姜萬勇+劉紅麗+朱孔來

摘 要：從中國企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的理論和實(shí)踐需求出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)論原理，研究企業(yè)軟實(shí)力的系統(tǒng)特征，明確企業(yè)軟實(shí)力體系的耗散結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，探明企業(yè)軟實(shí)力和硬實(shí)力的邏輯關(guān)系并建立回歸模型，分析計(jì)劃管理、考核管理、信息管理對于企業(yè)軟實(shí)力體系建設(shè)的作用機(jī)理，并以此為基礎(chǔ)搭建企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)體系的概念模型和建設(shè)結(jié)構(gòu)路徑，從而構(gòu)建起完整的理論與操作相統(tǒng)一的中國企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)框架體系，對中國企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的軟實(shí)力建設(shè)提供有益的探索。

關(guān)鍵詞：企業(yè)軟實(shí)力；信息化；績效考核；計(jì)劃管理

作者簡介：姜萬勇，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部高級工程師，博士（天津 300072）

劉紅麗，山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授（山東 濟(jì)南 250100）

朱孔來，濟(jì)南大學(xué)軟實(shí)力研究中心教授（山東 濟(jì)南 250002）

一、引 言

近年來，軟實(shí)力研究從國家層面擴(kuò)展到區(qū)域軟實(shí)力和企業(yè)軟實(shí)力研究層面，并取得眾多成果。十八屆三中全會全面確立了文化軟實(shí)力在中國國家軟實(shí)力中的地位，軟實(shí)力的應(yīng)用實(shí)踐提升到國家戰(zhàn)略層面。這一戰(zhàn)略極大地推動了企業(yè)軟實(shí)力研究的深入與提升，并對企業(yè)軟實(shí)力研究與應(yīng)用提出了新的要求。國家實(shí)力的提升，離不開企業(yè)的發(fā)展壯大，隨著國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力越來越強(qiáng)，中國企業(yè)走向世界的主觀愿望與現(xiàn)實(shí)需求愈發(fā)強(qiáng)烈。但是，中國企業(yè)得益于國家改革開放三十余年所增益的硬實(shí)力，并沒有匹配于相適應(yīng)的強(qiáng)大軟實(shí)力。目前對于企業(yè)軟實(shí)力的研究，還沒有建立起完整、系統(tǒng)的理論與實(shí)踐指導(dǎo)體系，這種狀態(tài)嚴(yán)重制約了中國企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)與提升的速度與質(zhì)量。本項(xiàng)研究的目的，就是通過對企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)理論與原理的分析，從系統(tǒng)論出發(fā)，探索以企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的系統(tǒng)特征、邏輯結(jié)構(gòu)、回歸公式、概念模型和建設(shè)路徑為核心組成的企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)框架體系，為中國企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)進(jìn)行有意義的理論與實(shí)踐探索。

二、企業(yè)軟實(shí)力理論綜述

1. 國外軟實(shí)力理論研究與發(fā)展

冷戰(zhàn)結(jié)束后，基于美國政治、經(jīng)濟(jì)和軍事世界唯一超級強(qiáng)國地位的確立、美國國際聲譽(yù)和被認(rèn)同力下降的落差與擔(dān)憂的趨勢，美國學(xué)術(shù)界開始對美國霸主地位能夠維持多久并如何得到長久維持的戰(zhàn)略進(jìn)行大討論，{1}由此，在1989年撰寫的《注定領(lǐng)導(dǎo)》一書中，美國學(xué)者約瑟夫·奈率先提出了“軟實(shí)力”的概念。{2}保羅·肯尼迪在《大國的興衰》中首次對美國經(jīng)濟(jì)“軟實(shí)力”進(jìn)行系統(tǒng)闡述，隨后軟實(shí)力研究在美國得到廣泛開展。約瑟夫·奈對軟實(shí)力進(jìn)行了系統(tǒng)研究，他認(rèn)為，軟實(shí)力是指某一國家的意識形態(tài)、價(jià)值觀念、社會制度、發(fā)展模式、民族凝聚力、文化吸引力、對外影響力與形象等。{3}約瑟夫·奈的《軟力量：世界政壇成功之道》是他的軟實(shí)力思想理論體系成型并完善的代表作。在書中，他認(rèn)為文化、政治觀和外交政策{4}是國家軟實(shí)力的三個源泉。另一美國學(xué)者斯拜克曼則把民族認(rèn)同感、社會文明程度、政治制度穩(wěn)定性、國民意志力等都視為軟實(shí)力。英國學(xué)者羅伯特·庫伯則提出，合法性是軟實(shí)力的核心要素。美國學(xué)者沃爾特·米德在《外交政策》雜志提出了“粘性實(shí)力”的架構(gòu)與內(nèi)涵。約瑟夫·奈進(jìn)一步界定了軟實(shí)力的內(nèi)涵和外延，他指出：硬實(shí)力資源轉(zhuǎn)化具有動態(tài)性，硬實(shí)力對客體影響力具有多變性。約瑟夫·奈認(rèn)為：軟實(shí)力與硬實(shí)力兩者互相依存、互相補(bǔ)充、互相作用，而非互相排斥，軟實(shí)力是硬實(shí)力連續(xù)或階段性的、動態(tài)的表現(xiàn)和延續(xù)的結(jié)果。{5}

綜合國外軟實(shí)力研究發(fā)展，到目前為止，國外軟實(shí)力研究主要分為三個時期：第一時期是1989年到1996年，為軟實(shí)力概念提出和思想理論體系確立的時期；第二時期為1996年到2001年，期間發(fā)生重要影響的“9·11”事件，它直接對美國一強(qiáng)獨(dú)霸的政治思想體系造成不可挽回的沖擊，美國學(xué)者通過這一事件研究提出美國需要加強(qiáng) “軟實(shí)力”體系建設(shè)與推行以確保美國未來的世界領(lǐng)導(dǎo)者與地位；{6}“9·11”事件之后到現(xiàn)在為第三時期，各國軟實(shí)力研究呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，這與不同國家的政治政策和經(jīng)濟(jì)需求不同有關(guān)。{7}

2. 國內(nèi)軟實(shí)力研究發(fā)展與特點(diǎn)

現(xiàn)任中央政治局委員、中央政策研究室主任王滬寧在時任復(fù)旦大學(xué)教授時是最早開展軟實(shí)力研究的中國學(xué)者之一，他于1993年首次發(fā)表了“軟實(shí)力”研究的有關(guān)論文，由此開啟中國軟實(shí)力研究的時代。{8}

隨后二十余年來，在中國持續(xù)的改革開放政策、快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和百家爭鳴的學(xué)術(shù)環(huán)境影響下，“軟實(shí)力”研究在中國得到廣泛和深入的開展，涌現(xiàn)出大量研究學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)，眾多研究論文和著作被發(fā)表和刊印。隨即軟實(shí)力理論開始引起中國最高領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。2004年5月28日，中共中央政治局第十三次集體學(xué)習(xí)，明確提出新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體需要從戰(zhàn)略高度加速推進(jìn)中國的“軟實(shí)力”建設(shè)；2007年十七大上提到中國國家“軟實(shí)力”政策，這表明“軟實(shí)力”在中國已經(jīng)從最高領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注提升到國家關(guān)注，關(guān)注的焦點(diǎn)是中國國家“文化軟實(shí)力”。與此同時，大量高級別的軟實(shí)力研究組織及國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目得以建立或確立，如北京大學(xué)軟實(shí)力課題組、“美國的文化軟實(shí)力研究”、“文化軟實(shí)力中的哲學(xué)問題研究”等。隨著國家級軟實(shí)力研究的相關(guān)課題開展，地方政府和企業(yè)也開始參與到這一研究中來，從而開啟了區(qū)域軟實(shí)力和企業(yè)軟實(shí)力研究的新時代，這是軟實(shí)力研究在中國的新發(fā)展，具有典型的中國特色。在區(qū)域軟實(shí)力研究方面，代表性的研究機(jī)構(gòu)及文獻(xiàn)如北京國際城市發(fā)展研究院的《中國城市“十一五”核心問題研究報(bào)告》、北京大學(xué)浙江金華軟實(shí)力課題及成果《區(qū)域軟實(shí)力道德理論和實(shí)施》等，企業(yè)軟實(shí)力研究課題組如中央黨校海航軟實(shí)力課題、北京化工大學(xué)中國石油企業(yè)軟實(shí)力課題組等。

綜上分析，中國軟實(shí)力研究呈現(xiàn)出具有中國特色的鮮明特征。對此，美籍華人學(xué)者王紅纓有精辟的總結(jié)：對于軟實(shí)力的內(nèi)涵及外延的研究，中國學(xué)者的研究范圍已經(jīng)遠(yuǎn)超約瑟夫·奈所提出的概念。約瑟夫·奈主要針對國家軟實(shí)力特別是處理國際關(guān)系中的軟實(shí)力進(jìn)行定義，而中國學(xué)術(shù)界將軟實(shí)力的研究范圍擴(kuò)大到國家、地區(qū)和企業(yè)層面，由此派生出國家軟實(shí)力、地區(qū)軟實(shí)力和企業(yè)軟實(shí)力等不同分支；而在國家軟實(shí)力層面，中國學(xué)者對軟實(shí)力的討論則涉及外交政策和國家內(nèi)政兩個方面。此外，約瑟夫·奈主要圍繞文化影響和政治模式來討論美國的國家軟實(shí)力，但中國學(xué)者則是關(guān)注傳統(tǒng)民族文化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)模式，并擴(kuò)展到國家凝聚力、社會公平、政治改革、道德水準(zhǔn)、反對腐敗等。軟實(shí)力概念對于國家政策影響在中國似乎比在美國大。{9}王紅纓的總結(jié)全面揭示了目前中國軟實(shí)力研究所體現(xiàn)的百花齊放的局面。

3. 企業(yè)軟實(shí)力研究的有關(guān)理論

根據(jù)上述分析，軟實(shí)力研究在中國派生出國家軟實(shí)力、區(qū)域軟實(shí)力、企業(yè)軟實(shí)力等不同實(shí)體層次，特別是企業(yè)軟實(shí)力研究是中國在軟實(shí)力研究領(lǐng)域獨(dú)有的特色，這與中國改革開放的大背景息息相關(guān)。到目前為止，與企業(yè)軟實(shí)力研究有關(guān)的理論主要有以下內(nèi)容。

企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵。國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)有三種：一是企業(yè)文化要素構(gòu)成企業(yè)軟實(shí)力總體；二是企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)特定能力的總體；三是企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)硬實(shí)力以外的要素總體。{10}本文認(rèn)同觀點(diǎn)三，即企業(yè)軟實(shí)力是除企業(yè)技術(shù)專利、固定資產(chǎn)、資金存量等硬實(shí)力之外的實(shí)力總量。企業(yè)軟實(shí)力不是單一資源作用的產(chǎn)物，而是多因素綜合作用的結(jié)果。這一結(jié)果就是企業(yè)軟硬實(shí)力結(jié)合達(dá)到企業(yè)所期望目標(biāo)的能力。{11}

企業(yè)社會資本理論與企業(yè)軟實(shí)力。美國社會學(xué)家科爾曼（Coleman）首次明確提出社會資本理論框架，他指出，企業(yè)的社會資本是指能夠被企業(yè)使用、控制從而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的所有資源的集合。只有那些在一定條件下能夠有利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的，而不是約束和限制企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源才能稱為企業(yè)的社會資本。{12}綜合相關(guān)學(xué)者研究，企業(yè)社會資本與企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)系可以總結(jié)為：企業(yè)社會資本是企業(yè)軟實(shí)力作用的基礎(chǔ)；企業(yè)社會資本與企業(yè)軟實(shí)力產(chǎn)生作用的根本在于信任和互動。{13}

企業(yè)文化理論與企業(yè)軟實(shí)力。對于二者的關(guān)系，目前理論界主要有兩種觀點(diǎn)：一種是企業(yè)文化力就是企業(yè)軟實(shí)力；第二是企業(yè)文化力是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。綜合國內(nèi)外學(xué)者觀點(diǎn)和作者本人的研究與實(shí)踐，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)成的核心要素之一，但不是企業(yè)軟實(shí)力的全部。本文認(rèn)為，企業(yè)文化的基本構(gòu)成有五個層次：精神文化、形象文化、行為文化、制度文化、物質(zhì)文化。這五個層次中，最核心的是精神層面的企業(yè)核心價(jià)值觀，這是企業(yè)發(fā)展的方向和價(jià)值取向，是企業(yè)的文化特質(zhì)，無法篡奪與轉(zhuǎn)讓。{14}

企業(yè)軟實(shí)力與硬實(shí)力。國內(nèi)學(xué)者鄧正紅曾對企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)硬實(shí)力的關(guān)系進(jìn)行過研究，他選取具體的企業(yè)樣本，經(jīng)過分析論證，給出理論模型。他提出的理論模型為：Cs=Hp+Sp。本文認(rèn)為，企業(yè)實(shí)力由企業(yè)硬實(shí)力和企業(yè)軟實(shí)力構(gòu)成，互相組成企業(yè)的整體實(shí)力。企業(yè)硬實(shí)力通過物質(zhì)性元素表現(xiàn)出來；企業(yè)軟實(shí)力則通過非物質(zhì)要素表現(xiàn)出來，如無形資產(chǎn)，企業(yè)文化、綜合能力等；企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)硬實(shí)力發(fā)展的必然產(chǎn)物，從而反過來推動企業(yè)硬實(shí)力的發(fā)展與提升。

企業(yè)軟實(shí)力和員工軟實(shí)力。李春生是國內(nèi)較早關(guān)注員工個人軟實(shí)力的學(xué)者，他的代表作是《修煉與發(fā)揮你的軟實(shí)力》；張兆娟則關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者軟實(shí)力運(yùn)用問題；{15}總結(jié)有關(guān)學(xué)者的研究，員工硬實(shí)力主要指教育培訓(xùn)、學(xué)歷學(xué)位、從業(yè)資格、職業(yè)經(jīng)歷等，員工軟實(shí)力則包括關(guān)系資源、家境資源、人文修養(yǎng)、智力智商、世界觀等。員工軟實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)軟實(shí)力發(fā)揮整體效能的策動源。

軟實(shí)力模型研究與理論體系。目前比較有代表性的是中國軟實(shí)力研究中心在2006年提出、2008年完善的六力模型和丁政、張光宇于2007年提出的四力模型，這兩類模型研究的基本視角相同，都是基于能力視角進(jìn)行研究。北京大學(xué)軟實(shí)力課題組則建立了“中國企業(yè)軟實(shí)力評價(jià)體系SPES1901-04”，該評價(jià)體系對于理論研究、實(shí)踐認(rèn)知和思維模式研究都有所拓展，代表中國軟實(shí)力研究的新高度。

企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)評價(jià)的有關(guān)理論。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者的不同研究成果及企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本研究認(rèn)為目前可以用于對企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)過程、結(jié)果和效果評價(jià)的理論主要是績效管理理論、平衡記分卡理論、標(biāo)桿理論、六西格瑪理論、EVA理論、KPI理論、目標(biāo)管理理論和素質(zhì)管理理論等。從中國企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，績效管理理論是對企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)進(jìn)行評價(jià)綜合效果最好的理論體系，既符合中國企業(yè)管理與文化特點(diǎn)，又具有實(shí)踐應(yīng)用的長期經(jīng)驗(yàn)和員工基礎(chǔ)，因此，本文將績效考核這一核心要素納入到企業(yè)軟實(shí)力框架體系中。

4. 企業(yè)軟實(shí)力研究的問題與不足

根據(jù)上述綜述與研究，可以看出，中國企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的研究存在以下問題與不足：一是重理論，輕實(shí)踐。不論是四力模型還是六力模型或者鄧正紅的公式，都是從企業(yè)軟實(shí)力研究的一個或多個角度進(jìn)行的理論研究，沒有給予有價(jià)值的實(shí)證研究。二是研究視角重局部，輕整體。許多研究的視角是以企業(yè)文化或企業(yè)能力的角度切入，而對于企業(yè)軟實(shí)力的系統(tǒng)性和整體性研究涉及較少，這影響了企業(yè)在軟實(shí)力建設(shè)實(shí)踐上的可操作性。三是重原理，輕方法。企業(yè)管理是一門實(shí)操科學(xué)，任何理論運(yùn)用于企業(yè)管理都要最終轉(zhuǎn)化為實(shí)操路徑。針對這些不足進(jìn)行的基于系統(tǒng)化的企業(yè)軟實(shí)力框架體系探索正是本項(xiàng)研究的基礎(chǔ)。

三、企業(yè)軟實(shí)力的系統(tǒng)性

目前企業(yè)軟實(shí)力研究的視角主要為“企業(yè)文化”視角和“企業(yè)能力”視角，但是在企業(yè)實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)力本身是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，而不是一種或幾種要素的集合。因此，企業(yè)軟實(shí)力是所有非硬實(shí)力要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。本節(jié)主要從系統(tǒng)論理論出發(fā)，厘清企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的關(guān)系、企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的特征、明確企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)硬實(shí)力的關(guān)系模型和企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的指標(biāo)體系。這是進(jìn)行企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)建設(shè)框架體系搭建的軟實(shí)力理論之外的理論基礎(chǔ)。

1. 企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)與社會精神系統(tǒng)、政治系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的關(guān)系

（1）社會精神系統(tǒng)、政治系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的關(guān)系

貝塔朗菲在《一般系統(tǒng)論》中對系統(tǒng)的定義是“當(dāng)我們講到系統(tǒng)，我們指的是整體或統(tǒng)一體”。系統(tǒng)按照其所處的狀態(tài)，呈現(xiàn)出動、靜、時間、空間和時空等不同結(jié)構(gòu)。社會系統(tǒng)是復(fù)雜的巨系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)是社會復(fù)雜巨系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的核心要素之一，呈現(xiàn)出明顯的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征。從根本上說，社會系統(tǒng)又是一個自組織系統(tǒng)，社會系統(tǒng)是以社會關(guān)系的總和為整體性的基本內(nèi)容，同時它又以物質(zhì)生產(chǎn)為基礎(chǔ)進(jìn)行分層和演變。社會系統(tǒng)的核心是人，也是其中最活躍的因素，人的精神活動、經(jīng)濟(jì)行動和政治活動都通過社會系統(tǒng)中的精神、政治和經(jīng)濟(jì)活動來交叉表現(xiàn)，即社會系統(tǒng)是由社會政治系統(tǒng)、社會精神系統(tǒng)和社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)組成，三個子系統(tǒng)的關(guān)系相互聯(lián)系、相互制約、相互適應(yīng)，互相相對獨(dú)立又同時融為一體，反復(fù)進(jìn)行著復(fù)雜的作用關(guān)系，共同構(gòu)成人類發(fā)展的壯闊歷史。{16}

（2）企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)與社會精神系統(tǒng)、政治系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的關(guān)系

中國學(xué)者魏宏森、曾國屏提出社會是一個自組織的開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)，社會系統(tǒng)最終又與自然系統(tǒng)內(nèi)在地聯(lián)系在一起。一個良好的社會系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)科技、經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，而企業(yè)是社會物質(zhì)資料生產(chǎn)子系統(tǒng)中最具活力的組織形式。{17}因此，企業(yè)是社會系統(tǒng)這一巨系統(tǒng)中的復(fù)雜子系統(tǒng)，是社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的核心組織形式，是社會組織形式中的基本構(gòu)成形式之一，{18}企業(yè)以硬實(shí)力和軟實(shí)力變化為核心的經(jīng)營管理活動時刻依賴于社會系統(tǒng)的運(yùn)行，離開社會系統(tǒng)企業(yè)就失去生存的基礎(chǔ)和目標(biāo)；而社會系統(tǒng)則依賴于高度市場化的、發(fā)達(dá)的、高效的企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行；作為企業(yè)系統(tǒng)兩極中一極的企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)本身就是社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的核心構(gòu)成要素之一，并與社會各系統(tǒng)進(jìn)行信息與能量交換，以此帶動企業(yè)發(fā)展；當(dāng)這種能量交換停止，企業(yè)的非平衡性被打破，企業(yè)硬、軟實(shí)力系統(tǒng)處于平衡狀態(tài)時，企業(yè)倒閉。因此，企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)是社會復(fù)雜巨系統(tǒng)中，與社會精神系統(tǒng)、政治系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)行不可分割的組成部分。{19}

2. 企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的基本特征

耗散結(jié)構(gòu)理論是系統(tǒng)論的重要組成部分，是1967 年比利時自由大學(xué)教授普利高津（Prigogine）提出的。該理論認(rèn)為，一個遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，當(dāng)外界條件或系統(tǒng)的某個參量變化到一定的臨界值時，通過漲落發(fā)生突變，即非平衡相變，就有可能從原來的混沌無序狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N時間、空間或功能有序的新狀態(tài)。這種在遠(yuǎn)離平衡非線性區(qū)形成的宏觀有序結(jié)構(gòu)，需要不斷地與外界交換物質(zhì)和能量，以能形成（或維持）新的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，普利高津把這種需要耗散特質(zhì)和能量的有序結(jié)構(gòu)稱為耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)廣泛存在于自然科學(xué)和社會生態(tài)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中。

“熵”的概念是德國物理學(xué)家魯?shù)婪颉た藙谛匏乖?850年首次提出，用來表示任何一種能量在空間中分布的均勻程度，能量分布得越均勻，熵就越大，反之越小。在社會科學(xué)中，熵有時指人類某種社會狀態(tài)的程度。當(dāng)一個系統(tǒng)的能量完全均勻分布時，這個系統(tǒng)的熵就達(dá)到最大值。研究企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)必須控制企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)中熵的變化。耗散結(jié)構(gòu)具有非平衡性、非線性、漲落有序性、開放性等若干特性。耗散結(jié)構(gòu)的形成要有幾個必須條件，包括開放性、遠(yuǎn)離平衡性、非線性、漲落有序、系統(tǒng)突變、正反饋等。耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與環(huán)境不斷進(jìn)行能量和物資交換，其演變規(guī)律可以用普利高津的總熵變公式表示：dS=di+deS

通過研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)具有以下明顯特征：一是企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)具有開放性。借助于這種開放性特征，企業(yè)完成隊(duì)伍更替、企業(yè)創(chuàng)新、物化資源擴(kuò)大等一系列助推企業(yè)發(fā)展的行為。二是企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡。企業(yè)要發(fā)展，必須不斷重復(fù)從無序到有序的過程，不斷越出非平衡區(qū)，達(dá)到遠(yuǎn)離平衡態(tài)的區(qū)域。三是企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)本身具有非線性特征。組成企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的要素之間發(fā)生復(fù)雜的綜合作用，這些要素之間呈現(xiàn)出整體的非線性狀態(tài)，具體表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理活動的復(fù)雜與多變。四是企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)具有漲落有序性。企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的上述特征完全符合了耗散結(jié)構(gòu)的特征，因此，企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)是一個典型的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)中的正熵越來越高時，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展越來越差，當(dāng)正熵達(dá)到最大值時，企業(yè)進(jìn)入衰落期，這時企業(yè)實(shí)體要么消亡，要么存在狀態(tài)被改變。{20}

3. 企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)硬實(shí)力的回歸關(guān)系模型

通過對企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的特征以及硬實(shí)力作用機(jī)制的分析，本文認(rèn)為兩者是典型的線性關(guān)系。這主要因?yàn)橐韵滤姆矫娴脑?。第一，企業(yè)硬實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；第二，企業(yè)軟實(shí)力提升直接推動企業(yè)硬實(shí)力壯大；第三，企業(yè)硬實(shí)力壯大帶動企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵和外延擴(kuò)大；第四，企業(yè)軟實(shí)力水平影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

為研究企業(yè)軟硬實(shí)力線性相關(guān)性的關(guān)系，本文給出兩者的線性回歸數(shù)學(xué)模型。企業(yè)硬實(shí)力和企業(yè)軟實(shí)力是模型中的兩個指標(biāo)，用來測定企業(yè)軟實(shí)力和企業(yè)硬實(shí)力的變化關(guān)系。為保證樣本回歸函數(shù)盡量接近總體回歸函數(shù)，對特定樣本依樣本回歸函數(shù)■i=■1+■2Xi，估計(jì)的Yi與實(shí)際值Yi的誤差需要盡量小。但由于ei有正有負(fù)，簡單代數(shù)和■ei會產(chǎn)生抵消，為便于處理，采用剩余平方和■ei2最小的準(zhǔn)則：

min■ei2=min■Yi-■i2=min■Yi-■1-■2Xi2（1）

按照微積分求極值原理，為使■ei2達(dá)到極小，待定系數(shù)■1和■2需要滿足：

■=-2■Yi-■1-■2Xi2=0（2）

■=-2■Yi-■1-■2Xi2Xi=0（3）

以此得出如下方程組：

■Yi=n■1+■2■Xi（4）

■XiYi=■2■Xi+■■Xi2（5）

其中，n為樣本容量。

由（4）、（5）的方程組是最小二乘的正規(guī)方程組。解正規(guī)方程組，得

■2=■（6）

■1=■（7）

（6）式和（7）式是用樣本觀測值Xi和Yi表現(xiàn)的？茁1和？茁2的估計(jì)式。

令xi=Xi-X，yi=Yi-Y，則Xi和Yi分別成為Xi和Yi的離差形式。式（6）和式（7）可用離差形式分別表示為

■2=■=■（8）

■1=■-■2■（9）

式（8）和式（9）根據(jù)最小二乘準(zhǔn)則推導(dǎo)而得，稱為線性回歸模型參數(shù)的最小二乘估計(jì)式。{21}

這一模型的給出為進(jìn)行連續(xù)的企業(yè)軟實(shí)力和硬實(shí)力關(guān)系變化分析提供了測量理論依據(jù)，為企業(yè)進(jìn)行軟實(shí)力建設(shè)實(shí)證研究提供了測量方法。

4. 企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)核心要素指標(biāo)體系

結(jié)合已有相關(guān)研究成果與企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文基于典型上市公司上升期企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)指標(biāo)規(guī)劃需求，從系統(tǒng)視角出發(fā)，給出企業(yè)軟實(shí)力建議要素指標(biāo)體系范式，共12個核心要素、44個二級指標(biāo)要素。12個核心指標(biāo)要素分別為：戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、人力資源、品牌管理、制度管理、授權(quán)管理、商業(yè)模式、成本管理、公共管理、信息管理、研發(fā)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，并在實(shí)踐中對這12個核心要素進(jìn)行分解，共分解出44個二級指標(biāo)要素，不再一一列舉。

四、企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)框架體系

1. 企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)鍵要素作用機(jī)理分析

打通企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)實(shí)踐通道的最基礎(chǔ)內(nèi)容是研究解決企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的控制方法、評價(jià)方法、信息渠道問題?；谄髽I(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)特征，本項(xiàng)研究認(rèn)為，計(jì)劃管理是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的控制方法，績效管理是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的評價(jià)方法，信息管理則是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的信息傳遞渠道。具體闡述如下：

（1）計(jì)劃管理與企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的作用機(jī)理

計(jì)劃是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的過程控制方法，是企業(yè)一定經(jīng)營管理時期內(nèi)確定和組織全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合規(guī)劃。是企業(yè)根據(jù)市場需求和經(jīng)營管理需要，合理利用人、財(cái)、物，組織策劃并控制企業(yè)全部經(jīng)營管理活動，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并提高經(jīng)營管理效益，是企業(yè)經(jīng)營管理的基本和有效工具。企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)完全符合運(yùn)用計(jì)劃管理的原理進(jìn)行過程、結(jié)果和效果控制，是保證軟實(shí)力建設(shè)取得實(shí)質(zhì)效果、長期效果、穩(wěn)定效果的基礎(chǔ)途徑。沒有計(jì)劃管理，企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)目標(biāo)難以落地，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理也就無從談起。

（2）信息管理與企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的作用機(jī)理

信息管理既是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的功能要素，也是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的信息技術(shù)路徑，這兩項(xiàng)功能最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的信息傳遞與渠道控制作用。企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)實(shí)際是軟實(shí)力系統(tǒng)與硬實(shí)力系統(tǒng)發(fā)生作用并產(chǎn)生復(fù)雜整合的過程，這一過程只有借助信息技術(shù)手段才能完成。信息技術(shù)手段是企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)過程的手和腳，手決定舉多重，腳決定走多遠(yuǎn)。

（3）績效考核在企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)中的作用機(jī)制

計(jì)劃管理建立并引導(dǎo)企業(yè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)并保持開放，績效考核管理是控制與評價(jià)企業(yè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)程度和開放程度的核心手段?？冃Э己藢τ谄髽I(yè)軟實(shí)力建設(shè)的作用主要表現(xiàn)為：一是建立激勵機(jī)制；二是建立約束機(jī)制，科學(xué)有效的績效考核體系一定是既有激勵，又有約束，激勵與約束實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，互相促進(jìn)；三是建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。激勵和約束的結(jié)果需要通過考核結(jié)論來體現(xiàn)，這種體現(xiàn)既表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)形式，也表現(xiàn)為精神形式，是對企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)過程、結(jié)果和效果進(jìn)行評價(jià)的定性與定量分析的系統(tǒng)方法和具體應(yīng)用。同時，評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用也促進(jìn)企業(yè)完善軟實(shí)力建設(shè)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證軟實(shí)力建設(shè)長期、長效、長遠(yuǎn)。

2. 企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)系統(tǒng)的框架體系結(jié)構(gòu)模型

通過以上分析，根據(jù)以上企業(yè)硬實(shí)力與企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)系，企業(yè)軟實(shí)力的耗散結(jié)構(gòu)特征，企業(yè)系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，計(jì)劃管理、信息管理、績效考核對企業(yè)軟力系統(tǒng)建設(shè)的作用機(jī)理和核心要素矩陣表，構(gòu)建出基于系統(tǒng)的企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)框架體系結(jié)構(gòu)，如圖1 所示。

根據(jù)這一模型，企業(yè)軟實(shí)力的指標(biāo)庫建立后，根據(jù)長、中、短期提升目標(biāo)，納入到計(jì)劃管理過程中，形成公司級、部門級、員工級計(jì)劃，再進(jìn)行年、季、月、周、天及崗位的分解，同時通過建立企業(yè)的績效考核體系和信息傳遞渠道，形成對企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的邏輯控制，通過計(jì)劃管理、信息反饋機(jī)制和績效管理的綜合控制作用，引導(dǎo)企業(yè)軟實(shí)力要素指標(biāo)矩陣向著不斷提升企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)負(fù)熵水平的方向發(fā)展，使企業(yè)軟實(shí)力不斷增強(qiáng)，從而推動企業(yè)硬實(shí)力的不斷提升，它們長期相互作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)系統(tǒng)同時不斷與外界的社會精神系統(tǒng)、政治系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等進(jìn)行信息、能力和物質(zhì)交換，當(dāng)企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)時，就反過來為國家實(shí)力的增強(qiáng)產(chǎn)生正向推動作用。這一體系框架構(gòu)建出企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的基本實(shí)踐結(jié)構(gòu)，并與企業(yè)經(jīng)營管理過程緊密結(jié)合，具有理論與實(shí)踐價(jià)值。

3. 企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)系統(tǒng)的路徑結(jié)構(gòu)

構(gòu)建出企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)框架體系結(jié)構(gòu)模型后，對于如何進(jìn)行企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)問題的研究就顯得非常重要。提升企業(yè)軟實(shí)力是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要統(tǒng)籌規(guī)劃，整體設(shè)計(jì)，有目的、有步驟地開展各項(xiàng)工作，扎實(shí)有效地向前推進(jìn)。根據(jù)企業(yè)運(yùn)營管理的規(guī)律，結(jié)合計(jì)劃管理、信息管理、績效考核對于企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的關(guān)鍵作用，按照上述框架模型的內(nèi)涵，本文構(gòu)建出四類路徑：戰(zhàn)略決策路徑、運(yùn)行實(shí)施路徑、過程測控路徑、持續(xù)改進(jìn)路徑四大類。四類路徑分別涉及了前期、過程、結(jié)果和效果的不同過程控制，如圖2所示。

這一路徑結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)進(jìn)行軟實(shí)力建設(shè)提供了層次分明、結(jié)構(gòu)清晰、系統(tǒng)集成的路徑結(jié)構(gòu)。通常來講，企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的不同階段有不同的內(nèi)容，比如企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)等，不論哪種建設(shè)目標(biāo)，都可以通過這一結(jié)構(gòu)路徑得以實(shí)現(xiàn)。

五、研究結(jié)論

綜上所述，本文根據(jù)企業(yè)軟實(shí)力的耗散結(jié)構(gòu)特征，基于系統(tǒng)論理論，探明了企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)中關(guān)鍵要素的關(guān)系，研究明確計(jì)劃管理、績效管理、信息管理對企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)系統(tǒng)的作用機(jī)理，給出了企業(yè)硬實(shí)力和企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)的線性關(guān)系回歸模型以及企業(yè)軟實(shí)力測試的數(shù)學(xué)公式，勾勒出企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的路徑結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建出完整的企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)框架結(jié)構(gòu)體系。這一體系為企業(yè)進(jìn)行軟實(shí)力建設(shè)實(shí)證提供了具體的思路和方法，對于當(dāng)代中國企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)具有典型的參考意義。當(dāng)然，限于研究視角和篇幅，本文對于企業(yè)軟實(shí)力研究的著眼點(diǎn)主要是企業(yè)軟實(shí)力系統(tǒng)內(nèi)部的資源轉(zhuǎn)化控制與評價(jià)，有關(guān)模型與框架體系的實(shí)證，以及對于外部系統(tǒng)比如社會系統(tǒng)的影響原理、信息與能量交換的途徑與方法，以及企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)的家國制度安排等內(nèi)容，需要在以后的研究中繼續(xù)探索。

注 釋：

{1}鄭偉民：《衰落還是復(fù)興-全國經(jīng)濟(jì)中的美國》，北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，1998年，第25-26頁。

{2}郝鴻毅：《企業(yè)軟實(shí)力》，北京：中國時代經(jīng)濟(jì)出版社，2008年，第33-42頁。

{3}Paul Kennedy：“The Rise and Fall of the Great Powers”，New York：Random House，1987，pp.3.

{4}約瑟夫·奈：《軟力量——世界政壇制勝之道》，吳曉輝、錢程譯，北京：東方出版社，2005年，第57頁。

{5}李鐵生：《重視全球化背景下的企業(yè)軟實(shí)力競爭——訪浙江大學(xué)教授徐金發(fā)》，《經(jīng)濟(jì)師》2007年第7期。

{6}劉德斌：《軟權(quán)力說的由來與發(fā)展》，《吉林大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)》2004年第4期。

{7}張小明：《約瑟夫·奈的“軟權(quán)力”思想分析》，《美國研究》2005年第1期。

{8}王滬寧：《作為國家實(shí)力的文化軟實(shí)力》，《復(fù)旦學(xué)報(bào)》（社會科學(xué)版）1993年第3期。

{9}鄭永年、張弛：《國際政治中的軟力量以及對中國軟力量的觀察》，《世界經(jīng)濟(jì)》2007年第7期。

{10}朱孔來、馬宗國：《國內(nèi)外軟實(shí)力研究現(xiàn)狀綜述及未來展望》，《濟(jì)南大學(xué)學(xué)報(bào)》（社會科學(xué)版）2010年第6期。

{11}Joseph S Nye Jr：“Bound to Lead：The Changing Nature of American Power”，New York：Basic books，1991，pp.199.

{12}周小虎、陳傳明：《企業(yè)社會資本與持續(xù)競爭優(yōu)勢》，《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》2004年第5期。

{13}張其仔：《社會資本與國有企業(yè)績效研究》，《當(dāng)代財(cái)經(jīng)》2000年第1期。

{14}（美）威廉·大內(nèi)：《Z理論》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年，第3-5頁。

{15}張兆娟：《軟實(shí)力——中式成功領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)》，北京：企業(yè)管理出版社，2006年，第19-24頁。

{16}魏宏森、曾國屏：《系統(tǒng)論——系統(tǒng)科學(xué)哲學(xué)》，北京：世界圖書出版社，2009年，第293-336頁。

{17}劉超：《中國證券投資基金系統(tǒng)制度研究》，天津大學(xué)博士學(xué)位論文，2009年，第22-35頁。

{18}譚日輝：《社會組織發(fā)展的深層困境及其對策研究》，《湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)》2014年第1期。

{19}郭國紅、楊紅光：《中國共產(chǎn)黨執(zhí)行意識形態(tài)創(chuàng)新的價(jià)值取向》，《湖南師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)》2014年第1期。

{20}張建衛(wèi)、劉玉新：《企業(yè)家成長與發(fā)展的理論架構(gòu)：生態(tài)系統(tǒng)論視角》，《企業(yè)發(fā)展》2011年第11期。

{21}趙利：《技術(shù)進(jìn)步對勞動就業(yè)的影響研究——基于山東省的分析》，天津大學(xué)博士學(xué)位論文，2009年，第51-55頁。

Research on Framework of Enterprise Soft Power Construction

JIANG Wan-yong，LIU Hong-li，ZHU Kong-lai

Abstract：This paper，in view of the practical and theoretical needs of Soft power construction in Chinese enterprises，analyzes the system features of enterprise soft power by employing principles of system theory. It identifies the feature of dissipative structure of the enterprise soft power system and clarifies the logic relations between soft power and hard power of enterprises. It attempts to build a regression model to analyze the mechanism of how planning management，evaluation management，information management act on the construction of enterprise soft power system，on the basis of which it hopes to set up a conception model and construction path so as to construct a complete framework of soft power system which integrates theory with practical operation for Chinese enterprises.

Key words：enterprise soft power；informatization；performance appraisal；planning management

（責(zé)任編校：文 泉）