譚曉

摘 要：經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也逐漸呈現(xiàn)現(xiàn)代化和集約化特征，在目前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)自由化的市場(chǎng)形勢(shì)下，企業(yè)發(fā)展迎來(lái)了又一關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)理性選擇發(fā)展之路，而市場(chǎng)營(yíng)銷正是一條正確路徑，因此，企業(yè)需要形成市場(chǎng)意識(shí)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作的開(kāi)展引起足夠重視。在本文中，筆者對(duì)目前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的問(wèn)題作出了簡(jiǎn)要分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些有關(guān)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；管理創(chuàng)新

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷指的是一種整體企業(yè)活動(dòng)，它包括了一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品銷售，再將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋回企業(yè)這樣一整個(gè)過(guò)程，企業(yè)開(kāi)展這種活動(dòng)的目的是適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容會(huì)隨著市場(chǎng)需求等因素的變化而變化，并非固定的，并且市場(chǎng)營(yíng)銷的功能多樣化，并非只具有推銷或銷售的功能。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)圍繞消費(fèi)者的要求展開(kāi)，更加注重消費(fèi)者的感受，包含新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查、銷售、售后服務(wù)等內(nèi)容。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后。我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制自改革開(kāi)放幾十年以來(lái)正在逐步走向成熟，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放的這樣一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我國(guó)企業(yè)也在逐步向前發(fā)展，然而，許多企業(yè)管理人員在思想觀念上還沒(méi)有轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，在市場(chǎng)營(yíng)銷上表現(xiàn)得太過(guò)謹(jǐn)慎、保守。這一問(wèn)題在部分中小企業(yè)中更加常見(jiàn)，事實(shí)上，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷這一詞匯，管理者并未形成真正深層次的理解，導(dǎo)致這些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷一直停留在過(guò)去的水平。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員綜合素質(zhì)較低。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，大部分企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)大自身規(guī)模，以謀求更大的發(fā)展空間，市場(chǎng)人才需求因此日益膨脹。但就我國(guó)目前市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員整體素質(zhì)來(lái)看，根本無(wú)法為企業(yè)發(fā)展提供多大幫助。一些生產(chǎn)型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)相對(duì)更低，他們大多誤認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷，更別提認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性而去認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研了。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效率因人才的嚴(yán)重缺乏而無(wú)法得到提高，并且許多企業(yè)自身也沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷引起重視，相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們反而更傾向于謀求更多的眼前利益。

3.企業(yè)營(yíng)銷手段陳舊落后。在營(yíng)銷手段上，仍有大部分企業(yè)還在沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，而一些現(xiàn)代化營(yíng)銷手段卻未得到充分運(yùn)用，企業(yè)因此將很難準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握市場(chǎng)信息，從而影響其對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的判斷，這對(duì)于其作出正確的決策是不利的。還有些企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷工作上缺乏主見(jiàn)，一味套用其它企業(yè)的營(yíng)銷模式，而忽略了企業(yè)自身情況。這種情況其實(shí)在實(shí)際生活中屢見(jiàn)不鮮，如很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)別的企業(yè)開(kāi)展打折促銷活動(dòng)便也跟著以更大的折扣進(jìn)行促銷。事實(shí)上，這種情況就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有做好的表現(xiàn)，由于自身沒(méi)能及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷手段而很難設(shè)計(jì)出一套符合企業(yè)自身的營(yíng)銷方案，因此只能選擇一味跟風(fēng)。

三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

1.樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，調(diào)整營(yíng)銷策略。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的順利運(yùn)行直接受到其營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷策略的影響。從目前我國(guó)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，市場(chǎng)機(jī)制改革要從轉(zhuǎn)變對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的思想認(rèn)識(shí)著手，樹(shù)立以市場(chǎng)為本的營(yíng)銷理念，形成以消費(fèi)者為中心的思想認(rèn)識(shí)。要想實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，首先應(yīng)滿足公眾的需求，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)做好營(yíng)銷工作中的市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)，充分了解公眾的需求，以研發(fā)出受公眾歡迎的產(chǎn)品。其次，調(diào)整營(yíng)銷策略也是企業(yè)改革營(yíng)銷機(jī)制的關(guān)鍵步驟。最后，企業(yè)的社會(huì)狀況和經(jīng)營(yíng)成果直接受到企業(yè)形象的影響，因此，企業(yè)應(yīng)將企業(yè)形象的樹(shù)立作為研究重點(diǎn)，加大企業(yè)形象的宣傳力度，使得企業(yè)形象深入人心，為企業(yè)下一步營(yíng)銷工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

2.建立高效科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，就應(yīng)建立科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。因此，一方面，企業(yè)全體職工都應(yīng)樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，了解市場(chǎng)形勢(shì)，確保構(gòu)建的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)在符合客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的前提下，既能夠增加產(chǎn)品的推廣效益，又能夠進(jìn)一步拓展商品銷售渠道。另一方面，企業(yè)還要充分調(diào)動(dòng)各方面資源，合理調(diào)配資源，以實(shí)現(xiàn)資源效益的最大化，如可以通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間的合作來(lái)增加客戶資源，從而拓寬銷售渠道。總之，市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立要考慮多重市場(chǎng)因素，以發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的最大化效用。

3.建立以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)所能起到的作用不容忽視，管理組織機(jī)構(gòu)的整體工作水平直接影響到企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷管理方案和策略的制定，只有企業(yè)的管理組織機(jī)構(gòu)具有較高的工作效率，才有可能提高企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量。因此，要想確保企業(yè)營(yíng)銷的順利開(kāi)展，就應(yīng)建立高效的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。并且，推行客戶經(jīng)理制度也是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷的重要手段，企業(yè)一方面應(yīng)不斷拓寬客戶群，另一方面還要確?，F(xiàn)有客戶資源不流失，因此，企業(yè)業(yè)務(wù)人員需要加強(qiáng)與客戶的溝通，努力形成一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，從而為企業(yè)建立一個(gè)穩(wěn)定的客戶群。當(dāng)然，企業(yè)建好了以市場(chǎng)營(yíng)銷為向?qū)У慕M織機(jī)構(gòu)之后，還要確保其能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的效用。

4.樹(shù)立服務(wù)客戶的營(yíng)銷意識(shí)。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)顧客。因此，企業(yè)始終要形成“顧客至上”的思想認(rèn)識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)更是如此。就理論層面而言，顧客在消費(fèi)過(guò)程中既接受產(chǎn)品帶來(lái)的享受，同時(shí)也在切身感受企業(yè)的服務(wù)。因此，企業(yè)需要做好兩方面的工作，一方面，為了滿足顧客的一般需求，企業(yè)要做從始至終做好整個(gè)銷售流程的服務(wù)工作，既要在銷售環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要做好售后服務(wù)工作，悉心接受消費(fèi)者的建議；另一方面，為了滿足顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)還要合理調(diào)整營(yíng)銷管理方式，對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷資源的優(yōu)化整合引起足夠重視。

5.提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)。我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)的整體營(yíng)銷素質(zhì)有待于提高，為此，我們需要做到以下幾點(diǎn)：首先，從職業(yè)教育理念考慮，應(yīng)該將市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科作為高等教育內(nèi)容的一部分，讓學(xué)生能夠盡早進(jìn)入專業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)階段，以確保其能夠更加自如地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的種種狀況；其次，企業(yè)還應(yīng)注重提升市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷實(shí)踐能力，提供更多的有關(guān)營(yíng)銷的專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)會(huì)；最后，市場(chǎng)營(yíng)銷人員還應(yīng)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻督促自己抓緊一切可能的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，不斷增加專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備，提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸呈現(xiàn)現(xiàn)代化和集約化特征，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自由化，企業(yè)在獲得了更多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為此，企業(yè)需要加快營(yíng)銷腳步，及時(shí)轉(zhuǎn)換營(yíng)銷手段，以謀求進(jìn)一步的發(fā)展。從本質(zhì)上來(lái)講，消費(fèi)者需求管理是市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷應(yīng)從消費(fèi)者需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，從而取得更好的營(yíng)銷成果。

參考文獻(xiàn)：

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