摘要：首先界定了本文教務(wù)工作人員的具體范疇，從民辦大學(xué)的角度出發(fā)分析了一線教學(xué)工作人員存在問題及應(yīng)當(dāng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并認(rèn)為參與一線教學(xué)、積極參加相關(guān)部門會(huì)議與培訓(xùn)、熟讀經(jīng)典文獻(xiàn)三個(gè)途徑能夠有效提高一線教務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：教務(wù)；教學(xué)；提升途徑

一、教務(wù)工作人員的界定

教務(wù)工作是高校日常教學(xué)工作的重中之重，直接關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的日常教學(xué)能否正常運(yùn)行、教學(xué)質(zhì)量能否得到保證、教學(xué)秩序能否正常維持等各個(gè)方面，而一線教務(wù)工作人員是教務(wù)工作的直接執(zhí)行者，其業(yè)務(wù)素質(zhì)更是直接影響著教務(wù)工作的效率。1民辦大學(xué)一線教學(xué)工作人員與公辦大學(xué)有所差異，民辦大學(xué)一線教學(xué)工作人員一般由學(xué)校人事直接招聘，大多不限專業(yè)，而公辦大學(xué)一線教學(xué)工作人員一般由一線教師轉(zhuǎn)崗組成。兩者在教學(xué)工作經(jīng)歷、工作素質(zhì)、業(yè)務(wù)熟悉能力等方面具有一定差異，因此在應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)層次、類型上，以及提高素質(zhì)的途徑上也應(yīng)當(dāng)有所差別，在此以民辦大學(xué)的一線教學(xué)工作人員為研究對象。

二、教務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）教學(xué)一線工作能力

在一定程度上，教務(wù)工作是教學(xué)工作的升華，具有指導(dǎo)和引領(lǐng)教學(xué)工作的職責(zé)和作用，學(xué)校的教務(wù)處也承擔(dān)著引領(lǐng)學(xué)校教學(xué)工作發(fā)展方向的職能。因此，深入教學(xué)工作、熟悉教學(xué)工作運(yùn)行規(guī)律、了解一線教學(xué)現(xiàn)狀理應(yīng)是一線教務(wù)工作人員的必備素質(zhì)之一。但由于民辦大學(xué)的現(xiàn)狀，很多一線教務(wù)工作人員并非教育或管理等相關(guān)專業(yè)的人才，在參加招聘時(shí)也難以考察出應(yīng)聘者是否具備做好教務(wù)工作的基本能力和素質(zhì)，而在上崗工作前，往往也沒有參加相應(yīng)、有效的崗前培訓(xùn)，“趕鴨子上線”成為了民辦大學(xué)一線教務(wù)工作者的常態(tài)。

（二）堅(jiān)定的道德底線

教學(xué)一線工作人員的工作涉及成績、試卷等學(xué)校機(jī)密而敏感的領(lǐng)域，很容易成為學(xué)校腐敗問題滋生的源頭。如學(xué)生的畢業(yè)問題，在民辦大學(xué)中更是受到高度重視，學(xué)生能否正常畢業(yè)，關(guān)系到是否嚴(yán)格按照人才培養(yǎng)方案，通過必修科目、達(dá)到規(guī)定學(xué)分，這里就必然牽扯到學(xué)生的成績，與教師出題、試卷保管、成績錄入、成績修改有著極為密切的關(guān)系，其中任何一個(gè)步驟出了問題都會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果，如果掌握著、熟悉著每一具體步驟的一線教學(xué)工作人員突破了道德底線，泄題漏題、買題賣題、改分賣分等問題將層出不窮，學(xué)校樹德立人的基本職責(zé)的根基將被瓦解，嚴(yán)重影響學(xué)校的辦學(xué)。

（三）突發(fā)事件應(yīng)對能力和強(qiáng)大心理素質(zhì)

一線教學(xué)工作人員不僅是教務(wù)部門的直接執(zhí)行者，更是學(xué)院教學(xué)管理工作的臉和面，不僅需要面對全校教師和學(xué)生，也要面對學(xué)生的家長、外校人員、上級(jí)管理部門人員，復(fù)雜的人際應(yīng)對關(guān)系意味著突發(fā)事件很可能在教學(xué)工作崗位中頻發(fā)。一方面，在教務(wù)工作中，教務(wù)工作與教學(xué)工作有一定的差異，教務(wù)工作往往走在教學(xué)工作前面，這就容易導(dǎo)致教師和學(xué)生對教務(wù)工作的理解需要一個(gè)過程，因此教師、學(xué)生與一線教學(xué)工作人員產(chǎn)生矛盾并不少見。另一方面，學(xué)生家長往往遠(yuǎn)離學(xué)校，在不知道學(xué)生實(shí)際情況的前提下，多從學(xué)生的立場去看待教務(wù)工作，家長與教務(wù)人員的矛盾事件也是時(shí)有發(fā)生。而這些突發(fā)事件甚至?xí)?yán)重到直接影響到一線教務(wù)工作人員難以正常工作，因此，具有強(qiáng)大的心理素質(zhì)、具備優(yōu)秀的應(yīng)對能力理應(yīng)成為一線教務(wù)工作人員的基本素質(zhì)。

（四）細(xì)致謹(jǐn)慎的工作態(tài)度

在絕大多數(shù)的高校當(dāng)中，應(yīng)用教務(wù)系統(tǒng)處理教務(wù)工作已經(jīng)非常普及。教務(wù)系統(tǒng)在很大程度上能夠簡化工作手續(xù)、提高工作效率，但從另一個(gè)角度而言，也使教務(wù)工作更加復(fù)雜化，需要一線教務(wù)工作人員更加細(xì)致、謹(jǐn)慎地看待每一件工作。如在課程的構(gòu)建、成績的錄入等教務(wù)基本數(shù)據(jù)建立環(huán)節(jié)，如果一線教務(wù)工作人員產(chǎn)生紕漏，這個(gè)紕漏就會(huì)在系統(tǒng)中不斷關(guān)聯(lián)對應(yīng)數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。從結(jié)果而言，出現(xiàn)紕漏產(chǎn)生的后果將更為嚴(yán)重。

三、提高教務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑

（一）參與一線教學(xué)，深入一線教學(xué)

在許多民辦大學(xué)中，行政人員和專職教師有著非常明確的區(qū)分，而對于教務(wù)工作人員而言，則不應(yīng)當(dāng)有如此嚴(yán)格的區(qū)分，一名好的教務(wù)工作者也應(yīng)該是一名具有一定教學(xué)能力的教師。一方面，一線教學(xué)工作人員應(yīng)當(dāng)兼職教學(xué)任務(wù)，參加對應(yīng)課程建設(shè)的相關(guān)培訓(xùn)，提高教學(xué)能力。另一方面，學(xué)校應(yīng)當(dāng)開通一線教學(xué)工作人員高等學(xué)校教師系列和社會(huì)科學(xué)研究系列雙系列職稱評審資格，支持一線教學(xué)工作人員提高教學(xué)積極性。

（二）積極參加相關(guān)部門會(huì)議與培訓(xùn)

一線教學(xué)工作人員作為教務(wù)部門的主要成員，有條件也理應(yīng)參加由省、國家教育主管部門組織召開的會(huì)議和培訓(xùn)，這是教學(xué)管理部門引領(lǐng)教學(xué)工作的保證，也是一線教學(xué)工作人員保持教育理念與時(shí)代不脫軌的重要保證。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參加各高校舉行的與教務(wù)工作相關(guān)的會(huì)議和培訓(xùn)，加強(qiáng)與其他學(xué)校教務(wù)工作者的溝通與交流，學(xué)習(xí)其他學(xué)校教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）熟讀經(jīng)典文獻(xiàn)，提高職業(yè)道德

個(gè)人道德的培養(yǎng)與價(jià)值認(rèn)識(shí)直接關(guān)聯(lián)，提高職業(yè)道德要從人的內(nèi)心出發(fā)。習(xí)近平總書記在多次講話中引用了中國經(jīng)典文獻(xiàn)，也對我們重新閱讀經(jīng)典文獻(xiàn)提出了新要求。而在過去，經(jīng)典文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)與閱讀培養(yǎng)了一大批有良知、有擔(dān)當(dāng)?shù)闹R(shí)分子，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的責(zé)任意識(shí)、“天下大事，必作于細(xì)”的謹(jǐn)慎意識(shí)、“十目所視，十手所指”的修身意識(shí)等經(jīng)典文獻(xiàn)都是提高教務(wù)職業(yè)道德的優(yōu)秀學(xué)習(xí)材料。

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作者簡介：姓名：陳嘉杰，學(xué)歷：廣西民族大學(xué)倫理學(xué)碩士，工作：廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院教務(wù)處教學(xué)運(yùn)行科科長。

注釋：

1.這里的教務(wù)工作主要是指排調(diào)課、排考、成績、試卷管理等直接關(guān)系日常教學(xué)運(yùn)行工作，部分高校稱之為教務(wù)科。