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人性化服務(wù)理念在公共圖書館老年讀者服務(wù)體系中的應(yīng)用

2015-05-30 05:42沈洪霞李慧
科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) 2015年18期
關(guān)鍵詞:人性化服務(wù)公共圖書館研究

沈洪霞 李慧

摘 要:隨著人口老齡化發(fā)展進(jìn)程的不斷加快,老齡化問題成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問題,同時(shí)公共圖書館滿足當(dāng)前老年讀者文化需要,成為一個(gè)重要的研究課題。該文將對(duì)公共圖書館老年讀者類型進(jìn)行分析,并在此基礎(chǔ)上如何實(shí)現(xiàn)公共圖書館老年讀者人性化服務(wù),談一下自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí),以供參考。

關(guān)鍵詞:公共圖書館 老年讀者服務(wù) 人性化服務(wù) 研究

中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2015)06(c)-0209-01

2014年4月19日,竇玉沛副部長(zhǎng)在新聞發(fā)布會(huì)上指出,國(guó)內(nèi)超過60歲的老年人數(shù)量不斷增加,目前已有2億之多,在全國(guó)總?cè)丝谥械恼急葹?4.9%;同時(shí),老年讀者也成為一個(gè)非常龐大的公共圖書館讀者群,如何有效滿足老年讀者的需求,為老年讀者提供人性化服務(wù),成為現(xiàn)代公共圖書館員們的一個(gè)重要研究課題。

1 公共圖書館內(nèi)的老年讀者類型分析

第一,求知型。對(duì)于求知型老年讀者而言,多為退休的職工和干部,其中包括教師、科技人員等。這一類型的老年讀者讀書的主要目的是與時(shí)俱進(jìn),不斷地充實(shí)自己,以便于能夠更好發(fā)揮個(gè)人的余熱;他們有共同的理念和認(rèn)識(shí),即活到老、學(xué)到老。

第二,應(yīng)用型。對(duì)于應(yīng)用型老年讀者而言,他們?nèi)ス矆D書館的目的在于探尋生活中的疑難問題,查閱的資料往往具有針對(duì)性特點(diǎn)。比如:一位應(yīng)用型老年讀者每次到圖書館以后,首先要看的就是益壽文摘以及相關(guān)最新資料,在他看來,到圖書館的目的就是從可找到的資料中了解心臟病方面的知識(shí)和應(yīng)對(duì)措施,現(xiàn)在每天來圖書館讀書看報(bào)成,已然成了他每天的必修課。

第三,消遣型。對(duì)于公共圖書館而言,較之于其他場(chǎng)合,環(huán)境相對(duì)比較安靜、舒適,比較適合老年人靜修,對(duì)于那些喜靜不喜動(dòng)的老年讀者而言,算得上是比較好的去處了。同時(shí),圖書館書內(nèi)還有內(nèi)容豐富的報(bào)刊和雜質(zhì),可以使他們?cè)谙驳耐瑫r(shí)了解國(guó)內(nèi)外大小事情。

第四,問題型。實(shí)踐中可以看到,有部分老年讀者比較自我,個(gè)人中心主義傾向非常嚴(yán)重,常常以個(gè)人的習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)別人進(jìn)行衡量,因此容易在圖書館內(nèi)與其他的讀者發(fā)生口角或沖突。比如:有人喜歡將自己情有獨(dú)鐘的報(bào)紙、刊物等都拿到自己身邊,其他人無法及時(shí)享受圖書館提供的服務(wù);有的老年讀者則喜歡就當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問題、從刊物上看到的熱議話題進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論,而且聲音比較大,嚴(yán)重影響了圖書館的安寧;同時(shí),還有一些老年讀者個(gè)人衛(wèi)生搞的好或者不注意,渾身是味,甚至抽煙,難免會(huì)招來其他讀者的側(cè)目回避。

2 公共圖書館老年讀者人性化服務(wù)策略

基于以上對(duì)國(guó)內(nèi)各類公共圖書館內(nèi)的老年讀者類型分析,面對(duì)各種各樣的老年讀者,要想為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最重要的就是要以人性化服務(wù)理念作為指導(dǎo),將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。

2.1 配備高素質(zhì)、有責(zé)任心的服務(wù)人員

從實(shí)踐來看,公共圖書館中的老年讀者通常表現(xiàn)為動(dòng)作遲緩、表達(dá)含糊等特點(diǎn),所以對(duì)他們提供服務(wù)時(shí),一定要有耐心和責(zé)任心。因此,在配備老年讀者服務(wù)工作人員時(shí),要求其必須具備高素質(zhì),同時(shí)還要關(guān)愛老人,善于揣摩老年讀者的心理,能夠與老年讀者建立良好的關(guān)系、能夠打成一片。對(duì)于老年閱覽室、活動(dòng)室而言,建議由老年讀者自我管理。有些老人剛剛從工作崗位上退下來,奉獻(xiàn)余熱的愿望依然非常的迫切,于是可招募身體條件和綜合素質(zhì)良好的志愿者作為義務(wù)館員,負(fù)責(zé)一般管理工作。通過該種方式,不僅可以使他們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和體現(xiàn)自身的價(jià)值,而且還能與公共圖書館有些地融為一體。在此過程中,還要根據(jù)實(shí)際需要,向社會(huì)招募一些志愿者、義工,尤其是高校大學(xué)生,為老年讀者提供義務(wù)服務(wù)。圖書館人員數(shù)量通常比較少,在具體的服務(wù)過程中若能吸引廣大志愿者,則即可解決圖書館人手不夠的問題。同時(shí),還要廣泛聽取前來接受服務(wù)的老年讀者的意見、可行的建議;對(duì)于老年讀者而言,由于他們渴望受到他人的尊重和認(rèn)可,因此在公共圖書館工作過程中,除應(yīng)當(dāng)為廣大老年讀者提供耐心、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,最關(guān)鍵的是要做一個(gè)聆聽著。比如:根據(jù)圖書館的實(shí)際情況以及老年讀者的要求,在館內(nèi)醒目的位置設(shè)意見簿、意見信箱,讓老年讀者在圖書館中能夠感到受人尊重,有歸屬感。

2.2 具體的人性化服務(wù)方式

對(duì)于廣大老年讀者而言,較之于普通的尤其是年輕的讀者,有其自身的特點(diǎn),比如:行動(dòng)不便、體弱多??;心理層面上,通常忿忿不平,更多地希望他人給予自己尊重。公共圖書館應(yīng)當(dāng)在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)尊老愛老的傳統(tǒng)美德,為廣大老年讀者提供人性化服務(wù)。第一,在圖書館閱覽室內(nèi)為老年讀者們配備專用暖水瓶、老花鏡以及放大鏡和記錄用紙筆等。第二,為了能夠有效緩解老年讀者閱讀較為集中的壓力,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加流通率相對(duì)較高的一些書、刊報(bào)復(fù)本,以免因讀者相互爭(zhēng)而引發(fā)沖突。第三,積極開展各種類型的送書上門服務(wù)。實(shí)踐中,為了為那些有閱讀喜好和愿望但身體條件不允許去圖書館的老年讀者提供人性化服務(wù),建議采取送書上門服務(wù)活動(dòng);同時(shí),還可以專門配備流動(dòng)書車,以便于為偏遠(yuǎn)、或者經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)比較落后地區(qū)、敬老院等區(qū)域的老年讀者送書上門,給他們帶去我們熱情的服務(wù),使他們能夠有效享受到公共圖書館提供的各項(xiàng)人性化服務(wù)。

2.3 為廣大老年讀者提供朗讀服務(wù)

對(duì)于老年讀者而言,通常會(huì)有聽力、視力功能性障礙,實(shí)踐中可為這些讀者提供朗讀服務(wù)。由圖書館內(nèi)的工作人員、志愿者組成一個(gè)輪流朗讀服務(wù)團(tuán)隊(duì),朗讀時(shí)間在30~60分鐘之間,可采用的朗讀的方式:(1)一個(gè)大房間內(nèi)組織20~25人,為他們朗讀連環(huán)畫劇、民間傳說以及故事等;(2)讓個(gè)別老年讀者在小房間力,為他們朗讀所選圖書。為避免出現(xiàn)朗讀疲勞問題,大約1小時(shí)的時(shí)間,就要加入兒歌、老歌曲等。當(dāng)放起了歌曲以后,部分對(duì)書沒有興趣的人就會(huì)參與進(jìn)來。實(shí)踐中可以看到,采取朗讀服務(wù)模式,不僅可以有效解決老年讀者自我閱讀難的問題,而且豐富了老年讀者的精神生活。

3 結(jié)語

總而言之,公共圖書館老年讀者服務(wù)是一個(gè)社會(huì)性的研究課題,關(guān)系著我國(guó)社會(huì)秩序的穩(wěn)定和國(guó)計(jì)民生的發(fā)展,因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重視。在圖書館服務(wù)過程中,應(yīng)當(dāng)不斷更新服務(wù)理念,采取人性化的服務(wù)模式,使老年讀者能夠享受到便捷、高效的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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