薛亞冰

摘 要：服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)在職業(yè)院校中大量產(chǎn)生，培養(yǎng)適合企業(yè)需要的合格人才與企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接是專(zhuān)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題。校企合作作為職業(yè)教育改革和發(fā)展的方向，很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。本文從采用校企合作模式的必然性，合作的不同分類(lèi)的優(yōu)劣分析，以及樹(shù)立良好的合作理念等幾個(gè)方面對(duì)校企合作下的服務(wù)外包人才培養(yǎng)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；校企合作；模式；觀念

1 服務(wù)外包人才培養(yǎng)中采用校企合作機(jī)制的必然性

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)作為服務(wù)外包發(fā)展最快的國(guó)家之一，2013年共簽訂承接服務(wù)外包合同167424份，合同金額954.9億美元，同比增長(zhǎng)55.8%；執(zhí)行金額638.5億美元，同比增長(zhǎng)37.1%。2014年共簽訂服務(wù)外包合同20.4萬(wàn)份，合同金額和執(zhí)行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，分別同比增長(zhǎng)12.2%和27.4%，服務(wù)外包合同金額突破千億美元。

伴隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)的是對(duì)服務(wù)外包人才的巨大需求。近年來(lái)，各類(lèi)職校服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)如雨后春筍般涌出，但是數(shù)年后，學(xué)校培養(yǎng)教育出的所謂“專(zhuān)業(yè)人才”與服務(wù)外包企業(yè)所需要的“實(shí)用性人才”之間相去甚遠(yuǎn)。這種“型號(hào)不匹配”的問(wèn)題一旦產(chǎn)生，要么學(xué)生“回爐”，要么企業(yè)“二次培訓(xùn)”。不僅浪費(fèi)了學(xué)校的教育資源，而且大大增加了企業(yè)的人員成本。為了能夠盡快培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的服務(wù)外包人才，校企合作作為最有效的手段，進(jìn)入了服務(wù)外包人才培養(yǎng)的環(huán)節(jié)中。

2 校企合作的模式分析

2.1 訂單培養(yǎng)模式——輕度合作

訂單培養(yǎng)模式也被稱(chēng)作“訂單班”或者“委培班”。一般形式是學(xué)校與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，根據(jù)企業(yè)的需求開(kāi)設(shè)該企業(yè)的冠名或者訂單班級(jí)。在招生時(shí)，企業(yè)與學(xué)校就與學(xué)生簽訂三方協(xié)議，學(xué)生在畢業(yè)后，優(yōu)先選擇該進(jìn)入企業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)、就業(yè)一體化。

這種模式的教學(xué)會(huì)采用2+1或者3.5+1.5的形式進(jìn)行，即：在學(xué)校進(jìn)行2年或者3.5年的基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的教育，然后進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)和培訓(xùn)。其優(yōu)點(diǎn)在于，針對(duì)性比較強(qiáng)。企業(yè)能夠得到學(xué)校定向培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)人才，學(xué)校為學(xué)生提供了就業(yè)保障。但是缺點(diǎn)也比較明顯，由于僅僅是在用人方面達(dá)成初步協(xié)議，而教學(xué)簡(jiǎn)單的被分成了兩個(gè)階段，整個(gè)合作實(shí)際停留在表面。學(xué)生經(jīng)過(guò)兩年的理論、技能學(xué)習(xí)后在企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，由于首次接觸到實(shí)際工作，極有可能，依然不滿足服務(wù)外包企業(yè)的用人要求。這種表面的合作關(guān)系，只是把原來(lái)企業(yè)的二次培訓(xùn)，納入學(xué)生學(xué)校學(xué)習(xí)的最后一年。之后，因?yàn)槁殬I(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練和素養(yǎng)的培訓(xùn)全部是最后在服務(wù)外包企業(yè)完成，這樣使得學(xué)生的專(zhuān)業(yè)方向被限制在了某一個(gè)特定類(lèi)型的企業(yè)，畢業(yè)后的就職選擇受到較大的限制。

2.2 實(shí)訓(xùn)基地模式——中度合作

實(shí)訓(xùn)基地合作模式主要分為兩種形式，一種是：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。主要是企業(yè)利用學(xué)校的場(chǎng)地和師生資源，在學(xué)校投入一定的資金或者贈(zèng)送一定的設(shè)備，雙方共同出資建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，該基地主要由學(xué)校負(fù)責(zé)管理，主要提供企業(yè)人員進(jìn)入學(xué)校對(duì)在校生進(jìn)行模塊化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；另一種是校外實(shí)訓(xùn)基地。是學(xué)校投入資金或購(gòu)置設(shè)備，在企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，該基地主要由企業(yè)負(fù)責(zé)管理，提供學(xué)生的集中實(shí)習(xí)、教師的企業(yè)進(jìn)修以及學(xué)生崗前培訓(xùn)使用。

在這種模式中，企業(yè)與學(xué)校的合作已經(jīng)有了深一步的進(jìn)展。企業(yè)人員進(jìn)入學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地對(duì)企業(yè)的“準(zhǔn)員工”進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)能夠了解學(xué)校的培養(yǎng)方針、目標(biāo)和具體執(zhí)行情況，也可以觀察學(xué)生的日常學(xué)習(xí)狀態(tài)，加強(qiáng)“準(zhǔn)員工”的企業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，教師可以進(jìn)入學(xué)校在企業(yè)中的校外實(shí)訓(xùn)基地，陪同學(xué)生參與企業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目的完成。同時(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和人員需求，學(xué)習(xí)企業(yè)中的先進(jìn)的職業(yè)技能，從而對(duì)之后的教學(xué)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。該模式是被目前大部分職校所采用的培養(yǎng)模式，它利用了校企雙方各自的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了利益互補(bǔ)的雙贏。

但是，由于該模式需要一定量的資金投入，對(duì)于資金限制比較嚴(yán)格的企業(yè)或者學(xué)校，校內(nèi)、校外的實(shí)訓(xùn)基地往往只能存在一種，并沒(méi)有將雙向的優(yōu)勢(shì)盡可能的發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，由于企業(yè)人員在校的技能傳授與教師的企業(yè)進(jìn)修主要是以特定職業(yè)技能為主。雙方的教學(xué)合作，更多的是體現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中的某一模塊，而前期的專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置、人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、內(nèi)容的制定，這些方向性、指引性的部分，并不能做到完全的融合，企業(yè)與學(xué)校的步調(diào)依然存在很大的差異。企業(yè)錄取的只能是較為優(yōu)秀的畢業(yè)生，往往錄取規(guī)模較小。

2.3 校企聯(lián)姻模式——深度合作

校企聯(lián)姻式合作模式是校企雙方通過(guò)全程訂單班或者共建外包專(zhuān)業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)。在這種合作模式下，企業(yè)以主體地位直接參與辦學(xué)過(guò)程，從學(xué)校招生到學(xué)生培養(yǎng)，再到學(xué)生就業(yè)的全程，都有企業(yè)與學(xué)校合作進(jìn)行。比如，企業(yè)會(huì)與學(xué)校一起進(jìn)行招生的宣傳工作，合作制定招生錄取條件。在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，校企雙方共同修訂學(xué)生培養(yǎng)方案，企業(yè)員工與教師一起進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、教材建設(shè)的工作，師資雙向兼職，實(shí)施教育與職業(yè)雙重考核、安排對(duì)口就業(yè)。通過(guò)上述種種，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的真正深度合作，雙方是利益的共同體，是教育的協(xié)作者。

這種模式的優(yōu)勢(shì)明顯，弊端較少，但是需要學(xué)校打破固有的教育模式，而企業(yè)則進(jìn)行較大的教育管理付出，雙方都要為了目標(biāo)向前跨出一大步，這恰恰是比較難以做到的。其中，比較成功的案例是，煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院以這種合作模式先后開(kāi)辦了軟件技術(shù)、嵌入式技術(shù)與應(yīng)用、 軟件測(cè)試技術(shù)、 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、 移動(dòng)通訊工程與管理等10余個(gè)專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)方向，取得了巨大成效。實(shí)踐證明，校企聯(lián)姻是職業(yè)院校服務(wù)外包人才培養(yǎng)發(fā)展到一定規(guī)模后最行之有效的模式。

3 樹(shù)立正確的校企合作辦學(xué)觀念

想要與企業(yè)建立良好合作關(guān)系，培養(yǎng)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，企業(yè)需求和高等教育要求的合格畢業(yè)生，職業(yè)學(xué)校必須打破長(zhǎng)期形成的落后的、封閉的辦學(xué)觀念，走出去，引進(jìn)來(lái)，樹(shù)立正確的、與時(shí)俱進(jìn)的新理念。

3.1 專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)、培養(yǎng)計(jì)劃和課程體系，必須推陳出新

這里所謂的“新”，是要在滿足基礎(chǔ)教育、素質(zhì)教育與技能教育要求的前提下，盡可能的和當(dāng)下企業(yè)的要求相融合，做到適時(shí)更新、實(shí)時(shí)更新。

3.2 成才、成人兩手抓

學(xué)生的知識(shí)、技能培養(yǎng)固然重要，素質(zhì)培養(yǎng)更加關(guān)鍵。服務(wù)外包企業(yè)需要的人才，不僅僅是專(zhuān)業(yè)的人才，同時(shí)注重人才的道德意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)以及學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

3.3 校企合作培養(yǎng)的不僅僅是學(xué)生，更重要的是教師和企業(yè)的員工

學(xué)校送入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的教師，可以在企業(yè)中了解到當(dāng)前最新的行業(yè)情況，學(xué)習(xí)當(dāng)前流行的職業(yè)技能，配合企業(yè)帶領(lǐng)學(xué)生完成各種服務(wù)外包的項(xiàng)目，成為真正的實(shí)戰(zhàn)型教師。而企業(yè)進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)的員工，可以熟悉學(xué)校的教學(xué)模式、流程和方法，貼近師生，學(xué)習(xí)如何正確有效地教導(dǎo)學(xué)生，將其用于之后的新員工培訓(xùn)中。這些都是學(xué)校和企業(yè)今后發(fā)展的極為重要的資源。

3.4 建立完善的激勵(lì)機(jī)制

首先，教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)訓(xùn)，需要付出很多額外的勞動(dòng)，進(jìn)行艱難的角色轉(zhuǎn)化。因此，必須要在職稱(chēng)晉升、工作量核算、考核評(píng)定等方面，給予這些教師合理的保障與激勵(lì)。這樣才能讓教師安心，盡心盡力為學(xué)校培養(yǎng)優(yōu)秀畢業(yè)生。

其次，企業(yè)也要為進(jìn)入學(xué)校的員工建立合理的保障制度，不能完全沿用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判他的工作，要給予員工合理的利益，激勵(lì)他為企業(yè)培養(yǎng)合格的“準(zhǔn)員工”。

最后，對(duì)于實(shí)訓(xùn)中的學(xué)生，由于他們的學(xué)習(xí)和工作強(qiáng)度遠(yuǎn)大于普通教育中的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，需要學(xué)校和企業(yè)多多關(guān)心，同時(shí)以“獎(jiǎng)金”或者“獎(jiǎng)勵(lì)工酬”的形式對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行褒獎(jiǎng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

4 結(jié)論

職業(yè)院校服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，要求我們建立良好、有序的校企合作模式。校企雙方只有堅(jiān)持合作，并將這種合作，從表面化、淺層化，向有質(zhì)量、有內(nèi)涵有效益的深層次發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利，共同發(fā)展的目標(biāo)。

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