石教立 唐麥

根據(jù)2015年1月20日國家統(tǒng)計局公布的2014年全年經(jīng)濟數(shù)據(jù)，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP增長幅度為7.4010，對比2013年的7.7%和2012年的7.8%，呈下降趨勢。這意味著中國經(jīng)濟已正式告別高速增長進入到常態(tài)增長階段。

2014年，在中國的外企普遍營業(yè)收入和利潤增速放緩，面臨勞動力成本上升等關(guān)鍵挑戰(zhàn)。為促增長，2015年外企紛紛選擇從企業(yè)自身出發(fā)制定有機發(fā)展戰(zhàn)略，選擇并購以外的擴展新市場等方式。事實證明，企業(yè)發(fā)展最重要的是打造良好的運營模式，夯實基礎(chǔ)。

在華外企增速放緩

近日，貝恩公司與中國美國商會聯(lián)合發(fā)布了《2015年度商務(wù)環(huán)境調(diào)查報告》，對近500家在行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和在華商業(yè)實體方面都具有廣泛代表性的中國美國商會的會員企業(yè)進行了調(diào)研，分析了中國經(jīng)濟、商務(wù)與監(jiān)管環(huán)境的快速變化對美國在華會員企業(yè)的影響。

報告顯示，2014年是近年來對外企最具挑戰(zhàn)的一年，雖然大多數(shù)受訪企業(yè)在中國市場繼續(xù)盈利和收入的雙增長，但約75%的受訪者表示在華營運利潤呈現(xiàn)放緩的態(tài)勢，這一結(jié)果再次印證近年來外資企業(yè)面臨的成本和競爭壓力日益加劇。

受訪企業(yè)認為，2014年外資企業(yè)在華運營面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)之前五位為：勞動力成本、法律不明確、缺乏合格的員工、管理層人才匱乏以及中國保護主義增強。此外，缺乏合格的員工和管理人員也困擾著外資企業(yè)。同時，外資企業(yè)相信在華面臨的知識產(chǎn)權(quán)泄露和數(shù)據(jù)安全威脅相較其他市場更大，鑒于外資企業(yè)使用云計算越來越普遍，它們也越來越關(guān)注數(shù)據(jù)安全和商業(yè)秘密保護。

調(diào)查顯示，認為2014年中國投資環(huán)境質(zhì)量下降的企業(yè)比例急劇上升，從18%升至到29%，十分接近認為有所改善的企業(yè)比例32%。服務(wù)業(yè)企業(yè)認為投資環(huán)境有較大改善，而研發(fā)密集型行業(yè)所持觀點最為悲觀。另有近半數(shù)的受訪者認為它們在華受歡迎程度與去年相比下降，且選擇此項的受訪者的占比也有所上升，只有服務(wù)業(yè)企業(yè)例外。

優(yōu)化運營模式，致勝中端市場

即使中國市場面臨著上述諸多挑戰(zhàn)，但外資企業(yè)仍認為中國經(jīng)濟增長和消費率提高蘊含巨大投資機遇。受訪企業(yè)表示，經(jīng)濟保持快速增長、國內(nèi)消費不斷增加是最重要的機遇，中產(chǎn)階級的壯大和城鎮(zhèn)化被認為是第三位和第四位的發(fā)展機遇。此外，中國市場對環(huán)境保護的重視、中國經(jīng)濟政治改革的深化，也對外資企業(yè)在華投資產(chǎn)生了重要的正面影響。因此多數(shù)外資企業(yè)仍愿意繼續(xù)在華投資，并將其列為全球投資戰(zhàn)略的重點。如何適應(yīng)中國市場成功本土化，實現(xiàn)更好的營業(yè)收入和利潤的雙增長，是大多數(shù)在華繼續(xù)投資的外資企業(yè)所面對的挑戰(zhàn)。目前，針對這些挑戰(zhàn)，有三種應(yīng)對措施被廣泛使用：

其一，建立合作伙伴關(guān)系或發(fā)起收購。但在今年，僅有6%的受訪企業(yè)表示將通過并購和合資等非有機途徑實現(xiàn)增長：受訪企業(yè)表示，并購通常會遭遇巨大挑戰(zhàn)：難以取得目標公司可信信息以及缺少有吸引力的并購目標是它們遇到的最大兩類障礙。其他的障礙還包括企業(yè)文化不匹配，并購后的整合風險和難以獲得審批等。因此并購并非是所有外資企業(yè)最好的選擇。

其二，從企業(yè)自身出發(fā)制定有機發(fā)展戰(zhàn)略。這包括實現(xiàn)人才的合理利用，獲得更優(yōu)秀的人力資源，開發(fā)供應(yīng)更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)用以滿足更多的消費群體，或進入不同區(qū)域市場等。

很多受訪者表示將繼續(xù)致力于在華業(yè)務(wù)運營，并努力實現(xiàn)管理層和產(chǎn)品的本士化，以更有效的運營結(jié)構(gòu)來更好地滿足中國市場需求。對絕大多數(shù)中國美國商會企業(yè)而言，它們在中國市場的一席之地得到了鞏固，考慮到長遠發(fā)展，它們將有機發(fā)展作為實現(xiàn)收入增長的首要目標。

很多企業(yè)通過中國本土研發(fā)和服務(wù)來實現(xiàn)收入增長。外資企業(yè)在華設(shè)立成熟的研發(fā)中心，針對本土市場需求定制產(chǎn)品和服務(wù)是它們建立研發(fā)中心的最重要目標，第二位和第三位分別是提升研發(fā)成本競爭力和挖掘中國本土人才。已經(jīng)有39%的受訪企業(yè)將中國研發(fā)的產(chǎn)品用于供應(yīng)全球其他發(fā)展中市場。這充分表明，中國團隊對外資企業(yè)全球運營的重要性和影響力越來越大。

其三，拓展新市場實現(xiàn)營收增長。對于已在中國高端領(lǐng)域取得成功的外資企業(yè)而言，它們長久以來面臨著市場整體向下沉淀、直面新競爭對手抗衡的巨大風險。而隨著不斷積累中國市場的實戰(zhàn)經(jīng)驗，外資企業(yè)也察覺到“夠好即可”的中端市場的前景喜人。它們愈發(fā)將中國中端市場視為歷史性契機，以創(chuàng)新的方式思考進入該市場并持續(xù)盈利，同時維持其高端業(yè)務(wù)免受負面影響。

中端市場挑戰(zhàn)的意義遠超出中國本身，在中國中端市場上掌控好風險和機遇，能為其他地區(qū)市場提供成功經(jīng)驗。無論是醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的通用電氣，還是廚衛(wèi)家具行業(yè)的美標，都已成功運用在中國市場培養(yǎng)的中端市場能力，向全球存在相同挑戰(zhàn)的市場輸出產(chǎn)品和戰(zhàn)略。

制定適宜中國市場的戰(zhàn)略只是第一步。塑造堅實且發(fā)展前景良好的運營模式是執(zhí)行強有力戰(zhàn)略的保障。

值得強調(diào)的是：貝恩公司的經(jīng)驗表明，企業(yè)在執(zhí)行強有力的戰(zhàn)略時首先必須要做對一件事，那就是“運營模式”。我們對來自不同國家和行業(yè)的多家公司進行了分析，發(fā)現(xiàn)擁有出色運營模式的公司效率可能更高、適應(yīng)能力更強并且能夠更有效地做出決策等，更可能在有需要的領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢，員工敬業(yè)度也更高。

我們將“運營模式”定義為戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的橋梁，也就是為完成關(guān)鍵工作而實施的資源安排和運作方式：它包含五個維度：組織架構(gòu)、責任制度、治理機制、工作方式、能力。

“決策導向”應(yīng)對人才挑戰(zhàn)

調(diào)查結(jié)果顯示，2014年在華外企繼續(xù)將人力資源成本和合格的勞動力短缺列為在華運營面臨最大的兩項挑戰(zhàn)。由于勞動力成本不斷上升，受訪企業(yè)已連續(xù)三年表示已經(jīng)或準備將產(chǎn)能或投資遷出中國，這個比例也在逐年增大。

勞動力成本上升和優(yōu)秀人才短缺的問題，不僅存在于外資企業(yè)之中，中國本土企業(yè)也同樣面臨著這些問題。無論身處哪個行業(yè)，受訪企業(yè)均認為在中國吸引和留住合適人才的最大挑戰(zhàn)是員工對待遇預期較高，其他幾大挑戰(zhàn)則與員工發(fā)展和晉升有關(guān)。第二位是缺乏職業(yè)機遇，第三位是企業(yè)內(nèi)職業(yè)發(fā)展前景不明。

調(diào)研表明，從“決策導向”來制定人才戰(zhàn)略，是應(yīng)對人才挑戰(zhàn)的有效途徑。員工通常更加注重自身業(yè)務(wù)開展的可持續(xù)性，他們希望自己的舉動能創(chuàng)造更多的價值。若員工感覺到自己在為公司執(zhí)行一項“高層次的任務(wù)”，那么他們的工作動力也會更強，這也是公司吸引人才的一大利器。

聚焦決策還可以讓公司從另一個角度看待人才問題：在相當多的公司中，人才匱乏與人才浪費共存的現(xiàn)象并不罕見，許多關(guān)鍵職位是由績效平平的員工擔當?shù)?，還有些甚至是由績效較差的員工擔當，而許多優(yōu)秀人才被埋沒在普通職位上。

高管可以自問——哪些工作崗位對組織關(guān)鍵決策影響最大？誰是我們的最佳人才？我們?nèi)绾未_保那些業(yè)績最佳者對重要決策具有最大的影響力？一旦明確了關(guān)鍵職位和最佳績效員工，就可做到人歸其位。公司也可從決策角度出發(fā)重新設(shè)計組織和運營，從而充分利用現(xiàn)有人才以及招募合適的人才。

綜上所述，在國際、國內(nèi)市場環(huán)境顯著變化的同時，中國市場依然是全球最大且不可忽略的市場。但這一市場挑戰(zhàn)巨大，外資企業(yè)想要立足中國市場，就必須時刻保持對國際格局、中國經(jīng)濟政治改革、中國本土企業(yè)的快速成長等變化的清醒認識，并處理好人力成本上升，資源和環(huán)境成本加大的挑戰(zhàn)。