王冰

摘要：廣州作為全國六大跨境電商試點城市之一，又兼具了廣東自貿(mào)試驗區(qū)南沙片區(qū)的疊加優(yōu)勢，跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展形勢十分樂觀，但同時也面臨著跨境電商人才的巨大缺口。為此，研究廣州跨境電商企業(yè)的人才需求、崗位設(shè)置、用人要求，并結(jié)合中職學生的學習能力、求職意向，探討中職學校開設(shè)跨境電商專業(yè)的可行性和人才培養(yǎng)建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商；自貿(mào)區(qū)；中職；人才培養(yǎng)

中圖分類號：F74

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）17007602

1引言

2013年10月，廣州獲批成為全國六大跨境電商試點城市之一，成為首批具有跨境電商進口資格的城市，在廣東自貿(mào)試驗區(qū)南沙片區(qū)獲批后，廣州又兼具了自貿(mào)區(qū)的疊加優(yōu)勢。在重大政策紅利以及市場需求升溫的影響下，自進入2014年以來，廣州跨境電商市場迎來以“海淘”為代表的跨境進口業(yè)務(wù)的爆發(fā)，天貓國際、京東全球購、蘇寧易購、一號店、唯品會等幾乎所有國內(nèi)知名電商都在廣州展開了跨境電商業(yè)務(wù)的布局。廣州商務(wù)委的數(shù)據(jù)顯示，去年廣州跨境電商（零售）進出口額13.1億元人民幣，居全國試點城市第一。

自2012年以來，跨境電商業(yè)務(wù)已連續(xù)3年保持了30%以上的增長，在如此迅猛地發(fā)展態(tài)勢下，跨境電商的人才缺口也逐步突顯。從2014年廣州跨境電商人才專場招聘會反映的情況看，目前人才市場上，既懂外貿(mào)又懂電商，且有一定跨境電商平臺操作經(jīng)驗的人才非常稀缺，熟悉國際電子商務(wù)相關(guān)的運營、管理的綜合人才成為各企業(yè)爭搶的對象。面對跨境電商人才供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，學校借助自身的優(yōu)勢，及時調(diào)整現(xiàn)有專業(yè)的培養(yǎng)方向，大力培養(yǎng)跨境電商人才，既是市場的需求，也是加快學校自身發(fā)展的上乘之選。本文擬研究廣州跨境電商企業(yè)的人才需求、崗位設(shè)置、用人要求，并結(jié)合中職學生的學習能力、求職意向，探討中職學校開設(shè)跨境電商專業(yè)的可行性和人才培養(yǎng)建議。

2廣州跨境電商人才需求情況分析

考慮到大多跨境電商企業(yè)人才招聘都會通過專業(yè)求職網(wǎng)站發(fā)布應(yīng)聘信息，本人以智聯(lián)招聘、前程無憂求職網(wǎng)以及阿里巴巴國際站近兩個月招聘信息為研究樣本，統(tǒng)計跨境電商企業(yè)各崗位工作任力及能力要求。

2.1跨境電商人才需求情況

跨境電子商務(wù)的興起改變了傳統(tǒng)外貿(mào)的業(yè)務(wù)推廣方式，它要求從業(yè)者能夠運用電子商務(wù)平臺開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，并與海外買家進行直接的線上交易，對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)的要求非常高，掌握IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷知識、國際貿(mào)易規(guī)則、外語的復合型專業(yè)人才十分緊缺。從某種程度來看，跨境電商結(jié)合了國際商務(wù)和電子商務(wù)兩大專業(yè)的知識體系，人才供給稀少。

從圖1調(diào)查結(jié)果顯示，目前跨境電商人才需求最為迫切的是銷售類崗位，除了跨境電商平臺、跨境電商實體企業(yè)有非常大的用人缺口，許多傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)在銷售業(yè)務(wù)遇冷的背景下，紛紛開始轉(zhuǎn)型發(fā)展，能夠利用平臺把公司的產(chǎn)品銷售到海外市場的營銷人才極受企業(yè)青睞。同時，有良好英文基礎(chǔ)的客服人員也較受企業(yè)青睞，主要負責網(wǎng)店售前、售中、售后的咨詢和投訴工作。在一些中小型企業(yè)，公司人手不充?；蚍止げ磺逦那闆r下，銷售工作與客服工作通常是由同一人擔任。企業(yè)對熟悉跨境平臺的運營、管理、策劃的運營類崗位的人才也有較大需求。

圖1跨境電商企業(yè)崗位設(shè)置及需求情況

2.2中職學生能勝任的跨境電商崗位及其用人要求

從各公司的招聘信息中可以看出，中職學生從事跨境電商工作最大障礙的是學歷較低，目前，80%以上的跨境電商崗位都要求大專及以上。對學歷要求相對較寬松的是英文客服、外貿(mào)銷售助理、網(wǎng)絡(luò)美工技術(shù)類崗位，部分運營助理工作也無學歷要求，這些崗位實操性強，工作技能水平要求相對較低，員工能在較短時間內(nèi)培訓上崗。由上可知，中職學校應(yīng)充公利用好學生動手能力強的特點，在人才培養(yǎng)定位上應(yīng)立足英文客服、銷售助理崗位，以培養(yǎng)熟悉外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)平臺操作，了解外貿(mào)流程的一線操作人才為主。

表1跨境電商典型工作崗位及技能要求

崗位典型工作任務(wù)技能要求素質(zhì)要求

客服類1.客戶售前、售中、售后咨詢

2.維護客戶關(guān)系，分析客戶需求，跟蹤及處理客戶的反饋1.較好的英文基礎(chǔ)

2.外貿(mào)函電能力1.溝通能力

2.服務(wù)意識

銷售類1.制定產(chǎn)品營銷、推廣計劃

2.利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)、維護客戶

3.負責訂單的跟蹤1.熟悉外貿(mào)流程

2.具備網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能

3.較好的英文基礎(chǔ)1.學習能力

2.抗壓能力

3.溝通能力

運營推廣類1.商務(wù)平臺運營狀況分析、評估

2.網(wǎng)站系統(tǒng)、模塊、流程的設(shè)計

3.制定及實施產(chǎn)品推廣計劃1.熟悉各跨境網(wǎng)站的運營

2.網(wǎng)絡(luò)推廣能力1.管理能力

2.學習能力

3.協(xié)調(diào)能力

技術(shù)類1.網(wǎng)頁編輯、美化和發(fā)布

2.網(wǎng)頁及圖片的美化1.熟悉網(wǎng)店裝修設(shè)計、圖片美工

2.良好的平面設(shè)計、網(wǎng)站制作能力1.學習能力

2.3跨境電商的企業(yè)的人才供給情況

目前，跨境電商企業(yè)在人才招聘上，主要來源于社會和高校兩個渠道。一方面，從業(yè)人員主要依靠企業(yè)自己培養(yǎng)，增長緩慢，復合型人才缺口限制了該行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)間互挖墻角現(xiàn)象普遍，有幾年從業(yè)經(jīng)驗的復合型人才一將難求，且待遇十分豐厚。

另一方面，許多企業(yè)考慮到?jīng)]有充分的時間和精力去培訓員工，在某些崗位上也愿意招收應(yīng)屆畢業(yè)生，企業(yè)面向?qū)W校招聘時，主要招收電子商務(wù)、國際貿(mào)易兩類專業(yè)的學生，實際上，這也是企業(yè)不得已而求其次的一個選擇?？缇畴娚绦枰氖菄H貿(mào)易和電子商務(wù)兩類專業(yè)的融合。截止目前，僅有極少數(shù)高校開設(shè)了跨境電商相關(guān)專業(yè)，學校輸送的跨境電商人才主要來自中高職學校。據(jù)相關(guān)學校反映，跨境電商相關(guān)專業(yè)的學生，多采用訂單班與校企合作方式，許多優(yōu)秀在校生畢業(yè)前已被企業(yè)預定，待遇普遍在3000元/月以上。

3高校及職業(yè)學?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)情況研究

表22014年部分高校與中職院?？缇畴娚虒I(yè)發(fā)展情況

廣州、深圳、上海、寧波、杭州、重慶6個跨境電商試點城市獲批后，試點城市開設(shè)跨境電商專業(yè)的熱情很高。表2顯示了截止到2014年，在招生目錄中明確專業(yè)定位為跨境電商的學校名錄，考慮到部分學校專業(yè)目錄網(wǎng)上更新速度不及時，或者學校在培養(yǎng)上，已將培養(yǎng)方向改為跨境電商方向，但對外招生專業(yè)仍為電子商務(wù)、國際貿(mào)易或英語專業(yè)，近年各校開設(shè)跨境電商專業(yè)的實際熱度應(yīng)該略大于表2所述。從培養(yǎng)方式來看，各院校大都選用了校企合作的方式，借助企業(yè)之力共同培養(yǎng)人才，學生培養(yǎng)目標也多為熟悉跨境電商平臺，能從事外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的客服、銷售、運營推廣等一線操作人才。

4中職學?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)建議

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，以及自貿(mào)試驗區(qū)的擴大的建立，跨境電商人才已成為電商行業(yè)中急需的人才。面對如此看好的職業(yè)前景，和供不應(yīng)求的人才之困，廣東不少院校已經(jīng)成為探索跨境電商人才培養(yǎng)的先行軍，紛紛開設(shè)跨境電商相關(guān)專業(yè)。其中，潮汕職業(yè)技術(shù)學院自2013年率先開辦跨境電商專業(yè)以來，就引起多家跨境電商企業(yè)和協(xié)會的關(guān)注，現(xiàn)已成立跨境電商實戰(zhàn)學院，許多優(yōu)秀學員未畢業(yè)已被企業(yè)預定。廣州市內(nèi)，近一年內(nèi)，也已有廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學校外貿(mào)學院、廣東省對外貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學校等學校開設(shè)該專業(yè)?？梢灶A見，跨境電商人才將會成為未來廣州各院校電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)的一個新的培養(yǎng)方向。

4.1明確培養(yǎng)目標，找準專業(yè)定位

在專業(yè)開設(shè)初期，應(yīng)結(jié)合中職學生動手能力強的特點，以及用人企業(yè)的崗位需求情況，找準學生培養(yǎng)方向的定位。重點培養(yǎng)熟悉阿里巴巴、Ebay、敦煌網(wǎng)等知名外貿(mào)電商平臺操作和推廣的英語客服、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員。同時，廣州中職學校在跨境電商人才在培養(yǎng)上也要立足本土特色，特別是自貿(mào)區(qū)獲批后，廣州跨境電商進口業(yè)務(wù)異?；鸨?，需要特別重視對學生進口業(yè)務(wù)處理能力的培養(yǎng)。

4.2構(gòu)建與企業(yè)對接的課程體系

跨境電商尚未形成完善的理論體系，市面上缺少完善、實操性強的教材可供教學使用，現(xiàn)存的知識技能全部來源于企業(yè)實踐的經(jīng)驗總結(jié)，加之自貿(mào)試驗區(qū)中跨境電商的活動規(guī)則和政策要求尚處于摸索和規(guī)范的過程中，電商技術(shù)與模式更新速度非?？欤@就使得傳統(tǒng)的教學模式在該專業(yè)上的實施存在較大的困難。在這種情況下，比較好的解決方法是借助企業(yè)的外力，利用企業(yè)資源共同培養(yǎng)人才。目前，致力于跨境電商培養(yǎng)的幾大社會力量有阿里巴巴的淘寶大學，敦煌網(wǎng)的動力營，Ebay的外貿(mào)大學，企業(yè)在實踐過程中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，也逐步形成了系統(tǒng)的內(nèi)訓資料和教材，這幾大電商平臺也以開放和積極的態(tài)度開展與學校合作，這也是中職學校培養(yǎng)跨境電商人才的一個有效捷徑。通過與知名電商平臺展開校企合作，引入企業(yè)講師，與企業(yè)共同打造對接的課程體系，可以使學生接觸到一手企業(yè)資料，確保人才輸送符合企業(yè)需求。

4.3引企入校，尋求多方合作

跨境電商是近幾年來才逐漸興起的一個新興行業(yè)，行業(yè)內(nèi)即無成熟的教材可用，也無成熟的人才培養(yǎng)方式可借鑒，人才培養(yǎng)仍處于一個不斷探索的過程。目前，天貓國際、敦煌網(wǎng)、EBAY等涉足跨境電商行業(yè)的知名企業(yè)都在開展與學校的合作。在專業(yè)建設(shè)方面，考慮到電商行業(yè)技術(shù)更新快、實操性強的特征，在人才培養(yǎng)方面應(yīng)積極借助外力，利用京東、敦煌網(wǎng)此類大型企業(yè)的用人需求容量，搭建校企合作平臺，通過可行的渠道，將部分工作引入校內(nèi)，實現(xiàn)校內(nèi)辦公，為學生未來就業(yè)積累社會認可的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

4.4用實戰(zhàn)操作代替模擬教學

電子商務(wù)，既是當前最熱門的專業(yè)，也是最近公布的失業(yè)率最高的前15個專業(yè)之一。這也體現(xiàn)了高校在電商人才培養(yǎng)方面，專業(yè)知識的講授遠遠跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，脫離實踐的“紙上談兵”式教學，無法適應(yīng)企業(yè)的實際應(yīng)用需求。我校在開展電子商務(wù)教學過程中，應(yīng)該避免這種教學困境，在教學過程中，考慮到電子商務(wù)專業(yè)的特殊性，通過引企入校，可以實現(xiàn)學生在校上崗，邊做邊學，通過企業(yè)師傅帶徒弟和老師授課的方法，即完成常規(guī)課堂學習，如果學生參與到企業(yè)實質(zhì)性工作，在合作結(jié)束后，企業(yè)可以通過發(fā)放證書或文件的方式，證明學生此段實踐經(jīng)歷，為學生未來就業(yè)增加競爭籌碼。

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