張 艷

（四川省眉山市人民醫(yī)院，四川眉山620000）

優(yōu)質(zhì)護理服務在心胸外科護理工作中的實踐及體會

張 艷

（四川省眉山市人民醫(yī)院，四川眉山620000）

目的：分析優(yōu)質(zhì)護理服務在心胸外科護理工作中的實踐效果和體會。方法：選擇2014年2月～2015年3月180例心胸外科患者作為研究對象，將其隨機分為實驗組和常規(guī)組，每組90例。常規(guī)組患者使用常規(guī)的護理服務方式，實驗組在常規(guī)組的基礎上使用改善過的優(yōu)質(zhì)護理服務。分析與研究兩組患者的護理質(zhì)量，調(diào)查兩組患者對護理工作的滿意度。結果：實驗組患者對優(yōu)質(zhì)護理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規(guī)組對常規(guī)護理的總滿意率（88.89%）。實驗組患者的護理模式具有明顯優(yōu)勢，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論：優(yōu)質(zhì)護理在心胸外科護理工作中的應用效果顯著，促進互換溝通，改善互換關系，在我國今后的心胸外科護理工作中值得臨床推廣。

優(yōu)質(zhì)護理服務；心胸外科護理工作；護理效果

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展與改革，傳統(tǒng)心胸外科護理服務已經(jīng)漸漸地不能滿足患者的需求并出現(xiàn)許多的問題，這些問題很大程度上抑制了心胸外科護理工作的發(fā)展［1－3］。為了強化基礎護理質(zhì)量，強調(diào)以患者為中心，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護理質(zhì)量，我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務研究，并對我院的心胸外科患者采用了優(yōu)質(zhì)護理服務，效果顯著［2］。本文主要分析優(yōu)質(zhì)護理服務在心胸外科護理工作中的護理效果，為我國心胸外科護理相關工作者提供更為安全化的護理方案，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2014年2月～2015年3月收治的180例心胸外科患者作為研究對象，所有患者的年齡分布情況為：31～62歲，平均年齡（38.2±4.0）歲；將180例心胸外科患者隨機分為實驗組和常規(guī)組，每組90例。所有患者均確診為心胸外科疾?。粌山M患者的年齡、文化程度、病情差異，統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)組：患者使用常規(guī)的護理服務方式，護理人員在對常規(guī)組患者進行護理時，按照分組責任制的方式，責任護士分管20例患者，排班方式實行三班倒，使常規(guī)組患者能夠得到全天候的監(jiān)護與護理。護理內(nèi)容具體包括：護理措施的落實、患者的常規(guī)治療與護理、術后康復指導等。

1.2.2 實驗組：患者使用優(yōu)質(zhì)護理服務進行護理，在常規(guī)組護理服務基礎上，按照優(yōu)質(zhì)護理的實踐工作模式，體現(xiàn)以人為本的護理理念，極大程度的提升臨床護理工作的質(zhì)量和效率。在護理服務中，護理人員需要實施小組包干制，安排醫(yī)療小組專門負責5例患者，再由2名管床護士對這些患者進行責任管理，通過開展醫(yī)療服務與護理治療的綜合性協(xié)作模式，有效提高臨床護理服務的質(zhì)量，降低護理過程中患者出現(xiàn)再次感染的可能性。在優(yōu)質(zhì)護理服務的開展過程中，醫(yī)療服務人員應積極組織責任小組的形式，實行全天候?qū)崟r護理，由2名護理人員進行站崗，實行三班倒護理模式。如此的優(yōu)質(zhì)護理能夠有效地降低交接班時出現(xiàn)意外的可能性，避免因交接班而影響護理質(zhì)量的現(xiàn)象發(fā)生，給患者提供安全、可靠的護理工作。

1.3 觀察指標：在臨床護理結束后的3個月內(nèi)，分別對所有患者進行問卷形式的調(diào)查，由患者對護理人員進行評價。滿意：癥狀消失，護理效果佳，患者對護理工作滿意；一般：癥狀體征有所減輕，護理效果較好，患者對護理工作一般滿意；不滿意：癥狀體征無減輕，護理效果較差，患者不滿意護理工作。總滿意率＝（滿意＋一般滿意）／總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析：對數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計分析均通過SPSS19.0軟件實現(xiàn)。數(shù)據(jù)中的率比較用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，實驗組患者對優(yōu)質(zhì)護理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規(guī)組對常規(guī)護理的總滿意率（88.89%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳情見表1。

表1 兩組患者對護理工作的滿意對比（例）

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理體現(xiàn)了以人為本，所有護理工作圍繞患者的服務展開，在多個方面都優(yōu)先考慮患者的需求，改善以往的護理模式和方法，滿足患者的多方面護理要求［4］。優(yōu)質(zhì)護理是我國臨床醫(yī)療服務的創(chuàng)新與優(yōu)化，在實踐應用過程中能夠切實有效地提高護理服務的質(zhì)量，降低護理對象出現(xiàn)并發(fā)癥的概率，極大程度的滿足了患者的要求，提高患者對護理工作的滿意度。在護理過程中，不僅僅提升了護理人員的護理質(zhì)量，還減少了護患糾紛的發(fā)生可能性，提高護理質(zhì)量，提升護理水平，在我國今后的臨床醫(yī)療服務中值得廣泛的應用與推廣。

本研究結果顯示，實驗組患者對優(yōu)質(zhì)護理的總滿意率（96.67%）明顯高于常規(guī)組對常規(guī)護理的總滿意率（88.89%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），這一結果充分說明了優(yōu)質(zhì)護理在心胸外科護理工作中實踐應用的優(yōu)越性，能夠極大程度地提升患者對護理工作的滿意度，幫助患者改善心理狀況，提升患者的治療依從度。與此同時，優(yōu)質(zhì)護理能夠加強基礎護理質(zhì)量，促進互換溝通，改善互換關系，簡化護理流程等，提升護理人員的責任感、使命感和主動性，減少護患護理差錯、糾紛的發(fā)生可能性，本結果表明本護理方式可行。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理在心胸外科護理工作中的應用效果顯著，在我國今后的心胸外科護理工作中值得廣泛推廣及應用。

［1］潘生琴.優(yōu)質(zhì)護理服務理念在外科護理中的實踐［J］.中國美容醫(yī)學，2012，14（2）：269－270.

［2］葉琳，李曉雯，王芳.優(yōu)質(zhì)護理服務在神經(jīng)外科中的實踐與效果評價［J］.中國實用護理雜志，2010，28（10）：832.

［3］王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理中的應用［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，10（3）：11-13.

［4］王寶珠，付瑜.開展優(yōu)質(zhì)護理服務深化基礎護理內(nèi)涵［J］.護理研究，2012，10（3C）：842-843.

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