作者簡介：劉利民（1972-），男，漢族，山西臨縣，本科，山西省工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查中心，研究方向：質(zhì)量技術(shù)。

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及市場經(jīng)濟(jì)的競爭越來越激烈，各個(gè)企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，企業(yè)要向在激烈的競爭中占據(jù)著有利地地位就必須要堅(jiān)強(qiáng)自身的管理。一個(gè)企業(yè)要想在市場中有著良好的口碑就一定要有高質(zhì)量的產(chǎn)品，只有這樣才能保證企業(yè)朝著更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。如何提高企業(yè)的質(zhì)量是很多質(zhì)量管理部門關(guān)心的問題?；谶@種情況本文主要以企業(yè)質(zhì)量管理為研究對象簡要探討了建立科學(xué)成熟的評價(jià)制度的方法和策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理；成熟度評價(jià)

引言

這些年來不管是我國還是全世界的經(jīng)濟(jì)都在發(fā)生著重大的變化，這對于企業(yè)來說既是機(jī)遇同時(shí)也是一種巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展正處于一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，如果處理的好這個(gè)企業(yè)將會在未來的發(fā)展中具有強(qiáng)大的潛力和影響力，相反也會變得越來越糟糕。但是不管是經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生怎樣的變化一個(gè)企業(yè)要想很好的立足于當(dāng)代的市場中，就一定要輸出值得信賴的高質(zhì)量的產(chǎn)品，而如何保證企業(yè)產(chǎn)出的產(chǎn)品具有很高的質(zhì)量，是很多企業(yè)非常關(guān)心的問題。質(zhì)量管理是企業(yè)關(guān)心的事情同時(shí)也是相關(guān)質(zhì)量管理部門關(guān)心的事情。很明顯要想保證產(chǎn)品的質(zhì)量唯一的辦法就是制定好嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制以及成熟的評價(jià)機(jī)制，只有這樣才能在源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量。只有真正高質(zhì)量的產(chǎn)品才能為企業(yè)樹立起良好的口碑，才能保證廣大的群眾能夠購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的目的。

一、企業(yè)質(zhì)量管理評價(jià)的原理

在我國的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一定的產(chǎn)品質(zhì)量問題，這和沒有成熟的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)機(jī)制有著很大的關(guān)系。事實(shí)上加強(qiáng)質(zhì)量的管理對企業(yè)的健康發(fā)展有著非常重要的推動(dòng)作用。由于我國的經(jīng)濟(jì)全球化的步伐不斷地加快，國外的企業(yè)開始對國內(nèi)的企業(yè)造成強(qiáng)大的擠壓態(tài)勢，在這樣的情況下國內(nèi)企業(yè)要想在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下處于不敗的地位，一定要加強(qiáng)企業(yè)自身的質(zhì)量管理。事實(shí)上產(chǎn)品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力，也是企業(yè)的生命線，同時(shí)也關(guān)系到整個(gè)社會的健康發(fā)展。隨著人民生活水平的不斷提高人民對產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全問題更加的關(guān)注，所以不管是企業(yè)還是相關(guān)的質(zhì)量管理部門都要時(shí)時(shí)刻刻將產(chǎn)品的質(zhì)量管理問題放在首位。在企業(yè)中可以建立起專人定期對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行檢查，而質(zhì)量管理部門不僅要定期的對企業(yè)產(chǎn)出的產(chǎn)品加以檢查還應(yīng)該不定期的對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，在產(chǎn)品的源頭保證產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)還要建立起相關(guān)的管理制度和長期的質(zhì)量管理互動(dòng)。例如建立一定的市場調(diào)查，讓顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行打分，對滿意度進(jìn)行評價(jià)，相關(guān)的質(zhì)量管理部門要及時(shí)的收集好這些數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行下一步的整理和分析，同時(shí)還要青睞相關(guān)的專業(yè)人士建立起相應(yīng)的質(zhì)量管理體系，通過系統(tǒng)的理論伴奏和組織的質(zhì)量評價(jià)來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，所以應(yīng)該加大對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)力度，建立成熟的質(zhì)量評價(jià)機(jī)制。

二、質(zhì)量評價(jià)的類型

從目前的情況來看對于質(zhì)量的管理評價(jià)方法有很多但是歸納起來主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：以產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)為目的，以優(yōu)秀經(jīng)營模式的質(zhì)量評價(jià)同時(shí)還包括了面向過程改進(jìn)的診斷性評價(jià)。

（一）以質(zhì)量保證為目的的評價(jià)

對于這樣的產(chǎn)品評價(jià)就是一個(gè)比較大過程，就是找到一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，然后拿企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、質(zhì)量體系等行業(yè)這樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。當(dāng)所有的指標(biāo)符合當(dāng)前的參考標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這樣就認(rèn)為這樣的產(chǎn)品是優(yōu)良的。然后提供一個(gè)組織內(nèi)部的或者是組織外部的質(zhì)量保證，進(jìn)而取得顧客的信任。在具體的評價(jià)評價(jià)中主要是通過“三方評審”來實(shí)現(xiàn)的?！暗谝环皆u審”主要是有企業(yè)自己執(zhí)行的，其具體的評價(jià)對象是產(chǎn)品在生產(chǎn)和服務(wù)中質(zhì)量的子系統(tǒng)，這個(gè)過程的目的是保證產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量；“第二方評審”實(shí)際上也是對生產(chǎn)和服務(wù)的系統(tǒng)評價(jià)但是這次的評價(jià)是外部的質(zhì)量保證；“第三方評審”主要是外部的條例，自從我國加入世貿(mào)組織以后對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，同時(shí)也在不斷的朝著國際標(biāo)準(zhǔn)靠近，對于國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保證經(jīng)常借助于國際的標(biāo)準(zhǔn)在我國常用的就是ISO9001，通過條例的約束來達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)和保障。

（二）以注重展示優(yōu)秀經(jīng)營模式的質(zhì)量評價(jià)

這樣的一個(gè)評價(jià)機(jī)制主要是“展示優(yōu)秀”，對質(zhì)量的評價(jià)更加全面多樣，即包括了質(zhì)量的管理同時(shí)還有綜合的績效評價(jià)。按照相應(yīng)的模型和相關(guān)規(guī)則，對質(zhì)量、過程和結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)。其中不叫側(cè)重于發(fā)現(xiàn)成功、反應(yīng)優(yōu)勢同時(shí)將最佳的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行大量的推廣，引導(dǎo)其他的企業(yè)對自己產(chǎn)品質(zhì)量不斷地突破和組、追求卓越。其中的評價(jià)還有對顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查和測評。在行業(yè)之間建立起相關(guān)的地區(qū)質(zhì)量管理和評價(jià)機(jī)制，還有對企業(yè)內(nèi)部的核心商品進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)評價(jià)。這里面我們推行的是德國的質(zhì)量保證體系也就是大眾公司的VDA6的體系評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)評價(jià)更加重視的是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)的能力，以及改進(jìn)的具體方法和方向，最終的評價(jià)者是使用產(chǎn)品的廣大客戶，建立起產(chǎn)品質(zhì)量和顧客評價(jià)的交流平臺。

（三）面向過程改進(jìn)的診斷性評價(jià)

要想實(shí)現(xiàn)過程的改進(jìn)就必須要從企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行，借助于這樣的評價(jià)機(jī)制來在企業(yè)的內(nèi)部發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)的弱點(diǎn)，同時(shí)及時(shí)的做好科學(xué)診斷找出為題的原因，及時(shí)的進(jìn)行改進(jìn)。這個(gè)過程主要還是企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行自我的評價(jià)，在評價(jià)中找出制約產(chǎn)品質(zhì)量的原因或者是劣勢所在，找到問題后還要采取具有針對性的“過程改進(jìn)”，通過不斷的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的大幅度提高。在世界范圍來看企業(yè)的質(zhì)量評價(jià)最典型的代表是“質(zhì)量獎(jiǎng)評價(jià)”例如有“日本愛德華質(zhì)量獎(jiǎng)”以及“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”還有美國的波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。而我國的質(zhì)量保證和評價(jià)也是經(jīng)常借鑒與這些在國際上比較成熟和權(quán)威的質(zhì)量評價(jià)條例。很多質(zhì)量管理部門直接將這些質(zhì)量的評價(jià)機(jī)制當(dāng)成是質(zhì)量保證評價(jià)模型。這樣的評價(jià)方法主要是從結(jié)果入手采取，逆向推理的方法，先對產(chǎn)品的質(zhì)量做相關(guān)的評價(jià)，找出產(chǎn)品在質(zhì)量做的好的地方并進(jìn)行肯定，然后在找出產(chǎn)品質(zhì)量還存在的問題，然后根據(jù)問題推理出在企業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。經(jīng)過長期的質(zhì)量評價(jià)，最終建立起一個(gè)大多數(shù)產(chǎn)品共同的質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，不斷的改進(jìn)好分析變成了通用的質(zhì)量評價(jià)模型。

三、質(zhì)量管理的成熟度評價(jià)

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量如何評價(jià)是企業(yè)和相關(guān)的部門都非常關(guān)注的，在具體的評價(jià)中往往顯得比較比較復(fù)雜。首先要建立起目標(biāo)成熟評價(jià)等級在企業(yè)質(zhì)量評價(jià)中一共包括五個(gè)等級：初始級、基本級、可重復(fù)級、已定義級、優(yōu)化級。這樣的等級可以很好的描述出評價(jià)領(lǐng)域的能力實(shí)在不斷進(jìn)化的，等級確定可以使得評價(jià)更具有目標(biāo)性和階段性，可以找到企業(yè)現(xiàn)在的質(zhì)量等級情況以及未來的改進(jìn)方向和目標(biāo)；起到確定關(guān)鍵過程作用，確定一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量評價(jià)是否成熟不是盲目的籠統(tǒng)的而是具有很強(qiáng)的針對性，要在一個(gè)具體的領(lǐng)域和過程進(jìn)行評價(jià)，事實(shí)上每一個(gè)成熟度的等級都會對應(yīng)的有一個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)域，一個(gè)企業(yè)只有跨越出這個(gè)領(lǐng)域之后才能進(jìn)入到下一個(gè)等級；對受到評價(jià)的組織有著可觀的評價(jià)，在具體的產(chǎn)品評價(jià)中首先要確定好一個(gè)專業(yè)的質(zhì)量成熟評價(jià)小組，設(shè)計(jì)好相關(guān)的調(diào)查問卷收集相關(guān)的質(zhì)量評價(jià)信息，然后對收集的結(jié)果進(jìn)行整合、分析，同時(shí)還要做好現(xiàn)場的訪問來保證問卷調(diào)查的真實(shí)性然后得出評價(jià)結(jié)果，找出產(chǎn)品質(zhì)量的弱點(diǎn)和不足之處，進(jìn)行及時(shí)的整改。

結(jié)語

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理，在當(dāng)下是關(guān)系到我國產(chǎn)品質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素，同時(shí)也關(guān)系到我國企業(yè)的健康發(fā)展。所以相關(guān)的質(zhì)量管理部門應(yīng)該加大對企業(yè)質(zhì)量管理的力度。而在具體的管理中進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理的成熟度評價(jià)顯得尤為重要，也是質(zhì)量管理的最重要的評價(jià)手段和工具。隨著我國各項(xiàng)事業(yè)的不斷推進(jìn)我國企業(yè)質(zhì)量管理也變得越來越成熟而相關(guān)的評價(jià)方式也越來越成熟，信息在不就得將來我國的企業(yè)質(zhì)量管理會更加的科學(xué)合理。（作者單位：山西省工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查中心）

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇秦，宋永濤，劉威延.中國企業(yè)質(zhì)量管理成熟度研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2010，31（9）：172-177.

[2]楊全義，符志民.質(zhì)量管理成熟度模型評價(jià)[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2011，09（3）：34-38.謝剛，馮纓，李治文.

[3]大數(shù)據(jù)背景下客戶信息質(zhì)量管理成熟度模型[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2015，（5）.