張淑杰

(黑龍江省醫(yī)院 黑龍江 哈爾濱 150001)

醫(yī)院圖書館服務(wù)職能是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等提供信息和知識(shí)服務(wù)，圖書館的服務(wù)對(duì)象一般為本院職工、進(jìn)修實(shí)習(xí)生和研究生等，圖書館時(shí)刻關(guān)注讀者需求，當(dāng)今的醫(yī)院圖書館正朝著文獻(xiàn)載體多樣化、服務(wù)手段自動(dòng)化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，但是無論形式如何變化發(fā)展，圖書館為讀者服務(wù)的宗旨不會(huì)變，讀者依然是當(dāng)前圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也仍然是當(dāng)前醫(yī)院圖書館得以生存的基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院圖書館特點(diǎn)

(1)讀者知識(shí)水平較高，文獻(xiàn)需求新穎可靠。醫(yī)院圖書館讀者信息需求屬于高層次，是以汲取國內(nèi)外醫(yī)療科技成果為目標(biāo)。

(2)以服務(wù)臨床一線需要為重點(diǎn)，醫(yī)院以醫(yī)療服務(wù)為中心，醫(yī)院圖書館也應(yīng)緊緊圍繞這一中心，提供卓有成效的服務(wù)，保證臨床知識(shí)需求，這是醫(yī)院圖書館的最基本的職能，圖書館要從高、難、精、尖水平上保證臨床工作順利開展。

(3)藏書注重針對(duì)性、實(shí)用性，醫(yī)院圖書館存在于醫(yī)院，服務(wù)于醫(yī)院，所以藏書建設(shè)在必須調(diào)查了解基礎(chǔ)上，有針對(duì)性和目的性的采購圖書，根據(jù)學(xué)科發(fā)展動(dòng)向和醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以便更好地適應(yīng)新形式下醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展。

(4)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者一改傳統(tǒng)的閱讀方式。網(wǎng)絡(luò)給讀者提供了多途徑、多角度獲取信息的空間，讀者的自主性增強(qiáng)，可以自由地從多層次、多學(xué)科查詢信息，同時(shí)對(duì)圖書館為之服務(wù)的要求也更高。

二、醫(yī)院圖書館存在的問題

醫(yī)院圖書館存在的問題——資金少、水平低、意識(shí)差。

(1)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院圖書館的建設(shè)不夠重視，一些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，對(duì)圖書館的投資沒有經(jīng)濟(jì)效益的回報(bào)，以至圖書館的人員配置、設(shè)備購置、經(jīng)費(fèi)投入無法達(dá)到醫(yī)院圖書館建設(shè)的最基本要求，不能滿足醫(yī)務(wù)人員的需求。

(2)館藏信息的利用率很低。

(3)圖書館的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作人員配備不合理、專業(yè)人員少，工作人員整體素質(zhì)不高。

三、轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)參與，有為才有位

醫(yī)院圖書館是儲(chǔ)存和傳播文獻(xiàn)情報(bào)信息的主要機(jī)構(gòu)，是推進(jìn)臨床科研的重要保障，其發(fā)展和服務(wù)水準(zhǔn)不但體現(xiàn)了一所醫(yī)院的文化內(nèi)涵及知識(shí)底蘊(yùn)，也是醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)的重要基石。面對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、醫(yī)學(xué)科技的迅猛發(fā)展，如何加快現(xiàn)代化建設(shè)，以提高服務(wù)能力和保障水平，是醫(yī)院圖書館面臨的突出問題。醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)找準(zhǔn)立足點(diǎn)，抓住機(jī)遇，適應(yīng)形勢(shì)，加快發(fā)展，使醫(yī)院圖書館能夠在未來社會(huì)有新的作為，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、現(xiàn)代化、特色化的建設(shè)。醫(yī)院圖書館工作者要轉(zhuǎn)變觀念，行動(dòng)起來，充分利用現(xiàn)有的條件把工作做好，爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和讀者的滿意，有為才會(huì)有位，用我們自己的努力來爭取我們自己的地位和話語權(quán)。

1.努力建設(shè)適合自身特色的館藏文獻(xiàn)體系

特色館藏是指在某個(gè)特定學(xué)科、主題、地域或項(xiàng)目范圍內(nèi)，人無我有，人有我多，人多我優(yōu)的文獻(xiàn)集藏。其數(shù)量、品種、類型都有一定規(guī)模，并且有一定的學(xué)術(shù)品位和情報(bào)價(jià)值。對(duì)于醫(yī)院圖書館只有堅(jiān)持“藏以致用”、“以用為主”、“以用定藏”的藏書建設(shè)方針，摒棄“一味求全”，“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，用有限的經(jīng)費(fèi)集中建設(shè)“小而精”“小而?！保哂凶约禾厣酿^藏，才能確保藏書建設(shè)的質(zhì)量，形成自身優(yōu)勢(shì)，才能更好地提高資源利用，更好地服務(wù)臨床科研。建設(shè)特色館藏不僅是滿足讀者信息需求與優(yōu)化資源配置，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的生存之本，發(fā)展之基，力量之源。各館建設(shè)自己的特色館藏是全社會(huì)信息資源共享的基礎(chǔ)。例如我院和日本醫(yī)院有合作交流，堅(jiān)持了十幾年，所以我館館藏中日文的書刊相對(duì)其他醫(yī)院圖書館要多，這也是我館的館藏特色。

2.建立自動(dòng)化管理系統(tǒng)

自動(dòng)化是基礎(chǔ)建設(shè)，制訂實(shí)施過程中應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、集成化和開放性，避免反復(fù)投資。醫(yī)院圖書館購置或開發(fā)管理軟件，即圖書館管理集成系統(tǒng)，應(yīng)滿足以下要求：(l)功能齊全，具有采訪、編目、流通、連續(xù)出版物管理、聯(lián)機(jī)檢索、參考咨詢和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，還應(yīng)具有行政管理等輔助子系統(tǒng)。(2)用戶接口方便，能方便地引用外來數(shù)據(jù)、本館數(shù)據(jù)，增加信息服務(wù)模塊。(3)安全可靠，具有系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全雙重保障系統(tǒng)。(4)結(jié)構(gòu)合理，系統(tǒng)運(yùn)行效率高，為日后應(yīng)用和維護(hù)提供方便。

3.加強(qiáng)醫(yī)院圖書館的基礎(chǔ)工作

(1)根據(jù)讀者需求調(diào)整開館時(shí)間。(2)圖書編目等工作要標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。(3)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)閱覽室，為醫(yī)護(hù)人員開辟良好的讀書自學(xué)場所，建立一個(gè)舒適、安靜的閱讀環(huán)境，(4)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，提供多途徑的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，去贏得讀者。(5)要改變重書輕人的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

4.改變服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量

樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的觀念，醫(yī)院圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是具有一定專業(yè)知識(shí)的廣大醫(yī)務(wù)工作者，他們對(duì)信息的需求來源于臨床、科研、教學(xué)、管理等業(yè)務(wù)工作，尤其是專業(yè)學(xué)科的前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)等等。他們對(duì)圖書館文獻(xiàn)和知識(shí)信息要求不但體現(xiàn)在查新檢索上，而且重點(diǎn)在于對(duì)醫(yī)學(xué)參考資料的使用與醫(yī)療方法的研究上。因此醫(yī)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)要按照一定的學(xué)科專業(yè)體系如醫(yī)院的臨床科室、重點(diǎn)學(xué)科展開，要不斷對(duì)讀者在檢索查詢、知識(shí)信息、文獻(xiàn)信息、書本的理論、技術(shù)的操作等方面進(jìn)行全面服務(wù)。

圖書館服務(wù)的目標(biāo)就是要達(dá)到用戶和讀者滿意，加強(qiáng)圖書館的職能，把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化和服務(wù)內(nèi)容綜合化。信息服務(wù)的方式主要有：(1)按特定用戶請(qǐng)求，為用戶提供制定的WEB頁面、信息頻道或者信息欄目，實(shí)行查詢代理服務(wù);(2)按特定主題，指引文獻(xiàn)資源或提供文獻(xiàn)全文，實(shí)行個(gè)性化文獻(xiàn)信息服務(wù);(3)按照特定主題，提供相對(duì)完整的方案知識(shí)，實(shí)行個(gè)性化決策支持服務(wù);(4)配合臨床教學(xué)科研及現(xiàn)實(shí)任務(wù)需要，編制各種綜合性與專題性的書目、索引、文摘、聯(lián)合目錄等二次文獻(xiàn)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)與研究能力的拓寬與深化;(5)設(shè)立咨詢室，開展參與咨詢服務(wù)，及時(shí)為讀者提供可靠資料。(6)開展書評(píng)、書介及新書推薦活動(dòng)，啟發(fā)和引導(dǎo)讀者的閱讀，加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)信息的傳播;總之，醫(yī)院圖書館信息服務(wù)就是要積極開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，吸引和激發(fā)讀者的閱讀興趣，使他們通過多種途徑和形式利用圖書館的文獻(xiàn)知識(shí)，提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率。(7)開展高層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，將中、外文期刊及最新醫(yī)學(xué)前沿動(dòng)態(tài)進(jìn)行采集、編排，以第一視點(diǎn)透視報(bào)刊醫(yī)訊等多種欄目形式，加以揭示和報(bào)道，通過宣傳與報(bào)道，為廣大讀者及時(shí)了解最新醫(yī)療信息，提供了一定的幫助。(8)圖書館要深入臨床科室，及時(shí)根據(jù)課題內(nèi)容進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供對(duì)口的信息查尋、信息檢索、信息分析等一條龍服務(wù)，以便科研人員節(jié)省時(shí)間，創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

5.加大對(duì)用戶的教育

提高用戶的信息意識(shí)，是醫(yī)院圖書館服務(wù)職能的重要部分。用戶教育應(yīng)側(cè)重于為讀者和用戶開設(shè)課程，培養(yǎng)讀者信息檢索意識(shí)，加強(qiáng)用戶信息檢索、利用知識(shí)與技能的教育，使讀者正確有效地利用圖書館文獻(xiàn)資源，提高信息服務(wù)的效率和質(zhì)量;加強(qiáng)讀者圖書館信息獲取、利用、管理制度的教育，提高圖書館的管理透明度，方便讀者及時(shí)有效地對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行管理和利用。另外，醫(yī)院圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的圖書館情報(bào)意識(shí)，引導(dǎo)他們利用圖書館文獻(xiàn)信息做課題發(fā)表文章。同時(shí)，為學(xué)生主辦學(xué)術(shù)講座和專題報(bào)告會(huì)，擴(kuò)展他們多方面的科學(xué)文化知識(shí)。這樣醫(yī)院圖書館才能真正處于臨床和科研教學(xué)的中心地位。

6.圖書館員的素質(zhì)優(yōu)化

館員素質(zhì)的高低影響現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)院圖書館職能的發(fā)揮及讀者需求的滿意度，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)需要，才能促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。圖書館員要具備廣泛的知識(shí)面，才能提供給讀者更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。館員素質(zhì)的高低是決定服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵。具有創(chuàng)造性思維和開拓進(jìn)取精神;掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、情報(bào)調(diào)研和一定的外語基礎(chǔ);敏感的信息洞察能力;良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，都是現(xiàn)代圖書館員應(yīng)該具備的能力。

(1)醫(yī)院圖書館要堅(jiān)持對(duì)在職員工的繼續(xù)教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，增加館員之間的溝通與交流，發(fā)揮館員應(yīng)有的潛力，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。通過多種渠道，如引進(jìn)優(yōu)秀人才、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)等途徑，多管齊下。

(2)館員要適應(yīng)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求。由于圖書館信息服務(wù)的實(shí)踐仍然是以信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)為重點(diǎn)，以打造個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)為方向的基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，因此在向用戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)院圖書館工作人員信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)引進(jìn)也必須及時(shí)跟進(jìn)。

(3)醫(yī)院圖書館對(duì)讀者提供信息服務(wù)，要求圖書館員具有較高分析、管理、開發(fā)信息的能力。當(dāng)前信息環(huán)境下，醫(yī)院圖書館應(yīng)進(jìn)一步更新觀念、強(qiáng)化功能、創(chuàng)造條件、加快發(fā)展。圖書館員應(yīng)該有危機(jī)感，不能滿足于“管好館藏、看門服務(wù)、甘于平庸”，也不能怨天尤人，領(lǐng)導(dǎo)的重視和讀者的認(rèn)可是需要靠我們的努力來爭取的，否則將會(huì)在優(yōu)勝劣汰的激烈競爭中失去生存空間，醫(yī)院圖書館作為“一個(gè)不斷生長著的有機(jī)體”，它一定會(huì)有強(qiáng)韌的生命力。努力建設(shè)適應(yīng)自己的特色館藏，實(shí)現(xiàn)沒有圍墻、沒有國界的文獻(xiàn)信息交流，是新時(shí)期醫(yī)院圖書館發(fā)展必然途徑。