藍(lán)婭萍

摘要：本文以麗水學(xué)院圖書館為例，通過調(diào)查問卷分別了解高校教師和學(xué)生對(duì)圖書館的利用情況，以及高校圖書館的建設(shè)、服務(wù)情況。通過分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館建設(shè)方面存在的問題主要有資源利用率低、宣傳力度不夠、活動(dòng)形式較少、讀者閱讀習(xí)慣“落后”、閱讀需求難以滿足等方面。建議從豐富館藏資源類型、加強(qiáng)自身宣傳、創(chuàng)新活動(dòng)形式、深化數(shù)字服務(wù)、建立評(píng)價(jià)體系和完善互動(dòng)機(jī)制5個(gè)方面來完善圖書館服務(wù)工作，推動(dòng)高等院校圖書館的建設(shè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館：發(fā)展現(xiàn)狀：調(diào)查分析

圖書館作為學(xué)校教育的第二課堂，在高校教研中扮演著重要的角色。近年來，我國(guó)圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)Ω咝D書館利用及建設(shè)、服務(wù)情況的研究成果頗豐，尤其是對(duì)本科群體和研究生群體的研究，如李鐵梅的《高校圖書館利用情況的調(diào)查分析一一以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例》，趙瑾、厲莉、孫玉玲的《研究生用戶群體圖書館利用情況的調(diào)查分析一一以中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館為例》。相較于以本科讀者群體和研究生讀者群體為研究對(duì)象所取得的豐碩的成果，以高校圖書館為研究對(duì)象的研究成果很少。因此，筆者以麗水學(xué)院圖書館為例，對(duì)高等院校圖書館閱讀利用、閱讀需求及建設(shè)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，為高等院校圖書館建設(shè)提供建議與對(duì)策，以求促進(jìn)高等院校圖書館的發(fā)展。

1 資料與方法

本次調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2014年9月3-30日。通過發(fā)放問卷的方式，共向麗水學(xué)院的師生發(fā)放問卷450份，回收有效問卷379份，有效率為84. 22%。其中向教師發(fā)放問卷200份，回收有效問卷167份；向?qū)W生發(fā)放問卷250份，回收有效問卷212份。問卷問題主要涉及讀者利用館藏文獻(xiàn)的頻率、館藏資源的獲取方式、對(duì)圖書館館藏資源的了解程度、對(duì)電子資源的態(tài)度與看法，以及讀者的閱讀需求等。

2 結(jié)果與分析

2.1 資源利用率低，獲取方式單一

如表1所示，在接受調(diào)查的教師和學(xué)生讀者當(dāng)中，僅有16.89%的被調(diào)查者表示“經(jīng)常使用”圖書館的文獻(xiàn)資源，學(xué)生“經(jīng)常使用”圖書館文獻(xiàn)資源的比例略高于教師。被調(diào)查的37.72%的教師和58.02%的學(xué)生“偶爾使用”圖書館文獻(xiàn)資源。11.38%的教師和5.66%的學(xué)生“基本不使用”圖書館的文獻(xiàn)資源。圖書館文獻(xiàn)資源的低利用率使得圖書館在學(xué)校教育教學(xué)中的重要作用無法得到充分的發(fā)揮。

影響圖書館文獻(xiàn)資源利用率的因素有很多，如“建設(shè)發(fā)展沒有引起足夠的重視”、“經(jīng)費(fèi)投入不多并且不穩(wěn)定”等。文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和圖書館服務(wù)也是影響圖書館文獻(xiàn)資源利用率的重要因素。在回答“影響你使用圖書館文獻(xiàn)資源的主要因素”的問題時(shí)，42.22%的讀者表示“館藏資源總類少”是影響使用圖書館文獻(xiàn)資源的主要因素，38.52%的讀者認(rèn)為圖書館文獻(xiàn)“資源更新速度慢”，“借閱檢索不便捷”也一定程度上影響了圖書館文獻(xiàn)資源的利用。詳見表2。

如表3所示，“到館借閱”仍然是教師和學(xué)生獲取文獻(xiàn)資源的主要方式，46.71%的教師和73.58%的學(xué)生表示，“到館借閱”是他們獲取館藏文獻(xiàn)資源的首選?！霸诰€下載”也是讀者獲取館藏文獻(xiàn)的新方式，20.84%的被調(diào)查者表示“在線下載”是他們獲取館藏文獻(xiàn)的主要方式。

2.2 宣傳力度不夠，了解程度不高

圖書館對(duì)自身館藏文獻(xiàn)的宣傳也一定程度上影響了圖書館的使用情況。如表4所示，僅有5.39%的教師和3.77%的學(xué)生對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)資源“非常了解”，19.76%的教師和14.62%的學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源“比較了解”，教師的比例略高于學(xué)生。48.50%的老師和50.94%的學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源“了解一些”。仍有26.35%的教師和30.67%的學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源“不了解”。圖書館宣傳渠道的單一是導(dǎo)致讀者對(duì)館藏資源了解程度較低的一個(gè)重要原因。

新書信息獲取是讀者獲取館藏資源信息、揭示圖書館自身宣傳活動(dòng)效果的有效途徑。表5顯示，在接受調(diào)查的讀者當(dāng)中，僅有19.79%的教師和學(xué)生是通過圖書館自身的宣傳活動(dòng)，如“好書推薦”活動(dòng)來獲取圖書館新書信息。高達(dá)52.51%的教師和學(xué)生表示是通過“自己查閱”來獲取圖書館的新書信息。這一方面說明讀者對(duì)于獲取文獻(xiàn)的主動(dòng)性較強(qiáng)，另一方面說明圖書館對(duì)自身文獻(xiàn)資源的宣傳還不夠，主要表現(xiàn)為宣傳渠道單一，交互性不強(qiáng)，造成讀者對(duì)館藏資源的了解程度不高，并最終影響讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的使用情況。

2.3 活動(dòng)形式較少，作用效果不佳

圖書館活動(dòng)是圖書館擴(kuò)大自身影響力，提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如表6所示，“專家講座”和“圖書館使用培訓(xùn)”活動(dòng)在讀者群體中熟知程度較高，較受讀者的喜愛?！案鞣N競(jìng)賽活動(dòng)”在讀者群體中也有一定的影響力，“征文”活動(dòng)由于其活動(dòng)對(duì)象的受限性，在讀者群體中影響力較小。

為了進(jìn)一步了解圖書館舉辦活動(dòng)的效果，筆者以圖書館新生入館培訓(xùn)活動(dòng)為例進(jìn)行調(diào)研。379份回收的問卷結(jié)果顯示，有348人（占91.82%）認(rèn)為圖書館新生入館培訓(xùn)“有意義”，但只有188人（占49.60%）認(rèn)為有一定效果，160人（占42.22%）認(rèn)為“效果不明顯”。還有31人（占8.18%）認(rèn)為圖書館新生入館培訓(xùn)活動(dòng)“沒有意義”。由此可見，為數(shù)不多的圖書館活動(dòng)成效甚微，也進(jìn)一步影響了圖書館的使用和服務(wù)情況。

2.4 閱讀習(xí)慣“落后”，偏愛紙質(zhì)文獻(xiàn)

如表7所示，接受調(diào)查的讀者當(dāng)中，42.48%的教師和學(xué)生表示，在資源選擇時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇“紙質(zhì)資源”。將“電子資源”作為首選只有24.27%的教師和學(xué)生。總體來說，讀者群體更偏愛紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。

調(diào)查結(jié)果顯示，教師和學(xué)生讀者更偏愛紙質(zhì)文獻(xiàn)資源有如下4條原因。169人（占44.57%）認(rèn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀起來更方便；93人（占24.61%）是因?yàn)椴檎伊?xí)慣而選擇紙質(zhì)文獻(xiàn)；57人（占15.08%）認(rèn)為紙質(zhì)資源種類更豐富；60人（占15. 749/o）對(duì)電子資源不熟悉也是更偏愛紙質(zhì)資源的重要原因。

數(shù)字資源是未來圖書館館藏資源的主要形式，也是未來館藏資源建設(shè)的主要方向。關(guān)于“是否能接受館藏資源全部為電子資源”，40.37%的教師和學(xué)生表示“不能接受”。僅有17.41%的讀者表示“完全能接受”，其中，教師群體的接受程度高于學(xué)生群體。見表8。

2.5 資源建設(shè)問題多，讀者需求難滿足

如表9所示，44.85%的教師和學(xué)生表示紙質(zhì)資源能夠基本滿足需求。29.94%的教師和35.38%的學(xué)生表示，目前的紙質(zhì)資源只能部分滿足閱讀需求。但仍有28.14%的教師和6.13%的學(xué)生表示，自己的閱讀需求不能得到滿足。

相較于紙質(zhì)資源建設(shè)，高等院校的電子資源相對(duì)薄弱。如表10所示，38.79%的教師和學(xué)生表示，目前的電子資源只能部分滿足自身需求，18.99%的教師和學(xué)生認(rèn)為自己的需求電子資源不能夠滿足。與紙質(zhì)資源需求相比，電子資源的讀者需求更大，是未來高等院校圖書館資源建設(shè)的主要方向。

379名被調(diào)查者（教師和學(xué)生）回答了“您認(rèn)為目前圖書館文獻(xiàn)資源最需要加強(qiáng)建設(shè)”的問題。其中143人（占37.85%）認(rèn)為應(yīng)該主要加強(qiáng)專業(yè)文獻(xiàn)資源的建設(shè)，78人（占20.66%）認(rèn)為考試用書的文獻(xiàn)資源也需要加強(qiáng)；科普讀物、暢銷小說和報(bào)刊雜志也有一定的閱讀需求，分別占被調(diào)查者總數(shù)的17.35%、13.25%、10.89%。高等院校讀者群體文獻(xiàn)需求類型多、需求大，也從側(cè)面揭示了高等院校圖書館文獻(xiàn)資源類型少、資源結(jié)構(gòu)不合理等資源建設(shè)問題。

回答“目前高等院校圖書館資源建設(shè)服務(wù)的主要問題”時(shí)，93人（占24.53%）認(rèn)為“文獻(xiàn)類型不豐富”，76人（占20.10%）認(rèn)為“電子資源總類少”，66人（占17.47%）認(rèn)為“資源更新不及時(shí)”，46人（占12.26%）認(rèn)為“借閱檢索不便捷”，40人（占10.62%）認(rèn)為“溝通反饋不順暢”。“借閱周期較短”和“資源結(jié)構(gòu)不合理”也是目前高等院校圖書館資源建設(shè)服務(wù)存在的問題，分別占被調(diào)查者的9.48%、5.06%。另有0.48%的讀者提出了其他的一些原因，如資源推薦服務(wù)欠缺、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源建設(shè)不足等。

3 對(duì)策與建議

3.1 豐富館藏資源，線上線下共建

豐富的文獻(xiàn)信息資源是影響圖書館資源利用率的首要因素，也是提高館藏文獻(xiàn)利用率的基本條件之一。高等院校圖書館受限于資金投入、人才隊(duì)伍等因素的影響，如何利用有限的資源，建立滿足用戶的多層次需求的館藏資源就顯得尤為重要。高等院校圖書館館藏資源建設(shè)應(yīng)該“以需求為導(dǎo)向，以問題為導(dǎo)向”，充分整合自身優(yōu)勢(shì)資源，建立“購(gòu)買+自建”的館藏建設(shè)模式。如“青番茄”可供借閱書籍的來源基本有三條途徑：最主要的途徑是圖書采購(gòu)部購(gòu)買；其次，“青番茄”的漂書碼頭也能提供部分免費(fèi)借閱書源；另外，“青番茄”與上游出版企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以免費(fèi)獲得出版方的圖書資源。積極構(gòu)建和加入各種圖書館聯(lián)盟機(jī)構(gòu)，也可以為圖書館獲得強(qiáng)有力的資源支持。

加快圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的多樣化與特色化，不僅要包括印刷型文獻(xiàn)，更要將其深化，包括視聽文獻(xiàn)、光盤數(shù)據(jù)庫、電子出版物等出版資源在內(nèi)的信息資源建設(shè)，電子化、數(shù)字化虛擬館藏以及數(shù)據(jù)庫的鏡像站點(diǎn)建設(shè)，以滿足日益增長(zhǎng)的電子閱讀者的需求。電子資源的建設(shè)很多時(shí)候通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)，通過搜索工具獲取特定的書目信息，以O(shè)CLC為例，它開始通過WorldCat知識(shí)庫來支持用戶需求驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)模式。這項(xiàng)服務(wù)能夠?qū)痰淖詣?dòng)化數(shù)據(jù)收集到聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online Computer Librarv Center，Inc，OCLC）的知識(shí)庫中進(jìn)行更新，圖書館則能夠通過WorldShare接口發(fā)現(xiàn)這些記錄，讓讀者訪問和發(fā)現(xiàn)更多的書目記錄。電子資源的建設(shè)要處理好數(shù)字資源與紙版文獻(xiàn)資源間的互補(bǔ)性問題，電子資源的購(gòu)置，應(yīng)對(duì)館藏紙版文獻(xiàn)資源起到有效的補(bǔ)充。也要充分利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源和文獻(xiàn)資源共建共享組織機(jī)構(gòu)，以推動(dòng)館藏文獻(xiàn)資源特色化建設(shè)。

3.2 加強(qiáng)自身宣傳，樹立“品牌”影響

圖書館的宣傳工作是影響圖書館效能發(fā)揮很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。圖書館作為學(xué)校教育的第二課堂，如何讓讀者充分了解圖書館，了解圖書館中豐富的文獻(xiàn)信息資源是當(dāng)今圖書館又一重要任務(wù)。目前，高等院校圖書館受傳統(tǒng)思維定式的影響，常見的宣傳形式主要有宣傳欄、宣傳手冊(cè)、展架等，這些傳統(tǒng)宣傳方式宣傳范圍有限并且收效甚微。高等院校圖書館的宣傳應(yīng)該進(jìn)行立體宣傳，利用營(yíng)銷傳播手段，樹立品牌，擴(kuò)大影響力。“整合營(yíng)銷傳播能充分利用各種傳播和營(yíng)銷手段，始終傳達(dá)企業(yè)一種品牌形象，通過合力的力量將品牌推出，實(shí)現(xiàn)品牌的異軍突起效果?！币环矫鎴D書館應(yīng)該制定科學(xué)的閱讀活動(dòng)宣傳方案，充分利用校內(nèi)宣傳渠道，如校園網(wǎng)、校報(bào)、校廣播電視臺(tái)等，對(duì)圖書館進(jìn)行宣傳。另一方面，社交網(wǎng)站、QQ群、微博、微信、豆瓣社區(qū)等新型宣傳渠道也應(yīng)該逐漸的被越來越多的圖書館采用。如何讓更有效、更吸引眼球的宣傳方式來宣傳自己，樹立圖書館自身品牌，一些圖書館已經(jīng)取得了較好的成績(jī)。如臺(tái)灣大學(xué)圖書館編排的短劇《早安，圖書館》在YouTuBe上廣為流傳，被專家稱“成功的口碑行銷”。

3.3 深化數(shù)字服務(wù)，引導(dǎo)閱讀習(xí)慣

電子資源由于其信息量大、內(nèi)容豐富、方便快捷等優(yōu)勢(shì)，越來越受到讀者的青睞。而盡管高等院校圖書館大多建立了專門的電子閱覽室，但讀者受到電子閱讀器、閱讀習(xí)慣等因素的影響，實(shí)體形態(tài)圖書發(fā)揮的作用在讀者心中根深蒂固并享有較高的地位。深化圖書館數(shù)字服務(wù)，引導(dǎo)讀者閱讀習(xí)慣的改變對(duì)提高圖書館利用率，促進(jìn)高等院校圖書館的發(fā)展有著十分重要的作用。

高等院校圖書館可以通過以下3個(gè)方面來深化其數(shù)字服務(wù)，引導(dǎo)讀者新的閱讀習(xí)慣。①提供電子書閱讀器外借服務(wù)。為了提供圖書館電子資源的利用率，激發(fā)讀者群體嘗試新服務(wù)的興趣，國(guó)家圖書館、上海圖書館、廣州圖書館前后推出了電子閱讀器外借服務(wù)。從他們的實(shí)踐來看，圖書館提供電子書閱讀器，大大改善了數(shù)字文獻(xiàn)的閱讀環(huán)境，不僅滿足了讀者的需求，還提高了文獻(xiàn)資源的使用率。②完善電子資源采選機(jī)制。近年來，美國(guó)大學(xué)圖書館興起了讀者決策采購(gòu)模式（Patron Driven Acquisition，PDA），即根據(jù)讀者的實(shí)際需求確定采訪模式。根據(jù)美國(guó)霍普金斯大學(xué)的基于PDA的電子圖書采購(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，電子書提供商會(huì)根據(jù)讀者的實(shí)際閱讀結(jié)果決定電子書的購(gòu)買方式，還可以按讀者需求印刷并裝訂所購(gòu)買的電子書，真正做到了讀者的需要就是圖書館的目的。③建立健全電子資源評(píng)價(jià)機(jī)制。電子資源的評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)該包括預(yù)評(píng)估和后評(píng)估，預(yù)評(píng)估是指在電子資源購(gòu)買之前，對(duì)電子資源內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量、檢索系統(tǒng)的功能、價(jià)格等方面的評(píng)價(jià)。后評(píng)估主要是從用戶使用的角度，對(duì)電子書的內(nèi)容、使用效果進(jìn)行評(píng)估，審視圖書館電子資源建設(shè)投入的經(jīng)費(fèi)以及電子資源服務(wù)效益。

3.4 創(chuàng)新活動(dòng)形式，注重活動(dòng)成效

“中國(guó)人的閱讀量低但不代表大家就沒有了閱讀的需求與欲望。這有可能是我們的閱讀渠道出現(xiàn)了問題。傳統(tǒng)高等院校圖書館的活動(dòng)形式單一，往往局限于“圖書推薦”、“圖書館講座”、“讀書節(jié)活動(dòng)”、“閱讀月活動(dòng)”等形式，效果不明顯。高等院校圖書館應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，開展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，如圖書漂流、知識(shí)競(jìng)賽、漫畫攝影比賽、DV大賽、藝術(shù)展、各種征集活動(dòng)、新年詩會(huì)等，豐富多樣的形式讓閱讀不再枯燥，也讓每個(gè)讀者的視界從書本開始向外延伸、擴(kuò)展。豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)需要各種職業(yè)人才，除了擁有文字能力較強(qiáng)的薦讀人才、策劃人才，還需要視覺設(shè)計(jì)專業(yè)人才、營(yíng)銷人才、網(wǎng)絡(luò)管理人才，他們都應(yīng)該有著對(duì)時(shí)尚、創(chuàng)意、新聞的敏感度及對(duì)閱讀推廣的熱情，因此，建立一支強(qiáng)大的閱讀推廣志愿者隊(duì)伍就顯得十分的重要。

活動(dòng)成效是閱讀推廣活動(dòng)成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，活動(dòng)評(píng)價(jià)是閱讀推廣活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提升活動(dòng)效果的有效手段。首先，在閱讀活動(dòng)期間，圖書館要加強(qiáng)和廣大學(xué)生的互動(dòng)，及時(shí)獲取學(xué)生對(duì)閱讀活動(dòng)的反饋信息，及時(shí)對(duì)閱讀活動(dòng)的不足進(jìn)行改進(jìn)。其次，在閱讀活動(dòng)結(jié)束后，一方面要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行抽樣調(diào)查，看活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，找出活動(dòng)過程中存在的問題，為閱讀推廣活動(dòng)的改進(jìn)提供重要依據(jù)；另一方面也要及時(shí)對(duì)閱讀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與做法進(jìn)行宣傳總結(jié)，對(duì)閱讀活動(dòng)表現(xiàn)突出的部室和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

3.5 建立評(píng)價(jià)體系，完善互動(dòng)機(jī)制

圖書館評(píng)價(jià)就是人們依據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)的方法和程序，從定性和定量的角度對(duì)圖書館活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的效果，即對(duì)圖書館實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和滿足用戶需求的程度所進(jìn)行的評(píng)估和測(cè)度。高等院校圖書館應(yīng)該建立起包含文獻(xiàn)資源建設(shè)評(píng)價(jià)、圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)、圖書館效益評(píng)價(jià)、圖書館活動(dòng)效果評(píng)價(jià)、數(shù)字圖書館評(píng)價(jià)、網(wǎng)站評(píng)價(jià)等一系列貫穿于圖書館日常工作和建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中的評(píng)價(jià)體系，使得對(duì)圖書館的日常工作和服務(wù)有著直觀的了解，找出工作中存在的問題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)工作效能，并為圖書館的管理和決策提供有效的依據(jù)。

評(píng)價(jià)體系的建立就需要評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)，作為圖書館的主要使用者——讀者，對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)十分重要。因此，一個(gè)及時(shí)有效的互動(dòng)機(jī)制對(duì)評(píng)價(jià)體系功效的實(shí)現(xiàn)有著重要的影響。高等院校圖書館應(yīng)該利用當(dāng)前新型的溝通工具，如QQ、微信、微博等，建立起與讀者及時(shí)有效的互動(dòng)渠道。把與讀者溝通作為日常工作中重要的一環(huán)，了解讀者對(duì)圖書館工作服務(wù)的第一手評(píng)價(jià)資料，改善服務(wù)工作中存在的問題，優(yōu)化圖書館工作服務(wù)質(zhì)量，提供讀者滿意度，吸引讀者使用館藏資源，進(jìn)一步提供館藏資源利用率，更好地為讀者服務(wù)。