張惠娜，李 輝，付 宏，侯元元，吳晨生

(北京市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所 北京100048)

情報(bào)服務(wù)3.0：科技情報(bào)服務(wù)的全納化轉(zhuǎn)向

張惠娜，李 輝，付 宏，侯元元，吳晨生

(北京市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所 北京100048)

在梳理科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上指出，在科技發(fā)展、社會(huì)交往模式的變革和社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求的驅(qū)動(dòng)下，科技情報(bào)服務(wù)已從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)集成與管理向數(shù)據(jù)挖掘、分析與預(yù)測等方向進(jìn)行了全方位延伸，進(jìn)入了以數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，以客戶需求為導(dǎo)向，以智能化情報(bào)分析系統(tǒng)為工具，融意識(shí)、技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用于一體的情報(bào)3.0時(shí)代?？焖俎D(zhuǎn)變思維范式，推動(dòng)科技情報(bào)服務(wù)從知識(shí)服務(wù)向情報(bào)3.0的全納化服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過科技情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)變促進(jìn)科技創(chuàng)新發(fā)展，是當(dāng)今科技情報(bào)工作者的重要使命。

情報(bào)服務(wù)3.0 科技情報(bào)服務(wù) 全納化服務(wù)

隨著海量信息時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)信息的四V特點(diǎn)(即數(shù)據(jù)量大、類型繁多、價(jià)值密度低和實(shí)效高)使情報(bào)匱乏下的精英情報(bào)逐步被情報(bào)的大眾化發(fā)展所代替。數(shù)據(jù)的碎片化、全息化使情報(bào)分析由抽樣數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)向了全樣本數(shù)據(jù)分析，促使情報(bào)服務(wù)主體不得不改變處理數(shù)據(jù)的理念和方式，不斷提高信息數(shù)據(jù)處理與判讀的技術(shù)手段。在此背景下，科技情報(bào)服務(wù)從早期對(duì)國外相關(guān)文獻(xiàn)的翻譯與傳遞服務(wù)逐步向知識(shí)服務(wù)演變，并從知識(shí)服務(wù)向智能服務(wù)方向進(jìn)行了全方位延伸，進(jìn)入了情報(bào)服務(wù)3.0時(shí)代。

1 什么是情報(bào)服務(wù)3.0

通過對(duì)我國科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展歷程的梳理，可以發(fā)現(xiàn)，我國的科技情報(bào)服務(wù)經(jīng)歷了以文獻(xiàn)傳遞和文獻(xiàn)服務(wù)為主的情報(bào)服務(wù)1.0、以知識(shí)和信息服務(wù)為主的情報(bào)服務(wù)2.0，最終發(fā)展到以智能服務(wù)為主的情報(bào)服務(wù)3.0時(shí)代，大致歷程如下(見圖1)：

情報(bào)服務(wù)1.0：科技情報(bào)服務(wù)以文獻(xiàn)傳遞和文獻(xiàn)服務(wù)為主，科技情報(bào)人員從眾多的文獻(xiàn)或文獻(xiàn)集合中查找出特定用戶在特定時(shí)間所需情報(bào)，服務(wù)過程主要依靠情報(bào)人員完成。

情報(bào)服務(wù)2.0：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，科技情報(bào)服務(wù)主要以知識(shí)和信息服務(wù)為主，大數(shù)據(jù)人工智能篩選系統(tǒng)、情報(bào)可視化技術(shù)和情報(bào)展示等技術(shù)被運(yùn)用到信息的管理和收集過程，情報(bào)服務(wù)由人機(jī)合作共同完成。

圖1 科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展歷程Fig.1Development history of scientific & technological information services

情報(bào)服務(wù)3.0：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的科技情報(bào)服務(wù)以智能服務(wù)為主，情報(bào)服務(wù)過程由情報(bào)人員、領(lǐng)域?qū)＜摇⑶閳?bào)需求方及情報(bào)工具系統(tǒng)共同完成，呈現(xiàn)出全納化特點(diǎn)。作為一種發(fā)展趨勢，情報(bào)3.0背景下的科技情報(bào)服務(wù)由傳統(tǒng)的僅依賴情報(bào)人員的主體分析，逐漸走向了情報(bào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能化，數(shù)據(jù)情報(bào)信息源更加全息化，情報(bào)分析方法更加集成化，情報(bào)生產(chǎn)的技術(shù)更加智能化，科技情報(bào)服務(wù)的時(shí)效性不斷提升。[1]

2 情報(bào)服務(wù)3.0發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

從科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展歷史和動(dòng)力來看，情報(bào)3.0的驅(qū)動(dòng)力主要來自以下三個(gè)方面：

2.1 情報(bào)技術(shù)的助推

進(jìn)入情報(bào)3.0時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代出現(xiàn)了“情報(bào)爆炸”和“情報(bào)危機(jī)”，[2]科技情報(bào)人員通過手工收集和獲取情報(bào)已成為難事。元搜索技術(shù)、爬蟲技術(shù)、數(shù)據(jù)清理和噪聲壓制等情報(bào)挖掘手段與數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)的情報(bào)分析和判讀方式發(fā)生了變化，也促成了全新的情報(bào)思維模式和服務(wù)范式的產(chǎn)生。例如，瀏覽器緩存技術(shù)、HTTP cookie等技術(shù)使對(duì)客戶個(gè)性化需求的分析成為可能。Maltego等互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)聚合工具、大數(shù)據(jù)人工智能篩選系統(tǒng)可協(xié)助完成網(wǎng)頁去噪、文本提取、關(guān)系圖的自動(dòng)生成工作，使多種數(shù)據(jù)源情境下的數(shù)據(jù)資源收集、存儲(chǔ)和分析能力大大提高。情報(bào)可視化技術(shù)和情報(bào)展示技術(shù)使情報(bào)的報(bào)送和發(fā)布更為便捷，情報(bào)的個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的批量生產(chǎn)成為可能?？梢哉f，低成本的信息資源、智能化的情報(bào)分析工具和方法保證了情報(bào)服務(wù)的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

2.2 信息傳播模式的變革

在應(yīng)用軟件和全球光纖網(wǎng)絡(luò)結(jié)合技術(shù)的作用下，互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)推動(dòng)了人類的溝通、交往，社會(huì)組織模式發(fā)生了改變。技術(shù)革新改變了媒體發(fā)布的手段和傳播方法，也改變了傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)面的信息傳播模式，出現(xiàn)了面對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)甚至面對(duì)面的復(fù)合式信息傳播模式。在這種模式推動(dòng)下，人人都可成為信息的傳播者、接受者甚至是信息創(chuàng)造的參與者。同時(shí)，現(xiàn)代通信和傳播技術(shù)，大大提高了信息傳播的速度和廣度。由廣播、電視、衛(wèi)星通信、電子計(jì)算機(jī)通信等技術(shù)手段形成了微波、光纖通信網(wǎng)絡(luò)，克服了傳統(tǒng)的時(shí)間和空間障礙，將世界更進(jìn)一步地聯(lián)結(jié)為一體。而傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)分析已滿足不了“信息爆炸”背景下的情報(bào)服務(wù)發(fā)展需求。

2.3 社會(huì)需求的現(xiàn)實(shí)推動(dòng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域分類急劇增加要求情報(bào)支持的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，情報(bào)服務(wù)所要面對(duì)的專業(yè)領(lǐng)域急劇增多，傳統(tǒng)的僅針對(duì)幾個(gè)、十幾個(gè)領(lǐng)域以專項(xiàng)小組長期收集領(lǐng)域情報(bào)的模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢對(duì)情報(bào)發(fā)展的需要，情報(bào)服務(wù)“頻頻顯現(xiàn)出成效不佳、服務(wù)不到位”現(xiàn)象。[3]傳統(tǒng)情報(bào)所所能覆蓋的領(lǐng)域與社會(huì)需要的情報(bào)支持領(lǐng)域已經(jīng)日益成為矛盾。另外，傳統(tǒng)情報(bào)所的情報(bào)生產(chǎn)周期已經(jīng)不能有力地支撐社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)情報(bào)的時(shí)效性需求也在不斷提高，社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求不斷推動(dòng)科技情報(bào)服務(wù)工具開發(fā)系統(tǒng)向前推進(jìn)。更為重要的是，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，決策者對(duì)情報(bào)機(jī)構(gòu)的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于信息分析與知識(shí)服務(wù)，科技情報(bào)向智能化方向發(fā)展，是科技情報(bào)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

3 科技情報(bào)服務(wù)的全納化轉(zhuǎn)向

科技情報(bào)服務(wù)是科技情報(bào)服務(wù)主體利用其服務(wù)系統(tǒng)或工具、通過智力分析和加工，通過提供數(shù)據(jù)情報(bào)報(bào)告或戰(zhàn)略決策支撐等形式，滿足用戶需求的過程。無論科技情報(bào)服務(wù)如何推進(jìn)，解決激增的數(shù)據(jù)信息與用戶需求之間的矛盾關(guān)系、情報(bào)積累與利用之間的矛盾關(guān)系，是科技情報(bào)服務(wù)的最終目的。[4]但與情報(bào)1.0、2.0有所不同的是，隨著傳統(tǒng)情報(bào)業(yè)務(wù)范圍的拓展、技術(shù)的智能化發(fā)展及情報(bào)服務(wù)思維模式的變革，科技情報(bào)3.0的情報(bào)服務(wù)呈現(xiàn)出全納化的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

3.1 情報(bào)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

科技情報(bào)服務(wù)范圍的擴(kuò)大化，體現(xiàn)在情報(bào)客體(即情報(bào)用戶)范圍及業(yè)務(wù)功能范圍的擴(kuò)大化。科技服務(wù)3.0背景下，情報(bào)用戶范圍不僅包括政府、企業(yè)，還包括研究機(jī)構(gòu)乃至公眾等。情報(bào)服務(wù)的內(nèi)容也從單一領(lǐng)域的情報(bào)研究轉(zhuǎn)向全領(lǐng)域、細(xì)分領(lǐng)域情報(bào)研究，不僅可提供數(shù)據(jù)服務(wù)、專利布局、戰(zhàn)略決策等多種服務(wù)，還可以提供科技、政治、軍事等方面的情報(bào)分析服務(wù)。

隨著情報(bào)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，科技情報(bào)服務(wù)主體已不再局限于向服務(wù)對(duì)象提供定向的或滿足特定發(fā)展階段的情報(bào)產(chǎn)品，而是將情報(bào)服務(wù)伴隨、貫穿于情報(bào)客戶需求發(fā)展的各階段，通過多層次、全方位、全鏈條的情報(bào)服務(wù)介入支撐決策的各環(huán)節(jié)，情報(bào)服務(wù)的范圍由傳統(tǒng)的定向性情報(bào)提供延伸到情報(bào)客戶需求發(fā)展的各階段、各環(huán)節(jié)，形成了全產(chǎn)業(yè)鏈的情報(bào)服務(wù)，[5]科技情報(bào)服務(wù)的領(lǐng)域和范圍不斷擴(kuò)大。

3.2 專家智慧和人工智能全程介入

情報(bào)3.0時(shí)代，科技情報(bào)服務(wù)模式的全納化還體現(xiàn)在專家智慧與機(jī)器智慧的全程引入。情報(bào)分析過程中專家智慧的引入使情報(bào)專家、領(lǐng)域?qū)＜腋髯载?fù)責(zé)其工作內(nèi)容，兩方面的專家共同面對(duì)需求方，挖掘需求方的真實(shí)意愿。同時(shí)，人機(jī)合作在情報(bào)服務(wù)中的作用日益凸顯。而人工智能的使用使深度分析挖掘客戶的喜好與需求及提供個(gè)性化的有針對(duì)性的服務(wù)成為可能。

3.3 情報(bào)服務(wù)對(duì)象全程融入

傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)模式基于情報(bào)需求客戶與情報(bào)服務(wù)主體的情報(bào)供需關(guān)系。情報(bào)3.0時(shí)代，情報(bào)需求方由被動(dòng)地接受情報(bào)信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)介入情報(bào)搜集、分析、生產(chǎn)的全過程，融入了情報(bào)服務(wù)全流程。情報(bào)服務(wù)演進(jìn)發(fā)展到了情報(bào)生產(chǎn)者、情報(bào)用戶、情報(bào)技術(shù)使用者逐步走向“三元”合一的全納化服務(wù)階段。

科技情報(bào)3.0服務(wù)全納化流程如圖2所示：

圖2 科技情報(bào)3.0服務(wù)全納化流程圖Fig.2 Inclusive Service process of Intelligence 3.0

4 結(jié) 語

大數(shù)據(jù)浪潮下，科技情報(bào)服務(wù)正步入3.0時(shí)代，在科技信息-情報(bào)-戰(zhàn)略決策這一情報(bào)鏈條中，傳統(tǒng)的信息采集、情報(bào)分析、情報(bào)資源的內(nèi)容、形態(tài)、開發(fā)與管理和戰(zhàn)略決策的不同環(huán)節(jié)都發(fā)生了巨大變化?？焖俎D(zhuǎn)變思維范式，通過全納化科技情報(bào)服務(wù)促進(jìn)科技創(chuàng)新發(fā)展，成為當(dāng)今科技情報(bào)工作者的重要使命。為適應(yīng)這一需求，科技情報(bào)服務(wù)的思維方式和服務(wù)模式必須向全納化發(fā)展，才能滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的需求。而如何提高科技情報(bào)的信息資源保障能力、決策支持能力、快速反應(yīng)能力、協(xié)同工作能力和集成服務(wù)能力，[6]推動(dòng)科技情報(bào)工作者真正成為政府科技工作和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策制訂方面的重要咨詢者，[7]還需要科技情報(bào)工作者不斷加強(qiáng)以“情報(bào)即服務(wù)”為核心理念的協(xié)同服務(wù)能力和智能計(jì)算服務(wù)能力建設(shè)，提升情報(bào)服務(wù)的科技情報(bào)預(yù)見性和平行控制能力。[8]

［1］ 吳晨生，李輝，付宏，等. 情報(bào)服務(wù)邁向3.0時(shí)代[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2015(9)：1-7.

［2］ 馬費(fèi)成. 情報(bào)學(xué)發(fā)展的歷史回顧及前沿課題[J]. 圖書情報(bào)知識(shí)，2013(2)：4-12.

［3］ 鄭彥寧，趙筱媛，陳峰. 產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)的解析[J]. 情報(bào)學(xué)報(bào)，2009(12)：917-922.

［4］ 馬費(fèi)成. 情報(bào)學(xué)的進(jìn)展與深化[J]. 情報(bào)學(xué)報(bào)，1996 (5)：337-343.

［5］ 胡昌平，張晶. 面向產(chǎn)業(yè)鏈的跨行業(yè)信息服務(wù)協(xié)同組織[J]. 情報(bào)雜志，2013(4)：167-170.

［6］ 賀德方. 自主創(chuàng)新 情報(bào)先行[J]. 情報(bào)學(xué)報(bào)，2006 (25)：14-16.

［7］ 武夷山，趙偉. 關(guān)于我國科技情報(bào)工作的幾點(diǎn)思考[J]. 中國科技資源導(dǎo)刊，2009(6)：73-76.

Intelligence Service 3.0：A Turn to Inclusive Service

ZHANG Huina，LI Hui，F(xiàn)U Hong，HOU Yuanyuan，WU Chensheng
(Beijing Institute of Science and Technology Information，Beijing 100048，China)

Based on a review of scientific & technological information service’s development，this paper points out that scientific & technological information service has extended from traditional document delivery，data integration and management to data mining，analysis and forecast，and marched into an Era of Intelligence 3.0．This new era focuses on data value as its core，puts customers’ demands as its guide，takes intelligent information analysis systems as its tool and combines the elements of awareness，technology，products and applications．To accelerate the paradigm of thinking，facilitate the transition of scientific & technological information service from knowledge service to the intelligence 3.0 inclusive services and promote the development of science and technology innovation through the transform of scientific & technological information service has become a major mission of today’s science and technology intelligence staffs.

Intelligence Service 3.0；scientific & technological information service；Inclusive Service

G350.7

：A

：1006-8945(2015)08-0017-02

2015-7-10