翟偉紅

【摘 要】圖書館事業(yè)的興衰，讀者服務(wù)工作的好壞，在某種程度上取決于圖書館員的敬業(yè)精神和基本素養(yǎng)及管理人員綜合素質(zhì)的高低，就提升館員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)館員成為“信息導(dǎo)航員”和“信息工程師”，滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代研究型大學(xué)的需求。

【關(guān)鍵詞】綜合素質(zhì)提升；愛崗敬業(yè)；隱性素質(zhì)；審美素質(zhì)

提高圖書館資源利用率，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，在某種程度上取決于圖書館管理人員綜合素質(zhì)的高低，圖書館員綜合素質(zhì)包括較高思想政治素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)及較高的技能素質(zhì)；圖書館員還應(yīng)具有廣博知識(shí)技能及良好職業(yè)道德等各種能力與素質(zhì)。提升圖書館員綜合素質(zhì)有以下幾個(gè)有效途徑：

1 思想道德素質(zhì)提高的途徑

圖書館員綜合素質(zhì)的靈魂是思想道德素質(zhì)，思想道德素質(zhì)起著統(tǒng)帥的作用， 思想道德素質(zhì)不僅對(duì)圖書館員自身的發(fā)展起支配作用， 而且關(guān)系到圖書館的服務(wù)形象。思想道德素質(zhì)含概著理想信念、世界觀、人生觀、價(jià)值觀； 思想道德素質(zhì)含概著奉獻(xiàn)精神、熱愛讀者、甘為人梯、相互尊重等。

1.1 加強(qiáng)館員職業(yè)道德修養(yǎng)， 增強(qiáng)讀者意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)

首先， 開展圖書館員職業(yè)道德解讀、文明服務(wù)規(guī)范等系列講座，使館員樹立良好的職業(yè)道德；其次組織我是圖書館人、我愛圖書館、讀者在我心中、文明服務(wù)等主題演講會(huì)，使圖書館服務(wù)宗旨“讀者至上， 服務(wù)育人”深扎館員心中；再者將職業(yè)道德修養(yǎng)納入每年綜合素質(zhì)考核中，實(shí)行一票否決制。

1.2 提高館員的心理素質(zhì)

館員是精神文明的傳播者和感染著，良好的心理素質(zhì)，不僅能履行好服務(wù)， 還會(huì)感召到周圍同事與讀者的心理健康。有了思想素質(zhì)高、心理素質(zhì)好、愛崗敬業(yè)的圖書館員，才能使圖書館的工作得以健康的發(fā)展，才能激活圖書館事業(yè)，才能跟上時(shí)代的步伐。

1.3 加強(qiáng)館員的愛崗敬業(yè)教育

在圖書館黨總支組織下，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)方針，結(jié)合圖書館工作召開了座談會(huì)，號(hào)召黨員、青年館員起模范帶頭作用，樹立“館榮我榮，館衰我恥”的愛館精神，用智慧和汗水為圖書館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而激發(fā)作為圖書館人的奉獻(xiàn)意識(shí)、合作敬業(yè)的精神。

2 提高館員的業(yè)務(wù)技能

隨著社會(huì)的大發(fā)展以及高校圖書館讀者人群文化閱歷的提升，以及現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化的突飛猛進(jìn)，從最初的大部分館員的專業(yè)文化水平遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代的需求，尤其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館員技能提出了新的要求， 需要更多的復(fù)合型人才。使得圖書館擺脫傳統(tǒng)， 走向現(xiàn)代，從根本上改變了圖書館工作內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段。如果館員不積極接受新知識(shí)、新思想、 新觀念， 不更新自己陳舊、落后的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 那只能是心有余力不足。

2.1 掌握信息技術(shù)，拓寬館員的知識(shí)層面

為了適應(yīng)時(shí)代的迅速發(fā)展， 圖書館員必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí)， 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)， 調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖書館是圖書情報(bào)資料中心， 是科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，作為綜合學(xué)科的圖書館人，要求具備堅(jiān)實(shí)的知識(shí)功底， 不僅僅是圖書管理員、推銷員，而且應(yīng)該是信息專家或信息工程師，這樣才能滿足讀者需要， 使工作更具主動(dòng)性和創(chuàng)造性。信息服務(wù)的能力及水平將成為衡量現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)，要全面提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

2.2 加強(qiáng)圖書館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

（1）邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家學(xué)者來館講學(xué)及館內(nèi)資深館員或業(yè)務(wù)技能手講授有關(guān)圖書館發(fā)展趨勢(shì)，新技術(shù)的應(yīng)用等，使館員及時(shí)了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)知識(shí)；（2）開展人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織部主任、業(yè)務(wù)骨干先后到重點(diǎn)高校參觀學(xué)習(xí)，更新觀念，提高服務(wù)水平，推進(jìn)業(yè)務(wù)工作向縱深發(fā)展，提高館員的專業(yè)能力和技術(shù)水平；（3）圖書館為館員搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，每年度以不同形式舉辦業(yè)務(wù)技能大賽、業(yè)務(wù)研討會(huì)，交流學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)鼓勵(lì)非圖書情報(bào)專業(yè)的館員自學(xué)相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高館員的整體業(yè)務(wù)水平。

3 提高館員的隱性素質(zhì)

隱性素質(zhì)是指世界觀、道德修養(yǎng)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度等。隱性素質(zhì)能夠有效的對(duì)一個(gè)人的發(fā)展起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用，良好的隱性素質(zhì)可以迅速提高一個(gè)人各方面的技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。良好的隱性素質(zhì)對(duì)開發(fā)智慧，塑造品德，良好的隱性素質(zhì)是圖書館員產(chǎn)生自主工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)圖書館快速良好發(fā)展起著重要作用。良好的隱性素質(zhì)可以給圖書館提供明確的奮斗方向，為圖書館發(fā)展奠定強(qiáng)有力的思想基礎(chǔ)。

3.1 健全館員的世界觀：世界觀是人對(duì)世界總體的看法

（1）要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈博，把自己的思想統(tǒng)一到黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)上來，同加強(qiáng)自己世界觀的改造聯(lián)系起來。（2）實(shí)踐——認(rèn)識(shí)——再實(shí)踐——再認(rèn)識(shí)，在為館員的服務(wù)活動(dòng)中過程中努力磨煉意志，陶冶情操，升華思想。

3.2 健全館員的道德修養(yǎng)

（1）樹立堅(jiān)定的理想信念、科學(xué)的人生觀及價(jià)值觀，樹立一切為了讀者的服務(wù)思想；（2）樹立愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，建立建全一整套切實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)館員熱愛圖書館事業(yè)、熱愛讀者、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神； （3）樹立甘為人梯，團(tuán)結(jié)互助的館內(nèi)風(fēng)氣。

3.3 健全館員的職業(yè)意識(shí)態(tài)度

（1）要以真誠(chéng)熱情，樂于助人的態(tài)度對(duì)待讀者，嚴(yán)格要求自己，不自大有上進(jìn)心，對(duì)待工作學(xué)習(xí)勤奮認(rèn)真；（2）培養(yǎng)感知敏銳的思維，在思維上增強(qiáng)想像能力，以富有較強(qiáng)的邏輯性對(duì)待生活，以創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力對(duì)待工作；（3）在工作和與人相處時(shí)能善于控制自己的情緒，保持樂觀豁達(dá)的心境，讓歡樂和舒暢的笑容帶給每一位讀者。

4 提高館員的審美素質(zhì)

館員禮儀形象堅(jiān)守的是文化陣地，在服務(wù)中不僅代表著個(gè)人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，也體現(xiàn)著整個(gè)館的形象，為塑造良好服務(wù)形象，構(gòu)建館員與讀者的和諧關(guān)系，要求館員培養(yǎng)高尚的情操、規(guī)范的語言，和讀者交流態(tài)度親切誠(chéng)懇、舉止文雅莊重等，為圖書館塑造良好的服務(wù)形象。

4.1 培養(yǎng)館員的觀察力

人的觀察力一部分受先天的影響與制約，大部分是在后天發(fā)展起來的。因此在讀者服務(wù)的實(shí)踐工作中提高觀察責(zé)任心，帶著目的和任務(wù)進(jìn)行觀察，使自己的觀察力得以提高；同時(shí)真對(duì)觀察對(duì)象，制訂觀察計(jì)劃使觀察力指向觀察的對(duì)象上，有規(guī)律有層次的從容觀察，有利于提高觀察力； 再有觀察時(shí)要聚精會(huì)神，精力集中，做到全面系統(tǒng)地觀察，在活動(dòng)的細(xì)節(jié)上下功夫，使觀察力得以升華。

4.2 培養(yǎng)館員的想象力

想象力是人們對(duì)客觀事物的空間形式進(jìn)行觀察、分析、認(rèn)知的抽象思維能力。（1）能根據(jù)空間幾何形體或根據(jù)表述幾何形體的語言、符號(hào)，在大腦中展現(xiàn)出相應(yīng)的空間幾何圖形，并能正確想象其直觀圖；（2）能根據(jù)直觀圖，在大腦中展現(xiàn)出直觀圖表現(xiàn)的的幾何形體及其組成部分的形狀、位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系；（3）能對(duì)頭腦中已有的空間幾何形體進(jìn)行分解、組合，產(chǎn)生新的空間幾何形體，并正確分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系。

4.3 培養(yǎng)館員的創(chuàng)造力

（1）加強(qiáng)發(fā)散性思維訓(xùn)練。發(fā)散性是一種不依常規(guī)，尋求變異，從多方面尋求答案的思維方式，不受現(xiàn)有知識(shí)的局限，不受傳統(tǒng)傳授方式的束縛，其結(jié)果可能由已知導(dǎo)向未知，發(fā)現(xiàn)新事物、新理論。發(fā)散性思維是創(chuàng)造性思維的中心，是測(cè)定創(chuàng)造力的重要指標(biāo)之一。數(shù)學(xué)題中的“一題多解”，作文教學(xué)中的“一事多寫”都是屬于這類能力的培養(yǎng)；（2）加強(qiáng)個(gè)性心理品質(zhì)的培養(yǎng)。創(chuàng)造力高的人，不一定最終都能成為創(chuàng)造者。真正有作為的創(chuàng)造者，必然伴有許多良好的個(gè)性心理品質(zhì)。這種品質(zhì)主要指情感、意志和性格等方面的積極特征；（3）要敢于創(chuàng)造。成功的創(chuàng)造，有兩個(gè)條件必不可少。一是創(chuàng)造態(tài)度，二是創(chuàng)造技能。這兩者的形成和發(fā)展都離不開創(chuàng)造活動(dòng)。所謂“更有創(chuàng)造性”是一種不恰當(dāng)?shù)恼f法。你本身就是一個(gè)具有創(chuàng)造性的個(gè)體。

5 小結(jié)

總之，在瞬息萬變的信息時(shí)代，圖書館事業(yè)要有所作為，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須緊跟時(shí)代節(jié)拍，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)圖書館館員團(tuán)隊(duì)，不斷改進(jìn)和和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)學(xué)術(shù)研討活動(dòng)，從而為服務(wù)讀者，服務(wù)教學(xué)提供全方位的信息保障，大力促進(jìn)院校為我國(guó)培育出更多的棟梁之才。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的圖書館員， 是服務(wù)對(duì)象和文獻(xiàn)信息之間的橋梁和紐帶。其隱性素質(zhì)的良性發(fā)展， 不僅有益于圖書館員本身，更有益于促進(jìn)整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展。重視館員隱性素質(zhì)，能完善圖書館員自身的人格， 激發(fā)館員的工作熱情及潛在的創(chuàng)造力。如果館員的隱性素質(zhì)不加以激發(fā)，那么它只能潛意識(shí)地起作用， 如果能夠得到足夠的發(fā)展，對(duì)館員素質(zhì)提升的影響將是巨大的。因此， 要更重視圖書館員隱性素質(zhì)的良性發(fā)展， 只有這樣， 才能從根本上提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 最終有效地保證圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

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[責(zé)任編輯：鄧麗麗]