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一個(gè)北歐小鎮(zhèn)的秘密

2015-08-04 10:29:14陳識(shí)
21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論 2015年8期
關(guān)鍵詞:爾姆輪崗扁平化

陳識(shí)

春夏之交來(lái)到北歐本是一次美好的體驗(yàn),陽(yáng)光明媚,碧海藍(lán)天,冬日陰冷已散去,極晝蠢蠢欲動(dòng),不怕人的鳥兒在你身邊盤旋。晚上9點(diǎn),天還沒(méi)完全黑下來(lái),還能看到路邊森林里瑞典人的小房子,幾乎每一棟屋子的門前都掛著一盞溫馨的小燈,在窗臺(tái)旁,你總能看到一個(gè)個(gè)燭臺(tái)——蠟燭在北歐人的生活中真是無(wú)處不在。多么“宜家”!

不過(guò),64名來(lái)自宜家中國(guó)的員工,還沒(méi)來(lái)得及消化和感嘆眼前熟悉而又陌生的一切,剛到瑞典南部斯馬蘭省的艾爾姆胡爾特(Almhult)小鎮(zhèn)的第一天,他們就要大汗淋漓地壘石墻——這是宜家一年一度的Tillsammans項(xiàng)目的第一個(gè)任務(wù)。

Tillsammans 在瑞典語(yǔ)中為“同心協(xié)力”之意,是宜家為其全球的員工開放的瑞典參觀交流項(xiàng)目,每年每個(gè)門店都接受所有員工自主報(bào)名,最終篩選出幾十名員工共赴瑞典宜家總部,感受原汁原味的宜家企業(yè)文化。斯馬蘭省是宜家起源地艾爾姆胡爾特鎮(zhèn)的所在地,從宜家辦公室前往宜家在這里的商店,步行只需要20-30分鐘,而商店所在之處已經(jīng)是小鎮(zhèn)的“郊區(qū)”。你很難想象這個(gè)平靜而簡(jiǎn)單的小鎮(zhèn),孕育了宜家這樣一個(gè)巨型的、影響全世界人們生活方式的跨國(guó)公司。

艾爾姆胡爾特一度是條件艱苦的農(nóng)業(yè)區(qū),土地貧瘠,地里還有很多石頭妨礙耕種,于是人們挖出石頭并壘成石墻用來(lái)劃分區(qū)域,同時(shí)防范動(dòng)物入侵破壞農(nóng)作物。這是個(gè)體力活,并且需要團(tuán)隊(duì)合作,正象征著宜家所倡導(dǎo)的團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)持不懈的企業(yè)精神,所以Tillsammans將共同壘斯馬蘭石墻的傳統(tǒng)活動(dòng)作為員工體驗(yàn)之旅的第一站。

北歐式極簡(jiǎn)主義風(fēng)格,一向是人們青睞宜家家居的理由之一,而這種極簡(jiǎn),不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,更是成本控制的一大利器。據(jù)宜家工作人員告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》記者,幾年前80多歲的宜家創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德按慣例坐經(jīng)濟(jì)艙來(lái)中國(guó)考察,既不要求接機(jī),也拒絕住豪華的酒店,回程時(shí)工作人員聯(lián)系了車送他去機(jī)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)老爺坐上公交車自己過(guò)去了。將這種精打細(xì)算極好地用在成本控制上,是成就宜家的秘訣之一。

壘完石墻,便是參觀宜家在艾爾姆胡爾特的物流中心。值得一提的是宜家工廠的智能機(jī)器人,在分類、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配等不同流水線都能看到它們的身影。產(chǎn)品本身的合理設(shè)計(jì),再加上自動(dòng)化的機(jī)器人技術(shù),大大節(jié)省了包裝、存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)瘸杀?。宜家工作人員告訴記者,宜家有一種說(shuō)法,“空氣是最貴的(成本)”,就是意在強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。一個(gè)令人津津樂(lè)道的例子是,為適合扁平化包裝,宜家將咖啡杯重新設(shè)計(jì)了三次,使得本來(lái)只能裝864只杯子的貨盤最終可容納2004只,運(yùn)輸成本降低60%。

在宜家,“扁平化”的并不只有包裝和成本,更值得一提的是,這個(gè)大型跨國(guó)公司難能可貴的扁平化組織管理制度及其平等民主的氛圍,比如宜家CEO級(jí)別以下最高的就是經(jīng)理(manager),且所有經(jīng)理都沒(méi)有秘書或助理,任何事都要親力親為。在Tillsammans 之旅中,無(wú)論是團(tuán)隊(duì)一起完成任務(wù),還是共同參觀學(xué)習(xí),記者看到,所有宜家員工都是平等而坦誠(chéng)地交流與協(xié)作,分不清誰(shuí)是經(jīng)理和一線員工。而且,Tillsammans 項(xiàng)目在此前是不允許經(jīng)理級(jí)別以上的員工參加的。在宜家工作多年的土耳其籍新聞官Selinhult稱,在宜家團(tuán)隊(duì)中,無(wú)論什么職位,項(xiàng)目獎(jiǎng)金都是平等分配的。

那么問(wèn)題來(lái)了,在如此扁平化的組織管理結(jié)構(gòu)中,如何設(shè)置激勵(lì)機(jī)制保證宜家員工的積極性和創(chuàng)造力呢?一方面,在企業(yè)文化的傳播上,宜家注意培養(yǎng)員工的職業(yè)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)意識(shí),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都可以成為L(zhǎng)eader(領(lǐng)袖),哪怕只是自己領(lǐng)導(dǎo)自己,“你應(yīng)該首先做好分內(nèi)事”,并鼓勵(lì)員工思考更有效的工作方式,簡(jiǎn)單快速地解決問(wèn)題,可以秉心直言;另一方面,在制度層面,宜家的一大法寶在于,橫向內(nèi)部輪崗制。不同于大多數(shù)企業(yè)縱向的層級(jí)式提升制度,宜家依靠其廣泛的全球渠道和龐大的供應(yīng)鏈資源,為員工提供不同地區(qū)和不同崗位的工作機(jī)會(huì)。這體現(xiàn)在一個(gè)叫做Open IKEA的宜家內(nèi)部項(xiàng)目上,員工可自主申請(qǐng)任何自己感興趣的職位,只要有空缺名額并經(jīng)審核后能力合適,都會(huì)被支持進(jìn)行輪崗。對(duì)員工而言,去不同的地方工作,承擔(dān)不同的職責(zé),會(huì)收獲工作經(jīng)驗(yàn)的提升和人生體驗(yàn)的豐富,并在新的嘗試中發(fā)現(xiàn)自己的潛力和真正適合的職位。這樣別出心裁的管理激勵(lì)方法,是僅僅提高薪水這種手段無(wú)法比擬的。我們?cè)谝思胰鸬淇偛恳灿鲆娏艘恍┰诖溯啀彽闹袊?guó)面孔,在宜家工作八年的公關(guān)經(jīng)理蔣濤對(duì)記者表示,他此前還曾在展示、銷售等部門輪崗工作,直到發(fā)現(xiàn)他更適合并喜歡現(xiàn)在這個(gè)職位。

合理而創(chuàng)新的管理制度,使得宜家員工在充分享有自由平等工作氛圍的同時(shí),也保持了員工的歸屬感和創(chuàng)造性。據(jù)悉,相對(duì)于中國(guó)零售行業(yè)25%的雇員流動(dòng)率,宜家在中國(guó)的雇員流動(dòng)比例保持在12%至15%,而管理層流失率僅3%。宜家工作人員還向我們講述了不少關(guān)于宜家員工創(chuàng)新小故事,比如曾經(jīng)宜家在中國(guó)有一款調(diào)酒器滯銷,一名員工靈機(jī)一動(dòng)將調(diào)酒器稍加改造成更符合中國(guó)消費(fèi)者需求的打蛋器,很快售罄。

其實(shí),宜家在選拔人才階段就已經(jīng)有意識(shí)地尋找與企業(yè)價(jià)值觀契合的應(yīng)聘者。例如,宜家面試中有個(gè)環(huán)節(jié)是組裝家具,無(wú)論你是應(yīng)聘經(jīng)理還是一線員工都需要參加,應(yīng)聘者四五個(gè)人一個(gè)組,組裝家具,完成以后對(duì)面試官推銷產(chǎn)品。宜家從應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、動(dòng)手能力、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)等來(lái)篩選那些符合自身價(jià)值觀的人才。

目前,宜家已在全球有338家門店,7.75億人流量,11億官網(wǎng)訪問(wèn)量,2014財(cái)年完成銷售額287億歐元,是其2005財(cái)年的兩倍之多。宜家令人稱道的物美價(jià)廉產(chǎn)品以及貼心的體驗(yàn)式銷售背后,是其健康的企業(yè)文化及其衍生出的創(chuàng)新管理制度,值得中國(guó)企業(yè)借鑒。

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