程文佳

摘 要：隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技水平的不斷提高，顧客對所購買的產(chǎn)品及服務(wù)的附加條件越來越多，對企業(yè)綜合實力的要求也越來越高。企業(yè)也逐漸意識到提高自己的產(chǎn)品及服務(wù)競爭優(yōu)勢，依靠技術(shù)和產(chǎn)品特征的傳統(tǒng)優(yōu)勢已無法適應(yīng)市場變化，而以顧客需求為導向的快捷服務(wù)方式無疑成為企業(yè)制勝的法寶，本文就從企業(yè)銷售物流服務(wù)水平的重要性為出發(fā)點，探討提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平的可行措施。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)水平；重要性；主要措施

商品經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶來了市場競爭的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的商品競爭由產(chǎn)品質(zhì)量的競爭上升為對產(chǎn)品、物流、售后的全方位競爭。以顧客需求出發(fā)，為客戶提供人性化、快捷的產(chǎn)品和服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。在企業(yè)經(jīng)營理念、質(zhì)量管理體系不斷升級之后，以顧客需求為導向的體驗式營銷方式已經(jīng)被賦予至關(guān)重要的作用。企業(yè)提供的體現(xiàn)是營銷內(nèi)容豐富，而為客戶提供產(chǎn)品的物流服務(wù)水平檢驗企業(yè)客戶服務(wù)水平的主要因素。提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平，對企業(yè)核心競爭力的提高有著十分重要的意義。

一、提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平的重要性

目前來說，我國大多數(shù)企業(yè)在物流方面存在的主要不足是物流服務(wù)意識低，銷售節(jié)奏難以掌握。一方面，許多企業(yè)希望物流方面能夠提供高服務(wù)水準，開展系列化、全流程的一體化增值服務(wù)；另一方面，絕大多數(shù)企業(yè)由于自身實力有限，只能簡單地提供運輸和倉儲等單項或分段的物流服務(wù)，在提供適合用戶需求的增值服務(wù)方面去缺少潛力。

1.物流水平?jīng)Q定了企業(yè)的商品銷售速度

作為商品生產(chǎn)性企業(yè)，銷售服務(wù)的主要內(nèi)容就包括物流配送服務(wù)。產(chǎn)品銷售最終的目的是獲得顧客的滿意度，而物流水平?jīng)Q定了企業(yè)給客戶提供的效率價值。客戶對于企業(yè)物流服務(wù)的評價主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率、訂貨周期和配送水平等方面。在瞬息萬變的市場環(huán)境中， 能夠縮短產(chǎn)品的銷售周期，提供個性化的要求。供應(yīng)商的物流水平，可以直接影響銷售終端的效益及利潤率。

2.物流服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)的運營成本

供貨周期的縮短，可有助于企業(yè)降低庫存，節(jié)約營業(yè)費用的支出。同樣，對于最終端的消費者來說，希望能夠在零售商那里買到品種齊全的商品，并享受到良好配送等服務(wù)。而企業(yè)提供的供貨周期和配送服務(wù)以及庫存保有率正是構(gòu)成企業(yè)物流服務(wù)水平的主要內(nèi)容，物流服務(wù)是增強商品的差異性、提高商品競爭優(yōu)勢的重要因素，它直接影響到企業(yè)整體生產(chǎn)效率，已經(jīng)成為企業(yè)提高市場競爭力的重要手段。

3.物流服務(wù)水平?jīng)Q定著對市場的綜合反映能力

現(xiàn)代企業(yè)的物流系統(tǒng)不僅僅是運輸、倉儲、配送等“物流功能”的簡單重復(fù)，而是基于采購、生產(chǎn)、銷售、物流一體化的后勤保障系統(tǒng)，或者說商品供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這個物流運行系統(tǒng)中，相當于為企業(yè)的銷售提供了后方支援力量。企業(yè)不僅僅可以為消費者提供物美價廉的商品，還能讓消費者享受到無形的便捷服務(wù)，為消費者量高價值的消費體驗。企業(yè)的有形產(chǎn)品是通過生產(chǎn)系統(tǒng)制造出來，而物流服務(wù)則通過物流系統(tǒng)產(chǎn)生，并能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值。

二、提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平的主要措施

從市場需求的改變以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度來看，提高企業(yè)銷售物流服務(wù)水平已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵問題。根據(jù)現(xiàn)代物流管理理念及快捷服務(wù)意識的要求，企業(yè)需要從商品訂貨系統(tǒng)、物流配送效率、貨物安全、消費大數(shù)據(jù)分析等方面，采取一些有效的措施提高物流服務(wù)水平。

1.縮短商品的平均訂貨周期

訂貨周期的內(nèi)容包括從訂購到貨物送達客戶這段時間內(nèi)發(fā)生的所有相關(guān)活動，通常包括訂單傳輸時間、訂單處理時間、配貨時間、存貨可得率、生產(chǎn)時間和送貨時間。這些因素直接決定了企業(yè)的客戶服務(wù)水平和客戶的滿意程度。由于顧客類別及需求層次不同，企業(yè)應(yīng)把銷售物流服務(wù)當作是有限的經(jīng)營資源。因此，企業(yè)需要建立一個完善的物流及配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠快速分類、整合各種信息，并迅速想顧客的需求做出反應(yīng)。

2.提高物流服務(wù)系統(tǒng)運行的安全性

隨著現(xiàn)代電子商務(wù)消費的發(fā)展，物流銷售服務(wù)水平成為企業(yè)銷售的主要體現(xiàn)。物流的可靠性成為企業(yè)必須考慮的重要影響因素。企業(yè)根據(jù)客戶訂單要求，按照預(yù)定的提前期，安全地將訂貨送達客戶指定地點。如果沒有銷售物流的可靠性作保證，銷售物流服務(wù)只能是空談。因此我們企業(yè)應(yīng)認真做好信息反饋工作，了解客戶需求與反應(yīng)，提高銷售物流服務(wù)的可靠性。

3.基于大數(shù)據(jù)的信息收集及分析渠道

在與客戶發(fā)生交易的過程中，客戶期望通過有效的信息渠道，進行雙向溝通，期望賣方能把關(guān)鍵的服務(wù)信息傳遞過來，以便自己能及時進行調(diào)整。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗感受，企業(yè)應(yīng)建立有效的信息渠道，將物流過程中實物庫存暫時用信息代替，形成信息虛擬庫存，建立需求端數(shù)據(jù)自動收集系統(tǒng)。不斷提高物流信息處理功能，將企業(yè)各個物流環(huán)節(jié)、各種物流作業(yè)的信息進行實時采集、分析、傳遞，為管理提供各種作業(yè)明細信息及決策信息，并對客戶的需求快速作出反應(yīng)，以快速提高顧客滿意度。

三、結(jié)束語

隨著科學技術(shù)水平的不斷發(fā)展，銷售物流服務(wù)也在不斷變化。在以客戶需求為導向的現(xiàn)代企業(yè)競爭中，為了獲得客戶認可，提供高水平的銷售物流服務(wù)以引起企業(yè)管理者的高度重視。銷售物流服務(wù)這些因素對企業(yè)未來發(fā)展的重要性不言而喻，必須引起足夠的重視和關(guān)注。

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