摘 要：本文以職業(yè)能力模型為基礎(chǔ)，分析了汽修人才的能力素養(yǎng)、職業(yè)崗位和職業(yè)資格，提出通過課程開發(fā)，對(duì)接行業(yè)企業(yè)崗位需求，對(duì)接學(xué)生終身發(fā)展需求，培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的適應(yīng)汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的一線技術(shù)技能型人才的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：汽修人才 職業(yè)能力 項(xiàng)目課程

課 題：本文系江蘇省教育科學(xué)研究院第二期江蘇省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題“中職汽車技能競(jìng)賽與教學(xué)生態(tài)的實(shí)證研究”（編號(hào)：ZYB245）成果，主持人：蔣紅楓。

作為培養(yǎng)服務(wù)于汽車售后市場(chǎng)技術(shù)技能型人才的職業(yè)教育必須對(duì)接行業(yè)企業(yè)崗位需求，遵循技術(shù)技能型人才成長規(guī)律，系統(tǒng)構(gòu)建職業(yè)教育課程體系，全面實(shí)施素質(zhì)教育。本文從汽車維修人才的職業(yè)能力實(shí)證分析入手，著重探討汽車服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的策略。

一、理論基礎(chǔ)

1.職業(yè)能力

職業(yè)能力包含基本職業(yè)能力和關(guān)鍵能力兩個(gè)方面。基本職業(yè)能力是從業(yè)者掌握專門的職業(yè)技能和相應(yīng)知識(shí)，勝任職業(yè)工作的基本生存能力；關(guān)鍵能力是從業(yè)者學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)共處和學(xué)會(huì)做人，適應(yīng)職業(yè)變化的基本發(fā)展能力，包括專業(yè)關(guān)鍵能力、方法關(guān)鍵能力和社會(huì)關(guān)鍵能力。

2.職業(yè)能力模型的構(gòu)建

采用哪種類型的能力結(jié)構(gòu)模型，對(duì)能力素養(yǎng)分析至關(guān)重要，直接影響其可信性和有效性。因此，采用美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出的“能力素質(zhì)冰山模型”，即，將個(gè)體素質(zhì)形象地描述為漂浮在洋面上的冰山，冰山以上部分為基準(zhǔn)性素質(zhì)，冰山以下部分為鑒別性素質(zhì)。

基準(zhǔn)性素質(zhì)表現(xiàn)為外顯性，包括基本技能和基本知識(shí)，大部分與職業(yè)所要求的資格相關(guān)，能夠通過衡量職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、考試或面談等形式來測(cè)量，也可以通過培訓(xùn)提高這些素質(zhì)，屬于基本職業(yè)能力。鑒別性素質(zhì)表現(xiàn)為內(nèi)隱性且難以用量值來測(cè)量，包括社會(huì)動(dòng)機(jī)、職業(yè)道德、個(gè)性品質(zhì)和情感態(tài)度等，這些不會(huì)輕易受外界影響而變化，但對(duì)個(gè)體的行為與發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，屬于關(guān)鍵能力。這些能力不是孤立存在的，都與職業(yè)和個(gè)體發(fā)展有著密切關(guān)系，在教學(xué)中作為整體來培養(yǎng)，即培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。

二、實(shí)證分析

1.問卷設(shè)計(jì)

以職業(yè)能力模型作為編制調(diào)查問卷的基礎(chǔ)，該問卷內(nèi)容分為三個(gè)部分：第一部分基本情況，包括企業(yè)對(duì)汽修人員的職業(yè)資格等級(jí)要求以及畢業(yè)生是否勝任維修崗位等；第二部分，企業(yè)對(duì)學(xué)生的能力和素養(yǎng)要求等；第三部分是意見和建議。除了第三部分意見和建議是開放式問題以外，其他問題都是選擇題，每個(gè)問題均采用1～5個(gè)不同程度遞增的選項(xiàng)，從非常重要、比較重要、一般、不太重要，到完全不重要。

該次問卷中，涉及能夠更換機(jī)油濾清器、檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況等職業(yè)基本能力問題共30個(gè)；涵蓋能夠分析維修案例、與上級(jí)及客戶溝通等關(guān)鍵能力問題有16個(gè)。調(diào)查數(shù)據(jù)采用Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.職業(yè)崗位及職業(yè)資格分析

通過個(gè)人行為事件訪談得知，汽車維修職業(yè)崗位的分級(jí)有兩個(gè)層面，技能層面包括汽車維護(hù)和修理；技術(shù)層面包括汽車檢驗(yàn)和診斷。汽車維修職業(yè)資格分級(jí)也有兩個(gè)層面，技能層面包括中級(jí)工和高級(jí)工或技師；技術(shù)層面包括技師或維修工和工程師。汽車維護(hù)由中級(jí)工、高級(jí)工或技師擔(dān)任；汽車維修由高級(jí)工、技師、維修士或工程師擔(dān)任；汽車檢驗(yàn)由技師、維修工或工程師擔(dān)任；汽車診斷由工程師擔(dān)任。

通過問卷調(diào)查得知，汽車維修企業(yè)對(duì)汽車維修人員的職業(yè)資格要求：中級(jí)工31%、高級(jí)工34%和受過相關(guān)培訓(xùn)35%，三者的比例幾乎相當(dāng)，沒有持否定態(tài)度的，這說明和個(gè)人行為事件訪談結(jié)果吻合，汽車維修工作必須要有符合一定職業(yè)資格要求的人員擔(dān)任。

汽車維修企業(yè)認(rèn)為職校畢業(yè)生能否馬上勝任汽車維修工作的情況：完全能勝任6%，基本可以勝任8%，兩者所占的比例很小，有86%的學(xué)生必須經(jīng)過培訓(xùn)后才能上崗，說明目前職業(yè)教育培養(yǎng)的學(xué)生就汽車維修項(xiàng)目不能直接上手，完全是新手，有悖于職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)。

3.能力素養(yǎng)情況分析

對(duì)汽車維修人員職業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析顯示，在汽車維修人才所需職業(yè)素養(yǎng)中，最關(guān)注的是對(duì)企業(yè)的忠誠度，其次是團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神、誠信可靠和主動(dòng)積極，而且都認(rèn)為非常重要或比較重要，沒有認(rèn)為不重要的。由此說明，這些鑒別性素質(zhì)，雖然是深藏的，但是的確在汽車維修企業(yè)中被廣泛重視。

對(duì)汽修人才所需能力統(tǒng)計(jì)顯示，企業(yè)普遍關(guān)注與上級(jí)及客戶的溝通能力；其次是獨(dú)立完成維修任務(wù)能力、在維修中緊急情況的處理能力和計(jì)算機(jī)查閱資料能力同樣重要；然后是分析維修案例能力，此項(xiàng)能力都非常重要或比較重要，并且重要度基本接近；最后是市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)能力和查閱英文技術(shù)材料能力，認(rèn)為非常重要的很低，還有認(rèn)為不太重要的，甚至認(rèn)為英文材料完全不重要（因企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備條件受限）。以上這些能力主要涵蓋了社會(huì)關(guān)鍵能力和方法關(guān)鍵能力。借助職業(yè)能力模型不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)關(guān)鍵能力和方法關(guān)鍵能力不是顯性的簡(jiǎn)單呈現(xiàn)，而是要找到合適的有效的資源作為載體——教材，找到符合職教學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)組織形式和教學(xué)方法，即開發(fā)課程，以此培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

三、培養(yǎng)策略

汽車維修職業(yè)有著廣闊空間，而目前的畢業(yè)生不能直接勝任此工作。為此，迫切需要解決職業(yè)教育對(duì)接企業(yè)崗位需求問題。由于職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是通過課程來實(shí)現(xiàn)的，課程的任務(wù)就是培養(yǎng)學(xué)生勝任職業(yè)的要求，滿足社會(huì)和個(gè)人發(fā)展的要求，因此，遵循技術(shù)技能型人才成長規(guī)律，有必要大力推進(jìn)課程改革。為此，我們要立足于中等職業(yè)學(xué)校層面，開發(fā)并實(shí)施項(xiàng)目課程。

項(xiàng)目課程是一種以工作任務(wù)為課程設(shè)置與內(nèi)容選擇的參照點(diǎn)，以項(xiàng)目為單位組織內(nèi)容并以項(xiàng)目活動(dòng)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式。利用一系列項(xiàng)目和職業(yè)活動(dòng)，讓學(xué)生不但關(guān)注和參與工作任務(wù)的完成，還會(huì)從結(jié)果中反思自己的行為方式和心理變化，幫助學(xué)生自我構(gòu)建學(xué)習(xí)框架。項(xiàng)目課程能有效培養(yǎng)職業(yè)能力模型中的態(tài)度、品質(zhì)和動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵能力，滿足汽車維修人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。

1.課程開發(fā)

（1）工作任務(wù)分析。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們了解到汽車維修企業(yè)對(duì)汽車維修人員的職業(yè)資格要求，召開由行業(yè)專家、課程開發(fā)專家列席的論證會(huì)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，對(duì)汽車維修作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行詳盡的梳理、歸并和整合，分析汽車維修崗位所需要的工作任務(wù)，了解各項(xiàng)工作的重要程度、難易程度以及相互關(guān)聯(lián)程度，從而形成條理清晰的職業(yè)能力，為選擇課程內(nèi)容和分配教學(xué)課時(shí)等提供依據(jù)。

（2）課程內(nèi)容分析。以完成工作任務(wù)所需要的職業(yè)能力：態(tài)度、技能、知識(shí)及其組織關(guān)系作為課程內(nèi)容分析的基本參照點(diǎn)，將工作任務(wù)典型化，轉(zhuǎn)化為教學(xué)任務(wù)，即學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。在完成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的各個(gè)步驟中，態(tài)度、技能和知識(shí)是同時(shí)構(gòu)建的，以汽車維修工作中涉及的作業(yè)流程、操作規(guī)范和安全環(huán)保等技術(shù)實(shí)踐知識(shí)為主，選擇用來說明完成工作任務(wù)時(shí)“為什么要這樣操作”的技術(shù)理論知識(shí)；并將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面融入課程內(nèi)容，以能力為本位，注重學(xué)生實(shí)際操作的過程和結(jié)果。通過以上行業(yè)企業(yè)調(diào)研、典型工作任務(wù)分析和課程內(nèi)容分析，建立工作過程系統(tǒng)化的汽車維修課程標(biāo)準(zhǔn)，為編寫教材、組織教學(xué)和考核評(píng)價(jià)等打好基礎(chǔ)。

（3）教材開發(fā)。為項(xiàng)目課程開發(fā)的教材，在內(nèi)容上要符合課程標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目和任務(wù)的確定上要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在結(jié)構(gòu)與形式上還要符合項(xiàng)目課程的主要教學(xué)方法——項(xiàng)目教學(xué)法的要求。如，汽車維護(hù)設(shè)計(jì)了3個(gè)項(xiàng)目，按照并列結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)結(jié)構(gòu)排列組合。項(xiàng)目1：解讀汽車維護(hù)技術(shù)規(guī)范，使職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入學(xué)習(xí)任務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)性；項(xiàng)目2，實(shí)施汽車二級(jí)維護(hù)，典型的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)，各個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)平行展開，變化的是學(xué)習(xí)任務(wù)的內(nèi)容，不變的是學(xué)習(xí)步驟；項(xiàng)目3：二級(jí)維護(hù)竣工檢查，這是項(xiàng)目2的遞進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生在完整的工作過程中，從經(jīng)驗(yàn)層面到策略層面的進(jìn)步。

教材是廣義的，包括教科書、工作頁和數(shù)字化教學(xué)資源等。

如，《汽車維護(hù)》教科書是根據(jù)GB/T18344-2001《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》和GB/T21338-2008《機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件》標(biāo)準(zhǔn)編寫的，采用校企合作課程開發(fā)機(jī)制，企業(yè)專家在工作任務(wù)與職業(yè)能力分析和教學(xué)用書編寫中，系統(tǒng)闡明對(duì)人才培養(yǎng)的要求，學(xué)校教師則基于這些要求以課程形式設(shè)計(jì)具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程，即以教師為主體，發(fā)揮企業(yè)專家的作用。教科書體例：教學(xué)課時(shí)—作業(yè)場(chǎng)景—作業(yè)安全—學(xué)習(xí)目標(biāo)—任務(wù)實(shí)施—實(shí)訓(xùn)安排—拓展學(xué)習(xí)—工作頁。任務(wù)實(shí)施：以典型工作任務(wù)引領(lǐng)工作過程知識(shí)，理論知識(shí)以“參考、提示和注意”的形式呈現(xiàn)，實(shí)踐知識(shí)以解決實(shí)際問題來體現(xiàn)，有效培養(yǎng)學(xué)生的工藝意識(shí)、安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。拓展學(xué)習(xí)：比較通用車系和大眾車系典型結(jié)構(gòu)和技術(shù)要求，重復(fù)工作過程，充分挖掘?qū)W生的潛力，促成學(xué)生方法能力和社會(huì)能力的遷移。

考慮到學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度、技能和知識(shí)的認(rèn)識(shí)規(guī)律，在教科書開發(fā)的同時(shí)，還開發(fā)了以教師為主要對(duì)象的“教師工作頁”，以學(xué)生為主要對(duì)象的“學(xué)生工作頁”。教師工作頁便于教師上課之用，主要包括任務(wù)描述、學(xué)習(xí)條件、教學(xué)流程和學(xué)習(xí)內(nèi)容等。教師工作頁開發(fā)與學(xué)習(xí)任務(wù)所涉及的具體學(xué)習(xí)內(nèi)容有關(guān)。學(xué)生工作頁與教科書配套，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，以專業(yè)問題為背景，按照收集信息—計(jì)劃決策—實(shí)施任務(wù)—檢查質(zhì)量—評(píng)價(jià)反思的學(xué)習(xí)路徑，指導(dǎo)學(xué)生在完整的工作過程中，運(yùn)用原有的態(tài)度、技能和知識(shí)，心—腦—手協(xié)作行動(dòng)，逐步培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，促進(jìn)關(guān)鍵能力的養(yǎng)成。

在開發(fā)靜態(tài)文本教材的最后，是對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行可視化處理，采用數(shù)字化的錄像，并形成網(wǎng)絡(luò)資源。這種數(shù)字化資源可以使抽象變?yōu)橹庇^，幫助學(xué)生降低學(xué)習(xí)難度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；便于拓展學(xué)習(xí)空間，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，自己掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2.課程實(shí)施

（1）教學(xué)方法。教學(xué)實(shí)施不是機(jī)械的傳授知識(shí)，也不是反復(fù)的訓(xùn)練技能，而是以工作過程為導(dǎo)向，主要運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)，以學(xué)生為主體，在職業(yè)情境中進(jìn)行實(shí)踐性學(xué)習(xí)。遵循項(xiàng)目教學(xué)法的一般步驟，實(shí)施項(xiàng)目課程的教學(xué)流程包括：收集信息、計(jì)劃決策、實(shí)施任務(wù)、檢查質(zhì)量和評(píng)價(jià)反思五個(gè)步驟，與工作頁中設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)路徑完全匹配。

（2）組織形式。采用獨(dú)立學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)兩種組織形式，獨(dú)立學(xué)習(xí)為學(xué)生提供廣闊的思維空間，借助工作頁和數(shù)字化資源，讓學(xué)生個(gè)性得到發(fā)展。合作學(xué)習(xí)包含雙人合作和小組合作，小組學(xué)習(xí)適合于教學(xué)流程中的收集信息、計(jì)劃決策和評(píng)價(jià)反思階段；汽車維護(hù)職業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)中，有的學(xué)習(xí)任務(wù)特別適合雙人合作學(xué)習(xí)，如：檢查燈光，一個(gè)學(xué)生在車內(nèi)操作開關(guān)，另外一個(gè)學(xué)生在車外檢查并呼應(yīng)，讓學(xué)生感覺到自己儼然是個(gè)質(zhì)檢員，主人翁角色油然而生，學(xué)生很喜歡這種組織形式。

（3）學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。以職業(yè)能力為觀測(cè)點(diǎn)，以職業(yè)資格要求為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)實(shí)踐評(píng)價(jià)表。學(xué)習(xí)任務(wù)之一檢查車身的實(shí)踐評(píng)價(jià)見下表。在每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)完成后，對(duì)學(xué)習(xí)過程和成果評(píng)價(jià)，這種多元化、職業(yè)化和過程化的評(píng)價(jià)方式確保了汽車維修人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

總之，職業(yè)教育不僅要滿足職業(yè)崗位的需求，而且要滿足學(xué)生終身發(fā)展的需求。課程是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力最直接的手段。以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，對(duì)接行業(yè)企業(yè)崗位需求，推進(jìn)汽車維修專業(yè)課程改革，培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的適應(yīng)汽車售后服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的一線技術(shù)技能型人才。

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（作者單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校）