馬吟雪

摘 要：數(shù)字技術(shù)給高校圖書館發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館必須緊跟時代發(fā)展步伐，進(jìn)一步進(jìn)行管理和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足用戶新的需求。文章以高校圖書館數(shù)字化服務(wù)為主題，分析了高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵，就高校圖書館數(shù)字化服務(wù)模式和發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討、研究。

關(guān)鍵詞：數(shù)字環(huán)境下；高校圖書館；數(shù)字化服務(wù)；模式；數(shù)字化應(yīng)用

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化在全球迅速興起，世界各國圖書館也相繼進(jìn)入了數(shù)字化時代，我國也不例外。我國最早進(jìn)入數(shù)字化的高校圖書館有北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等。長期以來，我國高校圖書館在管理、服務(wù)上始終以勞動密集型文獻(xiàn)管理、封閉型建設(shè)和被動型服務(wù)方式為主。面對飛速發(fā)展的數(shù)字化時代，高校圖書館的服務(wù)方式也必然發(fā)生了變化。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是圖書館為適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境和日趨個性化的用戶需求，應(yīng)用現(xiàn)代的信息技術(shù)及先進(jìn)的管理理念與管理手段，系統(tǒng)地組織圖書館各類資源的一種積極主動的服務(wù)方式。

1 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的含義

數(shù)字化服務(wù)指以數(shù)字化資源為依托、以數(shù)字化為手段為用戶服務(wù)的方式。高校圖書館數(shù)字化服務(wù)主要包括兩方面的內(nèi)容，一是數(shù)字化資源服務(wù)，即資源整合、獲取方式的數(shù)字化；一是圖書館館藏資源服務(wù)方式的數(shù)字化。目前，我國高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的主要表現(xiàn)為圖書館資源收藏的數(shù)字化、信息存儲自由化、館藏服務(wù)電腦化、信息資料傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化和結(jié)構(gòu)連接化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)人員的專業(yè)化。我國最早為讀者提供數(shù)字化服務(wù)的高校圖書館有北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館。這些高校數(shù)字化服務(wù)的模式為：將本校聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)發(fā)布到網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)向讀者展示館藏信息，供讀者利用。高校圖書館數(shù)字化服務(wù)的前提條件是構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)環(huán)境，形成一個集資源、服務(wù)于一體的數(shù)字圖書館門戶，然后通過門戶為用戶提供數(shù)字化服務(wù)。此外，圖書館還要確保用戶能通過無中介館際互借能使用館外文獻(xiàn)資源?？傊咝D書館服務(wù)創(chuàng)新是圖書館在數(shù)字技術(shù)環(huán)境下的必然選擇，圖書館只有借助數(shù)字化技術(shù)盡快構(gòu)建開放型、知識型、主動型服務(wù)模式，才能更好地滿足教學(xué)、科研的需要。

2 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)模式

2.1 資源整合基礎(chǔ)上的“一站式”服務(wù)

整合圖書館文獻(xiàn)資料，為用戶提供“一站式”服務(wù)，是數(shù)字化環(huán)境下高校圖書館的一大特色。高校圖書館文獻(xiàn)資料的形式有文本、圖像、語音、音響、影像、軟件、數(shù)據(jù)等，高校圖書館“一站式”服務(wù)的主要任務(wù)就是對這些館藏資料進(jìn)行收集和數(shù)字化加工和管理，并為其在網(wǎng)絡(luò)空間的流傳和存取提供可靠保障，如依據(jù)安全管理技術(shù)對這些資料進(jìn)行數(shù)字化安全管理，確保一些信息資源的知識產(chǎn)權(quán)等。高校圖書館“一站式”服務(wù)建設(shè)的重點是建立“一站式”檢索平臺，為用戶提供在線查詢、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。如高校圖書館通過圖書館網(wǎng)站主頁與其他數(shù)據(jù)庫的鏈接，提高用戶資源利用率。

2.2 圖書館個性化服務(wù)

高校圖書館個性化服務(wù)指為不同需求的用戶提供不同的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，它關(guān)注的是服務(wù)內(nèi)容、時空的個性化。高校教師和學(xué)生用戶群具有顯著的多層次、專業(yè)性等特點，本著以人為本的服務(wù)理念，圖書館必須以滿足不同用戶需求為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高個性化服務(wù)水平。目前高校圖書館個性化服務(wù)形式主要有：通過電子信箱向用戶發(fā)送新書推介、書庫調(diào)整、節(jié)假日開放等信息，為專業(yè)用戶推送專業(yè)文獻(xiàn)、新聞報道；通過電子信箱定時向用戶催還書刊；根據(jù)用戶檢索要求，將個性化界面與用戶服務(wù)形式結(jié)合起來，為特殊用戶（高校教師）提供集定制、檢索、信息推送和互動于一體的定制化服務(wù)。以上個性化服務(wù)方式能有效拉近用戶和圖書館之間的距離，擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍。

2.3 以實時在線為主的虛擬參考咨詢服務(wù)

目前，我國許多高校圖書館在參考咨詢服務(wù)上采用的都是虛擬參考咨詢服務(wù)模式，這種服務(wù)模式的重點是：圖書館服務(wù)人員通過QQ或MSN等即時通訊軟件，實時在線為用戶提供咨詢服務(wù)，確保用戶能享受到及時而周到的咨詢服務(wù)。在虛擬參考咨詢系統(tǒng)開發(fā)上，一些技術(shù)力量雄厚的高校圖書館如上海交大圖書館使用的就是自主開發(fā)的虛擬參考咨詢系統(tǒng)，普通高校校多是自行購買參考咨詢軟件或使用的公共圖書館的參考咨詢系統(tǒng)。一般而言，高校圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)要包含實時解答、常見問題庫和學(xué)習(xí)中心幾個模塊，圖書館服務(wù)人員只要通過身份認(rèn)證登錄系統(tǒng)后就可以為用戶解答問題，系統(tǒng)能自動記錄整個交談過程。

2.4 VPN遠(yuǎn)程信息服務(wù)

基于VPN的遠(yuǎn)程信息服務(wù)，指圖書館在VPN（虛擬專用網(wǎng)）隧道技術(shù)、解密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)基礎(chǔ)之上構(gòu)建的圖書館安全專用通信網(wǎng)。借助VPN技術(shù)，高校圖書館數(shù)字資源可以突破校園網(wǎng)、校園圖書館地域限制，為用戶遠(yuǎn)程使用提供方便。用戶只需輸入圖書館服務(wù)器地址、連入所在地的ISP，通過身份認(rèn)證，就可以借助專用網(wǎng)私訪圖書館。

3 高校圖書館數(shù)字化服務(wù)未來發(fā)展趨勢

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，高校圖書館數(shù)字化服務(wù)出現(xiàn)了新的特點，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)智能化、合作技術(shù)個性化，高校圖書館信息服務(wù)的個性化、知識化、社會化趨勢也日漸明顯。

3.1 個性化服務(wù)

信息存儲、定置、推動和加工技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館數(shù)字服務(wù)的個性化發(fā)展提供了技術(shù)支持。如今，許多高校圖書館都加大了信息存儲、信息定制等信息服務(wù)技術(shù)應(yīng)用力度，圖書館個性化信息服務(wù)的針對性、及時性、互動性也不斷加強(qiáng)，這在一定程度上也提高了高校圖書館用戶（高校師生）對圖書館服務(wù)的滿意度。今后，高校圖書館要以個性化信息服務(wù)為主，結(jié)合不同用戶的需求，對圖書館信息資源進(jìn)行甄別、篩選、分析和提煉，使個性化信息服務(wù)更加系統(tǒng)化、條理化。與此同時，高校圖書館還要積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)將新知識傳送給用戶，并加強(qiáng)與用戶的互動。

3.2 知識化服務(wù)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，高校圖書館技術(shù)應(yīng)用和管理必然會帶有鮮明的知識化色彩，高校圖書館信息服務(wù)也因此呈現(xiàn)出知識化發(fā)展趨勢。高校圖書館知識化數(shù)字服務(wù)指圖書館立足于知識信息搜尋、組織、分析基礎(chǔ)之上，根據(jù)用戶問題和環(huán)境為用戶提供服務(wù)的方式。高校圖書館知識服務(wù)的核心是知識創(chuàng)新，知識化服務(wù)的主體是人和用戶，知識服務(wù)關(guān)注的焦點是如何實現(xiàn)信息應(yīng)用和共享的并重發(fā)展，如何通過信息深加工使知識資源增值。以知識化服務(wù)為重點，圖書館館員要針對用戶專業(yè)需求對已有知識信息進(jìn)行信息開發(fā)、分析和比較，進(jìn)而將其提煉、轉(zhuǎn)換成用戶需要的知識供給讀者。學(xué)科化信息服務(wù)是高校圖書館知識化服務(wù)的一個方面，如今，許多高校都以學(xué)科范圍為依據(jù)對館藏信息服務(wù)范圍進(jìn)行了劃分，并以學(xué)科為單元方向開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，為用戶提供信息服務(wù)。一些高校則設(shè)置了學(xué)科館員專門負(fù)責(zé)圖書館與學(xué)科之間的信息溝通，從而使圖書館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)系更加緊密。

3.3 社會化服務(wù)

發(fā)達(dá)國家的高校圖書館歷來十分重視圖書館的社會化職能，近年來，我國高校圖書館也陸續(xù)開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的社會化信息服務(wù)，高校圖書館開放范圍也越來越大。如一些高校圖書館利用本館各類文獻(xiàn)資源、館內(nèi)設(shè)施和場地等資源，主動為社會、企業(yè)、用戶提供各類免費信息服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。部分高校圖書館則加大了數(shù)字資源共建共享力度和對外開放力度，極大提高了館藏資源利用率，高校圖書館在國家科技進(jìn)步和發(fā)展中的作用也受到了社會各界的肯定。

綜上所述，數(shù)字化為高校圖書館發(fā)展提供了技術(shù)保障。高校圖書館要擔(dān)起時代賦予的重任，以數(shù)字服務(wù)為核心更新服務(wù)理念、管理模式，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到圖書館管理與服務(wù)中去，以實現(xiàn)圖書館數(shù)字化服務(wù)的快速發(fā)展和重大轉(zhuǎn)變。在數(shù)字時代下，圖書館要把握好這一紐帶作用，就必須轉(zhuǎn)換并且創(chuàng)新服務(wù)方式，積極應(yīng)對環(huán)境和讀者需求的變化。只有這樣，才能在不斷變化的網(wǎng)絡(luò)世界中保持自己應(yīng)有的地位。

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