白雅新

摘 要：為了圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)應(yīng)與時俱進(jìn)，適應(yīng)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館工作的發(fā)展。積極開展多種形式的服務(wù)，以提高知識傳播的針對性、有效性。充分發(fā)揮圖書館對科研、經(jīng)濟(jì)、人文等方面發(fā)展的應(yīng)有的重要作用。

關(guān)鍵詞：基層圖書館員；職業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)能力

隨著社會的不斷進(jìn)步和科技的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)這個時代的產(chǎn)物正在走進(jìn)全民的生活。傳統(tǒng)的圖書館事業(yè)亦隨之被數(shù)字化信息潛移默化。

圖書館最基本的職能是服務(wù)，而服務(wù)離不開圖書管理。事業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。自動化管理的現(xiàn)代圖書館從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)工具都發(fā)生了巨大變化，因此，對圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力都有了更高的要求，不再是傳統(tǒng)圖書館簡單的“借”和“還”，取而代之的是“導(dǎo)航員”、“咨詢員”、“學(xué)科館員”等新角色。

1 圖書館員應(yīng)具備的5種核心能力 [1]

1.1 與讀者溝通合作的能力

讀者滿意度是衡量圖書館服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。以讀者為中心，體諒讀者難處，解決讀者問題是圖書館員的宗旨。

對于公共圖書館而言，與讀者溝通可以更好地滿足讀者需求，更好的服務(wù)讀者，體現(xiàn)服務(wù)價值。圖書館員應(yīng)保持與讀者之間的聯(lián)系，最簡單最原始的方法是 “設(shè)立讀者意見箱”，開展定期的讀者問卷調(diào)查。還可在網(wǎng)上設(shè)立留言板或論壇來和讀者進(jìn)行溝通。通過讀者滿意度進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

1.2 轉(zhuǎn)換角色掌握相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新能力

1.21服務(wù)禮儀的轉(zhuǎn)變

圖書館員應(yīng)在著裝、用語等方面加強重視，力求標(biāo)準(zhǔn)化。注重儀容儀表的整潔，提高從業(yè)人員的精神風(fēng)貌。

1.22服務(wù)技能的掌控

圖書館員除了要掌握一般的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)該具備與讀者溝通的技巧和處理投訴的技巧能力，適應(yīng)圖書館“學(xué)科書庫”的發(fā)展趨勢，考取崗位資格證（如：科技查新工作證、calis編目員資格證）。

1.23服務(wù)方式的創(chuàng)新

多樣化服務(wù)。就是服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式都要豐富多彩，讓每一個讀者都能高興而來、滿意而歸。圖書館員可以組織圖書推薦專欄、專架，舉辦讀者沙龍、知識競賽、專題講座、一句話書評、館藏文獻(xiàn)宣傳展等活動。

多元化服務(wù)。開展網(wǎng)上預(yù)約、借閱、館際互借的新服務(wù)，逐步地將傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化服務(wù)延伸。

個性化服務(wù)。圖書館員應(yīng)對讀者特點進(jìn)行分析，分析該類讀者問題及反饋意見，總結(jié)出所需資源的特點。建立適合重點讀者的數(shù)據(jù)庫，形成自己的特色資源，實現(xiàn)完全的個性化服務(wù)和個性化管理的理念。

“一站式”服務(wù) 此模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體。在節(jié)約讀者時間的同時，為其提供了個性化閱讀空間和獲取信息資源的平臺，更好的服務(wù)于讀者。

1.24服務(wù)手段的創(chuàng)新

美化閱讀環(huán)境、留住傳統(tǒng)讀者。 圖書館應(yīng)投入資金，擴(kuò)大閱覽室面積 ，增加電腦、更富于個性化人性化的閱覽桌椅、書架報柜、綠色植物等，營造一個寬敞、舒適、優(yōu)美的環(huán)境吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館。[2]

推出系列優(yōu)化服務(wù)措施。 圖書館員應(yīng)從讀者實際需求出發(fā)，量化學(xué)科館員的工作。如延長開館時間，設(shè)立“閉館還書箱”，在大廳設(shè)咨詢臺等。

1.3 信息組織能力

圖書館員在新形勢下、新目標(biāo)中，不僅要具有圖書情報知識、計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識等理論基礎(chǔ)和操作技能，還應(yīng)具備基于網(wǎng)絡(luò)開展深層次信息服務(wù)的能力。

圖書館員應(yīng)對開放信息資源進(jìn)行采集、整合、重組。包括開放獲取期刊知識、各種電子出版物及其他網(wǎng)上資源，進(jìn)行信息資源整合，實現(xiàn)跨平臺、跨數(shù)據(jù)信息檢索，滿足用戶檢索需求。

1.4 信息分析能力

新媒體時代，大眾閱讀普遍存在膚淺化、碎片化、娛樂化的傾向。作為公眾文化產(chǎn)品提供者的圖書館及從業(yè)人員，應(yīng)積極加強對公眾的媒體信息素質(zhì)教育，為讀者大眾指出獲取各種信息的途徑與方法，指出各種信息的利弊得失，使讀者大眾在媒介高度發(fā)展的今天，正確使用各種信息。[3]

1.5 自我提升核心能力

要實現(xiàn)讀者和用戶滿意，圖書館員特別是身處基層的人員要積極主動發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷開展繼續(xù)教育和終生學(xué)習(xí)，主動進(jìn)修與職業(yè)相關(guān)的課程，抓住各種學(xué)習(xí)的機會，以提高自身工作能力。

2.綜上所述，圖書館相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備繼續(xù)學(xué)習(xí)的素質(zhì)。參加人才培訓(xùn)已刻不容緩。培訓(xùn)機制可以考慮以下四個方面：

2.1 入職培訓(xùn)

對于初入圖書館的員工除了要牢記單位的各項規(guī)章制度，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)該要求管理者和老員工對自己進(jìn)行監(jiān)督，從而養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和工作習(xí)慣。

2.2 在職培訓(xùn)

員工培訓(xùn)不是一時的、形式化的，而應(yīng)是長期的、隨時隨地的。亦可在工作現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，還可以通過廣播電視大學(xué)、職工大學(xué)、短期培訓(xùn)等培養(yǎng)模式學(xué)習(xí)，彌補自身不足。

2.3 繼續(xù)教育

圖書館員無論學(xué)歷高低，都要采取有步驟、有計劃、分階段的培訓(xùn)和進(jìn)修。不僅包括圖書館內(nèi)部各項流通、編目等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還應(yīng)對電腦和信息技術(shù)、專業(yè)外語等多種知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3 個人品性、價值觀素質(zhì)對圖書館員能力的影響

圖書館職業(yè)是清貧且平凡的，它是眾多普通職業(yè)的一種，但他同樣是神圣的，因為他守望著人類精神的家園。也就是說，平凡不代表平庸，只要把平凡的工作當(dāng)成自己的責(zé)任，就能在平凡中實現(xiàn)人生的價值。我們每一個從業(yè)者應(yīng)該感到自豪和驕傲，燃燒自己，照亮被人。

4 職業(yè)倫理與團(tuán)隊合作素質(zhì)

圖書館員應(yīng)該把自力更生、奮發(fā)圖強的進(jìn)取精神根植于靈魂深處。在圖書館事業(yè)中肩負(fù)起主人翁的責(zé)任，消除消極心態(tài)，積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí)，忠于圖書館工作，發(fā)揚團(tuán)隊精神，追求職業(yè)理想和職業(yè)能力，彰顯職業(yè)價值與職業(yè)信念。在工作中不斷探索、實踐，總結(jié)工作中取得的成績。

5 結(jié)語

在現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展的今天，每一個圖書館員的知識水平和職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到圖書館自身發(fā)展的潛力。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。每一位想在圖書館有所作為、干一番事業(yè)的工作者，都應(yīng)該把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一理念貫徹到實際工作中去，強化服務(wù)意識、提升服務(wù)品牌、創(chuàng)造服務(wù)特色、完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)能力，在平凡的工作崗位上建功立業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1]《論數(shù)字時代圖書館員核心能力的培養(yǎng)》 張曉陽

[2] 《圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略淺談》 高軍 《圖書館工作與研究》2010.9

[3]《新媒體時代的大眾閱讀與公共圖書館對策》 海勝利 《圖書館工作與研》2010.12