趙艷華

鄭州大學第四附屬醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，河南鄭州 450000

細節(jié)護理對提高消毒供應(yīng)中心滅菌消毒服務(wù)滿意度評價的應(yīng)用效果

趙艷華

鄭州大學第四附屬醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，河南鄭州 450000

目的研究細節(jié)護理干預(yù)消毒供應(yīng)中心的滅菌消毒效果及其各個科室對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意度評分與護士長對消毒供應(yīng)中心的評價。方法選擇該院2012年7月—2014年7月消毒供應(yīng)中心的護理措施為研究對象，其中2012年7月—2013年7月實施常規(guī)護理并歸為對照階段，2013年7月—2014年7月則實施細節(jié)護理并歸為觀察階段，兩個階段各為1年時間，觀察各個科室對消毒供應(yīng)中心兩個階段的護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度和滿意度的評分。結(jié)果通過相關(guān)科室對消毒供應(yīng)中心兩個階段的護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度和滿意度的評分中明顯的發(fā)現(xiàn)，觀察階段的各方面的質(zhì)量、態(tài)度以及滿意度的評分都明顯高于對照階段，且兩階段各方面的差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結(jié)論通過細節(jié)護理對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)，護理人員不僅能夠有效的做到對物品滅菌消毒工作，還能在質(zhì)量、態(tài)度及滿意度評分上得到相關(guān)科室有效的肯定，值得廣泛應(yīng)用。

細節(jié)護理；消毒供應(yīng)中心；滿意度

消毒供應(yīng)中心(Central sterile supply department，CSSD)是為醫(yī)院護理人員提供醫(yī)療器械、物品的一個重要單位[1]，它負責對醫(yī)療器材的清洗、消毒、包裝、滅菌和供應(yīng)工作，所以消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院感染的預(yù)防、治療上有著重要的地位[2]，2013年7月，根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)室管理規(guī)范》中對護理工作的完善，該院實施細節(jié)護理，將回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放這5個方面作為重點，從護理工作的各個方面盡可能地做到完善，從2013年7月—2014年7月1年時間中得到了有效的改善，從而提高了護理質(zhì)量，降低了患者感染的幾率，提高了安全性?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇消毒供應(yīng)中心實施正常護理為對照階段，到2014年7月止的近一年為觀察階段。對照階段，消毒供應(yīng)中心護理人員10名，其中9名女性，1名男性，平均年齡在（27.1±5.0）歲，所有護理人員均為大專及大專以上學歷，其中副主任護師1名，主管護師4名，護師2名，護士2名，滅菌員1名，觀察階段有1名護士調(diào)換，人數(shù)未變，兩階段護理人員在不受到調(diào)換影響，兩組人員在年齡、性別、工作能力等一般資料上無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

表1 各科室對消毒供應(yīng)中心兩階段的滿意度比較[(±s)，分]

表1 各科室對消毒供應(yīng)中心兩階段的滿意度比較[(±s)，分]

1.2 方法

對照階段時期采用常規(guī)護理模式，按照管理、規(guī)范、監(jiān)測等常規(guī)護理的操作流程對消毒供應(yīng)中心實施護理。

觀察階段時期采用細節(jié)護理模式，按照回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放5個步驟進行。①回收：物品回收時護理人員首先對物品及衣物進行初步清洗與消毒，如有特殊的污染物品及時標記出，采用特定的容器進行消毒，并根據(jù)病原菌的不同采用不同的消毒劑消毒，定時測定其消毒液的浸泡濃度并登記記錄。②清洗：護理人員按照無菌操作流程對物品及衣物進行去除污垢、洗滌劑，去熱源，然后清洗干凈，最后通過對沖洗后液體的pH值測量，為中性時即可。③包裝：在專用包裝操作間中，對工作臺及地面采取清潔消毒，之后采用紫外線燈照射滅菌，護理人員要穿戴好口罩、無菌手套和衣帽，并且注意其物品完好與否、物品的包裝方式及尺寸選擇，包裝完成后做好記錄并送入消毒滅菌室。④滅菌：護理人員按照消毒滅菌流程進行規(guī)范操作，首先確保物架離地距離大于20 cm，距屋頂距離大于50 cm，距離墻面距離大于5 cm，其次在滅菌壓力、溫度和時間等參數(shù)上做好詳細記錄，滅菌完成后對物品核對檢查，看是否有破損、異味，并標記好物品的有效期限，之后送入無菌室儲存。⑤發(fā)放：護理人員進入無菌室要進行消毒，確保儲存的物品不受到污染，發(fā)放時確認物品名，并記錄發(fā)放時間，以免出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)的情況。

1.3 評分標準

護士長對消毒供應(yīng)中心的護理工作每月進行一次評分。然后每月由消毒供應(yīng)中心向該院相關(guān)科室發(fā)放消毒供應(yīng)中心護理工作的滿意度調(diào)查問卷，從護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度這5個方面進行評分，其中采用數(shù)字評分法，10分代表滿分并為十分滿意，0分代表十分不滿意，最后由消毒供應(yīng)中心統(tǒng)計制成表。

1.4 統(tǒng)計方法

選擇SPSS18.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標準差（±s）來表示，計量資料的比較采用t檢驗，當P＜0.05時，差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

分析比較兩個階段各個科室對消毒供應(yīng)中心的滿意度評分：通過各個科室對消毒供應(yīng)中心兩階段的護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度以及護士長的月滿意度的評分中明顯地發(fā)現(xiàn)，觀察階段各方面的評分都要明顯高于對照階段，兩階段的評分差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表1。

3 討論

消毒供應(yīng)中心劃分為輔助區(qū)域和工作區(qū)域，其中工作區(qū)域包括去污區(qū)，檢查包裝、滅菌區(qū)，無菌物品存放區(qū)[3]，工作區(qū)域擔負著對醫(yī)療器材的清洗、消毒、包裝、供應(yīng)的責任，由于醫(yī)院的供應(yīng)品種較多，涉及的科室較廣，使用周轉(zhuǎn)較快，所以很容易出現(xiàn)醫(yī)療器械的清洗、消毒不徹底的情況，而影響到診斷及治療，嚴重時還可能導(dǎo)致全院性的感染[4]，因此，消毒供應(yīng)中心的工作顯得格外重要。細節(jié)護理的實施，不僅能有效的將回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放這5個重要環(huán)節(jié)做好[5]，提高護理人員的依從性，還能增加患者的安全性，做到避免意外感染的發(fā)生[6]。

隨著醫(yī)學技術(shù)、器械的發(fā)展，不斷有新型或者改良型技術(shù)與器械在臨床上出現(xiàn)并得到應(yīng)用，這不僅對消毒供應(yīng)中心的護理人員要求越來越高，還對其護理人員的消毒、滅菌等細節(jié)的操作要求越來越高[7]。相關(guān)研究顯示，常規(guī)護理下消毒供應(yīng)中心的消毒情況并不完善，部分護理人員未能做到精益求精，通常會導(dǎo)致患者在診斷、治療上出現(xiàn)誤差或者感染的問題。而細節(jié)護理不僅做到層層把關(guān)，還提高了護理人員的專業(yè)知識。對新型器械的護理提前學習，在細節(jié)上也是做到滴水不漏[8]，通過相關(guān)科室對消毒供應(yīng)中心的評分，可以反映出消毒供應(yīng)中心近段時間的護理情況。該研究顯示，通過1年的細節(jié)護理干預(yù)，消毒供應(yīng)中心的護理人員差錯發(fā)生率有明顯的降低，并且相關(guān)科室使用醫(yī)療器械、物品后，都對消毒供應(yīng)中心的護理人員給予莫大的好評。相關(guān)人員都提高了在細節(jié)上的仔細程度、新型器械掌握能力以及工作中的嚴格態(tài)度，將每個步驟都提升了一個檔次，做到了萬無一失，從而避免了意外情況的發(fā)生，相比未采用細節(jié)護理，在滿意度上有了明顯的提升，所以細節(jié)護理干預(yù)消毒供應(yīng)中心能有效的提高護理人員消毒滅菌的效率[9]。

細節(jié)護理采用化整為零的方式，將整體的工作分布到局部，然后從局部工作中的細節(jié)抓起[10]，在繁雜的工作中，護理人員將每一小項的工作認真做好，從而提高了整體的工作質(zhì)量。同時護理人員還不斷地分批對專業(yè)技術(shù)以及相關(guān)知識進行學習，對新的器械、物品模擬練習，不斷地提升護理水平，在相對嚴格的規(guī)章制度下，工作效率明顯升高。細節(jié)護理不僅能樹立護理人員對待消毒供應(yīng)中心的工作態(tài)度、增強預(yù)防醫(yī)院感染的意識、形成滅菌的嚴格觀念，還能夠提升護理人員與其他科室交流能力。所以合理的布局，順暢的流程，完善的制度都是確保供應(yīng)質(zhì)量的前提。

綜上所述，細節(jié)護理能有效地提高消毒供應(yīng)中心的消毒滅菌效率，還能得到相關(guān)單位、科室的服務(wù)滿意評分，在醫(yī)院領(lǐng)域可推廣使用。

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Details Care to Im prove the Central Sterile Supp ly Department Sterilization Service Satisfaction Evaluation of the App lication Effect

ZHAO Yan-hua
The Facrth Affiliated Hospital Disinfection Supply Center of Zhengzhou University,Zhengzhou，Henan Province，450000，China

ObjectiveEvaluation of nursing intervention Central sterile supply department details of sterilizing effect and its various departments for service satisfaction scoresmatron central sterile supply of sterile supply center.MethodsThe hospital in July 2012 to July 2014 Nursing sterile supply center for the study,which from July 2012 to July 2013 the implementation of routine care and classified as a control phase,from July 2013 to July 2014 the implementation details of the care and classified as observation phase,two phases of one year each time to observe the various sections of the Central sterile supply department two phases of care quality,service,packaging quality,timely supply of recovery and satisfaction in a timely manner score.ResultsQuality of care through the relevant departments Central sterile supply department in two stages,the service attitude,packaging quality,timely supply of recovered promptly and satisfaction score in a significant discovery,the quality of all aspects of the observation period, attitudes and satisfaction scores were significantly higher than the control phase,and the difference in all aspects of the two-stage statistically significant(P＜0.05).ConclusionThrough the details of the central sterile supply of nursing services,nurses not only can effectively do the work of sterilized items,but also by the relevant departments of the effective recognition of quality,attitude and satisfaction scores,the worth iswidely used.

Details care;Central sterile supply department;Satisfaction

R47

A

1672-5654(2015)04(c)-0154-03

2015-01-23）

趙艷華（1976.7-），女，河南鄭州人，本科，主管護師，研究方向:消毒供應(yīng)中心。