陳 浩

（臨夏州衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 臨夏 731100）

筆者在近十年的學(xué)校心理咨詢工作中運(yùn)用傳統(tǒng)心理咨詢方式為學(xué)生服務(wù)，包括信函咨詢、電話咨詢、專欄咨詢和校園現(xiàn)場(chǎng)咨詢[1]。但由于學(xué)校所處少數(shù)民族偏遠(yuǎn)地區(qū)，生源主要為少數(shù)民族女生，受到封建思想、宗教思想的影響和學(xué)生對(duì)教師的畏懼心理以及師生之間的性別差異，咨詢效果很不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及學(xué)生應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平的不斷提高和學(xué)生持有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)人數(shù)的增多，學(xué)校心理咨詢QQ學(xué)生注冊(cè)人數(shù)不斷增長(zhǎng)，心理咨詢微信、飛信、電子郵箱、BBS、微博等的參與人數(shù)、點(diǎn)擊率等大幅上升，表明網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已經(jīng)成為學(xué)校心理咨詢的新途徑。

1 對(duì)象和方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

隨機(jī)選取我校2009級(jí)學(xué)生694名和2013級(jí)學(xué)生694名，發(fā)放問卷1388份，收回有效問卷1388份，有效問卷回收率100%。

1.2 方法

采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，在學(xué)生集中上大課時(shí)，由班主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放問卷，要求獨(dú)立作答，當(dāng)場(chǎng)回收問卷。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，采用SPSS11.0軟件建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

心理咨詢方式調(diào)查問卷共15個(gè)問題，每個(gè)問題有兩種答案，分別統(tǒng)計(jì)選擇答案的人數(shù)，結(jié)果詳見表1～2。

3 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式的優(yōu)勢(shì)

3.1 溝通平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

中職學(xué)生普遍存在著各種心理健康問題，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，中職學(xué)生心理問題發(fā)生率占總?cè)藬?shù)的20.0%[2]。但實(shí)踐證明，由于各種因素的影響，只有極少數(shù)學(xué)生會(huì)主動(dòng)到心理咨詢室接受幫助。本次調(diào)查顯示，在2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中，認(rèn)為即使心理有困惑，也不愿意當(dāng)面向教師傾訴的學(xué)生分別占72.3%和79.0%。而網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展為心理咨詢提供了一個(gè)很好的互動(dòng)交流平臺(tái)[3]，學(xué)生可以通過博客、QQ、BBS、電子郵件等多種形式與學(xué)校心理咨詢教師在網(wǎng)上進(jìn)行交流、咨詢。本次調(diào)查顯示，2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中，認(rèn)為與傳統(tǒng)心理咨詢方式相比，更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的學(xué)生分別占45.0%和81.0%。而學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的掌握也為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供了支持。調(diào)查顯示，2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中，經(jīng)常上網(wǎng)（包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、平板電腦、手機(jī)）的學(xué)生分別占41.5%和68.0%，已經(jīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)交流工具（QQ、E-mail、微信等）的學(xué)生分別占60.8%和75.8%，已經(jīng)在學(xué)校心理咨詢QQ上注冊(cè)過的學(xué)生分別占35.4%和82.7%。

3.2 保密匿名優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)較強(qiáng)的保密性使學(xué)生能夠擺脫害羞、隱私、自尊等的束縛，向心理教師敞開心扉，毫無保留地訴說自己的心理問題和困擾，心理咨詢教師能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握學(xué)生的基本情況和動(dòng)態(tài)，做出分析判斷，然后提出切實(shí)可行的處理對(duì)策[4]。中職學(xué)生處在個(gè)體生長(zhǎng)發(fā)育的特殊時(shí)期，情感體驗(yàn)豐富且具有強(qiáng)烈的自尊心和獨(dú)立意識(shí)，但其生理的發(fā)育成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過心理的成熟度，因而常常被青春期的許多敏感問題所困擾而又不知所措，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢恰恰滿足了學(xué)生的心理需求。調(diào)查顯示，2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中，選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是由于其安全保密的學(xué)生分別占63.1%和93.9%，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，會(huì)沒有忌諱地談?wù)撟约呵闆r的學(xué)生分別占79.8%和82.1%。

3.3 師生交流優(yōu)勢(shì)

教師作為學(xué)生的人生導(dǎo)師，不僅擔(dān)負(fù)著傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，還要促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。師生交流是完成上述目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)，但傳統(tǒng)思想的束縛和師生之間年齡的差距，無形中制約了師生的互動(dòng)交流，“師道尊嚴(yán)”也使學(xué)生對(duì)咨詢雙方之間要面對(duì)面地交流產(chǎn)生了抵觸心理。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢恰恰克服了這些缺點(diǎn)，有利于輕松平等咨詢關(guān)系的建立和師生間在思維、認(rèn)知、情感上的溝通與交流。調(diào)查顯示，2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中，選擇在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中對(duì)教師有畏懼感的學(xué)生分別占57.6%和38.6%，而與心理咨詢教師在網(wǎng)絡(luò)上交流過的學(xué)生分別占23.6%和38.0%。

3.4 快捷方便優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)快捷方便的特點(diǎn)也使學(xué)校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢受到學(xué)生歡迎，它突破了傳統(tǒng)心理咨詢中時(shí)間和空間的限制，無論學(xué)生身處何地，只要有一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)或電腦，就可以尋求心理教師的幫助，及時(shí)反映心理困惑和心理問題，而心理教師也可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行回復(fù)。互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的大量普及為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供了物質(zhì)保障。調(diào)查顯示，2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中主要載體是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的學(xué)生分別占45.0%和87.6%，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢快捷方便的學(xué)生分別占43.8%和90.5%，以上數(shù)據(jù)表明學(xué)生總體對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢持接受和認(rèn)可態(tài)度。

4 存在的問題與對(duì)策

4.1 個(gè)體咨詢信息的缺失與對(duì)策

心理咨詢是一種雙方的互動(dòng)溝通行為，方法主要有語言文字交流和非語言交流[5]。一方面，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要依賴于語言文字交流，如果學(xué)生的書面表達(dá)能力較差，問題敘述得籠統(tǒng)含糊，會(huì)使心理教師無法做出正確判斷而直接影響咨詢效果；另一方面，大量學(xué)生信息的獲得還必須從非語言交流中得到線索，優(yōu)秀的心理教師善于從學(xué)生的動(dòng)作、表情、手勢(shì)、眼神中獲得準(zhǔn)確信息。因此，在心理咨詢過程中，只有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和傳統(tǒng)心理咨詢互相補(bǔ)充才能切實(shí)提高心理咨詢工作的效率，最大限度地維護(hù)學(xué)生心理健康。

4.2 網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

校園網(wǎng)絡(luò)心理咨詢給師生提供了一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，但筆者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有些中職學(xué)生在校園心理咨詢BBS上散布不良信息，在網(wǎng)絡(luò)上攻擊辱罵他人，甚至長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)生活。對(duì)此，學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，充分利用各種軟硬件設(shè)施杜絕不良信息的滲入，同時(shí)要在信息技術(shù)課堂和班會(huì)中對(duì)學(xué)生加強(qiáng)思想教育和行為約束，形成良好的網(wǎng)絡(luò)道德品質(zhì)，使校園網(wǎng)絡(luò)心理咨詢真正服務(wù)于學(xué)生。

4.3 咨詢信息流量增大與對(duì)策

隨著學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的逐漸重視，校園心理咨詢平臺(tái)信息流量增大，這就必須保證有足夠的專業(yè)人員對(duì)信息進(jìn)行回復(fù)，如果不能及時(shí)回復(fù)，就達(dá)不到解決問題的目的，也降低了學(xué)生對(duì)咨詢?nèi)藛T的信任度[6]。調(diào)查顯示，2009級(jí)和2013級(jí)學(xué)生中，認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中留言和電子郵件會(huì)很快得到答復(fù)的學(xué)生分別占37.2%和29.1%，這主要是因?yàn)閷W(xué)生提出的問題較多而專業(yè)人員不足所致。為此，應(yīng)建立以心理咨詢教師為核心、以班主任為依托、以校園心理衛(wèi)生志愿者為基礎(chǔ)的心理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)回復(fù)學(xué)生問題，同時(shí)還要加強(qiáng)專業(yè)心理健康教育課程的質(zhì)量和對(duì)班主任心理輔導(dǎo)的培訓(xùn)，并通過志愿者加強(qiáng)心理科普知識(shí)的宣傳，注重在學(xué)生中篩查可能產(chǎn)生心理問題傾向的重點(diǎn)人群，做到防患于未然。

表1 2009級(jí)學(xué)生心理咨詢方式調(diào)查結(jié)果[n（%），人]

表2 2013級(jí)學(xué)生心理咨詢方式調(diào)查結(jié)果[n（%），人]

[1]杜亞松.青少年心理障礙咨詢與治療[M].北京：北京大學(xué)出版社，2008.

[2]文代君.中職生心理健康狀況調(diào)查分析與對(duì)策[J].新疆職業(yè)教育研究，2010（4）：4-5.

[3]陳篤欽.大學(xué)生心理咨詢新途徑[J].福州大學(xué)學(xué)報(bào)，2001（4）：215-217.

[4]馬瑩.大學(xué)生心理衛(wèi)生與咨詢[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2009.

[5]張樹全.人際溝通[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[6]董偉.淺論網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生心理健康的負(fù)面影響及對(duì)策[J].湖南中學(xué)物理教育，2009，26（14）：16-17.