王菲

[摘要]隨著知識經濟和網絡技術的迅速發(fā)展，圖書館的讀者服務工作也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。本文闡述了讀者服務工作的重要性，剖析了圖書館為讀者服務所面臨的具體問題，并就讀者服務工作的創(chuàng)新提出幾點對策。

[關鍵詞]讀者服務工作；對策；現(xiàn)代圖書館

引言

圖書館作為社會主要信息服務的中心，隨著計算機技術、通信技術、網絡技術、數字信息技術以及相關技術的發(fā)展，圖書館事業(yè)正向著電子化、數字化、虛擬化的方向邁進。作為以讀者服務工作為核心的圖書館，在競爭激烈和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，改變和更新傳統(tǒng)的服務方式、方法及手段，不斷提高讀者服務工作的質量和水平，已成為當前圖書館迫切需要解決的問題。

1、讀者服務工作重要性

（1）讀者服務工作體現(xiàn)出圖書館的核心價值。讀者服務工作是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁與紐帶。美國圖書館學大師謝拉說：“服務，就是圖書館的基本宗旨”。正是有了服務，也才有了能夠貫穿圖書館的發(fā)展主線，也才有了圖書館的核心價值觀的根本體現(xiàn)。圖書館的一切工作都是圍繞“服務”工作進行的，讀者服務功能是現(xiàn)代圖書館的第一位功能。無論社會怎么發(fā)展，圖書館的核心功能在于提供讀者服務，立館之本在于滿足讀者需求。所以，圖書館全體工作人員要全心全意地為讀者服務，切實做好讀者服務工作，提高圖書館服務質量，體現(xiàn)出圖書館的服務功能和核心價值。

（2）讀者服務工作體現(xiàn)圖書館服務質量。服務工作是圖書館的工作重心，而讀者服務工作又是服務工作的重中之重。圖書館應積極創(chuàng)造條件，重視讀者服務工作，利用現(xiàn)代化、信息化的技術改進和完善讀者服務工作，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。在網絡化、數字化的環(huán)境下，圖書館要履行自己的義務，就必須要求館員盡心盡力地做好讀者服務工作，滿足讀者多層次、個性化的需求，充分發(fā)揮圖書館服務育人的職能。讀者服務是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，因此提高服務質量，優(yōu)化服務模式，是圖書館管理的一個永恒主題。讀者服務工作的好壞，也直接體現(xiàn)出圖書館服務質量的高低。

2、圖書館為讀者服務所面臨的具體問題

2.1圖書館管理制度不完善，館員專業(yè)知識不足

新時期圖書館服務工作要求圖書館必須擁有一批經驗豐富，有較強的組織信息，應用信息技術能力的專業(yè)人才，不僅要有豐富的收集和組織文獻的實踐經驗，而且還能夠開發(fā)各種層次信息產品，開展不同項目的服務。可現(xiàn)行的圖書館體制只有管理權，而沒有人事任免權，這就造成了圖書館專業(yè)人才缺乏。再由于圖書館的規(guī)章制度不夠完善，工作人員的工作職責不完善，人才發(fā)展和繼續(xù)教育不完善，實際工作效率的獎懲制度不完善，同時工作人員對自身的形勢認識不夠，沒有樹立新觀念，滿足于現(xiàn)狀，從而使大量的信息資源在手中流過。而那些有精深的專業(yè)知識的館員在實際工作中難以施展才華，僅僅局限在借借還還的手工操作上，沒有時間和精力去做深層次的文獻開發(fā)和情報服務，嚴重地挫傷了大多數人的積極性，使他們喪失了主動進步的精神。對于不屬于自己的工作范圍的問題常常抱著一種“多一事不如少一事”的態(tài)度，以“不知道、不清楚”或“去問辦公室”等應付讀者，使服務質量低劣。

2.2經費不足，現(xiàn)代管理、設備落后，購書量減少

隨著大量聯(lián)機數據庫的出現(xiàn)、電子刊物出版和傳統(tǒng)的數字化轉換，電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻信息資源的主體。由于現(xiàn)代化文獻信息的數量急劇增長，內容重復交叉，類型復雜多樣。僅用傳統(tǒng)的手工檢索方式已遠遠不能滿足廣、快、精、準地搜集、整理、加工、存貯和檢索文獻信息。用計算機檢索、光盤檢索和網絡檢索等先進的檢索方式，尤其是因特網絡信息，對讀者至關重要。所以圖書館讀者服務的內容也將逐慚從提高傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息領域及深層次的信息服務發(fā)展。由于經費不足，無法購置現(xiàn)代辦公設備和網絡建設，造成圖書館聯(lián)機公共目錄根本不能提供文獻資源共享，讀者也不能得到所需的信息。其次，近年來由于書刊價格的增長，圖書館的書刊訂購品種與數量也減少，嚴重地限制了讀者對文獻資源的需求。

2.3文獻信息資源利用率較低

由于傳統(tǒng)的圖書館工作以藏書為中心，圖書館館藏的布局和規(guī)模制約著讀者服務的范圍和水平，而圖書館管理受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，重“藏”輕“用”，現(xiàn)代意識淡薄，缺乏創(chuàng)新思想，開放觀念滯后，沒有把信息服務工作面向社會開放，尋找市場，更好地滿足讀者的需求，使圖書館獲得新的活力，增強社會效益和經濟效益。圖書館是一個文化和教育的陣地，也是一個信息的集成地，圖書館應向讀者提供“多元化信息服務”。目前許多公共圖書館主要是開展以半開架式的書刊借閱為主，電子閱覽室的計算機書目檢索，電子出版物閱覽及上網服務，較少開展館際互借服務，各自為政，處于封閉服務狀態(tài)。從而造成文獻信息資源利用率較低，使大量有特色的文獻閑置與文獻資源缺乏并存的局面。

3、創(chuàng)新讀者服務工作的對策

3.1更新服務理念

新形勢下，圖書館要順應社會發(fā)展的需要，及時轉變和創(chuàng)新服務理念。首先，樹立人性化的讀者服務理念。館員始終堅持“以人為本，讀者第一”的理念，以尊重讀者、關懷讀者為宗旨，與讀者相互溝通交流，建立一種親切的、平等的、相容的服務關系，讓讀者在圖書館服務中找到一個充滿人情味的精神家園?！白x者至上”的服務理念能夠敦促圖書館員加強讀者服務意識，使讀者享受到圖書館便捷、優(yōu)質的服務。其次，樹立主動服務的觀念。圖書館員要轉被動服務為主動服務，積極主動地滿足讀者的需求，發(fā)揮圖書館員的主觀能動性作用。再次，樹立保護讀者權益的觀念。圖書館員應當充分尊重讀者自由、平等地利用圖書館文獻資源的權益，增強讀者保護意識，提供給讀者平等、公平的服務，發(fā)揮圖書館的服務功能。

3.2拓寬服務內容

在服務內容上以往是提供傳統(tǒng)印刷型館藏圖書資源，現(xiàn)在隨著網絡信息的日趨普及，讀者更需要電子化、信息化、專業(yè)化的信息服務。有人認為：“圖書館應該轉變傳統(tǒng)的收集、存儲和傳遞文獻的服務理念，而將工作重點轉移到網絡資源、信息資源，包括館藏資源的開發(fā)利用上”。因此，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務的作用，開展網上信息服務，利用現(xiàn)代化的信息技術對網上的信息資源進行加工和分類，將網上繁雜無序的信息轉變?yōu)閷嵱糜行虻男畔①Y料，以便讀者的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務功能的同時，還需充分利用館際互借，網上信息傳遞與資源互通互享來拓寬服務內容。

3.3提升服務水平

圖書館員業(yè)務水平的高低直接影響著圖書館整體服務水平。圖書館員是連接圖書館和讀者的紐帶，是圖書館最有生命力的精神力量和物質力量。圖書館員不僅要掌握傳統(tǒng)的服務工作方法，還應積極學習和了解現(xiàn)代化的服務手段，以便應用現(xiàn)代化技術的方法為讀者服務。多途徑提升館員的綜合素質是不斷提高我們服務水平的前提。首先，圖書館員應加強自身專業(yè)知識的學習和積累，在工作中自我努力、自我提高、自我完善，不斷追求進步。其次，圖書館應定期舉行有關圖書館知識的專題講座，對館員進行圖書情報、網絡應用技術等方面的教育，幫助圖書管理員拓展知識，拓寬眼界。再次，結合目前學校正在實施的績效工資改革，建立的激勵考評機制，鼓勵館員加強專業(yè)知識學習，培養(yǎng)過硬的專業(yè)技能，在不斷提升專業(yè)技術職務的同時，也提升圖書館員自己的業(yè)務素質。

結語

綜上所述，隨著社會發(fā)展和文化強國建設的需要，圖書館在文化建設與發(fā)展過程中，占著舉足輕重的地位。圖書館要想為讀者提供優(yōu)質的服務，除了運用先進的網絡技術和管理辦法，還需要建立一支思想和業(yè)務素質過硬的人才隊伍，全方位、多層次地滿足讀者的需求。所以需要不斷創(chuàng)新讀者服務工作，提高圖書館讀者服務的廣度和深度，以此提升圖書館整體服務水平，最大限度地發(fā)揮圖書館的服務功能。

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