姚成金 孫國(guó)華

摘 要： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車(chē)已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的數(shù)量逐年增加，各汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求越來(lái)越多，然而，企業(yè)的快速發(fā)展與人才流失嚴(yán)重的矛盾越趨明顯，人才的流失嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。本文以汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的人才流失現(xiàn)狀為對(duì)象，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，客觀探討和分析企業(yè)人才流失的原因，并有針對(duì)性地提出解決建議。

關(guān)鍵詞： 汽車(chē)服務(wù)企業(yè) 人才流失 原因 對(duì)策

在科技和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)現(xiàn)代化技術(shù)得到了空前的重視及廣泛的應(yīng)用，人才在各企業(yè)中的價(jià)值體現(xiàn)及起到的作用越來(lái)越明顯和不可替代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，但歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

本文以常州市武進(jìn)汽車(chē)城諸多汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司的人才發(fā)展和流失現(xiàn)狀作為研究和分析對(duì)象，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷和走訪調(diào)查，客觀分析人才流失原因，歸納總結(jié)應(yīng)對(duì)策略，為企業(yè)的人才管理提供理論和數(shù)據(jù)參考。

一、企業(yè)人才現(xiàn)狀調(diào)查

常州市位于長(zhǎng)江三角洲中心地帶，其經(jīng)濟(jì)、文化、教育在同類(lèi)城市中具有典型性和示范性。武進(jìn)汽車(chē)城位于常州市核心地帶，具有數(shù)十家汽車(chē)4S店和汽車(chē)配件交易中心，對(duì)汽車(chē)技術(shù)人才的需求量較大。然而，人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)體制的發(fā)展跟不上迅速壯大的企業(yè)規(guī)模，導(dǎo)致了人才流動(dòng)量和流失量大，嚴(yán)重影響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

為理清汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)人才流失的原因，找到解決人才流失的對(duì)策，筆者對(duì)武進(jìn)汽車(chē)城汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)80名員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)題涉及：職務(wù)、薪酬待遇、公司培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、企業(yè)歸屬感等。具體數(shù)據(jù)如下：

80名員工中，涉及中層及班組長(zhǎng)12人，普通員工68人；對(duì)目前薪酬待遇滿(mǎn)意的有8人，不滿(mǎn)意的有60人；能夠經(jīng)常參加企業(yè)組織的各類(lèi)培訓(xùn)的有10人，偶爾參加的有12人；有12人認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制是合理的，52人認(rèn)為不合理；有16人愿意在公司長(zhǎng)期發(fā)展，58人則認(rèn)為自己會(huì)選擇其他的企業(yè)或者崗位。

針對(duì)“作為員工你認(rèn)為人才流失的癥結(jié)何在”的調(diào)查，數(shù)據(jù)如下：

有52人認(rèn)為“無(wú)職務(wù)晉升空間，前途堪憂(yōu)”是人才流失的主要癥結(jié)，占調(diào)查人數(shù)的65%；有48人認(rèn)為導(dǎo)致人才流失的原因是“考核不公平，沒(méi)有歸屬感”，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的60%。66人認(rèn)為所在企業(yè)的“工資待遇太差”是主因，87.5%的人認(rèn)為企業(yè)“缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”是人才大量流失的癥結(jié)所在。

二、企業(yè)人才流失問(wèn)題的原因及分析

對(duì)常州市汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)80名員工的調(diào)查中，普通員工的人數(shù)為68人，占據(jù)調(diào)查人數(shù)的85%。在被調(diào)查的80人中，有72.5%的員工認(rèn)為自己不會(huì)長(zhǎng)期在該公司待下去，這無(wú)疑使我們感受到企業(yè)發(fā)展的艱辛和面臨的人才流失困境。因此，深刻剖析人才流失的原因，有助于企業(yè)有針對(duì)性地完善企業(yè)機(jī)制，留住優(yōu)秀人才，確保企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們將造成人才流失的原因分析如下：

（一）企業(yè)缺乏有效的人才開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)機(jī)制。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，能夠經(jīng)常參加企業(yè)舉辦的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)的只有10人，偶爾有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的有12人，而從未參加過(guò)的有58人，從未參加過(guò)培訓(xùn)的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的72.5%?？梢?jiàn)，企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)是嚴(yán)重缺乏的，甚至是缺乏有效的保障機(jī)制的，企業(yè)沒(méi)有重視對(duì)所有員工的技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，必將導(dǎo)致員工的對(duì)企業(yè)歸屬感的下降。調(diào)查中，52人認(rèn)為自己的工作沒(méi)有得到企業(yè)的重視和認(rèn)可，感覺(jué)自己無(wú)論如何努力都不可能擁有晉升的機(jī)會(huì)，個(gè)人在企業(yè)的前途是堪憂(yōu)的，有這種想法的員工，占總調(diào)查人數(shù)的65%。

以上數(shù)據(jù)表明，企業(yè)缺乏對(duì)員工的人才開(kāi)發(fā)和有效培訓(xùn)機(jī)制是人才流失的重要原因。若企業(yè)不能合理的完善人才培養(yǎng)機(jī)制，加大人才培訓(xùn)力度，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，必將導(dǎo)致人才外流，形成惡性循環(huán)，造成嚴(yán)重后果。

（二）企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制缺乏合理性。

在被調(diào)查的80名員工中，52人認(rèn)為企業(yè)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制不合理，60%的員工認(rèn)為，企業(yè)在員工業(yè)績(jī)考核中存在不公平行為，更有87.5%的員工認(rèn)為，企業(yè)嚴(yán)重缺乏對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。建立完善的員工業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，公平合理地對(duì)員工的工作實(shí)效進(jìn)行考核，是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的一種評(píng)價(jià)和肯定。若公司缺乏考核機(jī)制或在考核的過(guò)程中不能夠公平合理的對(duì)員工的實(shí)際工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，將會(huì)挫傷員工的工作信心，影響其對(duì)企業(yè)的歸屬感。

考核機(jī)制在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)企業(yè)文化，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的規(guī)劃和遠(yuǎn)見(jiàn)，在增強(qiáng)企業(yè)員工工作積極性和企業(yè)歸屬感中有著重要的意義，在一定程度上體現(xiàn)優(yōu)秀員工的價(jià)值，使之付出得到充分的肯定，更能夠形成示范效應(yīng)，使企業(yè)員工管理和企業(yè)發(fā)展良性發(fā)展。若員工為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，卻得不到相應(yīng)的認(rèn)可和激勵(lì)，將會(huì)影響企業(yè)人才的工作積極性，降低工作業(yè)績(jī)和成效，甚至出現(xiàn)人才流失的惡果。

（三）公司企業(yè)福利待遇，薪酬體系不合理。

在對(duì)薪酬待遇的調(diào)查中，60名員工對(duì)目前自己的工資不滿(mǎn)意，認(rèn)為工資不能夠體現(xiàn)自己的實(shí)際業(yè)績(jī)，82.5%的人認(rèn)為公司的工資待遇較差。

員工的福利待遇和薪酬包含員工的健康保險(xiǎn)、帶薪休假、工資、退休金等，一套合理的福利待遇及薪酬評(píng)價(jià)體系，有助于企業(yè)針對(duì)不同的人群制定不同的工資標(biāo)準(zhǔn)和考核等第，有助于員工形成對(duì)企業(yè)的歸屬感和安全感，有助于人才安心于企業(yè)工作。若企業(yè)不能夠?qū)T工的福利待遇給予保障，加之薪酬待遇不能充分體現(xiàn)員工的付出和勞動(dòng)成果，將會(huì)增加人才流失的幾率。

三、解決企業(yè)人才流失的對(duì)策

人才需要安全、穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，企業(yè)的健康發(fā)展需要優(yōu)秀而穩(wěn)固的人才團(tuán)隊(duì)做保障，解決企業(yè)人才流失的問(wèn)題，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。針對(duì)人才流失而采取必要的策略和措施，有助于企業(yè)解決人才缺失的問(wèn)題，更有助于企業(yè)健康發(fā)展和持久的生命力。

（一）營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，建立人才培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制并使之得到有效執(zhí)行，使企業(yè)中各個(gè)層次的員工都能擁有接受培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，這樣有助于企業(yè)培養(yǎng)技能扎實(shí)、忠誠(chéng)度高的優(yōu)秀員工，有助于形成具有團(tuán)結(jié)精神的核心團(tuán)隊(duì)，有助于充分體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀念，有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)武進(jìn)汽車(chē)城的調(diào)查數(shù)據(jù)我們不難得到，企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制缺乏、人才培訓(xùn)普及面窄、企業(yè)缺乏核心文化、企業(yè)員工對(duì)在企業(yè)中的個(gè)人發(fā)展缺乏信心，而且缺乏對(duì)企業(yè)的信任、安全感和幸福感。為此，企業(yè)必須正確分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)，合理定位企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向，制訂和完善企業(yè)人才培養(yǎng)方案并有效實(shí)施。醞釀企業(yè)發(fā)展歷程中的精神核心，形成企業(yè)文化，并開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的安全感。另外，企業(yè)要根據(jù)員工實(shí)際，制訂行之有效的人才培養(yǎng)方案，確保每個(gè)員工都有參加培訓(xùn)和被認(rèn)同的機(jī)會(huì)，在實(shí)際工作中實(shí)施以老帶新、以?xún)?yōu)秀帶后進(jìn)員工的運(yùn)營(yíng)模式。針對(duì)崗位和職務(wù)的更換與晉升，企業(yè)要有良好的機(jī)制和政策保障，政策與機(jī)制運(yùn)用合理，選拔人才公平公正，工作有向心力，有助于形成具有正氣的企業(yè)文化氛圍。

（二）完善和優(yōu)化企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制

員工在企業(yè)中努力工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧和汗水，也希望能夠通過(guò)自己的付出得到相應(yīng)的回報(bào)，以肯定自己的工作業(yè)績(jī)，改善自己的生活。然而，在針對(duì)武進(jìn)汽車(chē)城80名員工的調(diào)查中，大多數(shù)人不滿(mǎn)意目前的工資待遇，認(rèn)為目前的工資無(wú)法真正體現(xiàn)自己的勞動(dòng)付出。有的企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制形同虛設(shè)，有的員工認(rèn)為企業(yè)根本就沒(méi)有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，工資是領(lǐng)導(dǎo)自己定的。由此可見(jiàn)，完善和優(yōu)化員工的績(jī)效考核機(jī)制并得到有效實(shí)施是多么的重要和迫在眉睫。

企業(yè)要根據(jù)發(fā)展實(shí)際和員工崗位，制訂一套系統(tǒng)的能夠反映人才工作實(shí)效的績(jī)效考核方案及制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)在平常的發(fā)展中，要收集員工主要業(yè)績(jī)信息，關(guān)注員工在實(shí)際生產(chǎn)生活中的實(shí)際表現(xiàn)和突出貢獻(xiàn)，綜合考核員工績(jī)效，全方位反映員工在企業(yè)發(fā)展中的所為，并給予員工符合自身勞動(dòng)付出的報(bào)酬及福利待遇，使員工充滿(mǎn)安全感和認(rèn)同感，從而踏踏實(shí)實(shí)地在單位工作，避免人才的流失。

（三）建立經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)機(jī)制，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)性薪酬制度。

對(duì)于企業(yè)的員工而言，其均希望通過(guò)自己的勞動(dòng)獲取更多的報(bào)酬。為此，企業(yè)可根據(jù)員工的此種心理，有效設(shè)計(jì)和建立各種激勵(lì)性機(jī)制和政策，對(duì)于為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)金點(diǎn)子并獲得較大收益的、革新企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的、攻關(guān)企業(yè)技術(shù)難題的、個(gè)人業(yè)績(jī)非常突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，設(shè)立專(zhuān)門(mén)獎(jiǎng)金，給予精神鼓勵(lì)和資金獎(jiǎng)勵(lì)。也可利用月度評(píng)優(yōu)秀、季度評(píng)標(biāo)兵、年度評(píng)先進(jìn)等激勵(lì)措施，在企業(yè)中形成人人爭(zhēng)先，各個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀員工”的良好的企業(yè)發(fā)展氛圍，并對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人給予職務(wù)晉升的空間和平臺(tái)，在員工中形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而使企業(yè)充滿(mǎn)生命力。

需要指出的是，此種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)必須建立在公平、公正執(zhí)行完善的競(jìng)爭(zhēng)性薪酬制度的基礎(chǔ)之上。調(diào)查中，大多數(shù)人認(rèn)為公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不合理，而且缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因此，必須建立完善的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，從而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這是企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的重要保證。

人才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是企業(yè)技術(shù)革新、產(chǎn)品革新、發(fā)展模式革新的重要執(zhí)行者，離開(kāi)了人才，企業(yè)的發(fā)展將無(wú)法繼續(xù)，甚至停滯不前。因此，各企業(yè)必須正確而積極地面對(duì)人才流失問(wèn)題，找出企業(yè)中人才流失的根本原因，按照市場(chǎng)規(guī)律并根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整人才培養(yǎng)方案，形成企業(yè)人才獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，給予人才發(fā)展和施展才華的平臺(tái)，同時(shí)，要對(duì)人才進(jìn)行全面的分析，通過(guò)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)人才的思想引導(dǎo)。并加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力，給員工一個(gè)發(fā)展的期望，從而確保人才在企業(yè)中扎根。

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