陳立軍

〔關鍵詞〕非暴力溝通；師生關系；班主任

一、無效溝通案例呈現(xiàn)

自習課上學生L在用手機玩游戲，被班主任請到了辦公室。

班主任聲色俱厲：“你都高三了，成績一塌糊涂，還總是用手機玩游戲，把手機給我?！?/p>

“我哪有總是玩，才拿出來一會兒?！盠說著，死死地拽著手機。

“有什么好狡辯的，把手機給我?！盠把手機拽得更緊了。

“不給是吧？那我請你爸爸過來！”

“晚上回家我會把手機交給媽媽?！盠退了一步。

“不行，現(xiàn)在就得拿出來。學習這么差又不認真，真是讓人操透了心?！卑嘀魅握f著就去奪L的手機。

“說了晚上回家就交給我媽媽，夠了吧？”L提高了嗓門。

“你還跟我耍態(tài)度是嗎？現(xiàn)在我就打電話叫你爸爸過來?！闭f著，班主任拿起了手機。

“隨便你！”不待班主任撥通電話，L甩下這句話，一溜煙跑了。

……

相信此番場景很多班主任都很熟悉。雖然這只是個案片斷呈現(xiàn)，不代表長期的教育情緒和行為，但類似與學生交流無力溝通無效的情況在班主任工作中時有發(fā)生。案例中的班主任雖說是為了學生好，希望L不玩手機，好好學習，但班主任采取的嚴厲說教、辛辣嘲諷等帶有強烈負面情緒的交流溝通，卻使他為學生所做的努力，要么顯得徒勞無功，要么曇花一現(xiàn)，甚至帶來冷漠、隔膜與敵視；更嚴重的是，班主任內心的寧靜經常遭到破壞，導致內在的分裂和不滿，久而久之，會形成隱性暴力，給班主任帶來情感和精神上的痛苦與創(chuàng)傷。

那么，有沒有一種方式能幫助我們控制好情緒，與學生有效溝通、友好交流呢？

二、“非暴力溝通”解讀

美國著名心理學家馬歇爾·盧森堡博士提出了“非暴力溝通”這一溝通新模式，這一模式有四要素：觀察、感受、需要和請求。理解并運用好這四要素，能幫助我們找到與學生友好交流愉快溝通的金鑰匙，有效應對并解決學生問題，在師生之間架起愛與尊重的橋梁，使師生情意相通，和諧相處。

1.觀察——不帶評價的觀察

不帶評價的觀察是“非暴力溝通”的第一步。觀察即準確無誤地客觀陳述正在發(fā)生的事情，完全不帶任何評價。做到這一點很困難，連印度哲學家克里希那穆都說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”很多時候，我們自以為在表達觀察的結果，實際上卻在進行主觀評價、甚至是武斷地給學生貼負面標簽，特別是在學生的言行沒能順應我們的心意，沒有達到我們要求的時候。案例中的班主任說L“總是玩手機”，這其中“總是”的表達就不是觀察而是評論。L不同意，于是他反駁：“我哪有總是玩?！彼煌猓且驗榘嘀魅握f的與事實不符：或許他只玩了這一次或偶爾為之。又如，一個學生上課時趴在課桌上，教師往往開口就是批評或指責：“上課怎么在睡懶覺！這么不認真！”其中“睡懶覺”“不認真”就不是觀察，而是評價，這很可能引起學生強烈的反感：我只是在課桌上趴了一會兒而已，哪是在睡懶覺，又哪里不認真了？問題不但得不到解決，還可能加大雙方的分歧與矛盾，惡化雙邊關系。而如果教師陳述客觀的觀察：“我看到你上課時在課桌上趴了一會兒，是不是有哪里不舒服？”學生的反應就會很不一樣。

2.感受——善于表達感受

一事當前，我們需要在了解自己內心所想之后向學生表達真實感受，并體會學生的感受。在表達感受時，“示弱”可以預防沖突的產生或幫助解決問題，使溝通得以順利進行。而一般人在難過傷心或是憤怒的時候，往往疏于表達自己的感受，主動或被動忽略（壓抑）自己的感受，一味尋找自己或他人的不是，從而深深自責或指責他人，結果不被他人理解或不能理解他人，當然也就無益于問題的解決。比如當學生對你說：“老師，您 太自私了?！比绻慊貞骸澳悴抛运侥亍保蜃载煛拔以趺从肿运阶岳亍?，就不是在表達感受。善于表達感受的回應是：“你這樣說，我有點難過，因為我希望得到你的理解和支持?！边@樣的表達，能引導學生更好地理解班主任言行背后的深意，進而理解和支持班主任。案例中如果教師深入理解一個成績不佳的孩子玩手機卻被教師發(fā)現(xiàn)的感受，也許事情并不會鬧得這么復雜。

3.需要——明確說出需要

感受和需要是緊密相連的，我們的感受根源于我們內心的需要，特別是當我們的需要、期待沒有得到滿足時，更要告知學生傷心難過的感受出于內心何種需要。如果我們把自己傷心難過的感受歸因于自己或他人，而不是相應的沒有滿足的需要時，我們就會深深自責或指責他人。自責只會引起自我愧疚和后悔，指責他人則會導致申辯與反擊，都無益于事情的解決。如：對上課遲到的學生，如果直接批評以表達對學生的不滿，學生則可能進行申辯和反擊，而不是理解與合作。如果班主任說：“看到你遲到，老師有點遺憾，因為你的遲到會耽誤你的學習，也會影響到別的同學，老師希望你下次能按時到?！毕嘈艑W生能夠理解并作出積極的回應。

4.請求——提出具體請求

提出請求，并且要清楚、具體地告訴學生你希望他做什么。如果請求不具體，學生可能不知道怎樣做才能滿足你的需要，甚至可能誤解你的真實意圖。比如“請你尊重我”這一抽象表達就可能讓學生不知所措：“我怎么不尊重你了？”而如果表達為“請你和顏悅色地跟我說話”，學生就明白教師所說的尊重就是和顏悅色。需要指出的是，當我們提出請求時，學生可能不予反饋，甚至拒絕我們的請求。這個時候，我們需要尊重學生，更加用心地傾聽學生的感受和需要，并體會學生為什么無法接受，而不是批評、指責或內疚。案例中的班主任沒有體會L的需要和請求，也沒有提出自己的具體請求，因而事情就走向期待的反面。

“非暴力溝通”的精髓在于對這“四要素”的察覺，借助“四要素”，既能誠懇、清晰地表達自己，又能用心體會學生的感受和需要并予以幫助。當然，四要素并不是彼此孤立的，而是相互聯(lián)系相互影響的。運用之妙在于整體聯(lián)動，反復實踐，舉一反三，融會貫通，當我們對“非暴力溝通”的精髓心領神會時，就能達到與學生友好溝通、和諧相處的新境界。endprint

三、 “非暴力溝通”案例運用

開篇溝通無效的場景，若用“非暴力溝通”的方式交流，結果會很不一樣。

下午自習課，班主任去教室，看到L在用手機玩游戲。班主任把L喊到僻靜處。溫和地說：“L，剛才你在用手機玩游戲，是吧？”（表達觀察）

L知道老師看見了，他點了點頭。

“老師感到有點遺憾。畢竟你已經高三了，老師很希望你能考上大學，圓大學夢。（表達感受和需要，讓學生體會到老師的關心和期待。）你有沒有經常在自習課玩手機游戲？”

“沒有?！盠很快接過話。班主任想，L可能擔心自己認為他經常玩。

“老師相信你。那你今天為什么會玩呢？”（老師的話語表達了自己的感受，同時也讓學生感同身受。）

L答：“做作業(yè)遇到難題，卡了很久，做不下去了。”

“被難題卡住，做不下去了，很難受，需要緩解或放松一下，所以玩起了手機。是嗎？”L點了點頭。（老師再一次感受學生的感受，表達了深深的同理心。）

“作業(yè)做不下去，除了玩手機還可以怎樣做呢？”

L脫口而出說：“發(fā)呆?！?/p>

班主任忍不住笑了一下，追問：“還有呢？”

他似乎想不出來。班主任啟發(fā)他：“教室里有沒有會做的同學？”他于是補充：“可以問同學?！?/p>

在班主任的不斷追問下，L有了不同的思考和回答：請教同學，看書，請教老師，試著換一個角度思考……L一口氣說了好幾個應對難題的辦法。

“那以后遇到難題知道怎么做了吧。請你用最適合你的辦法來解決問題，好嗎？（表達懇切的請求）”L點了點頭。

“還有，你好像很難抵擋手機的誘惑，怎么辦呢？”

L：“今晚回家我會把手機交給媽媽，我會努力的?！?/p>

班主任和L友好握手，鼓勵他。

“非暴力溝通”這種平等、友善的溝通方式，超越了個人心智和情感的局限，突破了那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式，搭建起了理解、信任的平臺，不僅僅提高了班主任思想教育的能力，更促進了學生心智的成熟和思維能力的提高，促進了學生健全人格的形成和發(fā)展，值得推廣。

（作者單位：湖南省長沙市天心區(qū)明德中學，長沙，410009）

編輯/馬茜元 終校/于 洪endprint