曹紅院

(安徽醫(yī)科大學(xué)，合肥 230032)

“211”高校圖書館微信公眾平臺自定義菜單調(diào)查及分析

曹紅院

(安徽醫(yī)科大學(xué)，合肥 230032)

論文調(diào)查了“211”高校圖書館微信公眾平臺自定義菜單的基本情況及所提供的具體服務(wù)類型，發(fā)現(xiàn)這些高校圖書館微信自定義菜單基本涵蓋了圖書館的基本服務(wù)和一些重要的、特色的服務(wù)，但服務(wù)基本類似，創(chuàng)新性服務(wù)較少。部分高校圖書館自定義菜單內(nèi)容獨(dú)特，如:重慶大學(xué)圖書館內(nèi)容多樣且極具特色，如二維碼門禁、語音檢索等;華東師范大學(xué)圖書館推出的家園國學(xué)不僅名稱新穎且內(nèi)容豐富。建議借助于現(xiàn)代化的技術(shù)對圖書館服務(wù)進(jìn)行更多的嘗試與創(chuàng)新。

高校圖書館;微信;自定義菜單;圖書館服務(wù);微信公眾平臺

為豐富服務(wù)內(nèi)容、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拓展服務(wù)宣傳渠道，各高校圖書館紛紛申請開通微信公眾號，開展閱讀推薦、活動預(yù)告和通知提醒等服務(wù)，以期可以更好地滿足信息環(huán)境下用戶的需求。在這樣的背景下，如何充分利用微信公眾號極大地展示、及時(shí)地傳遞、實(shí)時(shí)地反饋，成為微信工作研究的重點(diǎn)。本文調(diào)查全國“211”高校圖書館微信公眾平臺自定義菜單的建設(shè)現(xiàn)狀，總結(jié)自定義菜單的內(nèi)容和形式，為自定義菜單的建設(shè)提供參考。

1 微信自定義菜單

根據(jù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、客戶需求，設(shè)置自定義菜單，為用戶提供更方便快捷的導(dǎo)航效果。自定義菜單中，用戶可以創(chuàng)建3個(gè)一級菜單，每個(gè)一級菜單下可創(chuàng)建最多5個(gè)二級菜單。編輯自定義菜單功能時(shí)可選擇“跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁”和“發(fā)送消息”兩種動作?！疤D(zhuǎn)到網(wǎng)頁”，所有公眾帳號均可在自定義菜單中直接選擇素材庫中的圖文消息作為跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁的對象，認(rèn)證訂閱號和服務(wù)號還可直接輸入網(wǎng)址?！鞍l(fā)送信息”，可發(fā)送信息類型包括文字、圖片、語音、視頻和圖文消息等。未認(rèn)證訂閱號用戶暫時(shí)無法支持文字類型。

2 數(shù)據(jù)調(diào)研和分析

筆者選取“211”高校圖書館進(jìn)行調(diào)查分析?！?11”高校共有112所，其中有8所院校建有分校，一共120所大學(xué)。用手機(jī)搜索“學(xué)校名稱圖書館”，共搜索到62所院校圖書館的微信公眾號，其中有5所圖書館暫未設(shè)置自定義菜單，以下就57所“211”高校圖書館的自定義菜單的內(nèi)容進(jìn)行分析。日期截至2015年5月14日。

57所“211”高校圖書館有54所使用了3個(gè)一級菜單，3所使用了2個(gè)一級菜單，共有一級菜單168個(gè)，出現(xiàn)的菜單名稱有84個(gè)，一級菜單名稱詳見表1。在將一級菜單按照新聞資訊、資源和服務(wù)這兩個(gè)大類歸類以后，結(jié)合其二級菜單的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，了解各圖書館推出的具體服務(wù)。因二級菜單內(nèi)容較多，且名稱不統(tǒng)一，故不詳細(xì)列出。

表1 “211”高校圖書館自定義菜單一級菜單匯總

2.1 新聞資訊

新聞資訊類下的二級菜單主要包括講座培訓(xùn)、新聞資訊、通知公告、資源動態(tài)、新書通報(bào)等。有個(gè)別院校推出了自己的特色資訊，如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館的WOS最新收錄，是哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館和湯森路透公司合作項(xiàng)目的一部分，以RSS等形式，按周定期推送哈工大最新發(fā)表的科研成果。西安交通大學(xué)圖書館(座位實(shí)時(shí)信息)、同濟(jì)大學(xué)圖書館(閱覽室余座、電子閱覽室余座)、華東理工大學(xué)圖書館(奉賢座位、徐匯座位)、廈門大學(xué)圖書館(座位信息)、上海大學(xué)(閱覽室空余座位)推出了座位實(shí)時(shí)信息查詢，讓讀者能隨時(shí)了解圖書館的實(shí)時(shí)座位信息。

2.2 資源和服務(wù)

資源的存在離不開相應(yīng)的服務(wù)推廣，服務(wù)離不開資源作為根基。此次關(guān)于資源和服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示:微信公眾平臺提供的服務(wù)主要集中于館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的查詢，熱門圖書和新書等圖書的推薦，以及座位預(yù)約、讀者薦購、館際互借、查收查引、新生專欄等一些服務(wù)。以下詳細(xì)介紹幾個(gè)服務(wù):

2.2.1 圖書館預(yù)約服務(wù)

提前約定圖書館某項(xiàng)服務(wù)，便于合理安排時(shí)間。近年來，圖書館界推出了很多不同形式的預(yù)約服務(wù)，如此次調(diào)研的閱覽室座位預(yù)約、研修間預(yù)約、共享空間預(yù)約、委托預(yù)約等，都是近年來推出的新型服務(wù)形式。

閱覽室座位預(yù)約，學(xué)校有北京科技大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、蘭州大學(xué)、山東大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、鄭州大學(xué)等。高校擴(kuò)招使得在校生成倍增長，圖書館因其特有的書香氛圍成為讀者自習(xí)的首選之地，自習(xí)學(xué)生數(shù)量與有限圖書館閱覽座位之間的矛盾日漸突出，由此引發(fā)一系列群體事件。自動化一直是圖書館追求的目標(biāo)，隨著圖書管理自動化、門禁管理自動化以及自助借還逐漸覆蓋圖書館各項(xiàng)服務(wù)，閱覽室座位的管理也趨于自動化管理，減少由人為因素引發(fā)的矛盾。

研修間預(yù)約學(xué)校有華東理工大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、浙江大學(xué)、鄭州大學(xué)、中國人民大學(xué)等。研修間是新型服務(wù)空間，供讀者集體討論學(xué)習(xí)。共享空間預(yù)約學(xué)校有石河子大學(xué)。委托預(yù)約學(xué)校有大連理工大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、廈門大學(xué)、太原理工大學(xué)。通過微信進(jìn)行閱覽室座位、研修間和共享空間的預(yù)約，可以幫助讀者節(jié)省時(shí)間，及時(shí)了解情況，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間。

2.2.2 掃碼薦購

讀者薦購一直是圖書館的一項(xiàng)基本服務(wù)，掃碼薦購能讓薦購服務(wù)更加貼近讀者，讓讀者更加方便快捷地參與其中，如大連理工大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、太原理工大學(xué)在微信平臺中加入了掃碼薦購，用微信掃一下二維碼或條形碼即可完成圖書薦購，省去了圖書相關(guān)文字信息的錄入環(huán)節(jié)。

2.2.3 自定義菜單的接口

公眾號第三方平臺的開放，讓公眾號運(yùn)營者在面向垂直行業(yè)需求時(shí)，可以通過一鍵登錄授權(quán)給第三方開發(fā)者，來完成相關(guān)能力?；诖?，眾多第三方平臺開發(fā)了相應(yīng)接口，更好地服務(wù)讀者，更好地拓展移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者服務(wù)功能，構(gòu)建圖書館與讀者親密互動的平臺。如掌上大學(xué)、北京超星等。

表1顯示，我的圖書館(16)、云閱讀(10)、常用服務(wù)(12)這三個(gè)一級菜單出現(xiàn)率較高，在統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)下面的二級菜單內(nèi)容也基本相似，這是北京世紀(jì)超星公司與微信第三方對接。我的圖書館包括綁定讀者證、我要找書、借閱/續(xù)借、本館新聞、解綁讀者證;云閱讀包括好書推薦、公開課、訂閱中心、熱門圖書、報(bào)紙，常用服務(wù)包括客戶端下載、聯(lián)系我們。實(shí)現(xiàn)了移動閱讀與微信的對接，讀者不僅可以了解本館的資源狀況，還可閱讀超星提供的更廣的閱覽內(nèi)容，各館也可根據(jù)各館的實(shí)際情況更改或增減部分內(nèi)容，如對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書館、南京理工大學(xué)圖書館等的雜志精選。

寧夏大學(xué)一級菜單有交流＆查詢，“紙飛機(jī)”、四六級查詢，接入了掌上大學(xué)。掌上大學(xué)是中國首家專注高校微信領(lǐng)域的平臺。筆者為了解掌上大學(xué)，期間注冊了掌上大學(xué)賬號。掌上大學(xué)應(yīng)用豐富，貼近學(xué)生生活。校園應(yīng)用有課程表、四六級詞匯、四六級成績、失物招領(lǐng)、留言板、老鄉(xiāng)等，活動應(yīng)用有游戲、投票、報(bào)名、問卷調(diào)查、微測試、刮刮卡等，可根據(jù)學(xué)校情況選擇應(yīng)用。

2.2.4 部分學(xué)校的特別之處

重慶大學(xué)圖書館微信服務(wù)內(nèi)容多樣，極具特色。微信推出的服務(wù)如語音檢索、二維碼門禁、社會服務(wù)等頗具特色，在此次調(diào)研的高校圖書館中僅此一家。二維碼門禁用于領(lǐng)取臨時(shí)二維碼電子進(jìn)館證(面向社會讀者開放申請)，臨時(shí)二維碼進(jìn)館證有效期1天，可連續(xù)多次申請，隨著高校資源逐步向社會開放，圖書館也成為社會讀者青睞之地。筆者認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)能極大地方便讀者，讀者可以隨時(shí)辦卡，減少辦卡材料浪費(fèi)，促進(jìn)環(huán)保，減少卡太多容易丟失的煩惱，減少辦卡帶來的費(fèi)用以及可能導(dǎo)致的系統(tǒng)程序更改。社會服務(wù)能實(shí)現(xiàn)機(jī)票、火車票、酒店預(yù)定等服務(wù)。

華東師范大學(xué)圖書館微信平臺菜單名稱新穎、吸引眼球。一級菜單家園國學(xué)，二級菜單文化共創(chuàng)校園、利用激活資源、服務(wù)深入人心、技術(shù)貼近學(xué)科。其內(nèi)容包括書畫展、影視沙龍、閱讀推廣等，形式多樣、內(nèi)容豐富。西南交通大學(xué)圖書館微信服務(wù)菜單有電源放映計(jì)劃、內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館有今日歌曲，服務(wù)亦頗具特色。

3 總結(jié)

智能手機(jī)的飛速發(fā)展、強(qiáng)大的騰訊平臺、龐大用戶優(yōu)勢、免費(fèi)的信息傳遞［1］，使得微信得到廣泛應(yīng)用。目前圖書館的微信服務(wù)主要為信息服務(wù)，只能自定義菜單內(nèi)容，但具有很好的與讀者的交互性，且成本較低［2］。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館的自定義菜單內(nèi)容相似度較高，推出的服務(wù)也基本類似，特色服務(wù)較少。圖書館的服務(wù)應(yīng)基于圖書館的文獻(xiàn)資源，同時(shí)善于借助于現(xiàn)代化的技術(shù)對服務(wù)形式進(jìn)行嘗試與創(chuàng)新，拓寬圖書館的服務(wù)渠道，豐富圖書館的服務(wù)形式，提升圖書館的服務(wù)水平，這樣才能不斷提高圖書館在讀者心中的地位和重要性。筆者根據(jù)其所在學(xué)校移動圖書館以及微信后臺的用戶數(shù)據(jù)了解到，目前移動圖書館的用戶數(shù)量低于微信用戶數(shù)，微信在一定程度上可以彌補(bǔ)移動圖書館用戶數(shù)量少的缺失，還能開展數(shù)字資源推介互動活動。如超星與微信的接口，將移動圖書館的內(nèi)容接入到微信中，不僅拓展了移動圖書館的服務(wù)方式［3］，提高了移動資源的利用率，而且充實(shí)了微信公眾平臺的內(nèi)容。

［1］黃浩波，何衛(wèi)華，葉 青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2013，(1):62-64.

［2］周培培，席 闖，潘 潔.移動圖書館與微信圖書館的比較研究［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015，33(2):17-20.

［3］費(fèi) 庶.微時(shí)代高校數(shù)字圖書館知識服務(wù)的新態(tài)勢［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015，33(2):89-93.

(責(zé)任編輯:王靖雯)

Investigation and analysis of the custom menus on wechat platforms in university libraries of“211 Project”

CAO Hong-yuan
(Anhui Medical University，Hefei230032，China)

Through an investigation of the present situation of the custom menus on wechat platforms in the university libraries of“211 Project”，it has been found that all the custom menus cover both the basic and characteristic services，unfortunately，the service modes provided are similar and lack in originality.Some university libraries have unique contents，such as Chongqing University Library has two-dimension code access control and voice retrieval，and East China Normal University Library createsJiayuanguoxue (National Ethos in Family Garden).The author of this article makes a suggestion that libraries should use modern technology to make more attempts and innovations in their service scopes.

university library;micro;custom menus;wechat platform;library's service

G250.7

A

1006-1525(2015)06-0022-04

曹紅院，女，助理館員。

2015-06-03