金吉暉

摘 要 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，文化的重要性愈發(fā)明顯。而以人為本作為我國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，在我國(guó)新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用。高校圖書(shū)館作為教育改革發(fā)展的前沿陣地，其管理的好壞直接影響到了高校教育的改革發(fā)展。因此筆者分析了以人為本理念下高校圖書(shū)館管理面臨的問(wèn)題，提出了解決的基本思路，并最終給出了兩條創(chuàng)新建議，寄希望為我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 以人為本 高校圖書(shū)館 服務(wù)

一、前言

新時(shí)期的高校圖書(shū)館正走在多元化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展道路上，這對(duì)于高校圖書(shū)館館員的管理能力和服務(wù)質(zhì)量都是一場(chǎng)極大的考驗(yàn)，我們必須端正自身的態(tài)度，認(rèn)清自身的問(wèn)題，改正自己的缺點(diǎn)，用創(chuàng)新和發(fā)展的眼光做好高校圖書(shū)館的管理工作，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。以人為本作為可持續(xù)發(fā)展觀的核心理念，是建設(shè)新時(shí)期的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體要求，因此，高校圖書(shū)館必須樹(shù)立以人為本的價(jià)值觀念，將這種理念融化于圖書(shū)館管理的方方面面，為新時(shí)期高校圖書(shū)館管理打開(kāi)新局面。

二、以人為本理念下高校圖書(shū)館管理面臨的問(wèn)題

（一）服務(wù)質(zhì)量尚需提升

“讀者第一、服務(wù)至上”應(yīng)該是每一個(gè)高校圖書(shū)館以人為本管理的價(jià)值體現(xiàn)。但是許多高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先是館員的素質(zhì)不高，許多館員的文化水平有限，只是掌握了工作的基本形式，而對(duì)自己所管理的圖書(shū)的內(nèi)容卻并不了解，不利于館員服務(wù)能力的提升。還有一些管理缺乏無(wú)誤意識(shí)，對(duì)讀者的態(tài)度較差，工作中偷懶?；⒉凰歼M(jìn)取，給高校圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響。其次是不能提供高質(zhì)量的館員培訓(xùn)服務(wù)。許多高校圖書(shū)館館員無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)和學(xué)歷方面都不高，所以必須經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)科管理員，以專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助讀者查詢(xún)自己所需信息，推薦書(shū)目，完成查找過(guò)程。但是目前很多高校都無(wú)法提供這樣的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

（二）資源建設(shè)較為落后

資源是管理服務(wù)的基礎(chǔ)的必備品，缺乏了資源這個(gè)主題，再優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也毫無(wú)益處。體現(xiàn)在高校圖書(shū)館中，首先是文獻(xiàn)資源建設(shè)的滯后，知識(shí)的日新月異使圖書(shū)館必須能夠擁有敏銳的洞察力和高度的服務(wù)意識(shí)，但是由于圖書(shū)館人員有限，采購(gòu)的圖書(shū)難以及時(shí)滿(mǎn)足師生讀者的信息需求。其次是圖書(shū)資源的利用率較低。很多高校圖書(shū)館都花費(fèi)了大量的資金用于高買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)籍，而藏書(shū)的利用率卻還不到一半，造成了極大的浪費(fèi)。然后是管理平臺(tái)的自動(dòng)化建設(shè)落后。如管理軟件的普適性、成熟性不夠，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)規(guī)模不大，資源共享平臺(tái)的建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等。最后是高校圖書(shū)館中硬件設(shè)施無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求。許多高校圖書(shū)館的規(guī)模較小，如流通面積狹窄，座位較少、計(jì)算機(jī)數(shù)量不多等，不能適應(yīng)逐年增加的師生數(shù)量，無(wú)法滿(mǎn)足圖書(shū)館各項(xiàng)工作的良好開(kāi)展。

三、以人為本理念下高校圖書(shū)館解決管理問(wèn)題的基本思路

（一）尊重關(guān)愛(ài)每一位讀者

尊重關(guān)愛(ài)是以人為本的基本理念。一方面高校圖書(shū)館要平等地對(duì)待每一位讀者，從讀者的角度出發(fā)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，耐心傾聽(tīng)每一位讀者的意見(jiàn)，尊重讀者的合理訴求，用愛(ài)心開(kāi)展服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，每當(dāng)讀者遇到困難時(shí)，館員們要及時(shí)出現(xiàn)，幫助讀者解決問(wèn)題，為他們答疑解惑。而在這一過(guò)程中，我們的談吐要文雅，舉止要得當(dāng)，給讀者留下美好印象。另一方面我們要在工作中展現(xiàn)出一種人文關(guān)懷，將尊重與關(guān)愛(ài)融入其中，讓讀者在圖書(shū)館感受到家的溫暖，從而使我們的每一項(xiàng)服務(wù)得到讀者的信任和支持，更好地為讀者服務(wù)。

（二）發(fā)揮讀者的參與積極性

管理和服務(wù)都不能是單一的，而應(yīng)該是雙向的，是主客體的融合。這個(gè)主就是我們每一個(gè)圖書(shū)管理者，客就是我們要服務(wù)的讀者。而要想使管理和服務(wù)的水平提高到一個(gè)新的層次，我們就必須讓讀者參與到我們管理建設(shè)方面，發(fā)揮讀者的參與積極性，讓他們提出寶貴的意見(jiàn)，這種基于讀者的主觀能動(dòng)性積極因素去解決存在的問(wèn)題的方法，將有助于解決許多我們過(guò)去忽略的問(wèn)題。我們要定期和讀者們進(jìn)行交流，如讓學(xué)生參與到服務(wù)咨詢(xún)工作當(dāng)中，通過(guò)讀者的體驗(yàn)來(lái)交流服務(wù)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便我們今后的改正與完善。另外，我們要可以設(shè)置意見(jiàn)箱和網(wǎng)上論壇，以便大家的暢所欲言，為我們提供更好的管理意見(jiàn)。

四、以人為本理念下高校圖書(shū)館管理與服務(wù)的創(chuàng)新

（一）建立以人為本的員工管理機(jī)制

首先要提高管理的能力素質(zhì)。要引導(dǎo)館員多學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì);要加強(qiáng)館員的道德素質(zhì)教育，使館員充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，全心全意為讀者服務(wù);要提倡以館員為中心的民主管理思想，真正讓館員參與到圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展當(dāng)中，既增加圖書(shū)館的向心力和凝聚力，也使圖書(shū)館決策科學(xué)化、合理化，從而使各項(xiàng)工作都能又好又快完成。其次要建立完善的制度體系。要完善考核機(jī)制。對(duì)館員要進(jìn)行態(tài)度、品德、性格、心理素質(zhì)、工作技能、業(yè)務(wù)水平、對(duì)工作的適應(yīng)性等方面的考核，在公平、公開(kāi)、公正的基礎(chǔ)上激發(fā)大家的學(xué)習(xí)和工作人群;要完善培訓(xùn)晉升機(jī)制。對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極、樂(lè)于助人、任勞任怨的員工要不僅要進(jìn)行物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，也要對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)的崗位晉升，激發(fā)員工的個(gè)人潛力，也在圖書(shū)館內(nèi)形成一股比學(xué)趕幫超的氛圍。

（二）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

優(yōu)秀的讀者服務(wù)模式是高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的重要體現(xiàn)。首先是環(huán)境人性化。要重視讀者的需求和感受，為讀者提供舒適便捷的借閱體驗(yàn)。如制作書(shū)庫(kù)方位指示圖，在書(shū)庫(kù)空閑處擺放閱覽桌和閱覽椅，在自習(xí)區(qū)多安置電源插座、在廊等適合位置布置一些綠色植物、盆景，營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、高雅、舒適的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境。其次是開(kāi)展豐富多彩的人本服務(wù)。為師生讀者的借閱提供便利，對(duì)學(xué)科信息提供參考咨詢(xún)。處理總動(dòng)和讀者進(jìn)行交流溝通，我們還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)檢索書(shū)目、文獻(xiàn)信息咨詢(xún)服務(wù)、查詢(xún)下載電子資源、優(yōu)秀書(shū)刊推薦、相關(guān)軟件下載等工作。然后實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)資源社會(huì)共享。資源共建共享可以增加本校的圖書(shū)資料藏量，也可以與社會(huì)分享文獻(xiàn)資料，這是正符合當(dāng)前高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的要求。

五、結(jié)論

綜上所述，以人為本理念下的高校圖書(shū)館管理要以讀者為中心，從讀者的角度看待問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且不斷實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)將朝著科學(xué)化的發(fā)展道路上前行，因此我們還必須建立一套人本管理實(shí)施評(píng)估體系，建立員工和讀者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立信息資源質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和完善結(jié)果反饋機(jī)制，博采眾長(zhǎng)、廣納諫言，促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

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