文/ 周俊敏

商業(yè)文化發(fā)展六趨勢(shì)

文/ 周俊敏

商業(yè)文化的概念在上個(gè)世紀(jì)80年代末剛被提出來(lái)之際，還不甚為人接受，雖然理論界迅速敏感到它的價(jià)值，并很快掀起了商業(yè)文化的研究熱潮，但對(duì)于全社會(huì)而言影響并不大，大多數(shù)人認(rèn)為有關(guān)商業(yè)文化的理論那只是一種陽(yáng)春白雪、曲高和寡的理想化的東西，它和實(shí)踐之間有著巨大的差距。因此，在那個(gè)商品經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)、市場(chǎng)機(jī)制尚未確立的時(shí)期，除了理論界，只有沿海和比較發(fā)達(dá)的地區(qū)少數(shù)大的商業(yè)企業(yè)和高層管理者提倡商業(yè)文化，只有少數(shù)優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)和出色的商業(yè)工作者踐行商業(yè)文化。當(dāng)然，在國(guó)外，特別是在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家，情況是不同的。胡平同志說(shuō)過(guò)，他當(dāng)年在日本講商業(yè)文化，日本人說(shuō)雖然他們沒(méi)有提出這種理論，但他們正是按胡平所說(shuō)的在做，這說(shuō)明商業(yè)文化在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家實(shí)際上已經(jīng)成形并比較普及了。

一 普通化發(fā)展趨勢(shì)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的全面確立，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化獲得了巨大的發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)的逐步成熟本身產(chǎn)生了對(duì)文化的需求，推動(dòng)了人們認(rèn)識(shí)的提升。在商品的生產(chǎn)過(guò)程中，人們會(huì)更多地考慮商品的科技含量、商品的文化附加值；人們會(huì)用更生動(dòng)的方式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，使購(gòu)買(mǎi)更富于文化氣息；商人更遠(yuǎn)地脫離了商業(yè)的市儈氣，他們更多地把自己看成社會(huì)人，從社會(huì)、文化的角度來(lái)發(fā)展商業(yè)和自身。而在商業(yè)企業(yè)，人們已更重視商業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)，商業(yè)企業(yè)精神、商業(yè)企業(yè)制度、商業(yè)企業(yè)形象的設(shè)計(jì)已變得必不可少。文化成為商業(yè)的亮麗衣衫，是商業(yè)美好形象不可缺少的東西沒(méi)有它，商業(yè)活動(dòng)本身會(huì)感到粗陋、羞澀。通過(guò)商業(yè)文化的建設(shè)而能獲得潛在效應(yīng)、多發(fā)功能已成為商業(yè)界的共識(shí)。商業(yè)文化不再是某種花瓶或擺設(shè)，而是商業(yè)活動(dòng)中必不可少的東西，是商業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃的內(nèi)容。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，許多消費(fèi)行為可以理解為文化行為，他們的許多消費(fèi)不是某種簡(jiǎn)單欲望的滿(mǎn)足，而是一種文化的體驗(yàn)。而對(duì)整個(gè)商業(yè)界甚至社會(huì)而言，沒(méi)有商業(yè)文化氣息的商業(yè)是缺乏生機(jī)、蒼白無(wú)力的，是吸引不了、滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的，是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。因而，商業(yè)文化成為了商業(yè)內(nèi)在而普遍的東西。商業(yè)文化不僅在不同的區(qū)域、不同實(shí)力的企業(yè)之間獲得了廣泛的發(fā)展，在不同層次的人們之間也逐漸獲得了一致的認(rèn)同，甚至商業(yè)文化品位的提升、商業(yè)文化的建設(shè)已成為打造城市名片的重要內(nèi)容?？梢哉f(shuō)，社會(huì)各界越來(lái)越注重商業(yè)文化的塑造，它正變得日益突出，成為商業(yè)發(fā)展的必要條件、企業(yè)生存致勝的法寶。

二 大眾化發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)富裕的社會(huì)，通過(guò)社會(huì)保障體系的建立和財(cái)產(chǎn)稅收制度的完善，貧富的兩極分化現(xiàn)象也受到一定的遏制。從發(fā)達(dá)資本主義社會(huì)的情況看，中產(chǎn)階級(jí)的隊(duì)伍將越來(lái)越壯大，特別富有和特別貧窮的人將是極少數(shù)的群體。這意味著中產(chǎn)階層代表著社會(huì)的絕大多數(shù)，構(gòu)成了政治和經(jīng)濟(jì)地位都十分接近的社會(huì)大眾隊(duì)伍。與之相應(yīng)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的文化程度、受教育水平將相當(dāng)接近，這些基本情況決定了其商業(yè)社會(huì)意識(shí)、消費(fèi)觀念和水平也將會(huì)相當(dāng)接近。正是這些因素奠定了商業(yè)文化的平等化、大眾化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其實(shí)，商業(yè)服務(wù)的對(duì)象就是社會(huì)的大眾，大眾是社會(huì)人口的絕大多數(shù)和經(jīng)濟(jì)的主要力量，因?yàn)榇蟊姷纳虡I(yè)活動(dòng)、消費(fèi)活動(dòng)決定著商業(yè)的興衰、經(jīng)濟(jì)的成敗。因此，商業(yè)文化應(yīng)他們的文化需求而展開(kāi)，也將以他們的需求為歸宿。這與過(guò)去是不同的。在過(guò)去，由于大眾的經(jīng)濟(jì)地位低下，消費(fèi)水平很低，在商業(yè)中不具有決定性的力量，因而，他們的觀念、意識(shí)、審美等需求總是被忽略。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，商業(yè)文化不再是貴族化的東西，不再為少部分人獨(dú)享，它已是社會(huì)大眾文化的一部分，是適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的需求而產(chǎn)生的，是為所有大眾服務(wù)、存在的。像網(wǎng)球、高爾夫球比賽一樣，原先僅是貴族的消閑娛樂(lè)，現(xiàn)在已成為了雅俗共賞的大眾體育項(xiàng)目，正所謂“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。商業(yè)文化的大眾化趨勢(shì)在商品文化和營(yíng)銷(xiāo)文化上表現(xiàn)最為明顯，一些原先昂貴的商品如：住房、汽車(chē)、高級(jí)首飾等在生產(chǎn)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中都已開(kāi)始注重大眾化口味了。

作者周俊敏，男，漢族，湖南湘潭人，湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授，長(zhǎng)沙市政協(xié)常委。主講“經(jīng)濟(jì)倫理”、“管理倫理”、“商業(yè)文化”、“企業(yè)文化”等課程。主持完成“商業(yè)文化現(xiàn)代化研究”等湖南省教育廳課題。

三 現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)

所謂商業(yè)文化的現(xiàn)代化，就是指我們從事商業(yè)活動(dòng)的知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗及才能、習(xí)慣適應(yīng)并達(dá)到時(shí)代的先進(jìn)水平。正像商業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)一樣，商業(yè)文化的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)也是非常明顯的。從整個(gè)世界看，現(xiàn)代市場(chǎng)機(jī)制正在日益完善，正在各商業(yè)企業(yè)建立，人們正用現(xiàn)代的方式對(duì)商業(yè)進(jìn)行管理，最現(xiàn)代也是最規(guī)范的管理方式正越來(lái)越普遍地在商業(yè)中得到運(yùn)用。

在意識(shí)方面，更具現(xiàn)代感的快樂(lè)理念也已融入商業(yè)文化中，快樂(lè)經(jīng)商、快樂(lè)消費(fèi)正逐步成為大家的共識(shí)。另外，社會(huì)道德責(zé)任意識(shí)在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的觀念中得到了普遍的強(qiáng)化，客戶(hù)利益、社會(huì)利益得到了更大范圍的兼顧，商業(yè)文明服務(wù)意識(shí)在進(jìn)一步增強(qiáng)，文明服務(wù)水準(zhǔn)也在進(jìn)一步提高。

而各種先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段的運(yùn)用也正日益普遍，營(yíng)銷(xiāo)手段變得越來(lái)越復(fù)雜和高明，電子商務(wù)正在推廣，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以完成越來(lái)越多的商業(yè)交易。這些情況清楚地表明，商業(yè)的知識(shí)含量、科技含量已變得越來(lái)越豐富，信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等各種最現(xiàn)代的東西都已在這里匯合，并在這里得到了越來(lái)越充分的展示和運(yùn)用，知識(shí)經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)代化的特征在商業(yè)中得到了充分的體現(xiàn)。這就是說(shuō)，現(xiàn)代的商業(yè)制度、現(xiàn)代的商業(yè)理念、現(xiàn)代的商業(yè)技術(shù)手段正在逐步地取代傳統(tǒng)的那一套，這是商業(yè)文化朝現(xiàn)代化漸變的一個(gè)過(guò)程，也是它發(fā)展的方向。

四 國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)

商業(yè)的國(guó)際化推動(dòng)了商業(yè)文化的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。

在國(guó)際社會(huì)這個(gè)大家庭中，商業(yè)文化在不斷地交流和沖突中走向了融合，并有了廣泛的適應(yīng)性。如，市場(chǎng)機(jī)制成為了國(guó)際商業(yè)的通用機(jī)制，現(xiàn)代企業(yè)制度成了世界上所有商業(yè)企業(yè)力圖建立的企業(yè)管理制度，國(guó)際間的進(jìn)出口、商業(yè)投資等許多制度、規(guī)則都變得越來(lái)越相通了。在國(guó)際上，一些重要的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了，如世界貿(mào)易組織、國(guó)際貨幣基金組織、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)等，它們?cè)趪?guó)際商業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，對(duì)商業(yè)文化的國(guó)際化也有著重要的推動(dòng)作用。另外，跨國(guó)公司、跨國(guó)業(yè)務(wù)、跨國(guó)消費(fèi)已越來(lái)越多，越來(lái)越頻繁。許多商品的設(shè)計(jì)、包裝、品質(zhì)都是直接面向國(guó)際市場(chǎng)的世界消費(fèi)者的，很好地既結(jié)合了各地的消費(fèi)習(xí)慣又突出了其自身的文化特點(diǎn)。如可口可樂(lè)，麥當(dāng)勞快餐等，它們?cè)陂L(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，向全世界灌輸著它們的價(jià)值理念，不僅成為國(guó)際性的商品，也使其文化成為國(guó)際性商業(yè)文化的范例。在許多地方，你走進(jìn)一家大商店，除了語(yǔ)言的差異外，從商品及氛圍上你可能難以分辨這家商店是什么國(guó)度、什么地區(qū)的。這就是說(shuō)，我們已經(jīng)置身于一個(gè)巨大的國(guó)際商圈，因?yàn)槲覀冸S時(shí)吃的、用的、碰到的都可能是國(guó)際性的商品，我們接受了它的價(jià)格，采用了它的使用方法，成為了它的消費(fèi)者，這也就意味著，我們正悄然融入了國(guó)際商業(yè)文化。

五 多樣化發(fā)展趨勢(shì)

商業(yè)文化國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在強(qiáng)勢(shì)商業(yè)文化的主導(dǎo)作用上。但無(wú)論如何，文化都是不可能絕對(duì)一致的，只要有多元民族的存在，多元文化就必然存在。世界的多元化發(fā)展也是人類(lèi)文化發(fā)展的必然趨勢(shì)，商業(yè)文化的發(fā)展當(dāng)然包含于此規(guī)律中。在制度、規(guī)則等方面，商業(yè)文化的趨同發(fā)展可能明顯一點(diǎn)，這是規(guī)則、制度優(yōu)化發(fā)展的結(jié)果；但在商品文化、營(yíng)銷(xiāo)文化、商人文化、商業(yè)企業(yè)文化等方面，由于其內(nèi)容本身的豐富性，以及區(qū)域、文化傳統(tǒng)、民族等的各種差異，其多樣化、個(gè)性化發(fā)展也呈必然的趨勢(shì)。

這種多樣化、個(gè)性化表現(xiàn)在商品文化方面的特征是商品的文化內(nèi)涵加深，商品的區(qū)域特征、民族特征將增強(qiáng)，歷史、藝術(shù)內(nèi)容將增加，其花色、式樣也將增多。營(yíng)銷(xiāo)文化、商人文化、商業(yè)企業(yè)文化等的多樣化發(fā)展來(lái)源于市場(chǎng)的需求，需求的多層次、多風(fēng)格、多口味最終決定了商業(yè)文化必然向多樣化的方向發(fā)展。因此超級(jí)商場(chǎng)與小攤販依然可能并存，大飯店與小吃店還是各就各位，唐人街、宮廷文化、鄉(xiāng)村休閑與日本料理、迪斯尼樂(lè)園并舉，商業(yè)的業(yè)態(tài)仍將是千姿百態(tài)的。這種豐富的個(gè)性與特色，多姿多彩的風(fēng)貌，使商業(yè)文化更顯得魅力無(wú)窮。

六 高雅化發(fā)展趨勢(shì)

商業(yè)文化是社會(huì)普遍存在的東西，是大眾化的東西，但它不是媚俗的，而是追求超越和升華的，它將向越來(lái)越高雅的方向發(fā)展。這就是商業(yè)文化的高雅化發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們已不再滿(mǎn)足于最基本層次的物質(zhì)生活需求，人們的需求層次將不斷提高，人們將追求更高級(jí)的物質(zhì)享受，更多地關(guān)注自己的精神需求的滿(mǎn)足。

人們對(duì)生活的要求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，已越來(lái)越重視審美要求。也就是說(shuō)，人們的情趣正變得越來(lái)越高雅。這種高雅必然表現(xiàn)為對(duì)高雅化的商業(yè)文化的需求。適應(yīng)這種需求，商業(yè)界將更重視商業(yè)文化的建設(shè)，商業(yè)文化的檔次也必然得到提升。而且，這種提升將由外在走向內(nèi)在，由淺層走向深層，不僅是技術(shù)手段的提升，更是精神境界的提升，其中特別是商業(yè)的道德水準(zhǔn)的不斷提升。與此相應(yīng)的是，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加公平合理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)將更好地得到保護(hù)，總之是，商業(yè)活動(dòng)將變得更文明。