陳園瓊

摘 要： 物業(yè)管理系統(tǒng)是一個專用于小區(qū)中的住戶和物業(yè)公司使用的軟件系統(tǒng)，前臺利用手機android客戶端，實現(xiàn)住戶查看通知、查看新聞、物業(yè)報修、尋找保姆和家教、送水、參加小區(qū)活動等常用功能。后臺利用JSP技術，實現(xiàn)用戶管理、社區(qū)通知、物業(yè)管理、投訴管理、快遞管理、繳費管理等功能，系統(tǒng)將MySQL和Android自帶的sqlite相結(jié)合，使用輕量級的數(shù)據(jù)交換格式JSON，使手機端、服務器端、PC端在數(shù)據(jù)交換和傳輸中準確無誤。

關鍵詞： 物業(yè)管理系統(tǒng) 設計 實現(xiàn)

引言

隨著現(xiàn)代城市住房的人群規(guī)模不斷擴大，各種現(xiàn)代化居民區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)。這對于物業(yè)公司來說是一個巨大挑戰(zhàn)，同時對于業(yè)主也有諸多不方便，業(yè)主對周邊及整個居民區(qū)的不熟悉給業(yè)主的日常生活帶來很大不便，現(xiàn)代社會的城市鄰里間冷漠更是嚴重。物業(yè)管理系統(tǒng)旨在為城市居民的生活提供各方面服務，致力于緩解業(yè)主群間的冷漠，最大限度地解決物業(yè)和業(yè)主間的矛盾，真正做到讓業(yè)主們足不出戶就能解決各種生活問題，并提高物業(yè)公司的管理效率。

1.系統(tǒng)功能需求分析

本軟件取名為物業(yè)管理助手，主要分為服務器端和手機客戶端。

1.1手機客戶端功能

客戶端分為資訊、服務、業(yè)主、鄰居圈四大模塊，具體功能如圖1所示：

圖1 手機端總體功能模塊架構(gòu)圖

1.1.1資訊服務

1.1.1.1新聞。業(yè)主查看物業(yè)管理提供的新聞列表，觸摸點擊進入可以查看新聞的詳細內(nèi)容及相關評論，并且參與新聞討論，提交、刪除自己的評論。

1.1.1.2通知。業(yè)主可以查看物業(yè)的通知列表，點擊進入可查看通知詳情，并且可以提交、刪除自己的評論，同時查看別人的評論和評論條數(shù)。

1.1.1.3遺失。當業(yè)主丟失東西時，業(yè)主可以提交自己遺失物品的相關信息，同時查看所有遺失列表信息。

1.1.1.4活動。當業(yè)主想組織某項活動而人數(shù)不夠時，用戶可以發(fā)起自己的活動，同時查看活動列表及每項活動的詳情、評論的內(nèi)容，看到每項活動的參與人數(shù)。

1.1.2物業(yè)服務模塊

1.1.2.1保姆。物業(yè)提供的服務。當業(yè)主要雇傭一個保姆時，可在登錄軟件后，選擇符合自己條件的保姆，通過打電話跟保姆公司協(xié)商有關事項。

1.1.2.2家教。物業(yè)提供的服務。當業(yè)主要聘用一個家教時，可在登錄軟件后，選擇符合自己條件的家教，通過打電話跟家教機構(gòu)協(xié)商有關事項。

1.1.2.3維修。物業(yè)提供的服務。當業(yè)主要維修某個物品時，可在登錄軟件后，該軟件為用戶提供維修公司廣告列表（包括廣告詳情即公司的簡介）選擇符合自己條件的維修公司，并可通過打電話后跟維修公司協(xié)商有關事項。

1.1.2.4送水。物業(yè)提供的送水公司信息的服務，用戶點擊后可選擇送水公司。

1.1.2.5理財。用戶登錄后可以查看有關理財?shù)姆招畔ⅰ?/p>

1.1.2.6鐘點工。物業(yè)為用戶提供鐘點工的信息，用戶登錄后可自行選擇。

1.1.3業(yè)主模塊（即個人中心）

1.1.3.1報修。登錄后，用戶可填寫并提交報修內(nèi)容（問題描述、預約時間、上傳圖），還可查看自己填寫的報修內(nèi)容，同時可以評論報修服務結(jié)果。

1.1.3.2投訴。用戶登錄后可以查看投訴信息，包括我的投訴和其他人的投訴，還可以查看參與人數(shù)、來自誰、投訴內(nèi)容、是否已處理，查看處理結(jié)果，還可以點贊。

1.1.3.3來客。用戶登錄后可填寫來訪客人的信息（來客名字、聯(lián)系電話、原因等）。

1.1.3.4快遞。用戶登錄后可以查看我的快遞信息（物品、快遞公司、接收時間、是否已認領）。

1.1.3.5繳費。用戶登錄后可查看繳費記錄并可以充值。

1.1.3.6車位。用戶登錄后可以查看所有車位信息列表（編號、時間、區(qū)號、車位的狀態(tài)）和空余車位信息（編號、時間、區(qū)號、車位的狀態(tài)）。

1.1.3.7幫助及退出。為用戶提供軟件如何使用信息及提示是否退出登錄。

1.1.4鄰居圈模塊

1.1.4.1消息。登錄用戶可以查看消息列表，并查看相關人的聊天信息。

1.1.4.2鄰居。為登錄用戶提供查找鄰居的功能。

1.1.4.3活動。登錄用戶可以發(fā)起自己的活動。

1.2物業(yè)公司PC端的功能

主要包括物業(yè)服務、資訊服務、業(yè)務處理、鄰居圈功能模塊，總體功能模塊架構(gòu)如圖2所示：

圖2 后臺總體功能模塊架構(gòu)圖

1.2.1物業(yè)服務

對物業(yè)服務進行增、刪、查、改操作。

1.2.2業(yè)務處理

業(yè)主管理：對業(yè)主賬戶進行管理，包括增加業(yè)主信息、修改業(yè)主信息、刪除業(yè)主信息，查詢業(yè)主信息操作。

投訴管理：包括投訴查詢（根據(jù)種類查詢）種類（私有、公開）和投訴回復。

保修功能：對業(yè)主提出的報修業(yè)務，進行分配處理。

快遞管理。包括新增、刪除、修改快遞記錄和通知業(yè)主接收快遞。

繳費管理。用戶費用查詢和用電、用水、物業(yè)費、煤氣費、有線電視費查詢、通知業(yè)主繳費。

1.2.3資訊服務

管理為業(yè)主提供的各種新聞、通知、活動等，包含增刪改查四大功能。

1.2.4鄰居圈

管理鄰居圈，為業(yè)務提供公共平臺功能。

2.數(shù)據(jù)庫設計

本系統(tǒng)主要包含業(yè)主實體、用戶實體、消息實體、投訴信息實體、報修實體、員工實體、部門實體、資訊實體、物業(yè)服務實體、來客訪問實體等，而每個實體表在本軟件中作用的分析如下：

3.系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1前臺實現(xiàn)

物業(yè)管理軟件Android手機端中的實體主要有用戶實體、新聞實體、評論實體、車位實體、物業(yè)服務實體、投訴實體等，每個實體都有自己特定的屬性和方法。用戶實體跟新聞實體、評論實體、車位實體、物業(yè)服務實體、投訴實體是關聯(lián)的關系，而評論實體與新聞實體、投訴實體和評論實體間的關系則是聚合。

圖3 前臺實現(xiàn)類圖

3.2后臺實現(xiàn)

后臺的實體主要有用戶實體、業(yè)主實體、賬單實體、報修實體、車位實體、物業(yè)服務實體、評論實體、新聞實體、快遞實體、來客實體、員工實體、部門實體。用戶跟其他實體都是關聯(lián)的關系。新聞實體和評論實體、物業(yè)服務實體和評論實體間是聚合的關系。業(yè)主實體和賬單實體、業(yè)主實體和快遞實體、業(yè)主實體和用戶實體、部門實體和員工實體則是組合的關系，二者間緊密聯(lián)系，任意實體消失，另一實體也會跟著消失。

圖4 后臺實現(xiàn)類圖

結(jié)語

該系統(tǒng)利用最流行的Android手機客戶端為用戶提供服務。通過手機客戶端，業(yè)主享受物業(yè)公司提供各項物業(yè)管理功能，不僅方便業(yè)主及時繳納各種物業(yè)管理費和水電費、提方供保姆、家教、代收快遞等系列服務，而且方便物業(yè)和業(yè)主間進行交流，物業(yè)公司可以及時發(fā)出通知提高管理效率；投訴管理能接收業(yè)主投訴信息并予以處理。業(yè)主是系統(tǒng)的直接受益者，不僅可以享受更優(yōu)質(zhì)的生活，而且可以緩解業(yè)主間的冷漠程度，方便業(yè)主的生活。物業(yè)公司極大地提高了物業(yè)管理效率，具有一定的實用價值。

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