周鵬

摘 要： 隨著越來越多的年輕人開始從事離退休工作，給離退休工作帶來了新的血液、新的氣象。由于年輕人與離退休人員在年齡、人生經(jīng)歷、價(jià)值觀念上的差距等，給離退休工作帶來了一些新的問題。本文從離退休工作的重要性出發(fā)，闡述了年輕人在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的前提下做好離退休工作的技巧和路徑。

關(guān)鍵詞： 離退休工作 年輕人 工作策略

隨著人們生活水平的日益提高和社會(huì)醫(yī)療條件的日趨完善，人的壽命在逐年增加。在我們周圍，越來越多的年輕人開始從事離退休工作，其中不乏很多“80后”，甚至是“85后”，這使得離退休工作者與離退休老同志之間的年齡差距越來越大。年輕人有活力、有朝氣、有創(chuàng)新，給離退休工作帶來了新的血液、新的氣象，但由于年齡的差距、人生經(jīng)歷的差距、價(jià)值觀念的差距等，也帶來了一些新的問題。本文闡述了年輕人在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的前提下做好離退休工作的技巧和路徑。

一、端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)，全心全意為離退休老同志服務(wù)

1.充分認(rèn)識(shí)離退休工作的重要性。

中國已步入老齡化社會(huì)，面對(duì)龐大且不斷增長的老年人口，如何做好離退休工作，關(guān)系到能否更好地推進(jìn)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，關(guān)系到建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。我們要把建設(shè)和諧穩(wěn)定老年群體的工作提高到講政治和服務(wù)大局的高度認(rèn)識(shí)，及時(shí)處理遇到的問題，妥善解決產(chǎn)生的矛盾。

2.樹立全心全意為離退休老同志服務(wù)的意識(shí)。

離退休工作包括服務(wù)與管理，服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有做好各項(xiàng)服務(wù)，讓老同志滿意，才能做好離退休管理工作。“80后”是我國實(shí)行計(jì)劃生育政策后的第一代，有很多人從小受家庭和父母的寵愛，在家中是被服務(wù)的對(duì)象，可到了工作中卻變成了為老年人服務(wù)的工作人員。這一角色的轉(zhuǎn)變，需要我們從根本上樹立全心全意為老同志服務(wù)的意識(shí)，這樣才能發(fā)自內(nèi)心地愛崗敬業(yè)，才能自覺自然地做好離退休老同志的服務(wù)工作。

3.熱忱細(xì)致的服務(wù)是做好離退休工作的基礎(chǔ)。

年輕人剛到離退休工作崗位可能會(huì)有一些不適應(yīng)，但只要我們熱心地對(duì)待每一位老人，向?qū)Υ约业睦先艘粯有拇嫘⑿模托牡嘏c老同志溝通交流，虛心地學(xué)習(xí)工作方法和技巧，細(xì)心地處理好工作中的每一件事，就會(huì)讓老同志感受到滿滿的愛心。面對(duì)熱忱細(xì)致的服務(wù)，即使工作中出現(xiàn)一些小小的失誤，老同志也會(huì)以寬大的胸懷理解和體諒我們，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、提高自身素質(zhì)和能力，更好地為離退休老同志服務(wù)

年輕人有學(xué)歷、有能力，給離退休工作帶來了新的思路。但同時(shí)要看到，很多年輕人沒有經(jīng)過系統(tǒng)的離退休工作方面的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在工作中雖然很努力，卻往往事倍功半。因此，我們必須努力提高自身的相關(guān)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與老同志溝通的技巧，增強(qiáng)從事離退休工作的能力，才能更好地為老同志服務(wù)。

1.增強(qiáng)親和力。

在人與人的交往中，親和力是一項(xiàng)很重要的素質(zhì)和能力。有了親和力，老同志才愿意與你溝通和交流，矛盾和問題才有了解決的可能。這就要求我們帶著感情工作，真正從思想上將老同志視為親人，注意工作的方式和方法，從語言、神態(tài)、舉止等多方面培養(yǎng)鍛煉，在工作實(shí)踐中不斷提高親和力。

2.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（1）學(xué)習(xí)相關(guān)政策，正確解讀文件。離退休老同志已經(jīng)從工作崗位上下來，他們的生活重心轉(zhuǎn)移到家庭、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面。因此，我們必須對(duì)與離退休相關(guān)的政策、文件，如養(yǎng)老保障、醫(yī)療報(bào)銷、調(diào)資政策等有一定的了解，方便為老同志正確解讀。

（2）增強(qiáng)組織能力，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。離退休工作看上去相對(duì)獨(dú)立，但從待遇落實(shí)、養(yǎng)老保障、患病醫(yī)療到組織活動(dòng)，往往涉及組織、人事、財(cái)政、衛(wèi)生、民政等相關(guān)部門。這就要求我們具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，與各部門相互溝通，相互配合，在溝通協(xié)調(diào)中把問題落實(shí)，把事情辦好。

3.提高與老同志溝通的技巧。

良好的溝通可以加深人與人之間的了解，拉近彼此的距離。如何與老年人之間架起溝通的橋梁，如何有效地同老年人進(jìn)行溝通，是我們必須掌握的一門藝術(shù)。

（1）溝通要學(xué)會(huì)聆聽。老同志經(jīng)歷的事情多，人生閱歷豐富，有很多都是年輕人不曾了解的。我們?cè)谂c老同志交流時(shí)，要善于傾聽，從老同志的敘述中了解他們的人生經(jīng)歷，理解他們的人生觀、價(jià)值觀，更加有益于我們與他們之間的溝通交流。

（2）溝通要尊重坦誠。交流是心與心的碰撞，與老同志交流一定要用心，不能敷衍了事。與老同志交流時(shí)，要表現(xiàn)興致，適當(dāng)提問，虛心學(xué)習(xí)。對(duì)老同志提出的問題，要及時(shí)回答；如不能夠馬上準(zhǔn)確回答，應(yīng)向老同志說明情況，事后了解清楚及時(shí)回復(fù)。

（3）溝通要避免爭執(zhí)。老年人隨著年齡的增加，有些感知能力會(huì)逐漸衰退，對(duì)新鮮事物的理解不如年輕人來得快。當(dāng)老同志表達(dá)錯(cuò)誤的時(shí)候，要委婉糾正，注意說話的語氣和方式方法。有些老年人比較固執(zhí)，容易激怒，當(dāng)他們發(fā)脾氣時(shí)，要給他們留面子，不能立即反駁或與他們爭執(zhí)。

4.提高心理素質(zhì)。

離退休工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，我們既要把服務(wù)和管理工作做好，又要細(xì)心留意老同志的心情。有的時(shí)候，老同志因?yàn)橐恍┥婕皞€(gè)人的問題沒有得到解決，或者家庭中遇到一些不愉快的事情，這時(shí)與他們溝通和交流，會(huì)被批評(píng)一頓，甚至遭到埋怨。這就要求我們一定要有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，以大局為重，不計(jì)個(gè)人榮辱得失，不退縮，不氣餒，始終保持平和的心態(tài)。

三、了解離退休老同志的特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的服務(wù)

1.針對(duì)離退休老同志的身體狀況，開展適宜的各項(xiàng)活動(dòng)。

隨著年齡的增長，老年人的行動(dòng)沒有年輕時(shí)靈活，速度也明顯變緩。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)組織開展一些適合老年人的有益健康的文娛活動(dòng)。同時(shí)，要充分考慮不同年齡段的老年人的身體狀況不同，有針對(duì)性地開展不同的活動(dòng)。避免年老體弱的老同志和年紀(jì)較輕的老同志在一起活動(dòng)和比賽，造成前者活動(dòng)有難度，后者卻在活動(dòng)中沒有盡興。

2.針對(duì)離退休老同志感知能力的變化，做好個(gè)性化服務(wù)。

隨著年齡的增長，老年人的視覺、聽覺逐漸衰退，記憶力明顯下降，邏輯推理能力、思維判斷能力和解決問題的能力也有所下降。這些都影響了老年人的日常生活，給他們?cè)斐梢欢ǖ男睦砝_，容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、憤怒等負(fù)面情緒。我們?cè)诠ぷ髦幸槍?duì)老年人不同的情況，做好個(gè)性化服務(wù)。如將電話通知改為書面通知；對(duì)老年人不能理解的問題要耐心地解釋，一遍一遍不厭其煩；多溝通，多提醒，用現(xiàn)在流行的話說，就是“重要的事說三遍”。

3.針對(duì)離退休老同志的心理需求和情感變化，做好精細(xì)化服務(wù)。

老年人希望從家庭和社會(huì)中獲得更多的精神上的關(guān)懷，我們應(yīng)主動(dòng)幫助身體條件許可的老同志參與社會(huì)活動(dòng)、融入各種團(tuán)體，滿足他們“老有所為、老有所樂”的要求。

隨著年齡的增長，老年人情緒趨向不穩(wěn)定，常表現(xiàn)為易興奮、激怒、喜嘮叨和與人爭論，一些老年人也會(huì)產(chǎn)生緊張、害怕、偏執(zhí)、多疑、幼稚化、強(qiáng)迫等情緒。這就需要針對(duì)老同志的不同狀態(tài)，了解他們的心理差異，特別是個(gè)性的差異，消除隔閡和恐懼，使老同志感到親切和溫暖，對(duì)我們產(chǎn)生信任和依賴。然后，曉之以理，動(dòng)之以情，有的放矢，對(duì)癥下藥，往往能收到較好的效果。

年輕人從事離退休工作，要向年長的有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，始終保持求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)做事的作風(fēng)，以飽滿的熱情和周到的服務(wù)，把黨的政策、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及時(shí)送到老同志心中，在廣大離退休老同志滿意的同時(shí)，自身也有所提高，有所作為。

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