秦金

摘要：作為國內(nèi)著名的旅游勝地，秦皇島吸引了越來越多的國際游客，尤其是俄羅斯游客。俄羅斯已經(jīng)成為秦皇島市最大的旅游客源國。但是鑒于對俄羅斯游客在秦皇島的旅游形態(tài)少有研究和了解，因此本研究通過分發(fā)問卷、收集數(shù)據(jù)、運用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方法，旨在得出有意義的結(jié)論，提出可行的對策。

關(guān)鍵詞：秦皇島；俄羅斯游客；旅游消費；旅游需求

1.背景

北戴河在俄羅斯，尤其在遠(yuǎn)東地區(qū)，歷史上就久負(fù)盛名。因此近年來，秦皇島積極赴俄促銷，通過多種方式，不斷加大俄羅斯客源市場的開發(fā)力度，使北戴河在遠(yuǎn)東地區(qū)幾乎是家喻戶曉，由此秦皇島也迎來了俄羅斯旅游市場的“春天”。秦皇島的俄羅斯游客出現(xiàn)井噴式的增長勢頭，每年一到盛夏，俄羅斯游客遍布北戴河的街頭和沙灘。俄羅斯也以絕對優(yōu)勢擊敗韓國和日本，當(dāng)仁不讓地成為秦皇島第一大入境客源國。而且俄羅斯游客在北戴河停留的時間很長，少則十天，多則半個月甚至一個月，能帶來相當(dāng)大的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著俄羅斯游客對秦皇島旅游市場影響的不斷增大，當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)內(nèi)人士對于提高俄羅斯游客的滿意度也賦予了相當(dāng)多的重視，但對于俄羅斯游客來秦皇島后的進(jìn)一步需求還有他們在秦皇島的旅游模式并沒有太多的調(diào)查與研究。因此本文將從這兩大角度出發(fā)，設(shè)計問卷，收集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過分析結(jié)果深入了解俄羅斯游客的實際需求和其在秦皇島旅游的模式，進(jìn)而給當(dāng)?shù)卣皹I(yè)內(nèi)人士提供切實可行的建議，以不斷提高俄羅斯游客對秦皇島旅游的滿意度，吸引更多的新游客和“回頭客”。

2.資料來源與方法

2.1資料來源

本文采用問卷調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。因為調(diào)查對象是俄羅斯游客，因此設(shè)計了俄語問卷。問卷內(nèi)容分成四個部分，第一部分，人口統(tǒng)計學(xué)特征：如年齡、性別、月收入和職業(yè)；第二部分，旅游特征：如旅游同伴、來秦皇島旅游的次數(shù)、旅游目的、停留天數(shù)；第三部分，旅游消費：食、住、行、游、購、娛六大旅游活動的花費；第四部分，旅游反饋：如對秦皇島旅游交通、住宿條件、飲食費用、旅游紀(jì)念品的種類和價格、娛樂設(shè)施、公共設(shè)施、旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等的滿意程度。

問卷發(fā)放于2014年6月初至8月底，在秦皇島四個主要的旅游景區(qū)，分別是：北戴河海濱、山海關(guān)老龍頭景區(qū)、山海關(guān)歡樂海洋公園和秦皇求仙入海處。在景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游的幫助下，采用個體隨機(jī)抽樣和群體抽樣的方法對俄羅斯游客進(jìn)行問卷調(diào)查。期間共發(fā)放300份問卷，收回246份問卷，其中應(yīng)用于調(diào)查分析的有效問卷為207份。

2.2方法

（1）定量分析。利用百分比、平均數(shù)、頻數(shù)等對問卷結(jié)果做出簡單分析，發(fā)現(xiàn)俄羅斯游客在秦皇島的旅游特點。

（2）統(tǒng)計分析。應(yīng)用SPSS的相關(guān)分析（Correlation Analysis）和單因素方差分析（One-way ANOWA Analysis），分析不同性別、年齡以及月收入的俄羅斯游客在秦皇島的旅游模式和對秦皇島旅游的滿意度，以進(jìn)一步了解其旅游需求。

3.調(diào)查結(jié)果

3.1旅游基本模式

通過分析207份有效問卷，得出的結(jié)果顯示，66%的受訪者為女性；主要年齡層次集中于40至59歲，占到了近60%，可以看出中年俄羅斯游客更熱衷來秦皇島旅游；在家庭月收入方面，有58%的受訪者的家庭月收入在8000美元以上，說明來秦皇島旅游的俄羅斯游客的收入普遍較高；在旅游次數(shù)方面，超過七成俄羅斯受訪者是秦皇島的“回頭客”，因此可以充分體現(xiàn)出秦皇島對于俄羅斯游客來說是個比較有吸引力的旅游目的地。

在停留時間上，有58%的俄羅斯受訪者在秦皇島停留一周以上，由此看出俄羅斯游客傾向于在秦皇島停留較長時間。在住宿模式上，很有意思的是，有41%的受訪者選擇的是其他，也就是選擇酒店（21%）、別墅（15%）、親戚朋友處（14%）和家庭旅館（9%）之外的住宿方式，這個值得旅游管理者們進(jìn)一步了解，俄羅斯游客對于在秦皇島停留較長時間的理想住宿模式究竟是什么樣的。

3.2旅游消費模式

圖1顯示了俄羅斯游客在秦皇島的主要旅游活動消費。在住宿消費上，近一半的俄羅斯受訪者在秦皇島的人均住宿花費集中于101至300美元區(qū)間，還有近二分之一的受訪者住宿花費在301美元以上，因為秦皇島的住宿價格相對比較便宜，側(cè)面證明他們在秦皇島停留的時間較長；在餐飲消費方面，一半的受訪者在秦皇島的人均餐飲消費金額在101至300美元之間，相對餐飲花費較少；交通消費方面，絕大部分的俄羅斯受訪者在秦皇島的交通花費是在51至250美元區(qū)間；當(dāng)談及購物消費時，發(fā)現(xiàn)有四分之一的受訪者人均花費超過251美元，可以看出俄羅斯游客喜歡在秦皇島購物。

3.3相關(guān)分析

通過運用相關(guān)分析方法來檢驗俄羅斯受訪者的家庭月收入與其對秦皇島的再次訪問之間；家庭月收入與其在秦皇島的停留時間之間；以及在秦皇島的停留時間與其購物花費之間的相互關(guān)系密切程度。

3.3.1家庭月收入與再次訪問

俄羅斯受訪者的家庭月收入與其對秦皇島的再次訪問作為相關(guān)分析的兩個變量，通過相關(guān)分析方法進(jìn)行檢驗。如果這兩個變量互相之間有顯著關(guān)聯(lián)，那么我們可以做出假設(shè)：

家庭月收入越高，俄羅斯游客對秦皇島的再次訪問次數(shù)也會相應(yīng)增加。

圖1顯示，通過對207位俄羅斯游客進(jìn)行的問卷調(diào)查（N=207），運用SPSS統(tǒng)計軟件，對家庭月收入和再次訪問之間進(jìn)行了相關(guān)分析，得出結(jié)果為：相關(guān)系數(shù)r=0.236（-1

3.3.2家庭月收入與停留時間

俄羅斯受訪者的家庭月收入與其在秦皇島的停留時間作為相關(guān)分析的兩個變量，通過相關(guān)分析方法進(jìn)行檢驗。如果這兩個變量互相之間有顯著關(guān)聯(lián)，那么我們可以做出假設(shè)：

家庭月收入越高，俄羅斯游客在秦皇島的停留時間也會相應(yīng)增加。

圖2顯示，通過對207位俄羅斯游客進(jìn)行的問卷調(diào)查（N=207），運用SPSS統(tǒng)計軟件，對家庭月收入和停留時間之間進(jìn)行了相關(guān)分析，得出結(jié)果為：相關(guān)系數(shù)r=-0.215（-1

3.3.3停留時間與購物消費

俄羅斯受訪者在秦皇島的停留時間與其停留期間的購物消費作為相關(guān)分析的兩個變量，通過相關(guān)分析方法進(jìn)行檢驗。如果這兩個變量互相之間有顯著關(guān)聯(lián)，那么我們可以做出假設(shè)：

俄羅斯游客在秦皇島停留的時間越長，其購物消費也會相應(yīng)增加。

圖3顯示，通過對207位俄羅斯游客進(jìn)行的問卷調(diào)查（N=207），運用SPSS統(tǒng)計軟件，對其在秦皇島的停留時間與其停留期間的購物消費進(jìn)行了相關(guān)分析，得出結(jié)果為：相關(guān)系數(shù)r=0.154（-1

3.4消費評價分析

此項分析中，以交通、住宿、餐飲、旅游紀(jì)念品和娛樂費用的合理評價為變量，基于俄羅斯受訪者在秦皇島的總花費，運用SPSS統(tǒng)計中的ANOVA來進(jìn)行分析，并得出結(jié)果顯示在圖5中。結(jié)果顯示，五項變量中的其中四項都未發(fā)現(xiàn)有明顯差異，只有“住宿費用合理”這項變量的數(shù)值上顯示有明顯差異（P-value=0.018，數(shù)值<0.05）。說明了總花費在200美元以下的俄羅斯受訪者認(rèn)為住宿費用最合理?？偦ㄙM越高，俄羅斯受訪者則認(rèn)為住宿費用越不合理。而總花費在1001美元以上的俄羅斯受訪者認(rèn)為住宿費用不合理。說明在俄羅斯游客看來，在秦皇島的住宿設(shè)施檔次越高，則越不值得對其所掏的費用。

4.調(diào)查分析結(jié)論

第一，因為73%的受訪者都是秦皇島的“回頭客”，表明俄羅斯游客是愿意

再次到秦皇島旅游的。而且家庭月收入越高的俄羅斯游客越愿意再次到訪秦皇島。因此應(yīng)該為這些俄羅斯“回頭客”們建立數(shù)據(jù)庫，并針對家庭高收入的俄羅斯“回頭客”們開發(fā)一些新的旅游項目，或是開展一些新的促銷活動，以吸引更多的俄羅斯游客再次到秦皇島旅游。

第二，隨著俄羅斯受訪者的家庭月收入越高，他們在秦皇島停留的時間卻越短。因此可以分析出秦皇島現(xiàn)有的旅游項目不足以吸引高收入的俄羅斯游客在秦皇島停留更長的時間。那么如何針對高收入的俄羅斯游客開發(fā)一些高質(zhì)量的旅游項目，以吸引他們在秦皇島停留更長的時間；這是值得秦皇島旅游人思考的。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)俄羅斯受訪者在秦皇島停留的時間越長，其購物金額越高；因此吸引俄羅斯游客在秦皇島停留更長的時間，在一定程度上還能促進(jìn)其購物消費，為城市增加外匯收入。

第三，調(diào)查顯示，俄羅斯受訪者普遍認(rèn)為在秦皇島的住宿費用比較合理，但同時認(rèn)為住宿設(shè)施檔次越高，則越不值得對其所掏的費用。因此在提高住宿設(shè)施質(zhì)量的同時，相應(yīng)地把住宿費用調(diào)整到俄羅斯游客認(rèn)為合理的程度，才能夠讓俄羅斯游客在秦皇島住得滿意，進(jìn)而提高其對秦皇島旅游的滿意度，增加更多的俄羅斯“回頭客”。

第四，調(diào)查顯示俄羅斯受訪者喜歡在秦皇島購物，且認(rèn)為購物花費比較合理。因此應(yīng)針對俄羅斯游客的喜好，多為俄羅斯游客量身定制一些旅游紀(jì)念品，開設(shè)專門的有俄語標(biāo)識和俄語導(dǎo)購的購物區(qū)域，或是應(yīng)俄羅斯游客的需求開辦購物節(jié)。當(dāng)然在吸引俄羅斯游客在秦皇島購物的同時，提高旅游紀(jì)念品以及保證消費品的質(zhì)量和合理的價格，這樣才能真正贏得俄羅斯游客的“芳心”。

此次調(diào)查的對象主要是秦皇島各旅游區(qū)內(nèi)的俄羅斯游客，大部分是旅行團(tuán)里的俄羅斯游客，只有少部分是來秦皇島旅游的俄羅斯散客。且由于游客花在問卷上的時間很有限，因此結(jié)果難免會有偏差。另外，還有許多有關(guān)俄羅斯游客的旅游因素在此次調(diào)查中沒有涉及到，例如旅游團(tuán)隊規(guī)模、計劃停留天數(shù)、旅游線路和秦皇島旅游信息來源等等。因此這些沒有涉及到的因素將運用到今后的調(diào)查研究中去，對此次的調(diào)查研究做進(jìn)一步的補充和完善。（作者單位：河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項目：2014河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究，青年基金項目：SQ141007

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