羅慶鳳

摘要：作為人類文化結(jié)晶的禮儀，不但在中國傳統(tǒng)文化寶庫中有著重要的位置，在大力倡導構(gòu)建和諧社會的今天，也占舉足輕重的地位。它有利于提升綜合國力、構(gòu)建和諧社會、促進自我價值的實現(xiàn)等作用。禮儀的應(yīng)用范圍廣泛，本文將從禮儀在行政管理中的運用來進行剖析。

關(guān)鍵詞：行政管理 禮儀 應(yīng)用

一、引言

行政管理是運用國家權(quán)力對社會事務(wù)的一種管理活動，它既包括行政組織和行政人員對國家政務(wù)與社會公共事務(wù)的管理，也包括行政組織、行政人員自身的管理。為了促進行政管理的進步與發(fā)展，提升行政人員自身和行政組織的素質(zhì)管理，禮儀在行政管理中的應(yīng)用顯得尤為重要。

二、我國的禮儀

（一）中國傳統(tǒng)禮儀。禮儀起源于原始先民的祭神敬鬼活動，當人類社會跨入“文明”的門檻后，伴隨著階級和國家的產(chǎn)生，原始禮儀也就逐漸演變成為社會行為規(guī)范體系。殷周之際，周公制禮作樂，就提出禮治的綱領(lǐng)。周公制禮，其設(shè)計改造的 些禮儀與宗法制、分封制相輔相成，作為周王朝最根本的國家制度，對政治穩(wěn)定產(chǎn)生重要作用。正是由于禮儀對于治國、行政有如此重要作用，所以各種禮節(jié)禮儀被整合為系統(tǒng)化的禮制，成為一種行為規(guī)范。傳統(tǒng)禮儀包括：行走之禮、見面之禮、入坐之禮、飲食之禮、拜賀慶吊之禮等。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》先后被列入學官，不僅成為古人必讀經(jīng)典，而且成為歷代王朝制禮的基礎(chǔ)，對中國歷史和文化的影響相當深遠。中國禮節(jié)傳統(tǒng)源遠流長，且與政治密不可分。

（二）禮儀的作用。一是促進人與人之間相互溝通與尊重。在人際交往中，以禮相待可以使交際雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎揪匆夂妥鹬氐倪^程中，能獲得對方的理解和尊重，并建立友好的合作關(guān)系。

二是倡導和教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學習和應(yīng)用，建立新型人際關(guān)系，形成良好的社會風尚。

三是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。

（三）禮儀的發(fā)展。禮儀作為一種動態(tài)文化現(xiàn)象，在不同時代，不同社會會呈現(xiàn)出不同的風貌。隨著人們觀念和意識的改變也會發(fā)生變化。從歷史發(fā)展的角度來看，禮儀發(fā)展可分為四個階段：

起源期：公元前21世紀前。起源于原始社會，在此時期禮儀較為簡單，還不具有階級性。包括：制定明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀，部族內(nèi)部的尊卑，祭祀禮儀等。

形成期：夏、商、西周三代，人類進入奴隸社會，統(tǒng)治階級為鞏固地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了深深的階級烙印。

變革期：春秋戰(zhàn)國時期，學術(shù)界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、茍子、孟子為代表的諸子百家對禮進行了研究和發(fā)展，對禮儀的起源、本質(zhì)和功能進行系統(tǒng)的闡述，第一次在理論上全面的論述了社會等級秩序劃分及其意義。

強化期：秦漢到清末，禮在秦漢以后得到了進一步發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，“禮”在不斷的更新，增加不同的內(nèi)容，日積月累，逐漸形成“三綱五常”等封建倫理道德體系。

現(xiàn)代禮儀的發(fā)展：辛亥革命后，受西方文化的影響，中國傳統(tǒng)文化受到強烈的沖擊。改革開放以來，隨著與世界的交往頻繁，西方些禮儀陸續(xù)傳入我國，并同我國傳統(tǒng)禮儀一同構(gòu)成了社會主義禮儀基本框架。

三、我國行政管理中的禮儀

（一）我國行政管理中禮儀的基本概念

行政管理中的禮儀一般被稱為公務(wù)禮儀，是指國家公務(wù)人員在從事工作和一切公務(wù)活動中，應(yīng)當遵守的約定俗成、合乎規(guī)范的禮儀程序。

（二）我國行政管理中禮儀的范圍

1.注重服飾美。服飾禮儀是一種文化現(xiàn)象，一個民族文化的表現(xiàn)。它能夠反映一個國家、一個民族的經(jīng)濟水平，文化素質(zhì)，精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展的程度，反映一個人的社會地位，文化水平，審美意識和生活態(tài)度等。應(yīng)注重不同場合穿著正確的服飾，服飾的穿戴搭配有著博大精深的文化。

2.辦公室人際禮儀。辦公室禮儀包括上下級之間和同事之間的禮儀。首先是上下級之間，作為被領(lǐng)導者在工作中應(yīng)該尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的尊嚴，不論領(lǐng)導的年齡大小，閱歷深淺，都應(yīng)尊重其人格，維護其權(quán)威。作為上級，必須要有“全心全意為人民服務(wù)”的公仆意識。樹立服務(wù)觀念，關(guān)心下屬和群眾的生活，及時傾聽下屬和群眾的意見。作為上級不僅要扮演好指揮者、管理者的角色，還要扮演好同志的角色、公仆角色。其次是同事之間，同事之間團結(jié)協(xié)作。健康的人際交往是必要的。同事之間應(yīng)相互尊重與理解，不要把個人的好惡強加到他人身上，尊重同事的個性，理解對方。

3.匯報禮儀。匯報禮儀包括上級聽取下級匯報工作時的禮儀，還包括下級向上級匯報工作時的禮儀。守時是雙方必須遵守的前提，善于傾聽是尊重對方的最佳表現(xiàn)。在傾聽匯報人的匯報時應(yīng)注意目光交流加之適當?shù)捏w態(tài)動作作為回應(yīng)。匯報工作者的匯報應(yīng)實事求是，口齒清晰，語言精練，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲事實或隱瞞事實。

4.會議禮儀。會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用。會議的過程要井然有序合乎禮儀。開始、終止、結(jié)束都必須遵守定的時限和順序。會議的時間地點安排、座位的安排、發(fā)言次序、人員退場次序等都要符合邏輯要求。

四、結(jié)束語

隨著社會活動的發(fā)展，人際交往越來越頻繁。成功的交往，小到對一個人，大到對一個國家，都是至關(guān)重要的。禮儀對一個人來說是思想道德水平、交際能力、文化修養(yǎng)的表現(xiàn)；對社會來說，就是一個國家道德風尚、社會文明程度的反映。在決定交往能否成功的因素中，禮儀扮演著不可或缺的角色。