王海霞

〔關(guān)鍵詞〕朋輩支持系統(tǒng)；學(xué)校心理咨詢；系統(tǒng)構(gòu)建

美國咨詢心理協(xié)會(huì)前主席Loretta Bradley對(duì)“影響心理咨詢效果的四大因素”進(jìn)行研究，得到這樣一個(gè)結(jié)論：咨詢中所起的作用分別為咨訪關(guān)系40%、支持系統(tǒng)30%、改變?cè)竿?5%、咨詢技巧15%。也就是說，如果咨訪關(guān)系和支持系統(tǒng)能夠很好地建立起來，那么咨詢已經(jīng)成功了70%。因此，如何更好地建立咨詢關(guān)系、構(gòu)建來訪者的支持系統(tǒng)，是一個(gè)值得思考、探索和研究的課題。

一、案例簡介

（一）背景資料

來訪者是一名職一年級(jí)新生，新學(xué)期開學(xué)將近兩個(gè)月，心理委員觀察到其平時(shí)總是獨(dú)來獨(dú)往，在宿舍與教室都不怎么和大家接觸。即使有人主動(dòng)接近，她也表現(xiàn)得很冷漠，很不好相處。久而久之，大家都不太喜歡她，她也越來越孤僻，心理委員曾發(fā)現(xiàn)她一個(gè)人偷偷哭泣。在心理委員的主動(dòng)介入和陪同下，來訪者前來咨詢。

（二）來訪者主訴

我今年15歲，家在鄭州市郊區(qū)，第一次離家住校。來到這里已經(jīng)快兩個(gè)月了，可是班上的同學(xué)我都不怎么認(rèn)識(shí)，也沒有幾個(gè)好朋友，在宿舍還有幾個(gè)室友比較合得來。但我總是擔(dān)心她們對(duì)我有意見，有看法，所以就盡量不和她們說話。別人覺得我很孤僻、不好相處，我也不喜歡自己這樣，可我也不知道自己是怎么了。我總是面無表情，有時(shí)候會(huì)很容易發(fā)脾氣，這樣她們更不喜歡我了。當(dāng)看到同學(xué)們?cè)谝黄鹫f說笑笑的時(shí)候，我就會(huì)感覺自己很多余，想融入他們但又不知道該怎么開口，不知道說些什么。我覺得這樣很累，很壓抑，很痛苦，希望老師能夠幫幫我。

（三）問題分析

顯而易見，該同學(xué)遇到了新環(huán)境人際適應(yīng)問題，伴隨煩躁、低落、孤單等情緒問題，但其核心問題是自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)過低，表現(xiàn)為交往中總是“擔(dān)心別人對(duì)我有意見，有看法”，而她自己也認(rèn)識(shí)到這樣不好，但不知道問題所在，更不知道如何改變。因此，如果想從根本上改善其人際交往問題，一定要先改變其自我認(rèn)知。正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，如果能夠給來訪者建立一個(gè)朋輩支持系統(tǒng)，讓她從朋輩支持系統(tǒng)中獲得更多客觀的積極評(píng)價(jià)，從而全面了解自己，自我肯定，則能從根本上增加其人際交往的心向和動(dòng)力。因此，在征得來訪者及其室友同意的情況下，開展了一次別樣的心理咨詢。

二、朋輩支持系統(tǒng)構(gòu)建在咨詢案例中的嘗試

（一）朋輩支持系統(tǒng)構(gòu)建

剛?cè)胄２痪?，來訪者只和宿舍的人關(guān)系不錯(cuò)，且與其交往不存在焦慮感，所以我向她提出了讓心理委員和室友共同參與咨詢的想法，一是為了更好地了解來訪者平時(shí)在班上的人際交往情況，二是給來訪者建立一個(gè)朋輩支持系統(tǒng)，讓來訪者可以在這個(gè)系統(tǒng)中及時(shí)得到反饋、求證自己心中的“疑問”，來訪者欣然同意。與此同時(shí)，我也向其室友說明情況并征得同意。

（二）規(guī)則制定和團(tuán)體承諾

朋輩支持系統(tǒng)構(gòu)建之后，要制定團(tuán)體規(guī)則，這一點(diǎn)非常重要。

首先是保密原則。要求支持系統(tǒng)作出保密的承諾并在保密協(xié)議書上簽名，其目的是不給來訪者造成心理壓力。

其次是真誠原則。對(duì)于來訪者，要真誠地敞開心扉，這樣才能給支持系統(tǒng)提供幫助的機(jī)會(huì)；對(duì)于支持系統(tǒng)，要真誠地說出自己的想法、反饋?zhàn)约旱母惺?，也只有這樣才能促進(jìn)來訪者的成長。

最后是助人原則。在互動(dòng)過程中，朋輩支持系統(tǒng)應(yīng)本著助人的原則，對(duì)于來訪者的所做所想，不評(píng)價(jià)、不指責(zé)，但可以站在自己的角度暢所欲言地發(fā)表自己的想法和看法。

（三）自我暴露與支持系統(tǒng)反饋

這一環(huán)節(jié)是咨詢的真正階段，我先讓來訪者陳述自己的主要問題，同時(shí)向支持系統(tǒng)明確今天的主要任務(wù)，即幫助來訪者解決“總是感覺別人對(duì)自己有看法、有意見”的人際困擾。

緊接著，我讓支持系統(tǒng)對(duì)來訪者平時(shí)在班上的人際交往情況進(jìn)行反饋，她們不約而同地提到來訪者“幾乎從不主動(dòng)和別人說話”“愛生氣，別人不敢接近”，讓來訪者意識(shí)到交往問題很大部分原因在于自己，鼓勵(lì)來訪者進(jìn)行自我暴露。

在心理老師的不斷鼓勵(lì)下，來訪者終于說出了她內(nèi)心隱藏的一件往事，也正是她目前問題的癥結(jié)所在。原來在初中時(shí)，來訪者唯一信賴的好朋友拉著其和別人打群架，其本意是前去制止，結(jié)果有人告發(fā)，被班主任逮個(gè)正著，來訪者竟成了主謀，成了替罪羊，被班主任罰站在教室外面整整兩個(gè)星期。所謂的好朋友沒有任何的表示，來訪者百口莫辯，百般委屈卻選擇了忍氣吞聲。這件事當(dāng)時(shí)在學(xué)校非常轟動(dòng)，全校的人都在背后議論來訪者，添油加醋，說什么的都有，對(duì)其傷害特別大。她覺得自己沒臉見人了，從此再也不敢和別人說話。

（四）系統(tǒng)反饋

原來，在來訪者心里有一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：“我不是一個(gè)好女孩兒?！庇谑牵易屩С窒到y(tǒng)說出她們對(duì)來訪者的看法，大家對(duì)其給予了極大的肯定，都說她“很善良”“講義氣”“夠朋友”，并表示“愿意和這樣的人交朋友”?！澳悴]有做錯(cuò)什么，不需要為別人的錯(cuò)誤買單。”“只能說你交錯(cuò)了朋友，以后擦亮眼睛就是了。”自我暴露給了來訪者一個(gè)宣泄和傾訴的機(jī)會(huì)，長時(shí)間壓抑的情緒得以釋放。支持系統(tǒng)的及時(shí)反饋，讓其直接真實(shí)地聆聽了他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而消除了“別人都議論我”“我不是一個(gè)好女孩兒”的錯(cuò)誤認(rèn)知，這為其以后正常的人際交往奠定了基礎(chǔ)。

其實(shí)，在來訪者的傾訴中我發(fā)現(xiàn)，來訪者之所以出現(xiàn)現(xiàn)在的問題，很大程度和她的性格以及處理問題的方式有關(guān)。接下來，我又進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，讓支持系統(tǒng)逐個(gè)把自己當(dāng)成來訪者，談?wù)勊齻儗?duì)這件事的處理方式和心理感受，大家表示：“如果我沒有錯(cuò)，我一定不會(huì)認(rèn)，哪怕開除我。”“老師誤會(huì)了我，我會(huì)主動(dòng)找老師說明情況，必要時(shí)請(qǐng)家長和同學(xué)幫忙?！薄拔覜]有錯(cuò)，憑什么讓我站外面，我一分鐘都不會(huì)站，大不了轉(zhuǎn)學(xué)！”“主動(dòng)去找那個(gè)朋友，讓她出面來幫自己澄清。”“直接去找校長，誰的錯(cuò)誤誰來承擔(dān)?！薄罢l愛怎么說怎么說，反正嘴長在別人臉上，自己又沒做錯(cuò)，才不用去管呢！”大家不同的觀點(diǎn)，讓來訪者認(rèn)識(shí)到自己處理問題時(shí)的“不辯解、回避、無原則的忍讓”等錯(cuò)誤，對(duì)以后來訪者處理類似問題提供了借鑒和參考，朋輩的應(yīng)對(duì)方式對(duì)來訪者的成長有很大的引導(dǎo)和啟發(fā)。

（五）感悟與成長

最后這一環(huán)節(jié)，我讓來訪者談自己的感受，來訪者表示：“感謝老師給自己提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己憋了這么長時(shí)間的心里話終于說了出來；感謝自己的室友，她們?cè)诼犃宋业氖虑橹蟛]有說我什么，而是更加喜歡我，支持我?？磥碜约菏嵌嘈牧?，以后會(huì)嘗試與更多的同學(xué)交往。另外，她們處理問題的方式也給了我很大的啟發(fā)和思考，我想以后如果再遇到類似的問題，我一定敢于說出自己的想法，而不是一味地忍讓，委屈自己?！?/p>

最后，我讓支持系統(tǒng)把來訪者緊緊地抱在中間，讓來訪者再次感受支持與愛的力量。來訪者特別感動(dòng)，大家哭成一團(tuán)。淚水背后，我看到的是來訪者真正的放松和發(fā)自內(nèi)心的微笑。

在之后對(duì)來訪者的回訪以及班主任的反饋中，了解到咨詢之后來訪者發(fā)生了很大的變化，開始能夠主動(dòng)和同學(xué)交流，顧慮和擔(dān)心少了，微笑多了，認(rèn)識(shí)的人也多了，一切都在朝著好的方向發(fā)展。

三、朋輩支持系統(tǒng)構(gòu)建的反思與總結(jié)

（一）朋輩支持系統(tǒng)構(gòu)建能夠有效解決學(xué)生的心理問題

諸多研究表明，社會(huì)支持對(duì)青少年的心理發(fā)展有顯著的影響。無論是主要效應(yīng)模型，還是緩沖作用模型，都強(qiáng)調(diào)了社會(huì)支持的積極作用，認(rèn)為其能夠緩解個(gè)體因?yàn)闊o力獨(dú)立解決困難而產(chǎn)生的焦慮或無助感，通過日常生活或?qū)W習(xí)中個(gè)體對(duì)外界支持擁有的充分信心促進(jìn)個(gè)體積極地適應(yīng)社會(huì)和自我發(fā)展。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)學(xué)生不擅長利用社會(huì)支持來解決問題。首先是因?yàn)榍啻浩诘膶W(xué)生內(nèi)心的隱秘性，他們不希望自己的秘密被別人知道；其次是缺乏利用社會(huì)支持的意識(shí)和習(xí)慣，不知道該怎樣開口尋求幫助。有效的青少年社會(huì)支持系統(tǒng)是以學(xué)校心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或心理輔導(dǎo)教師為中心，依托輔導(dǎo)教師的專業(yè)能力，將受助青少年的外圍支持資源整合起來，并在輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下運(yùn)用各自的資源優(yōu)勢給予受助青少年以有效幫助。

對(duì)于在校學(xué)生來說，朋友及宿舍成員是其很好的支持系統(tǒng)。心理教師可以通過朋輩支持系統(tǒng)給來訪者構(gòu)建一個(gè)良好的幫扶平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)和利用支持系統(tǒng)的力量，發(fā)揮其在解決來訪者心理問題、促進(jìn)來訪者成長方面的積極作用。

（二）朋輩支持系統(tǒng)有效的原因分析

從本次咨詢案例研究效果來看，在咨詢中構(gòu)建朋輩支持系統(tǒng)能夠有效地解決人際問題。

第一，支持系統(tǒng)和來訪者之間更容易建立信任、安全的關(guān)系，有助于打開來訪者的心扉；支持系統(tǒng)的傾聽和陪伴，促進(jìn)了來訪者的自我暴露，傾訴本身就是一個(gè)情緒疏導(dǎo)的過程。

第二，朋輩支持系統(tǒng)真誠、及時(shí)的反饋，讓來訪者更為直觀、有效地體驗(yàn)到自己的擔(dān)心和顧慮是多余，大家對(duì)自己是支持的，自己是被理解和被接納的，從而增強(qiáng)了擴(kuò)大交往的心向和動(dòng)力。

第三，朋輩支持系統(tǒng)和來訪者處于同樣的年齡階段，他們應(yīng)對(duì)問題的方式對(duì)來訪者更有參考和啟發(fā)作用，能夠讓來訪者很好地看到自己在人際交往中存在的問題，明確合適的處理和應(yīng)對(duì)方式，更有助于來訪者自身的人際成長。

第四，咨詢師作為支持系統(tǒng)中的一員，能夠通過提問有效調(diào)動(dòng)來訪者的求助意愿和支持系統(tǒng)的助人愿望，并重點(diǎn)引導(dǎo)支持系統(tǒng)的正向支持作用，讓來訪者得到及時(shí)的反饋和情緒釋放，這也是本次咨詢成功的不可或缺的因素之一。

（三）案例小結(jié)

本次咨詢的成功嘗試，讓我對(duì)朋輩輔導(dǎo)在學(xué)生心理安全防護(hù)中的作用有了更大的信心，也對(duì)學(xué)校心理咨詢有了更多的思考。首先，學(xué)校心理咨詢具有其特殊性，在具體開展學(xué)校心理咨詢時(shí)，可以根據(jù)不同的心理問題靈活采用不同的心理咨詢方法；其次，學(xué)生的心理問題不是孤立的，對(duì)于由家庭及社會(huì)所造成的心理問題，可考慮到家庭及社會(huì)支持系統(tǒng)的介入；最后，學(xué)校心理咨詢是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，需要心理咨詢老師不斷地提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，更多地思考、探索和嘗試，從而更好地為學(xué)生的心理健康服務(wù)。

注：本文系河南省教育廳職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)為ZJC14128）課題“朋輩輔導(dǎo)在中職生心理安全防護(hù)中的時(shí)效研究”研究成果之一。

（作者單位：河南省鄭州市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校，鄭州，450053）

編輯/丁堯 終校/于 洪