莫玉嬋

【摘 要】輔導(dǎo)員在高等院校開展學(xué)生工作的基礎(chǔ)是與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，有效的溝通能夠推動(dòng)學(xué)生工作的順利開展，同時(shí)也能夠幫助大學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)，促進(jìn)情感交流分享，改善人際關(guān)系。本文從溝通過程中的各構(gòu)成要素出發(fā)，分析輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通過程中的誤區(qū)，旨在改善和提升輔導(dǎo)員的溝通技能和溝通水平。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 學(xué)生 溝通 誤區(qū) 策略

一、輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的重要性

人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞和交流的過程。輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通是其開展學(xué)生工作的前提，有效的師生溝通能夠使學(xué)生按照正確的意圖執(zhí)行溝通內(nèi)容，有助于師生雙方獲取正確的信息，促進(jìn)彼此交流與情感分享，減少師生沖突和改善人際關(guān)系，同時(shí)也促進(jìn)輔導(dǎo)員工作效率的提高和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通過程中存在誤區(qū)的表現(xiàn)

輔導(dǎo)員是學(xué)生的大學(xué)生涯中與學(xué)生溝通最頻繁的角色，是學(xué)生在大學(xué)生活中的第一引導(dǎo)者。在溝通過程中，雖然輔導(dǎo)員本身發(fā)揮了一定的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，但往往也存在一些溝通誤區(qū)。溝通的結(jié)構(gòu)由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景等七個(gè)要素構(gòu)成。輔導(dǎo)員作為溝通的主導(dǎo)者，在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候時(shí)常會(huì)忽略對(duì)溝通過程起到關(guān)鍵作用的各要素，從根本上忽視了溝通過程本身。輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通過程的誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.對(duì)學(xué)生接受信息的形式考慮欠佳

輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，很少根據(jù)學(xué)生對(duì)交流內(nèi)容的接受和認(rèn)可程度來采取適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问?，而是按照自己的?xí)慣和方式去和學(xué)生交流，從而出現(xiàn)學(xué)生對(duì)溝通內(nèi)容的不理解、不認(rèn)可等局面。溝通的形式包括口語表達(dá)、文字符號(hào)、表情傳遞，輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流的準(zhǔn)備階段需要明確溝通的信息內(nèi)容，并將它們成功轉(zhuǎn)化為學(xué)生可以察覺的信號(hào)和可以接受的形式。輔導(dǎo)員在交流前期有必要從學(xué)生個(gè)體出發(fā)，從分析交流內(nèi)容和學(xué)生的個(gè)性、心理狀態(tài)入手，把信息轉(zhuǎn)化為有效的傳遞信號(hào)和選擇最佳的傳遞形式。如果交流的內(nèi)容是好事，學(xué)生是活潑開朗、心理積極的狀態(tài)，輔導(dǎo)員可以采取口頭交流，表情、身體語言交替進(jìn)行，感染力倍增；如果溝通的內(nèi)容是不好的事情，而學(xué)生是比較內(nèi)向的性格和憂郁的心理狀態(tài)，那么輔導(dǎo)員采用的交流形式必須經(jīng)過慎重考慮，在師生信任感尚未建立起來的時(shí)候，口頭交流或許會(huì)使師生交流產(chǎn)生尷尬的局面，可適當(dāng)借鑒文字的形式去和學(xué)生做深入的交流。

2.師生溝通載體選擇不合理

溝通過程中，信息通過不同載體傳遞給信息接收者，溝通效果會(huì)有一定程度的區(qū)別。很多時(shí)候輔導(dǎo)員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚴秦潏D便利，往往不愿抽出空余的時(shí)間和學(xué)生當(dāng)面交流，即使是比較嚴(yán)肅的事情也只采用電話、QQ、短信等載體和學(xué)生談話，這種做法的弊端是學(xué)生在接受輔導(dǎo)員傳遞的信息時(shí)誤差較大，難以達(dá)到預(yù)設(shè)效果。師生之間面對(duì)面的溝影響力最大，在這個(gè)過程中除直接傳遞語詞信息外，交流雙方還可以直接看到對(duì)方的面部表情和身體動(dòng)作，面對(duì)面互動(dòng)和反饋，能迅速捕捉彼此整體的心理狀態(tài)，引導(dǎo)獲取信息的有效性，以防下一步交流出現(xiàn)偏差。雖然師生間“一對(duì)一”“一對(duì)多”面對(duì)面的交流是比較有效的，但特殊情況下電話、QQ、短信、書信等溝通方式也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如當(dāng)學(xué)生情緒低落，不愿與人交談或是回避老師的時(shí)候，間接的交流載體便能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。具體通過哪種方式向?qū)W生傳遞信息不能一概而論，應(yīng)根據(jù)傳遞信息的性質(zhì)、交流對(duì)象的多少和心理狀態(tài)、交流時(shí)間的長(zhǎng)短來確定，最終目的是確保師生交流的有效進(jìn)行。

3.溝通雙方背景經(jīng)驗(yàn)的差異造成溝通障礙

個(gè)體在接受帶有信息的各種音形符號(hào)后，會(huì)根據(jù)自己已有經(jīng)驗(yàn)把它“轉(zhuǎn)譯”為溝通者試圖發(fā)送的信息或態(tài)度、情感，師生之間背景和經(jīng)驗(yàn)的差異會(huì)影響溝通效果。由于輔導(dǎo)員和學(xué)生是兩個(gè)不同經(jīng)驗(yàn)的主體，特別是身份、地位、年齡、學(xué)歷、閱歷的區(qū)別，往往導(dǎo)致輔導(dǎo)員發(fā)送的信息內(nèi)容與學(xué)生“轉(zhuǎn)譯”和理解后的信息內(nèi)容是有差異的，這種理解差異的大小決定了溝通的質(zhì)量。從總體上看，大學(xué)生雖具有較高水平的思維能力，但思想觀念并未完全發(fā)育成熟，認(rèn)識(shí)事物還存在一定的片面性。在和學(xué)生溝通時(shí)，輔導(dǎo)員作為溝通的發(fā)起者，要適當(dāng)把握學(xué)生的這些特性，盡可能地從學(xué)生角度，用平等的姿態(tài)去進(jìn)行平行溝通，同時(shí)需注重學(xué)生較強(qiáng)的自尊心，或是生理和心理情緒不穩(wěn)定的情況，盡可能減小溝通雙方對(duì)溝通內(nèi)容產(chǎn)生的認(rèn)知誤區(qū)，保持溝通渠道的暢通。

4.溝通過程反饋不理想

溝通過程中的反饋是非常重要的環(huán)節(jié)，反饋使溝通成為一個(gè)雙向的交互過程。在溝通中，輔導(dǎo)員和學(xué)生雙方需要不斷把自己接收到的信息送回給對(duì)方，以確保自己理解的內(nèi)容接近于對(duì)方發(fā)送的信息，反饋可了解接受者所接受和理解信息的狀態(tài)和程度。多數(shù)輔導(dǎo)員在溝通過程中，很少照顧到學(xué)生的主體地位，如果學(xué)生本身不善于言談、性格內(nèi)向，輔導(dǎo)員不采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)試手段，學(xué)生難以表達(dá)其真實(shí)想法，更談不上反饋更多的溝通信息。此外，反饋也可能來自信息發(fā)送者自身，輔導(dǎo)員應(yīng)該從自己表達(dá)信息的過程或已經(jīng)發(fā)送的信息中獲得反饋，來判斷自己是否表達(dá)準(zhǔn)確，學(xué)生是否能領(lǐng)悟意思，這種自我反饋是溝通得以順利進(jìn)行的必要保證。

5.不重視溝通情境的意義

溝通時(shí)的情境影響溝通過程的每一要素以及整個(gè)過程。背景為溝通提供了許多意義，詞語和表情的意義會(huì)隨背景的不同而改變。許多輔導(dǎo)員往往不夠重視談話背景的意義，在學(xué)生休息時(shí)間走進(jìn)宿舍或打電話和他們談學(xué)習(xí)，或是在班會(huì)上談?wù)搨€(gè)別同學(xué)的隱私情況，這樣都是適得其反的。不同的場(chǎng)景賦予溝通不同的效果，所以輔導(dǎo)員在日后的學(xué)生工作中，應(yīng)參照不同的談話內(nèi)容選擇不同的場(chǎng)所。一般來說，談話內(nèi)容的性質(zhì)是嚴(yán)肅、認(rèn)真，需要點(diǎn)名批評(píng)的，應(yīng)選擇相對(duì)窄小而安靜的場(chǎng)合，這樣有利于保護(hù)學(xué)生的自尊心，如辦公室；表揚(yáng)性的談話，可以選擇公眾場(chǎng)合，如廣場(chǎng)，以弘揚(yáng)正氣，樹立先進(jìn)典型，賦予學(xué)生正能量，使學(xué)生更愿意接納老師的意見和要求。

三、促進(jìn)輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通過程有效性的策略

在溝通過程中，輔導(dǎo)員老師要努力提升自身交往水平，考慮交流時(shí)的情景狀態(tài)，采取有效方式清楚地表達(dá)溝通信息，重視學(xué)生的反應(yīng)，完善溝通過程，從根本上提升溝通效果。

1.溝通內(nèi)容體現(xiàn)人文關(guān)懷

輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通應(yīng)更多地體現(xiàn)人文關(guān)懷，通過溝通關(guān)心學(xué)生的內(nèi)心感受，引導(dǎo)他們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。輔導(dǎo)員要有意識(shí)地在日常的談話和交流中滲透“關(guān)懷”，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生積極與老師交流，激發(fā)他們的主動(dòng)性，營(yíng)造良好的心理環(huán)境，引導(dǎo)他們確立正確的人生目標(biāo)。

2.構(gòu)建師生平等對(duì)話關(guān)系

雖然師生雙方的背景經(jīng)驗(yàn)有一定差距，但是仍可以做到師生雙方平等的交流，因?yàn)檫@是確保信息傳達(dá)、接受、反饋得以順利進(jìn)行的前提。以學(xué)生為溝通的主體，秉持一種關(guān)心、愛護(hù)的心態(tài)，從大學(xué)生的個(gè)性、心理出發(fā)，結(jié)合大學(xué)生的交往需求，滿足他們渴望溝通的意愿，切勿運(yùn)用老師的權(quán)威來壓迫學(xué)生，這樣學(xué)生才會(huì)卸下防備心理，真實(shí)表達(dá)自己的想法。尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提，輔導(dǎo)員要走進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，成為一個(gè)傾聽者和交往者，平等的溝通才能促進(jìn)師生之間全方位、多渠道的交流。

3.加強(qiáng)溝通渠道和反饋的有效性建設(shè)

搭建、完善多樣化的溝通渠道和平臺(tái)。在與學(xué)生開展常規(guī)談話的基礎(chǔ)上，合理利用書信、短信、QQ、微博、電話、班會(huì)、座談會(huì)以及各類活動(dòng)等載體加強(qiáng)與學(xué)生的深度溝通。既可以是單獨(dú)溝通，也可以是群體溝通，目的是積極收集、分析和總結(jié)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員和學(xué)生相互間的全面理解，建立起師生間默契、有效的溝通渠道。

另外還需要加強(qiáng)溝通機(jī)制的反饋，實(shí)現(xiàn)信息和情感的雙向交流。溝通雙方的反饋意識(shí)在溝通過程中具有極其重要的作用，輔導(dǎo)員和學(xué)生的每次溝通都需要有意識(shí)地去完善溝通反饋機(jī)制，積極聽取學(xué)生的反饋，及時(shí)調(diào)整反饋形式，做到信息與情感的雙向交流和溝通，這對(duì)增強(qiáng)學(xué)生溝通的積極性有很大幫助。

4.加強(qiáng)輔導(dǎo)員心理學(xué)知識(shí)和技能

輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，只有掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和技能，才有可能在溝通過程中把握溝通進(jìn)程和效果。首先，輔導(dǎo)員自身要具備良好的心理素質(zhì)，無論溝通過程多么困難與不暢，輔導(dǎo)員只有調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，才能確保對(duì)學(xué)生進(jìn)行順利的引導(dǎo)。其次，輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)溝通過程中學(xué)生群體的心理狀態(tài)和心理活動(dòng)過程，掌握心理談話的技巧，當(dāng)溝通偏離預(yù)設(shè)目標(biāo)或受到較大阻礙時(shí)，能夠采取專業(yè)的心理技術(shù)手段，調(diào)控溝通雙方回到良好的溝通狀態(tài)中。

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