吳小平

摘 ? ?要： 本文主要從汽車服務(wù)顧問崗位所需能力出發(fā)，結(jié)合職業(yè)成長規(guī)律及學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，對汽車服務(wù)接待這門課程進(jìn)行能力遞進(jìn)式項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，以項(xiàng)目為載體進(jìn)行教學(xué)，對課程實(shí)施能力遞進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)進(jìn)行論述。教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，課程實(shí)施教學(xué)改革后優(yōu)化了整個(gè)教學(xué)過程，提高了學(xué)生對課程知識(shí)、技能的理解與掌握能力，尤其學(xué)生實(shí)際操作技能進(jìn)步明顯。

關(guān)鍵詞： 汽車服務(wù)接待 ? ?能力遞進(jìn) ? ?項(xiàng)目教學(xué)

引言

汽車服務(wù)接待是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，力圖培養(yǎng)汽車服務(wù)顧問崗位高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。但在以前教學(xué)過程中，普遍存在重理論輕實(shí)踐、重形式輕實(shí)效、考核手段單一等諸多弊端，教學(xué)效果不甚理想，學(xué)生出去工作不能直接勝任服務(wù)顧問這一崗位。究其原因主要是在教學(xué)中采用“理論+實(shí)驗(yàn)”的傳統(tǒng)授課模式，教學(xué)內(nèi)容較為單一，且各章內(nèi)容相對比較獨(dú)立，學(xué)生不易理清內(nèi)容間的邏輯關(guān)系;實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容針對性不強(qiáng)、綜合訓(xùn)練程度不高，造成學(xué)生對汽車維修業(yè)務(wù)接待技術(shù)理解不透徹、實(shí)踐動(dòng)手能力普遍較弱。

針對這一現(xiàn)狀，筆者根據(jù)高職高專教學(xué)的特點(diǎn)及多年教學(xué)實(shí)踐，對汽車服務(wù)接待這門課的課程項(xiàng)目化設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施和考核評(píng)價(jià)方式等進(jìn)行能力遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)探索與研究。

一、能力遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)

能力遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力成長規(guī)律為指引，分析汽車服務(wù)接待這門課程對應(yīng)崗位必須具備的職業(yè)核心能力，把企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為教學(xué)的載體，歸納對應(yīng)的學(xué)科知識(shí)點(diǎn)，設(shè)計(jì)若干個(gè)由易到難、螺旋遞進(jìn)式的項(xiàng)目，基于工作過程的項(xiàng)目化課程。該課程的教學(xué)運(yùn)行以工作任務(wù)為目標(biāo)，以工作過程為導(dǎo)向，教學(xué)做一體的教學(xué)模式，項(xiàng)目按照能力層次由“簡單一具體一綜合”進(jìn)行安排，每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目為一個(gè)工作過程，包含若干工作任務(wù)，以任務(wù)列表形式發(fā)給學(xué)生;綜合運(yùn)用現(xiàn)場教學(xué)法、教學(xué)法、案例教學(xué)法和小組合作教學(xué)法等多種教學(xué)方法，全面落實(shí)課程目標(biāo)。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，以小組工作方式，自己按照實(shí)際崗位工作中的完整流程，共同搜集信息、制訂計(jì)劃、完成項(xiàng)目、成果展示和評(píng)估總結(jié)。這樣就實(shí)現(xiàn)了由知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)到單項(xiàng)能力再到綜合能力、職業(yè)能力的遞進(jìn)。

能力遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)主要特點(diǎn)：1.深入調(diào)研，結(jié)合職業(yè)崗位特點(diǎn)，從實(shí)際工作項(xiàng)目中提煉出的教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)緊密結(jié)合，更有利于學(xué)生職業(yè)技能、能力培養(yǎng)。2.教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是從具體項(xiàng)目到綜合性項(xiàng)目，對學(xué)生能力的鍛煉是從單一技能訓(xùn)練到綜合技能訓(xùn)練，這種遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)能夠使學(xué)生從心理上由好奇到好學(xué)，從能力上由生疏到嫻熟，從而達(dá)到鍛煉學(xué)習(xí)能力和方法能力的目的。3.學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過對問題或任務(wù)的探索和深化，拓寬知識(shí)的廣度和深度，從而培養(yǎng)創(chuàng)新能力和社會(huì)能力。

二、能力遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)在汽車服務(wù)接待課程中的設(shè)計(jì)

1.項(xiàng)目的選擇與設(shè)計(jì)

《汽車維修業(yè)務(wù)接待》按照汽車服務(wù)接待崗位能力遞進(jìn)關(guān)系組合、序化教學(xué)內(nèi)容，重構(gòu)模塊化的課程。把類型特征、技能層次相同的典型工作任務(wù)的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)整合，按照知識(shí)、技能學(xué)習(xí)習(xí)得規(guī)律，以任務(wù)、項(xiàng)目等形式把知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)呈現(xiàn)在課程中，開發(fā)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目引領(lǐng)的項(xiàng)目化課程內(nèi)容，重構(gòu)課程?！镀嚪?wù)接待》課程學(xué)習(xí)情境劃分如圖1所示，教學(xué)內(nèi)容按照結(jié)構(gòu)完整的工作過程進(jìn)行組織。

本課程進(jìn)行學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)時(shí)主要考慮以下因素：

（1）學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)要符合基于工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)思想的要求。學(xué)習(xí)情境是高職汽車服務(wù)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)場地對真實(shí)工作過程的“教學(xué)化加工”，以完成具體的工作任務(wù)為目標(biāo)。

（2）學(xué)習(xí)情境的前后排序符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，遵循從“簡單到復(fù)雜，從單一到綜合”的排列方法。

（3）《汽車維修業(yè)務(wù)接待》學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)要考慮盡量覆蓋當(dāng)今主流品牌汽車4S店的“汽車服務(wù)顧問”的工作流程。

圖1 ? ?汽車服務(wù)接待課程能力遞進(jìn)式學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)

表1 ? ?課程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與學(xué)時(shí)分配表

2.項(xiàng)目實(shí)施

本課程在教學(xué)實(shí)施過程中主要采取“O2O學(xué)習(xí)”（線上線下混合學(xué)習(xí)）。具體實(shí)施步驟如下：

圖2 ? ?“O2O”學(xué)習(xí)模式

（1）查閱任務(wù)——學(xué)生在資源庫平臺(tái)上查閱“項(xiàng)目任務(wù)書”，明確學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)。

（2）微課學(xué)習(xí)——學(xué)生學(xué)習(xí)與任務(wù)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的微課，主要是觀看微課教學(xué)視頻、完成微課進(jìn)階訓(xùn)練、在線與教師互動(dòng)交流。

（3）課后訓(xùn)練、上傳作品、互動(dòng)評(píng)價(jià)——學(xué)生在課外完成拓展訓(xùn)練，為了檢查學(xué)生的訓(xùn)練效果，小組內(nèi)拍攝照片或微視頻，并將其上傳至資源庫平臺(tái)，師生對作品進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)，不但給了學(xué)生展示機(jī)會(huì)，還進(jìn)一步充實(shí)了資源庫。

（4）學(xué)生登錄系統(tǒng)后，選擇課程向教師團(tuán)隊(duì)申請，進(jìn)行“O2O學(xué)習(xí)”。

（5）學(xué)生通過教師組織的在線課堂進(jìn)行課下學(xué)習(xí)，觀看微課、查找學(xué)習(xí)資料、作業(yè)、測驗(yàn)、在線提問、討論、聊天，參與投票，調(diào)查，進(jìn)行課程評(píng)價(jià)。通過使用資源庫鞏固所學(xué)知識(shí)、實(shí)現(xiàn)拓展學(xué)習(xí)。同時(shí)，對于素材資源，學(xué)生也可以進(jìn)行搜索、收藏、評(píng)價(jià)等。

3.考核評(píng)價(jià)

為了實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，也為了客觀、全面、公平地考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)水平和程度，建立科學(xué)的考核制度，《汽車服務(wù)接待》教學(xué)組建立了以學(xué)生為中心的教學(xué)考核評(píng)價(jià)，即終結(jié)性評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)相結(jié)合;定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合等多種形式。

本課程考核方法：過程考核與理論考核相結(jié)合，有如下特點(diǎn);

（1）建立過程考核與理論考核相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過程考評(píng)的重要性。其中過程考核占70分，理論考核占30分。課程考核成績=過程考核70%+理論考核30%。

（2）課程理論考核成績采取平時(shí)成績與期末考核相結(jié)合的方法，課程理論考核成績=平時(shí)40%+期末60%。

（3）課程過程考核包括素質(zhì)考核、工單考核與實(shí)操考核。課程過程考核成績=素質(zhì)考評(píng)20%+工單考評(píng)20%+實(shí)操考評(píng)60%。其中素質(zhì)考評(píng)主要考核學(xué)生實(shí)際執(zhí)行中的過程規(guī)范性，包括文檔的規(guī)范性和商務(wù)禮儀的規(guī)范性。素質(zhì)分是累計(jì)分?jǐn)?shù)，團(tuán)隊(duì)以各種活動(dòng)提升積分，課程結(jié)束后按積分排序分ABC三個(gè)等級(jí)，小組根據(jù)成員各自表現(xiàn)進(jìn)行二次分配。

總的來說，課程考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由傳統(tǒng)絕對評(píng)分過渡到相對評(píng)分，這種評(píng)分使所有學(xué)生完全參與學(xué)習(xí)成果考評(píng)，更能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

4.教學(xué)效果總結(jié)

通過在本院汽營13、14級(jí)學(xué)生中實(shí)踐后，通過對學(xué)生的訪問調(diào)查及與往屆學(xué)生學(xué)習(xí)成績對比，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)操技能普遍提高了，對課程的興趣提高了。學(xué)生普遍認(rèn)為教師在教學(xué)中突出主題，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī);通過教學(xué)，他們掌握知識(shí)與技能，提高分析和解決實(shí)際問題的能力。

三、實(shí)施能力遞進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)時(shí)課程所需配套的資源

1.注重課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用

為了實(shí)施能力遞進(jìn)式項(xiàng)目教學(xué)，本課程開發(fā)了教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、學(xué)習(xí)手冊、任務(wù)工單、引導(dǎo)動(dòng)畫、重點(diǎn)微課、互動(dòng)游戲、說課視頻、授課視頻、示范視頻、課程漫畫等資源。這些資源有利于創(chuàng)設(shè)形象生動(dòng)的工作情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對知識(shí)的理解和掌握。

2.積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源

充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)上信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變;教學(xué)活動(dòng)從信息單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變;學(xué)生從單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

3.配備相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)場地與條件

建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)場地，使之具備汽車服務(wù)接待現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的功能，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一、教學(xué)與培訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求。

結(jié)語

在汽車服務(wù)接待課程的項(xiàng)目化教學(xué)中，按照由簡單到復(fù)雜、螺旋遞進(jìn)的原則設(shè)計(jì)項(xiàng)目，組織教學(xué)，使學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過程中融入知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，在做中學(xué)，從而獲得崗位能力的遞進(jìn)增長。

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基金項(xiàng)目：2013年湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革重點(diǎn)立項(xiàng)課題“基于能力遞進(jìn)的高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系開發(fā)研究與實(shí)踐”（ZJA2013021）階段性研究成果。