(xué)者來(lái)說(shuō)是容易應(yīng)用理解的，但作為一般的用戶使用這些方法去認(rèn)知評(píng)價(jià)產(chǎn)品，得出的研究結(jié)果的可信度就降低了。本文的重點(diǎn)是以用戶為主，讓用戶直接參與體驗(yàn)并評(píng)價(jià)產(chǎn)品的過(guò)程中，從而得出更加客觀、準(zhǔn)確、可信度較高的結(jié)果，這樣將會(huì)在很大程度上提高人們的購(gòu)買、選擇以及使用產(chǎn)品的認(rèn)知度，同時(shí)拉近產(chǎn)品和人們之間的距離，從而能夠使消費(fèi)者更好地認(rèn)知和體驗(yàn)產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中，加入可用性評(píng)價(jià)不僅可以提高產(chǎn)品的使用價(jià)值，還可以滿足了用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 無(wú)線鼠標(biāo)的可用性研究

2.1 用戶認(rèn)知的可用性與可用性評(píng)價(jià)概念

可用性指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否方便易用，是否符合用戶的需求和期望，它是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心。其在1S09241/111標(biāo)準(zhǔn)中的定義是可用性是一個(gè)多因素概念，涉及到容易學(xué)習(xí)、容易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶滿意，以及把這些因素與實(shí)際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對(duì)特定目標(biāo)的評(píng)價(jià)。

使用者認(rèn)知的可用性研究是指在基于使用者所掌握的評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用使用者親身參與到使用產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)因子，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)。強(qiáng)調(diào)從用戶的角度來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，這使它有別于常規(guī)和傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法。

2.2 可用性方法以及評(píng)價(jià)

產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)有多種方法，本文主要運(yùn)用定量方法中的用戶測(cè)試法（ user test）和定性評(píng)價(jià)方法中的訪談法（interview）兩種方法進(jìn)行研究。從用戶親身參與的過(guò)程中得出可用性評(píng)價(jià)因子，并且這些可用性因子與以用戶為主的設(shè)計(jì)之間的關(guān)聯(lián)性，等幾個(gè)方面運(yùn)用上述方法進(jìn)行論述。

2.2.1.評(píng)價(jià)因子的選定

1）選擇中國(guó)電子產(chǎn)品網(wǎng)（中關(guān)村在線）和韓國(guó)電子產(chǎn)品網(wǎng)（鼠標(biāo)之國(guó)）上每個(gè)網(wǎng)站上銷量最好的10個(gè)鼠標(biāo)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)中關(guān)于鼠標(biāo)使用過(guò)程中存在的評(píng)價(jià)因子。

2）邀請(qǐng)22名（中國(guó)人12名，韓國(guó)人10名）鼠標(biāo)使用頻率較高的人員進(jìn)行訪談，記錄并統(tǒng)計(jì)鼠標(biāo)使用過(guò)程中存在的評(píng)價(jià)因子和出席的頻率一本文的調(diào)查研究過(guò)程在韓國(guó)進(jìn)行。

3）綜合統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)因子和因子的頻率（如表1）

由表可知，得出的25個(gè)因子中，選中頻率較高的因子（鼠標(biāo)大小，功能，技術(shù)特性，構(gòu)造，反應(yīng)速度，保管性，攜帶性等）作為使用者測(cè)定鼠標(biāo)的因子。

3.2.2.評(píng)價(jià)標(biāo)本的選定

1）在中國(guó)電子產(chǎn)品網(wǎng)（中關(guān)村在線）和韓國(guó)電子產(chǎn)品網(wǎng)（鼠標(biāo)之國(guó)）上隨機(jī)無(wú)重復(fù)地搜集關(guān)于無(wú)線鼠標(biāo)的圖片，共400張。

2）邀請(qǐng)20名鼠標(biāo)用戶，按照鼠標(biāo)的特征，將特征類似的鼠標(biāo)放入一個(gè)群組，總共得到10個(gè)特征不同的鼠標(biāo)群組。

3）選出每個(gè)群組中具有較強(qiáng)代表性的鼠標(biāo)，作為評(píng)價(jià)的標(biāo)本。

3.2.3.用戶認(rèn)知評(píng)價(jià)

選定10名經(jīng)常使用鼠標(biāo)的人作為評(píng)價(jià)的對(duì)象，使用選定的10個(gè)鼠標(biāo)，每人分別使用30分鐘，對(duì)鼠標(biāo)的8個(gè)特性進(jìn)行評(píng)分。（1分最差，5分最好）

統(tǒng)計(jì)10組測(cè)試人員經(jīng)過(guò)測(cè)試后得出平均數(shù)值（如下圖）。

根據(jù)圖2的數(shù)值，選取評(píng)價(jià)最好的三組和評(píng)價(jià)最差的三組鼠標(biāo)以及評(píng)價(jià)分值，得到圖3。

4 無(wú)線鼠標(biāo)的可用性因子對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)特征

挑選出圖表內(nèi)位于各個(gè)評(píng)價(jià)因子中評(píng)價(jià)值最高的三組鼠標(biāo)，觀察每個(gè)鼠標(biāo)所在群組中具有的特征，獲得可用性因子與鼠標(biāo)的設(shè)計(jì)特征之間的關(guān)系。從此流程中，得出可用性因子所對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)的定性和定量設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

功能一定性特點(diǎn)（具備多功能），定量的特點(diǎn)（鼠標(biāo)具備5個(gè)摁鍵且摁鍵可以自定義功能；鼠標(biāo)閑置狀態(tài)時(shí)，具備自動(dòng)斷電，可省電的功能）。

觸感一定性的特點(diǎn)（鼠標(biāo)造型符合手的自然姿勢(shì)；選用優(yōu)質(zhì)的材質(zhì)制作鼠標(biāo)；輕快地點(diǎn)擊；可長(zhǎng)時(shí)間使用；大拇指接觸鼠標(biāo)的部分要防滑；鼠標(biāo)設(shè)計(jì)符合人機(jī)工程學(xué)），定量的特點(diǎn)（非直線造型，鼠標(biāo)的左邊比右邊高一些，鼠標(biāo)的外表面進(jìn)行技術(shù)處理）

大小一定性的特點(diǎn)（鼠標(biāo)較大），定量的特點(diǎn)（鼠標(biāo)長(zhǎng)寬高比率大約是長(zhǎng)：寬：高=1：0.55：0.34，長(zhǎng)寬高的尺寸大約是長(zhǎng)*寬*高=110*64*40的范圍內(nèi)。）

反應(yīng)速度一定性的特點(diǎn)（鼠標(biāo)反應(yīng)靈敏），定量的特點(diǎn)（靈敏度在20-30之間，Dpi大于800）

攜帶性一定性的特點(diǎn)（尺寸可變化，抓握鼠標(biāo)的部分摩擦力要大，且鼠標(biāo)尺寸要小，重量要輕），定量的特點(diǎn)（鼠標(biāo)具有可折疊的Mini接收器，并且接收器可放入鼠標(biāo)內(nèi)部；鼠標(biāo)具備吸附功能，如可吸附在筆記本上，與其一起攜帶。）

保管性一定性的特點(diǎn)（尺寸要小，重量要輕，材料具有抗壓性），定量的特點(diǎn)（接收器可收納，鼠標(biāo)形態(tài)一體化，邊緣無(wú)棱角，防水，防震動(dòng)，可折疊）

構(gòu)造一定性的特點(diǎn)（鼠標(biāo)尺寸可變，標(biāo)示電量的LED燈要在鼠標(biāo)一目了然的位置，鼠標(biāo)可分離再組合）定量的特點(diǎn)（鼠標(biāo)的摁鍵和鼠標(biāo)要一體化，鼠標(biāo)具有多種摁鍵，具備提示電量的電量指示燈，接收器可以方便收納到鼠標(biāo)內(nèi)部，并且具備方便取電池的條子等特點(diǎn)）

技術(shù)特性一定性的特點(diǎn)（鼠標(biāo)外形運(yùn)用了人機(jī)工程學(xué)，將鼠標(biāo)做成符合人手抓握的流線型；操作鼠標(biāo)時(shí)，鼠標(biāo)反應(yīng)速度快，無(wú)延遲；電力持久），定量的設(shè)計(jì)特點(diǎn)（具備接收器，電源開關(guān)，電量指示等特征，并且鼠標(biāo)具備可充電的特點(diǎn)）

由以上分析可見，用戶認(rèn)知的可用性對(duì)應(yīng)的無(wú)線鼠標(biāo)設(shè)計(jì)要考慮到功能性，觸感，大小，反應(yīng)速度，攜帶眭，保管性，構(gòu)造，技術(shù)特性8個(gè)要素。

綜上可得，用戶介入的可用性評(píng)價(jià)方法分為3個(gè)階段：

1 運(yùn)用使用者介入的調(diào)查方法，得出評(píng)價(jià)因子：通過(guò)調(diào)查“產(chǎn)品使用后的用戶評(píng)價(jià)”然后結(jié)合“訪談法”統(tǒng)計(jì)分析得出用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)因子。

2 使用者介入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定性定量評(píng)價(jià)：運(yùn)用用戶測(cè)試法（UserTesting）對(duì)得出的評(píng)價(jià)因子進(jìn)行定性和定量評(píng)價(jià)

3 根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)值，分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征：從得出的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征。

結(jié)論

從用戶的角度來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，這使它有別于傳統(tǒng)和常規(guī)的開發(fā)方法。前者得出的評(píng)價(jià)因子比后者要更具體。從使用者的角度來(lái)講，容易讓使用者更直接，更具體地了解到產(chǎn)品的特征。更深層地講，用戶可用性評(píng)價(jià)因子所得出的設(shè)計(jì)，直接影響到用戶的選擇以及是否購(gòu)買該產(chǎn)品。在后續(xù)的研究中，通過(guò)這種方法設(shè)計(jì)得出的產(chǎn)品，有望提高產(chǎn)品的銷售，并提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。