彭珊

摘要：將思想疏導(dǎo)引入到來(lái)訪工作中對(duì)緩解來(lái)訪者情緒、促進(jìn)矛盾的解決、保證來(lái)訪者的權(quán)益具有重要的作用，思想疏導(dǎo)作為思想政治工作的重要組成，思政人員一定要重視思想疏導(dǎo)的作用，在信訪工作中科學(xué)合理地應(yīng)用思想疏導(dǎo)機(jī)制。本文結(jié)合作者的工作對(duì)當(dāng)前思想疏導(dǎo)在來(lái)訪工作中的運(yùn)用進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

關(guān)鍵詞：思想疏導(dǎo) ?來(lái)訪工作 ?運(yùn)用

當(dāng)前企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，尤其是國(guó)有企業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為此企業(yè)矛盾正處于高發(fā)期，來(lái)訪工作成為當(dāng)前企業(yè)矛盾的聚集區(qū)，因此如何緩解來(lái)訪矛盾，穩(wěn)定來(lái)訪者的情緒就成為當(dāng)前思想工作人員的主要任務(wù)。思想疏導(dǎo)通過(guò)對(duì)來(lái)訪者開(kāi)展細(xì)致的思想工作，解除來(lái)訪者的思想疑慮、心理壓力，淡化各種矛盾，因此思想疏導(dǎo)應(yīng)用在來(lái)訪工作具有重要的作用。

1 思想疏導(dǎo)的闡述

思想疏導(dǎo)就是通過(guò)對(duì)思想疏導(dǎo)工作對(duì)象開(kāi)展思想工作，解決思想淤塞者的困惑，讓他們將自己內(nèi)心的苦惱等說(shuō)出來(lái)，真正地與他們進(jìn)行溝通，幫助他們實(shí)事求是地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，將各種分散的思想和言論集中引導(dǎo)到積極向上、健康正確的軌道上來(lái)。

2 思想疏導(dǎo)應(yīng)用在來(lái)訪工作中的重要意義與作用

2.1 是“以人為本”理念的重要體現(xiàn)。企業(yè)在改革過(guò)程中必然會(huì)發(fā)生有損職工利益的行為，而這些問(wèn)題如果處理不善就會(huì)發(fā)生社會(huì)矛盾，就會(huì)引起職工的信訪，而職工在上訪時(shí)候，他們的情緒是激動(dòng)的，作為來(lái)訪接待者應(yīng)將思想疏導(dǎo)引入到工作中，尊重來(lái)訪者，對(duì)來(lái)訪者給予情緒的關(guān)懷，肯定來(lái)訪者的個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)以人為本的管理理念。比如來(lái)訪接待員對(duì)信訪職工給予人文性的關(guān)懷，給他們進(jìn)行思想上的溝通，關(guān)心他們的問(wèn)題，讓他們感受到溫暖，就會(huì)有效地緩解社會(huì)矛盾。

2.2 是疏通來(lái)訪者負(fù)面情緒的有效方式。上訪者之所以上訪的主要原因就是自己的利益被企業(yè)所侵犯，或者感覺(jué)自己受到了不公平的待遇進(jìn)而向企業(yè)的信訪管理部門(mén)進(jìn)行申訴，基于企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中涉及到的職工利益的案例非常多，并且這些問(wèn)題都是具有歷史性的，解決起來(lái)非常棘手，因此上訪者上訪的時(shí)間比較長(zhǎng)，這樣一來(lái)上訪者在上訪時(shí)都帶有很強(qiáng)的負(fù)面情緒，而如果對(duì)上訪者進(jìn)行思想疏導(dǎo)，就會(huì)幫助他們緩解內(nèi)心的疑慮、思想壓力。

2.3 是解決來(lái)訪問(wèn)題的有效途徑。為提高接訪工作的成功性，接訪人員除了要掌握國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)之外還要熟練掌握與控制來(lái)訪者的思想情緒變化，通過(guò)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行思想疏導(dǎo)，緩和其情緒，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)冷靜的對(duì)話，本著解決問(wèn)題的態(tài)度進(jìn)行談判。根據(jù)工作實(shí)例，接訪者如果將思想疏導(dǎo)引入到工作中就會(huì)大大提高接訪工作的成功率。

3 思想疏導(dǎo)在來(lái)訪工作中的具體應(yīng)用

3.1 思想疏導(dǎo)工作要融入到企業(yè)改制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程?；谄髽I(yè)矛盾產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)在改制和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了有損職工個(gè)人利益的行為，因此作為思想政治工作人員一定要具有預(yù)防意識(shí)，及早將思想疏導(dǎo)引入到企業(yè)改制的全過(guò)程，加強(qiáng)與職工的溝通，加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，提高職工對(duì)企業(yè)改制大局的正確認(rèn)識(shí)。通過(guò)及早的思想疏導(dǎo)可以有效地了解員工的個(gè)人意見(jiàn)，進(jìn)而反饋給企業(yè)管理者，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)實(shí)際清理制定有效的措施，避免產(chǎn)生與激化職工矛盾。

3.2 思想疏導(dǎo)工作要始終以企業(yè)大局為重，并把人們的利益放在首位。通過(guò)思想疏導(dǎo)可以了解到來(lái)訪者的真實(shí)想法，對(duì)有利于企業(yè)大局發(fā)展的建議、要求，接訪者要認(rèn)真記錄并反饋給企業(yè)管理者，而對(duì)不利于企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)要求，接訪者要通過(guò)與其進(jìn)行平等的交談化解他們的內(nèi)心疑惑。當(dāng)然來(lái)訪工作面對(duì)的是具有各種問(wèn)題的企業(yè)職工，無(wú)論他們的矛盾是否能夠解決，作為接訪者一定要樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，將廣泛職工群眾的利益放在首位，比如我們?cè)?jīng)接觸過(guò)企業(yè)的保安員上訪案件，他們?cè)谄髽I(yè)工作了近幾十年后，被企業(yè)解聘了，理由就是他們的工資要高于社會(huì)臨時(shí)保安員，為此我們站在群眾利益的角度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了耐心的教育工作，最終化解了企業(yè)與保安員之間的矛盾。

3.3 思想疏導(dǎo)工作要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是我黨優(yōu)良的傳統(tǒng)，也是做好一切工作的根本，信訪工作機(jī)制是我國(guó)特有的工作機(jī)制，其建立的基礎(chǔ)就是我國(guó)的實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，如果信訪工作脫離實(shí)事求是，就不能取得人民的信賴(lài)，因此接訪人員在思想疏導(dǎo)中要堅(jiān)持事實(shí)求是的原則，根據(jù)事情的真實(shí)原因進(jìn)行解決，不要輕信企業(yè)和上訪者任何一方的言辭，要深入分析矛盾的原因，本著事實(shí)求是的原則開(kāi)展思想疏導(dǎo)工作。

4 思想疏導(dǎo)在企業(yè)來(lái)訪工作中發(fā)揮作用的途徑

根據(jù)筆者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，要想充分發(fā)揮思想疏導(dǎo)在來(lái)訪工作中的作用就必須通過(guò)以下措施：一是開(kāi)展思想政治教育培訓(xùn)，提高接訪者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。企業(yè)要定期組織接訪工作人員學(xué)習(xí)與討論思想政治知識(shí)，提高接訪者的專(zhuān)業(yè)技能水平;二是加強(qiáng)對(duì)職工群眾思想觀念的引導(dǎo)。轉(zhuǎn)化思想觀念是思想疏導(dǎo)工作的難點(diǎn)，因此接訪人員在做好信訪接待工作時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)職工群眾思想觀念的合理引導(dǎo)，使員工樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、大局意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，避免出現(xiàn)社會(huì)矛盾;三是建立長(zhǎng)效信訪思想疏導(dǎo)工作機(jī)制。首先要強(qiáng)化企業(yè)管理者定期接訪工作機(jī)制，企業(yè)管理干部要面對(duì)面地傾聽(tīng)企業(yè)職工的意見(jiàn)和要求，本著全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，真誠(chéng)地解決職工合情合理的訴求，并且及時(shí)掌握上訪者的思想情緒，避免出現(xiàn)二次上訪。其次要建立信訪例會(huì)制度，通過(guò)定期召開(kāi)的信訪工作例會(huì)，將相互掌握的信訪信息進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性信訪問(wèn)題，并且根據(jù)這些問(wèn)題采取安全有效的思想主導(dǎo)工作措施，避免上訪隱患的出現(xiàn)。

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