黃 艷， 羅定提， 魯 芳， 祝新春

(湖南工業(yè)大學(xué) 管理科學(xué)與工程研究所，湖南 株洲 412007)

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基于多任務(wù)委托代理模型的導(dǎo)游動態(tài)薪酬契約設(shè)計

黃 艷， 羅定提， 魯 芳， 祝新春

(湖南工業(yè)大學(xué) 管理科學(xué)與工程研究所，湖南 株洲 412007)

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要決定因素，如何通過設(shè)計合理的薪酬契約激勵導(dǎo)游努力提高服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)今旅行社面臨的難題?；贖olmstrom提出的多任務(wù)代理模型，考慮導(dǎo)游的縱向多任務(wù)特性，將導(dǎo)游投入劃分為追求當(dāng)期業(yè)績和追求服務(wù)質(zhì)量的旅行社聲譽(yù)建設(shè)兩個維度的多任務(wù)問題，導(dǎo)游的服務(wù)績效由其個人業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量決定，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了多周期動態(tài)契約，與沒有考慮服務(wù)質(zhì)量投入的單周期靜態(tài)契約進(jìn)行比較分析，最后給出了其數(shù)值仿真結(jié)果。結(jié)果表明：本文所提多周期動態(tài)契約對旅行社和導(dǎo)游雙方具有明顯的帕累托效率改進(jìn)，且從長遠(yuǎn)來看，對旅行社聲譽(yù)的提高以及游客滿意度的提升效果顯著。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈；動態(tài)薪酬契約；多任務(wù)委托代理；旅行社聲譽(yù)；服務(wù)質(zhì)量

0 引言

游客滿意度是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》確定旅游業(yè)發(fā)展的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)：將旅游業(yè)發(fā)展為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)與人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。然而，2013年上半年游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布會指出，目前我國游客滿意度仍處在低水平的基本滿意水平，且有下行趨勢，游客投訴日趨增多，投訴的半數(shù)以上是關(guān)于旅行社導(dǎo)游不盡職責(zé)、服務(wù)懈怠等。導(dǎo)游作為整個旅游活動的軸心，其服務(wù)質(zhì)量直接影響游客滿意度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能有效提高游客的滿意度，提升旅行社的美譽(yù)度和市場形象，是旅行社能力的體現(xiàn)，較低的服務(wù)滿意度則給旅行社和導(dǎo)游帶來了潛在的長期損失。在當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展形勢趨緊、社會輿論高度關(guān)注的背景下，不滿意游客的宣傳給旅行社聲譽(yù)帶來的影響不容小覷，旅行社和導(dǎo)游的不良行為很容易成為公共關(guān)注的新聞事件，引發(fā)整個旅游市場的信任危機(jī)，從而影響旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的整體利益。而目前，導(dǎo)游薪酬契約設(shè)計中存在激勵扭曲問題，致使導(dǎo)游以犧牲旅游業(yè)聲譽(yù)和游客滿意度為代價來換取短期業(yè)績的扭曲現(xiàn)象的發(fā)生，因此，設(shè)計一種能有效激勵導(dǎo)游努力提高服務(wù)質(zhì)量而不是只關(guān)注短期業(yè)績的薪酬契約勢在必行。

Medina-Munoz等和Bastakis等研究指出，旅行社對于渠道控制的優(yōu)勢可以影響和控制代理方質(zhì)量和能力等服務(wù)特征[1,2]。而對于導(dǎo)游來說，在旅游活動的整個過程中與游客直接接觸，直接影響游客的旅游體驗(yàn)，因此導(dǎo)游在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中占有優(yōu)勢地位，旅行社只有通過設(shè)計具有激勵作用的契約才能控制和影響導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。如何對導(dǎo)游實(shí)施有效激勵，是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。高燕分析了導(dǎo)游與旅行社之間合作關(guān)系不牢固的原因，建立了一個兩階段服務(wù)周期的模型，得到除最后一個服務(wù)周期外，導(dǎo)游在為旅行社提供服務(wù)的其它時間段都會努力工作以保持良好的聲譽(yù)來獲得較高的收益，旅行社則需要給予導(dǎo)游一定的固定支付并讓其參與利益的分成等結(jié)論[3]。劉娟在傳統(tǒng)報酬激勵機(jī)制中引入旅行社的信譽(yù)度及績效評價結(jié)果來提高服務(wù)提供商的努力水平，用來解決“激勵扭曲”問題[4]。何愛平針對我國旅游制度建設(shè)的情況從傭金制度、等級評定及薪酬福利制度等方面提出了若干建議[5]。魯芳構(gòu)建了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的旁支付激勵機(jī)制，得出導(dǎo)游通過業(yè)績的競爭獲得旅行社提供的旁支付，從而激勵導(dǎo)游提高努力水平[6]。

一些學(xué)者針對代理人的多任務(wù)特性，在各個領(lǐng)域?qū)Χ嗳蝿?wù)委托代理模型進(jìn)行廣泛研究。1991年，Holmstrom和Milgrom從道德風(fēng)險的角度出發(fā)，基于線性委托-代理模型(Holmstrom和Milgrom)提出了多任務(wù)委托—代理模型[7]，開啟了學(xué)者對多任務(wù)委托代理理論的研究。Peter重點(diǎn)對其在組織和任務(wù)設(shè)計的應(yīng)用上進(jìn)行了研究[8]。Dater et al.以及Thiele研究表明，在多任務(wù)代理情境下，強(qiáng)化每一項(xiàng)任務(wù)的績效測量對提高代理人在多任務(wù)之間分配努力水平的效率顯著[9,10]。Fehr and Schmidt探討了多任務(wù)中的代理人激勵特征和激勵契約的優(yōu)化問題[11]。Li Feng and George Hendrikse通過建立多任務(wù)委托代理模型來研究成員規(guī)模和成員異質(zhì)性對CEO激勵強(qiáng)度的影響[12]；RL Hannan, GP McPhee and AH Newman探討了多任務(wù)環(huán)境模型中相對績效信息對代理人績效和努力分配的影響[13]。袁天江，田盈，李雷，劉衛(wèi)國等分別從不同視角分析了多任務(wù)委托-代理關(guān)系的激勵機(jī)制問題[14～17]。然而現(xiàn)有文獻(xiàn)對多任務(wù)模型的研究正如Thiele強(qiáng)調(diào)的，過度關(guān)注代理人在橫向?qū)用娌煌蝿?wù)之間的沖突和替代效應(yīng)，卻忽視了縱向?qū)用娌煌蝿?wù)之間的協(xié)調(diào)和互補(bǔ)效應(yīng)[18]。Hart認(rèn)為代理人多任務(wù)具有兩種基本形態(tài)：橫向多任務(wù)和縱向多任務(wù)?？v向多任務(wù)情境下，兩項(xiàng)任務(wù)的產(chǎn)出函數(shù)之間存在交互效應(yīng)[19]。徐細(xì)雄，淦未宇在分析了企業(yè)管理者面臨的縱向多任務(wù)特性的基礎(chǔ)上，應(yīng)用多任務(wù)委托代理模型，設(shè)計出了管理者動態(tài)報酬契約[20]。

通過上述研究可以看出，現(xiàn)有文獻(xiàn)有三個方面的不足：一是導(dǎo)游的薪酬契約設(shè)計雖對導(dǎo)游的努力水平進(jìn)行了有效的激勵，但對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的激勵關(guān)注較少，僅是將提升導(dǎo)游努力水平作為唯一的激勵目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)情況是旅行社不能觀測到導(dǎo)游的努力水平，假如將努力水平作為契約設(shè)計的唯一激勵目標(biāo)，那么導(dǎo)游的績效必依賴于可觀測到的業(yè)績，但在旅游活動的實(shí)際運(yùn)作中，導(dǎo)游的工作具有多任務(wù)特性：既要優(yōu)化當(dāng)期業(yè)績，還需提高服務(wù)質(zhì)量以提升旅行社聲譽(yù)(旅行社聲譽(yù)能力的積累需要導(dǎo)游通過不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度來獲得)，此時的契約不僅僅需要涉及導(dǎo)游提升整體努力水平，而且需要考慮導(dǎo)游對不同任務(wù)的重視程度和精力分配；二是多數(shù)文獻(xiàn)只考慮到代理人的橫向多任務(wù)，鮮少考慮其縱向多任務(wù)，更未將縱向多任務(wù)情境下的多任務(wù)委托代理模型應(yīng)用到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中導(dǎo)游的薪酬契約設(shè)計中。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的重要代理人，其具有鮮明的縱向多任務(wù)特性，導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅行社聲譽(yù)的努力與導(dǎo)游個人業(yè)績的產(chǎn)出具有交互效應(yīng)；三是現(xiàn)有旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中導(dǎo)游的薪酬契約設(shè)計多是定位于單周期靜態(tài)契約的研究，鮮少有動態(tài)契約設(shè)計的研究。旅游市場是一個受輿論高度關(guān)注的市場，導(dǎo)游的服務(wù)行為會直接影響游客滿意度，游客再通過輿論宣傳等方式影響旅行社聲譽(yù)，而導(dǎo)游前期歷史行為所積累的旅行社聲譽(yù)是游客后期選擇旅行社的重要參考因素，并決定了游客選擇該旅行社后對導(dǎo)游服務(wù)的配合程度，這些因旅行社聲譽(yù)產(chǎn)生的效應(yīng)都嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的產(chǎn)出，即旅行社前期積累的聲譽(yù)影響導(dǎo)游后期的產(chǎn)出。動態(tài)契約指的就是長期契約中每一期產(chǎn)出都與以前的整個歷史相關(guān)，即依賴當(dāng)前和過去的產(chǎn)出[21]。因此，動態(tài)契約更符合旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行特性，其更能實(shí)時的激勵導(dǎo)游對其服務(wù)行為進(jìn)行調(diào)整。針對以上三點(diǎn)不足，本文在分析了導(dǎo)游面臨的縱向多任務(wù)特性的基礎(chǔ)上，將多任務(wù)委托代理模型充分應(yīng)用到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中導(dǎo)游的薪酬契約設(shè)計中，構(gòu)建出了二階段動態(tài)薪酬契約，并與傳統(tǒng)的單周期靜態(tài)契約進(jìn)行比較分析，最后，通過Matlab對所得結(jié)論作出了數(shù)值仿真。

1 模型假設(shè)描述以及相關(guān)參數(shù)

考慮由導(dǎo)游和旅行社組成的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈，導(dǎo)游作為代理方面臨一是優(yōu)化當(dāng)期業(yè)績，二是提高服務(wù)質(zhì)量以提升旅行社聲譽(yù)兩項(xiàng)任務(wù)，同時考慮旅行社初始聲譽(yù)對導(dǎo)游精力分配和效益的影響。本文所用到的符號和假設(shè)如下：

Yt為旅行社在第t期產(chǎn)出水平函數(shù)，Yt=(1-rt)et×pt+θ[20](柯布-道格拉斯函數(shù)應(yīng)用)，其中θ為旅游市場的不確定性對當(dāng)期旅行社產(chǎn)出水平的影響，且θ～N(0,σ2)。

s(Y)為導(dǎo)游的薪酬模式，s(Y)=α+βY[22]，其中α為固定收入，β為利潤分享系數(shù)，又導(dǎo)游是風(fēng)險規(guī)避的，設(shè)風(fēng)險規(guī)避系數(shù)為ρ，則旅游市場不確定性因素給其帶來的風(fēng)險成本為ρβ2σ2/2。

πG為導(dǎo)游的期望收益函數(shù)。

πA為旅行社的期望收益函數(shù)。

2 單周期靜態(tài)薪酬契約模型

傳統(tǒng)的導(dǎo)游靜態(tài)薪酬契約下，導(dǎo)游不考慮提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅行社聲譽(yù)的投入，因此各階段的旅行社聲譽(yù)都為初始值P1，則導(dǎo)游單周期的期望收益函數(shù)為：

(1)

考慮到該階段旅行社是風(fēng)險中性的，在此薪酬契約條件下，旅行社的期望收益函數(shù)為：

πA=E(Y-s(Y))=-α+(1-β)(1-r)ep1

(2)

此時導(dǎo)游沒有動力投入精力在提高服務(wù)質(zhì)量提升旅行社聲譽(yù)上，導(dǎo)游將所有精力投入到個人業(yè)績上。因此對(1)一階求導(dǎo)得：

(3)

單周期靜態(tài)薪酬契約旅行社最優(yōu)化模型為：

(4)

(5)

(6)

3 多周期導(dǎo)游動態(tài)薪酬契約模型

3.1 假設(shè)條件的進(jìn)一步擴(kuò)展

現(xiàn)有研究具有局限性。一是主要關(guān)注于導(dǎo)游的業(yè)績優(yōu)化。即設(shè)計薪酬契約激勵導(dǎo)游更加努力工作提高旅行社和自身的業(yè)績，而忽視了對導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量來提升游客滿意度的激勵。這種類型的研究的一個重要不足之處在于把導(dǎo)游都同等看待成普通的代理人，忽略了導(dǎo)游在實(shí)際工作中扮演的多任務(wù)角色：導(dǎo)游既要肩負(fù)業(yè)績優(yōu)化的責(zé)任，又要保證旅游的服務(wù)質(zhì)量，來提升旅行社聲譽(yù)。二是盡管有文獻(xiàn)對代理人多任務(wù)做出了研究，但僅僅注重任務(wù)之間的相互替代和投入沖突效應(yīng)，鮮有考慮代理人特別是導(dǎo)游的縱向多任務(wù)特性，即不同任務(wù)之間的互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，與實(shí)際的吻合程度仍然不高。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的重要代理人，其對于旅游服務(wù)質(zhì)量的努力行為會影響旅行社聲譽(yù)，繼而對個人業(yè)績造成影響，導(dǎo)游多任務(wù)之間是存在互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)的，前期的提高服務(wù)質(zhì)量的投入所帶來的旅行社聲譽(yù)的提高會對后期的個人業(yè)績產(chǎn)生影響，這就是導(dǎo)游時間維度的多任務(wù)特性，即縱向多任務(wù)特性。因此，本文在現(xiàn)有研究假設(shè)的基礎(chǔ)上，考慮導(dǎo)游面臨時間維度的多任務(wù)決策，引入了旅行社聲譽(yù)能力這一影響因素。

3.2 多周期導(dǎo)游動態(tài)薪酬契約設(shè)計

Y1=(1-r1)e×p1+θ

(7)

由于第2期合同將到期，導(dǎo)游為了追求利益最大化，不考慮努力水平對服務(wù)質(zhì)量和旅行社聲譽(yù)的影響，將所有努力用于提高個人業(yè)績，此時的產(chǎn)出水平函數(shù)為：

Y2=e×p2+θ

(8)

則2期旅行社總產(chǎn)出函數(shù)為：

Y=Y1+Y2=(2-r1+τ(r1e))p1e+2θ

(9)

從而導(dǎo)游的期望總收益函數(shù)為：

πG=E(s(Y))-C(e)-ρβ2σ2=2α+β(2-r1+τ(r1e))ep1-ρβ2σ2-ce2

(10)

對于給定(α,β)，可以對上式求解r1的一階導(dǎo)數(shù)得：

(11)

將(11)式結(jié)果代入式(10)可解得的一階條件仍為：

(12)

此時旅行社最優(yōu)化問題轉(zhuǎn)化為：

求解該最優(yōu)化模型得：

目前，美國消防使用的2003型防火保護(hù)罩是由外層鋁箔/硅膠布層合材料和內(nèi)層鋁箔/玻璃纖維布層合材料制成的，重量只有4.3磅，外部鋁涂層可反射森林火災(zāi)中90%的輻射熱量，內(nèi)部隔熱材料保護(hù)使用者免受熱輻射或直接接觸火焰。但這種材料只能在短時間內(nèi)保護(hù)消防員安全。

(13)

得到導(dǎo)游的期望總收益為：

(14)

4 兩種契約模型結(jié)論比較分析及證明

由以上模型建立及求解可以得出以下三個結(jié)論：

結(jié)論1 若考慮導(dǎo)游面臨的時間維度多任務(wù)特性，旅行社與導(dǎo)游簽訂動態(tài)薪酬契約，導(dǎo)游所付出的總努力水平與不考慮時相等，但無論是對于旅行社還是導(dǎo)游，期望總收益都得到了改善。因此相對于傳統(tǒng)靜態(tài)薪酬契約，多周期動態(tài)薪酬契約模型具有帕累托效率改進(jìn)*文中兩方的收益帕累托改進(jìn)，指的是總?cè)纹趦?nèi)的收益帕累托改進(jìn)，多期動態(tài)契約下的長期投入是具有鮮明的績效滯后效應(yīng)的，甚至可能在短期內(nèi)的收益會小于單周期契約下的收益，但長期總的收益會大于單周期契約下的單期收益乘以任期年限。。

證明 由式(4)、(13)知β**=β*，再根據(jù)式(3)、(12)，得出：

(15)

從式(15)可知，旅行社薪酬契約中考慮導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量這一縱向任務(wù)后，導(dǎo)游工作的總努力程度不變。

從管理學(xué)角度上分析，多周期動態(tài)薪酬契約下，管理者追求任期內(nèi)收入最大化，而不再是當(dāng)期回報最大化。單周期情況下，導(dǎo)游與旅行社做“一錘子買賣”，導(dǎo)游追求短期利潤回報，不會考慮在服務(wù)質(zhì)量上的長期投入所造成的對旅行社聲譽(yù)的影響。多期情況下，動態(tài)契約的β沒有變化，每期的總努力水平e的大小也沒有變化，但是總努力水平e的分配有很大變化：單周期下，所有的e都是用于短期業(yè)績投入；而多期動態(tài)契約下，e中有一部分是用于服務(wù)質(zhì)量的長期投入來贏得更高的旅行社聲譽(yù)，旅行社聲譽(yù)在下一期中以一種互補(bǔ)和協(xié)同的方式影響導(dǎo)游的產(chǎn)出，最終正向影響導(dǎo)游和旅行社的期望收益，使旅行社和導(dǎo)游收益都具有帕累托效率改進(jìn)。

結(jié)論3 導(dǎo)游的提升旅行社聲譽(yù)的戰(zhàn)略投入具有鮮明的滯后效應(yīng)，即當(dāng)期提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的投入的增加并不能夠立即引發(fā)旅行社財務(wù)績效的好轉(zhuǎn)，甚至可能導(dǎo)致當(dāng)期績效惡化，而是需要在一定時間滯后期后才能夠體現(xiàn)出來。

5 數(shù)值仿真

在對多任務(wù)導(dǎo)游薪酬契約進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，下面給出具體參數(shù)并作數(shù)值仿真，本文分別給出了兩種契約下旅行社聲譽(yù)與導(dǎo)游和旅行社收益以及導(dǎo)游的努力水平之間的關(guān)系圖，基本參數(shù)如表1所示。

表1 模型參數(shù)表

由表1中所給參數(shù)模擬本文所建模型中旅行社聲譽(yù)與導(dǎo)游和旅行社收益以及導(dǎo)游的努力水平三個變量之間的關(guān)系圖，分別如圖1和圖2所示。

圖1 旅行社聲譽(yù)與旅行社(導(dǎo)游)收益

圖2 旅行社聲譽(yù)與導(dǎo)游的努力水平

圖2中e表示導(dǎo)游的總努力水平，e1表示導(dǎo)游投入到任務(wù)1(提高服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度，提升旅行社聲譽(yù)等)的努力水平，e2表示導(dǎo)游投入到任務(wù)2(個人業(yè)績等經(jīng)營性行為)的努力水平。根據(jù)圖2可知，p1越大，導(dǎo)游的總努力e提高得越快，e1增加得也很快，只有e2越趨向于平緩且有下行趨勢，說明旅行社聲譽(yù)越高，導(dǎo)游越努力，且越趨向于將更多的努力放在提高服務(wù)質(zhì)量和旅行社聲譽(yù)上，而投入到個人業(yè)績上的努力水平平緩上升且有下行趨勢。與靜態(tài)契約相比，動態(tài)契約有效地緩解了導(dǎo)游薪酬契約中存在的激勵扭曲問題。

6 結(jié)語

本文充分考慮了導(dǎo)游的縱向多任務(wù)特性以及導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量投入的滯后效應(yīng)，并引入旅行社聲譽(yù)這一影響因素，通過多任務(wù)委托代理模型建立了多周期動態(tài)契約，在模型求解的過程中，對多周期動態(tài)薪酬契約和靜態(tài)薪酬契約進(jìn)行了對比分析，研究表明，多周期動態(tài)薪酬契約模型具有帕累托效率改進(jìn)；同時，能有效地激勵導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量，解決靜態(tài)薪酬契約中存在的激勵扭曲問題；旅行社采取動態(tài)薪酬契約時，導(dǎo)游的提高服務(wù)質(zhì)量、提升旅行社聲譽(yù)的戰(zhàn)略投入具有鮮明的滯后效應(yīng)，因此對于旅行社來說，穩(wěn)固其與導(dǎo)游人員的委托-代理關(guān)系是關(guān)鍵,導(dǎo)游與旅行社簽訂長期合同，動態(tài)薪酬契約的效果才更明顯；旅行社越是聲譽(yù)水平高，采取動態(tài)薪酬契約給旅行社和導(dǎo)游收益改善的效率越高，故聲譽(yù)越高的旅行社越傾向于采取動態(tài)薪酬契約。而對于導(dǎo)游來說，在動態(tài)薪酬契約下，就業(yè)時應(yīng)盡量選擇聲譽(yù)較好的旅行社，與旅行社簽訂長期合同所得收益高于短期合同收益。另外，為了計算簡便，本文多周期中僅考慮了兩個階段的動態(tài)薪酬契約，對于更多階段的動態(tài)薪酬契約有待進(jìn)一步研究。

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Design of Tour Guide’s Dynamic Salary Contract Based on Multi-task Principal-agent Model

HUANG Yan, LUO Ding-ti, LU Fang, ZHU Xin-chun

(InstituteofManagementScience&Engineering,HunanUniversityofTechnology,Zhuzhou412007,China)

In tourism service supply chain, service quality is the important determinant of tourism sustainability, so a difficult question is how the travel agency can design an incentive salary contract to make tour guides improve service quality effectively and efficiently. Considering the vertical multi-task specialty of guides and starting from the Multi-task Agent Model originated by Holmstrom, this paper divides guide’s effort into two dimensions: the profit-making action which pursues individual performance and the strategic service action which is in pursuit of service quality to promote travel agency’s reputation. Based on it, this study constructs guide’s multi-cycle dynamic salary contract model, and compares with the single-period static contract model without considering the service quality. Finally, the numerical simulation results are given. The model shows that the pare-to-efficiency of multi-cycle dynamic salary contract for travel agencies and tour guides is better than traditional contract, and in the long run, it is obvious to raise the travel agency reputation and improve the tourist satisfaction.

tourism service supply chain; dynamic salary contract; multi-task principal-agent; ravel agency reputation; service quality

2013- 09-23

國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71201053)

黃艷(1988-)，女，湖南郴州人，碩士，研究方向：旅游服務(wù)供應(yīng)鏈；羅定提(1963-)，男，湖南瀏陽人，博士、教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理、委托代理理論等；魯芳(1979-)，通信作者，女，湖南瀏陽人，博士、副教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息安全、物流與供應(yīng)鏈管理等；祝新春(1990-)，男，安徽安慶人，碩士，研究方向：服務(wù)供應(yīng)鏈。

F244.3

A

1007-3221(2015)06- 0281- 07

10.12005/orms.2015.0223