鄒雅真　方旭紅

作者簡介：鄒雅真（1991- ），女，福建漳州人，華僑大學(xué)旅游學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游安全，旅游服務(wù)。方旭紅（1970- ），男，安徽肥西人，華僑大學(xué)旅游學(xué)院副教授，研究方向：文化遺產(chǎn)管理與文化旅游、旅游與區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游安全。

【摘要】大陸游客在境外旅游過程中出現(xiàn)的不文明行為甚至犯罪行為引起了國內(nèi)外的高度關(guān)注。通過搜集近五年大陸游客出境游的越軌事件，采用社會控制論和亞文化理論分析其產(chǎn)生原因，指出素質(zhì)教育形式化、物質(zhì)文明和精神文明脫軌、個人心理不成熟以及文化價值體系的不同是導(dǎo)致越軌行為出現(xiàn)的主要原因?；诖?，從內(nèi)在控制和外在控制兩個方面提出遏制大陸游客出境游越軌行為的相關(guān)措施。

【關(guān)鍵詞】大陸游客；出境旅游；越軌行為

近幾年，隨著中國居民收入的提高及閑暇時間的增加，出境旅游成為國民較為熱衷的休閑方式。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近五年大陸游客出境旅游人數(shù)呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。2013年，中國大陸近1億的出境游人次和超千億美元的購買力均超越美國，成為世界第一大出境客源市場，預(yù)計2014年出境旅游人數(shù)將達(dá)到1.16億人次[1]。

大陸出境游人數(shù)及消費能力的增加引起了境外政府、公民以及媒體的高度關(guān)注，提升了中國的境外影響力，但與此同時也出現(xiàn)了相對的負(fù)面影響，關(guān)注度較高的包括大陸游客在境外旅游時所做出的越軌行為。2013年9月，美國《紐約時報》將中國大陸游客列為“最不討喜游客”，主要理由包括攜帶大量現(xiàn)金、不熟悉外國風(fēng)俗習(xí)慣、沒有排隊概念等，并列舉“觀自由女神像，爭相攀爬公園長椅；吃自助餐，插隊浪費屢見不鮮；搭乘地鐵，前擁后擠只為搶座”等事例進(jìn)行說明[2]。以2013年中國游客在埃及神廟涂鴉“到此一游”為例，國人在境外旅游的越軌行為不僅引起境外相關(guān)主體對中國大陸游客的不滿，更是在國內(nèi)掀起強烈的譴責(zé)風(fēng)波。因此，對中國大陸游客出境旅游的越軌行為進(jìn)行研究并采取措施進(jìn)行控制十分必要。

一、大陸游客出境游越軌行為總體概況

越軌行為也稱為離軌行為，是一個社會學(xué)概念，目前為止學(xué)者們對越軌行為并沒有一個非常嚴(yán)密的定義，國內(nèi)學(xué)者普遍將其界定為“違反或偏離社會規(guī)范的行為”，而有學(xué)者將其定義為“違反某個群體或社會的重要規(guī)范的行為”[3]。越軌行為的定義有狹義和廣義之分，廣義的越軌行為包括犯罪行為，而狹義的越軌行為則不包括[4]。根據(jù)本研究需要，認(rèn)為越軌行為應(yīng)是廣義的，包括犯罪行為，考慮到出境游涉及各地不同風(fēng)俗、法律等，因此更傾向于越軌行為是“違反某個群體或社會的重要規(guī)范的行為”的定義，本研究根據(jù)該定義進(jìn)行相關(guān)案例的選取。

（一）案例來源

為了對大陸游客出境游越軌行為進(jìn)行研究分析，通過百度、谷歌等主流引擎，以“大陸游客+不文明”、“大陸游客+打架斗毆”、“大陸游客+不道德”、“大陸游客+違法”等為關(guān)鍵字進(jìn)行相關(guān)案例搜索，案例的遴選標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾點：（1）事件發(fā)生時間段介于2010年1月1日至2014年9月1日之間；（2）事件具備較為齊全的基本信息，如事件發(fā)生具體時間、地點、原因等，即能夠包括本研究所需要的信息內(nèi)容，根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，本研究共搜集到大陸游客出境游越軌行為的相關(guān)案例25起。

（二）總體概況

1. 越軌事件發(fā)生時間、地點。2010年1月至2014年9月共有25起大陸游客出境游越軌行為事件，其中包括2010年2起，2011年2起，2012年5起，2013年12起，2014年4起，事件涉及埃及、法國、美國、泰國、臺灣、香港等共10個國家和地區(qū)，其中在臺灣共發(fā)生8起，居于首位，香港次之。

2. 越軌事件分類。通過對25起大陸游客出境游越軌事件進(jìn)行整理分析，其具體表現(xiàn)為打架斗毆、吵架、破壞文物/公共物品、違禁攀登及其他事件，其中打架斗毆事件共發(fā)生12起，占比達(dá)48%，居于首位。

根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以將越軌行為劃分為不同類型，根據(jù)越軌行為自身的特點為依據(jù)，可以將其劃分為違法行為、違警行為和違規(guī)行為三類。其中違法行為指的是違反法律規(guī)定的行為；違警行為指的是違反了用于維護(hù)社會治安和公安秩序相關(guān)條例和規(guī)定的行為；違規(guī)行為則指的是違反社會大眾所遵從的道德、習(xí)俗等一般社會規(guī)范的行為[4]。具體分析25起大陸游客出境游越軌事件，其中包括違法行為5起，主要表現(xiàn)為違反了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律，如被控?fù)p毀私人財物罪、普通襲擊罪等；違警行為11起，主要表現(xiàn)為打架斗毆事件造成不同程度人員受傷、襲警等；違規(guī)行為9起，主要表現(xiàn)為破壞文物/公共物品、違禁攀登、拍照等。根據(jù)所搜集案例整理具體如表1所示。

3. 越軌事件的功能障礙和社會功能。根據(jù)事件發(fā)生的性質(zhì)可以將越軌行為劃分為消極性越軌和積極性越軌[4]，根據(jù)該劃分對25起大陸游客出境游越軌行為進(jìn)行評價。

（1）消極性越軌。25起大陸游客出境游越軌事件主要為消極性越軌，產(chǎn)生了不同程度的不良后果，主要包括以下幾個方面直接影響：首先是越軌行為造成人員傷亡，其中包括違規(guī)給動物拍照導(dǎo)致1人死亡，多起打架斗毆事件導(dǎo)致多人不同程度受傷；其次越軌行為造成相關(guān)文物不同程度被破壞，導(dǎo)致不可挽回?fù)p失；再者越軌行為在公共場所的發(fā)生不同程度上擾亂了公共場所秩序等。

此外，大陸游客出境游越軌事件還會產(chǎn)生消極的間接影響，主要包括以下兩個方面：其一是弱化人們遵從社會規(guī)范的動機(jī)，當(dāng)許多游客都表現(xiàn)出越軌行為時就會影響到其他游客，從而產(chǎn)生從眾心理和行為模仿，最終導(dǎo)致越來越多人出現(xiàn)越軌行為；其二是削弱人們相互信任的紐帶，人們之間相互的信任是建立在各自遵守自身職責(zé)的基礎(chǔ)之上，當(dāng)大陸游客出境游產(chǎn)生大量如打架斗毆的越軌行為時，在某種程度上會降低境外政府、公民對中國大陸游客甚至中國人的信任，有損中國形象，容易使得其他國家及其公民以偏概全的看待中國人，阻礙了中國軟實力的提升，對中國聲譽和國際影響力均產(chǎn)生極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（2）積極性越軌。總體而言25起大陸游客出境游越軌事件是消極的，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，但就某些方面而言其又起到了積極性的作用，屬于積極性越軌，積極越軌能增進(jìn)群體的團(tuán)結(jié)，一方面，大陸游客在境外的越軌行為會團(tuán)結(jié)境外群體，為維護(hù)自身國家的權(quán)益，境外公民會就大陸游客的越軌行為團(tuán)結(jié)起來進(jìn)行聲討抗議，另一方面，中國公民也會為保護(hù)自身及捍衛(wèi)國家榮譽免受個別越軌者的影響而團(tuán)結(jié)起來，如埃及神廟“到此一游”事件，在引起境外熱烈討伐的同時也引發(fā)了大陸人民的譴責(zé)；越軌促使人們更愿意遵從，因為越軌行為通常會遭到懲罰，如大陸游客出境游所表現(xiàn)出來的越軌行為會引起國內(nèi)及國外人民的強烈譴責(zé)，甚至受到法律制裁或人身傷害，從而使得其他人引以為戒，在出境游時會更加愿意遵守社會規(guī)范，避免越軌行為。endprint

二、大陸游客境外越軌行為原因分析

迄今為止，學(xué)者們對越軌行為的原因理論分析主要從生理學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)三個方面進(jìn)行探討[3]。通過對25起大陸游客出境游越軌事件進(jìn)行分析，本研究認(rèn)為社會學(xué)中的社會控制論和亞文化理論更能解釋大陸游客出境時產(chǎn)生越軌行為的原因。

（一）社會控制理論

社會控制理論指出，一般人通過思考在其越軌后可能產(chǎn)生的后果而抑制自己的越軌沖動，而越軌者則缺乏抵制越軌沖動的正確觀念和意志力[3]。旅游者個人因素是產(chǎn)生出境游越軌行為最直接的原因。綜觀25起大陸出境游越軌事件，以打架斗毆、違禁攀登、拍照為例，大部分越軌行為的產(chǎn)生主要是因為旅游者自身旅游素養(yǎng)不高、公共意識不足的原因所導(dǎo)致。而導(dǎo)致旅游者缺乏抵制越軌沖動的根源主要包括以下三個方面。

1. 素質(zhì)教育形式化。國民的素質(zhì)教育程度較低是大陸游客出境游產(chǎn)生越軌行為的主要原因。我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程相對國外旅游發(fā)達(dá)國家而言產(chǎn)生了跨越式的發(fā)展，但也造成了一些負(fù)面影響，主要包括公民旅游素質(zhì)教育缺失、旅游道德教育不足等問題。首先，在旅游大力發(fā)展時，相比其他方面各單位更關(guān)注物質(zhì)利益，而針對我國公民的旅游素質(zhì)教育則沒有相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員和專項經(jīng)費提供支持，使得國民的旅游素質(zhì)教育缺乏針對性和實效性，甚至成為空話；其次，當(dāng)前的旅游素質(zhì)教育過于形式化，主要表現(xiàn)為受教育者接受了書面上、口頭上的道德教育、素質(zhì)教育等，但在實際生活過程中所接觸的人，如父母、教師、社會人士等都無法做到言行一致，在旅游過程中表現(xiàn)出越軌行為，從而導(dǎo)致從眾心理和行為模仿，使得旅游素質(zhì)教育只停留于形式上。

2. 物質(zhì)文明和精神文明脫軌。中國經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)生了飛躍式發(fā)展，大陸游客的購買力已躍居世界第一，但在物質(zhì)文明不斷充實的過程當(dāng)中，精神文明并沒有和物質(zhì)文明并駕齊驅(qū)。一些大陸游客出境旅游時會擁有享樂至上的心理，認(rèn)為自己有錢做什么都可以，以自我為中心，缺乏正確的旅游價值觀念和遵守當(dāng)?shù)厣鐣?guī)范的意識，如出現(xiàn)插隊、加塞等，最終導(dǎo)致打架斗毆等更惡劣的越軌行為，只追求自身滿足感和利益最大化。

3. 個人心理不成熟。大陸游客出境游的越軌行為還與個人的心理因素有關(guān)。以破壞文物/公共物品為例，游客在旅游地的文物或公共物品上進(jìn)行涂鴉亂畫，將其作為留念方式，向他人傳遞自己到此地游玩過這一信息，從而獲得成就感和存在感，滿足自己和虛榮心和占有欲[5]，是游客個人心理不成熟的一種表現(xiàn)。

（二）亞文化理論

亞文化理論認(rèn)為，越軌者并非有意違背社會規(guī)范，他們遵從于自身的社會規(guī)范，而這區(qū)別于旅游地主流文化價值體系。因此，不同地區(qū)不同人群其遵從的文化價值體系不同是導(dǎo)致越軌行為出現(xiàn)的重要因素[4]。

部分大陸游客出境游越軌行為的產(chǎn)生是由于文化不同這一背景所產(chǎn)生的。在出境旅游中，不同國家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、社會規(guī)范、法律法規(guī)等都不盡相同，甚至存在截然相反的現(xiàn)象，大陸游客對境外目的地相關(guān)文化禮儀、法律法規(guī)的不了解都可能造成越軌行為的產(chǎn)生。以大陸游客在臺旅游景區(qū)大聲喧嘩最終導(dǎo)致大陸游客和臺灣居民打架斗毆為例，大聲在開闊場所說話在大陸旅游團(tuán)看來是習(xí)以為常、性格爽朗的表現(xiàn)，而在臺灣居民看來則是不尊重他人、擾亂他人的做法，雙方各執(zhí)己見最終產(chǎn)生爭執(zhí)。

當(dāng)存在不同的文化習(xí)俗、社會規(guī)范時，應(yīng)主動遵從當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，而大陸游客對境外目的地文化禮儀的不了解主要是因為以下兩個原因：（1）旅游者自身沒有主動去了解旅游目的地的風(fēng)俗人情，因此在旅游過程當(dāng)中可能無意中就觸犯了當(dāng)?shù)氐慕?，作出越軌行為；?）相關(guān)部門和企業(yè)缺乏對國際不同文化的宣傳和教育，在日常生活中，相關(guān)政府部門、教育機(jī)構(gòu)以及旅游組織機(jī)構(gòu)沒有對旅游目的地的文化和風(fēng)俗進(jìn)行普及介紹，在某種程度上造成了國民該方面知識的匱乏。

三、大陸游客境外越軌行為控制措施

綜觀25起大陸游客出境游越軌事件，其具有極其不良的社會影響，因此必須對其進(jìn)行遏制。對越軌行為的控制主要從內(nèi)在控制和外在控制兩個方面進(jìn)行。

（一）內(nèi)在控制

對越軌行為進(jìn)行內(nèi)在控制指的是通過內(nèi)化使得人們自制，即使在沒有外在監(jiān)督的情況下也自覺遵守正確的社會規(guī)范[6]。為了避免大陸游客出境游的越軌行為，要加強對全民的深度素質(zhì)教育，主要從以下幾個方面入手。

1. 樹立社會公德意識。大陸游客出境游越軌行為的產(chǎn)生和國民自身的旅游文明素養(yǎng)息息相關(guān)，而國民旅游素養(yǎng)則與文化修養(yǎng)、社會公共意識等緊密不可分離。國民旅游素養(yǎng)的形成并非一朝一夕，是循序漸進(jìn)、潛移默化的，是一項基礎(chǔ)的、長期的工作。因此，為養(yǎng)成良好的國民旅游素養(yǎng)，應(yīng)將樹立社會公德意識放置首位，以青少年為主力軍，從小抓起。學(xué)校教育方面，應(yīng)將中華文明美德、禮儀規(guī)范、文明旅游等相關(guān)內(nèi)容納入教育體系，并寓教于行，逐漸樹立青少年的社會公德意識；家庭教育方面，家長應(yīng)以身作則給予孩子良好的示范，及時制止其不良行為并進(jìn)行引導(dǎo)；社會教育方面，利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒介在潛移默化中向公民灌輸社會公德意識。將學(xué)校教育、家庭教育和社會教育三者緊密結(jié)合，以期養(yǎng)成國民良好的旅游素養(yǎng)。

2. 多部門協(xié)作進(jìn)行旅游素質(zhì)教育。青少年是進(jìn)行社會公德意識培養(yǎng)的主力軍，但與此同時也不能忽略其他群體的旅游素質(zhì)教育。聯(lián)合官方政府部門和旅游企業(yè)有針對性對潛在出境旅游者和即將出境旅游者及時進(jìn)行旅游素質(zhì)教育。

（1）官方政府部門。官方政府部門應(yīng)利用其職能，依據(jù)當(dāng)前大陸游客出境游的實際情況制定相應(yīng)的旅游指南，如類似《中國公民出境旅游指南》等相關(guān)文件，利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體向國民進(jìn)行旅游素質(zhì)教育；在不同的旅游主題背景下，向國民宣傳不同國家和地區(qū)的風(fēng)土人情和出游注意事項。

（2）旅游企業(yè)。旅游企業(yè)是組織大陸游客出境游的重要機(jī)構(gòu)，通過旅游企業(yè)對將要出境的游客宣傳目的地風(fēng)土人情及相關(guān)社會規(guī)范更具有針對性。在帶團(tuán)過程中導(dǎo)游或領(lǐng)隊?wèi)?yīng)多次和游客強調(diào)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，積極向游客宣揚旅游文明知識，提倡游客使用當(dāng)?shù)囟Y貌用語或手勢，在旅游過程中及時提醒游客，拒絕越軌行為。此外，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)以身作則，起到良好示范和引導(dǎo)作用。endprint

除以上兩個機(jī)構(gòu)外，新媒體機(jī)構(gòu)還可以利用自身優(yōu)勢發(fā)揮監(jiān)督倡導(dǎo)的職能，對旅游文明行為和越軌行為形成一種客觀理性的輿論氛圍，從而約束越軌行為的產(chǎn)生。

（二）外在控制

除內(nèi)在控制外，為遏制越軌行為的產(chǎn)生同時也應(yīng)采取外在控制。與內(nèi)在控制不同的是，外在控制是通過設(shè)置規(guī)定以及社會制裁來進(jìn)行。對越軌行為的外在控制包括非正式的社會控制機(jī)制和正式的社會控制機(jī)制[6]。本研究主要涉及正式的社會控制機(jī)制，及針對不同對象建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。

1. 嚴(yán)格管理出境游游客。對出境游游客進(jìn)行內(nèi)化控制的同時應(yīng)采取較為嚴(yán)厲外在控制手段以遏制其越軌行為。針對出境游游客的外在控制可以從以下兩個方面進(jìn)行：（1）加強相關(guān)立法，將文明旅游條款納入法律體系，依據(jù)出境旅游者越軌行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)懲罰，通過法律對出境旅游者的越軌行為進(jìn)行約束；（2）對做出越軌行為的出境游游客進(jìn)行記錄，當(dāng)他們再次申請出境時，將對其加強教育，從嚴(yán)審批，并將嚴(yán)重越軌且不知悔改的出境游游客納入黑名單，禁止其再次出境旅游。

2. 對旅游企業(yè)實行相關(guān)獎罰制度。旅游企業(yè)是組織大陸游客出境游的主體之一，應(yīng)該對其所組織游客在境外的行為有所負(fù)責(zé)。通過立法等方式確定旅游企業(yè)在組織出境游時的職責(zé)，明確其出游前對旅游團(tuán)進(jìn)行相關(guān)文明教育培訓(xùn)等工作，針對監(jiān)督勸導(dǎo)不力，屢次發(fā)生越軌行為的相關(guān)旅游企業(yè)，相關(guān)主管部門應(yīng)對其及時進(jìn)行批評教育和整改，實行明確的獎罰制度。

四、結(jié)束語

大陸游客出境游實力的增強，在獲得更大國際影響力的同時也會使負(fù)面效應(yīng)加倍，不文明行為甚至犯罪行為的出現(xiàn)在可能造成人員傷亡的同時導(dǎo)致中國國際聲譽的下降，阻礙了國家軟實力的提升。本研究將越軌行為這一概念引入大陸游客出境游當(dāng)中，基于實際案例，從社會學(xué)的視角分析大陸游客境外越軌行為的原因并提出相關(guān)的控制方法，為相關(guān)部門采取措施遏制大陸游客境外越軌行為提供參考意見。由于案例搜索方法的局限性，本研究用來研究的相關(guān)案例數(shù)量較少，不能完全反映大陸游客境外越軌行為相關(guān)特征。在以后的相關(guān)研究中，應(yīng)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行更為全面的分析研究。

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