韋含宇

摘 要：勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)隨著移動(dòng)通信技術(shù)和嵌入式技術(shù)的發(fā)展而快速普及，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)在移動(dòng)app中的應(yīng)用使得勸導(dǎo)技術(shù)以更加人性化的方式融入人們的生活中。作為一種旨在改變?nèi)说男袨榛驊B(tài)度的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)，勸導(dǎo)技術(shù)近十年來發(fā)展迅速并被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)融入運(yùn)動(dòng)健康類移動(dòng)應(yīng)用中，可以促使用戶更加積極地參與運(yùn)動(dòng)健身，形成良好的生活態(tài)度，保持健康的生活方式。

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)；移動(dòng)應(yīng)用；運(yùn)動(dòng)健身；互聯(lián)網(wǎng)

1 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的概念及應(yīng)用范圍

勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)（Persuasive Design），也稱“說服式設(shè)計(jì)”，是指在設(shè)計(jì)中利用勸導(dǎo)技術(shù)來改變用戶的行為或態(tài)度。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)由斯坦福大學(xué)BJ Fogg教授提出，是由一門綜合類心理學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)的交叉學(xué)科Captology（勸導(dǎo)性計(jì)算機(jī)技術(shù)學(xué)）衍生發(fā)展而來。勸導(dǎo)技術(shù)可以看成是對(duì)用戶意圖的設(shè)計(jì)。勸導(dǎo)技術(shù)的最早應(yīng)用出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初期，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用萌芽，勸導(dǎo)技術(shù)最先以計(jì)算機(jī)多媒體軟件為媒介對(duì)用戶進(jìn)行勸導(dǎo)。例如，“Body Awareness Resource Network”項(xiàng)目就是通過計(jì)算機(jī)對(duì)青少年的吸煙、飲酒和運(yùn)動(dòng)等與行為相關(guān)的健康問題進(jìn)行教育和引導(dǎo)。由Fogg教授的定義可知，勸導(dǎo)技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)在于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交互性，而隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，勸導(dǎo)技術(shù)在移動(dòng)設(shè)備上起的效用才得以顯現(xiàn)。

勸導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域比較廣，在產(chǎn)品營(yíng)銷與推廣領(lǐng)域、醫(yī)療與健康、環(huán)保、員工激勵(lì)、個(gè)人管理與發(fā)展、行為訓(xùn)誡及社交關(guān)系方面都有實(shí)際運(yùn)用，然而其中潛力最大的是在醫(yī)療與健康領(lǐng)域，鼓勵(lì)患者改變不良嗜好，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。這種潛力被挖掘是因?yàn)橐苿?dòng)終端越來越廣泛的普及為勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)提供了更方便可行的載體，其中很大一部分產(chǎn)品與用戶的健康管理相關(guān)。通過智能移動(dòng)設(shè)備的傳感和檢測(cè)技術(shù)，我們能更方便準(zhǔn)確地觀察用戶的行為和活動(dòng)。在智能設(shè)備獲取了用戶的海量生理數(shù)據(jù)指標(biāo)后，需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間給用戶傳遞有效合理的健康信息，從而引導(dǎo)用戶健康的行為方式，警醒和幫助改善不健康的生活方式，實(shí)現(xiàn)勸導(dǎo)的目的。

2 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的行為模型

由上文可知，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)關(guān)注的是行為發(fā)生的上下文，行為是作為設(shè)計(jì)關(guān)注對(duì)象的核心。因此，F(xiàn)ogg教授提出了Foggs Behavior Model（FBM），也就是基于勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)基礎(chǔ)之上的行為模型。

通過數(shù)學(xué)坐標(biāo)的方式來描述行為改變?nèi)刂g的關(guān)系：動(dòng)機(jī)（motivation）、能力（ability）和觸發(fā)點(diǎn)（triggers），為了目標(biāo)行為的發(fā)生，用戶必須要有足夠的動(dòng)機(jī)、實(shí)施行為足夠的能力和實(shí)施行為的有效的觸發(fā)點(diǎn)?？v軸表示用戶實(shí)施行為的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱，越往上用戶實(shí)施行為的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)；水平軸表示用戶實(shí)施行為能力的強(qiáng)弱，越往右實(shí)施行為的能力越強(qiáng)；五角星代表的是行為發(fā)生的觸發(fā)點(diǎn)。動(dòng)機(jī)和能力的大小表示目標(biāo)行為發(fā)生可能性的高低，而觸發(fā)點(diǎn)就需要通過勸導(dǎo)策略來促使目標(biāo)行為的發(fā)生。

3 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的勸導(dǎo)策略在運(yùn)動(dòng)健康類移動(dòng)app中的應(yīng)用

移動(dòng)智能終端目前主要分為兩類：智能手機(jī)和可穿戴式設(shè)備。這兩類移動(dòng)智能終端都內(nèi)置傳感器，如熟知的“加速度傳感器”、“陀螺儀傳感器”、“重力傳感器”等十幾類傳感器，利用這些傳感器，可以獲取用戶的生理數(shù)據(jù)，從而為勸導(dǎo)用戶進(jìn)行行為改善提供數(shù)據(jù)支持。勸導(dǎo)技術(shù)的載體能夠更深層地獲取用戶日常生活中的數(shù)據(jù)，實(shí)際地影響用戶。根據(jù)勸導(dǎo)設(shè)計(jì)的行為模型，可以知道在動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)點(diǎn)三個(gè)因素中，觸發(fā)點(diǎn)往往是促使行為發(fā)生的關(guān)鍵性因素。觸發(fā)點(diǎn)可以通過外在動(dòng)機(jī)提高用戶對(duì)于目標(biāo)行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，也可以作為一種引導(dǎo)對(duì)用戶執(zhí)行目標(biāo)行為的能力進(jìn)行提升，同時(shí)也可以僅僅作為一個(gè)提醒來促使目標(biāo)行為的發(fā)生。因此，在設(shè)計(jì)中，觸發(fā)點(diǎn)往往是勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。周潔在論文《基于勸導(dǎo)技術(shù)的自我健康管理策略研究》中對(duì)于勸導(dǎo)設(shè)計(jì)中的勸導(dǎo)策略進(jìn)行了描述，筆者重新進(jìn)行整理，分別從動(dòng)機(jī)（m）、能力（a）、提醒（r）三個(gè)方面對(duì)實(shí)際的移動(dòng)健康管理類設(shè)計(jì)案例中出現(xiàn)的勸導(dǎo)設(shè)計(jì)策略進(jìn)行分類整理：

3.1 提高用戶動(dòng)機(jī)（m）方面的勸導(dǎo)策略

3.2 提高用戶能力（a）方面的勸導(dǎo)策略

勸導(dǎo)策略 設(shè)計(jì)案例 勸導(dǎo)目的

精簡(jiǎn)（Reduction）：將復(fù)雜的目標(biāo)行為精簡(jiǎn)為一個(gè)或多個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù) Keep app當(dāng)中將減肥的一個(gè)具體數(shù)目轉(zhuǎn)化成一系列的課程，并且每個(gè)課程都有分布講解 降低實(shí)施減肥的困難度

游戲（Game）：通過游戲化的方式讓目標(biāo)行為變得輕松有趣 Walkup app中對(duì)針對(duì)環(huán)游世界的游戲場(chǎng)景給用戶設(shè)計(jì)了詳細(xì)的旅行日志，中途還設(shè)計(jì)有解密任務(wù) 提高走路鍛煉的趣味性

努力（Effort）：了解自己為目標(biāo)行為做出的努力能促使行為再次發(fā)生 Walkup app中的世界地圖設(shè)計(jì)，用戶每天行走的步數(shù)轉(zhuǎn)化成為地圖上兩個(gè)目標(biāo)國(guó)家之間的“距離下一站”公里計(jì)數(shù) 鼓勵(lì)用戶每天持續(xù)增加步數(shù)

所有（Ownership）：讓用戶自己掌握主導(dǎo)權(quán) “云麥”智能電子秤手機(jī)端中，用戶可以自定義自己的理想體重 讓用戶對(duì)自我目標(biāo)有一定的把我和了解

建議（Recommendation）：為用戶提供合理及可行的建議 “云麥”智能電子秤根據(jù)用戶的測(cè)量數(shù)據(jù)給出相應(yīng)的鍛煉時(shí)長(zhǎng)指導(dǎo)和健康咨詢 與用戶保持及時(shí)的溝通

3.3 提醒方面的勸導(dǎo)策略

4 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)在運(yùn)動(dòng)健康類app設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

一款由國(guó)內(nèi)的新生團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的以運(yùn)動(dòng)記錄為基礎(chǔ)，融入虛擬環(huán)游世界與互動(dòng)游戲的創(chuàng)新型社交應(yīng)用walkup，以環(huán)游世界的游戲化方式鼓勵(lì)用戶每天保持步行運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)健康類的移動(dòng)app紅海中異軍突起。筆者在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的使用體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)該款應(yīng)用的設(shè)計(jì)將勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的多種勸導(dǎo)策略設(shè)計(jì)在了用戶的不同行為階段，通過循序漸進(jìn)的勸導(dǎo)、富于變化的內(nèi)容、關(guān)注用戶的情感變化這三個(gè)方面成功引起了廣大用戶的好評(píng)。

首先，用戶要靠步行積攢能量，從起點(diǎn)開始一步步前往下一座城市。在達(dá)成環(huán)游世界這個(gè)虛擬的大目標(biāo)前，將每天以500步為一個(gè)單位，量化成簡(jiǎn)單漸進(jìn)式的走路任務(wù)讓用戶完成，這里應(yīng)用了勸導(dǎo)設(shè)計(jì)中的精簡(jiǎn)策略。在設(shè)計(jì)中增加了不少的社交與游戲元素，排行榜內(nèi)可以查看自己的世界排名，還設(shè)計(jì)了詳細(xì)的旅行日志，這是勸導(dǎo)式策略中的游戲化和社會(huì)認(rèn)同感策略在對(duì)用戶起到激勵(lì)的作用。設(shè)計(jì)了獎(jiǎng)勵(lì)的任務(wù)鼓勵(lì)用戶積極運(yùn)動(dòng)，通過完成旅途任務(wù)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以換取各地美食等增加能量的物品。突發(fā)事件則會(huì)不定時(shí)出現(xiàn)，玩家自己的處理將會(huì)影響事件結(jié)果。而在穿越國(guó)境線時(shí)，還需要辦理通行證，回答各種考題，這種設(shè)置就仿佛真的在進(jìn)行一場(chǎng)環(huán)球旅游，這里運(yùn)用了勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的仿真因果關(guān)系將環(huán)游世界的場(chǎng)景高度仿真化，給用戶帶來體驗(yàn)上的驚喜。如果用戶有連續(xù)幾天沒有大量的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，那么app就會(huì)給用戶發(fā)出提示，告知用戶在一個(gè)國(guó)家已經(jīng)待了很久，需要前進(jìn)，通過這樣的方式刺激用戶進(jìn)行走路運(yùn)動(dòng)，促發(fā)用戶的行為達(dá)成。一個(gè)6人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)使該移動(dòng)應(yīng)用在短短半年的時(shí)間累計(jì)了上千萬的用戶。計(jì)步器應(yīng)用做到如此好玩，便很容易留存在你的手機(jī)里，畢竟在當(dāng)前社會(huì)下，走路對(duì)于大部分城市居民來說變得越來越少。該移動(dòng)應(yīng)用將一個(gè)日常事務(wù)變成游戲的一部分，漸漸變成用戶日常生活的一部分，由此帶來的體驗(yàn)是十分美好的。

移動(dòng)應(yīng)用中健康服務(wù)通過移動(dòng)通信技術(shù)來改善群眾的醫(yī)療和保健條件，并使他們的行為和生活方式朝著有益于增強(qiáng)健康和提高生活品質(zhì)的方向發(fā)展。從實(shí)際的設(shè)計(jì)案例來看，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的理念在移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)中具有很高的普適性，同時(shí)在健康領(lǐng)域的有效指導(dǎo)意義也被進(jìn)一步證實(shí)。近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)勸導(dǎo)理論在設(shè)計(jì)和健康醫(yī)療方面的研究逐漸興起，但還未成系統(tǒng)。

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